ከግርግር ወደ ቁጥጥር፡ የአገልግሎት ንግዶች በመጨረሻ ቀጠሮዎችን፣ ክፍያዎችን እና ደንበኞችን እንዴት እንደሚያማምሩ

የአገልግሎት ቢዝነስ ጀግሊንግ ህግ፡ ለምን ሁሉም ነገር እንደተበታተነ ይሰማዋል

የበለፀገ የቤት እንስሳትን የማስጌጥ ስራ የምትመራውን ሳራን አግኝ። የእሷ የተለመደ ጥዋት፡ ጉግል ካሌንደርን ለቀጠሮ መፈተሽ፣ ለደንበኛ ጥያቄዎች በዋትስአፕ መልእክቶች ማሸብለል፣ ለትናንት ክፍያዎች ካሬ መግባት እና የደንበኛ ዝርዝሮችን በGmail መፈለግን ያካትታል። በ10፡00 እሷ ቀድሞውንም በስድስት የተለያዩ አፕሊኬሽኖች መካከል ተቀይራለች— እና የመጀመሪያውን ውሻ ማበጠር እንኳን አልጀመረችም።

ይህ ቁርጥራጭ የሳራ ብቻ አይደለም። የአገልግሎት ንግዶች - ከአማካሪዎች እና ቴራፒስቶች እስከ ኮንትራክተሮች እና የውበት ባለሙያዎች - በአስተዳደራዊ ቅንጅት ላይ ብቻ15-20 ሰአታት በየሳምንቱያወጡትን ያለማቋረጥ ሪፖርት ያድርጉ። ትክክለኛው ወጪ? ያመለጡ ቀጠሮዎች (የተያዘው ጊዜ በአማካይ 12%)፣ የክፍያ መዘግየቶች (30% የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኞች ዘግይተው የተከፈሉ ናቸው) እና የደንበኛ ብስጭት በቀጥታ በመቆየት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። - ማርከስ ቼን, የቤት ውስጥ አገልግሎት የፍራንቼዝ ባለቤት

የትኞቹ አገልግሎት ንግዶች በትክክል እየተከታተሉ ነው (እና ለምን ባህላዊ ዘዴዎች አልተሳኩም)

ሦስቱ ምሰሶዎች የአገልግሎት ስራዎች

የአገልግሎት ንግዶች ሶስት የተገናኙ ስርዓቶችን በመሠረታዊነት ያስተዳድራሉጊዜ (ቀጠሮዎች), ገንዘብ (ክፍያዎች), እና ግንኙነቶች (ክንዶች). እነዚህ ስርዓቶች በሲሎስ ውስጥ ሲሰሩ, ንግዱ የሚሠራው ከዓይነ ስውራን ጋር ነው. የደንበኛው የክፍያ ታሪክ የቀጠሮውን ቅድሚያ ማሳወቅ አለበት። የቀጠሮአቸው ድግግሞሽ የታማኝነት ሽልማቶችን ማስነሳት አለበት። ነገር ግን ውሂብ በተናጥል መድረኮች ውስጥ ሲኖር እነዚህ ግንኙነቶች በጭራሽ አይከሰቱም። ለምሳሌ፡ አንድ ደንበኛ ማክሰኞ በባንክ ዝውውር ይከፍላል። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ የአገልግሎት ቡድኑ ደንበኛውን 'ያልተከፈለ' አድርጎ ይመለከታቸዋል እና እንደዚያው ያስተናግዳቸዋል። ውጤቱስ? አሳፋሪ ንግግሮች እና የተበላሹ አመኔታዎች።

ማዕከላዊነት ያለው አቀራረብ፡ ሁሉንም የሚገዛበት አንድ መድረክ

ማዕከላዊነት ማለት 'አስማታዊ ጥይት' መሣሪያን ስለማግኘት አይደለም - ፍልስፍናን ከደንበኛ ጋር የመገናኘት ልምድ ነው። የፀጉር ሥራ ባለሙያው የ 2 PM ደንበኞቻቸው የምሽት ቀጠሮዎችን እንደሚመርጡ፣ ያለማቋረጥ 20% ጨምረዋል፣ እና በሚቀጥለው ጊዜ ባላያጅ እንደሚፈልጉ ሲጠቅሱ - ሁሉም በተመሳሳይ ስክሪን ውስጥ - ታማኝነትን የሚያጎለብት ግላዊ አገልግሎት ይሰጣሉ። የጊዜ መርሐግብር መሣሪያ፣ ከዚያ የክፍያ ፕሮሰሰር፣ ከዚያም CRM፣ ንግዶች አሁን የመድረክ መፍትሔዎችን ከመግዛት ይልቅ ሞጁሎች በተፈጥሯቸው የሚገናኙበት። የፋይናንሺያል ተፅእኖ ሊለካ የሚችል ነው፡ ንግዶች ሪፖርትን ያማከለ31% ፈጣን የክፍያ ሂደትእና28% ያነሱ የመርሐግብር ስህተቶችበመጀመሪያው ሩብ ዓመት ውስጥ። የሚኖረው። ቀላል የተመን ሉህ ከአምዶች ጋር ፍጠር ለ፡ ተግባር (መርሐግብር)፣ ያገለገለ መሳሪያ (Google Calendar)፣ ወጪ ($0)፣ የሚፈጀው ጊዜ ሳምንታዊ (3 ሰአታት) እና የህመም ነጥቦች (ድርብ ቦታ ማስያዝ)። አብዛኛዎቹ ንግዶች ከ5-8 የሚደርሱ ብዙ መሳሪያዎች እየተጠቀሙ መሆናቸውን ደርሰውበታል።

ደረጃ 2፡ የእርስዎን ማማከለያ ስልት ይምረጡ

1. ሁሉንም-በአንድ መድረክ፡እንደ Mewayz ያሉ መፍትሄዎች ውሂብን በራስ-ሰር የሚያጋሩ የተዋሃዱ ሞጁሎችን
2. ከአርኤም ጋር ከዋናው ፕላት ጋር የተገናኘ/መገናኘት ያለበት ማዕከል፡ መሳሪያዎች
3. ብጁ-የተገነባ ስርዓት፡ልዩ የስራ ፍሰቶች ላላቸው ንግዶች በተለዋዋጭ መድረኮች ላይ መገንባት

ለአብዛኛዎቹ የአገልግሎት ንግዶች ሁሉን አቀፍ አቀራረብ በትንሹ ቴክኒካል ዕዳ ለመተሳሰር ፈጣኑን መንገድ ያቀርባል። በራስ መተማመንን ለመፍጠር አዲሱን ስርዓት ከአሮጌው ጋር ለሁለት ሳምንታት ያሂዱ። ከዚያ የክፍያ ሂደትን ያክሉ፣ በመቀጠል የደንበኛ አስተዳደር። የደረጃ ፍልሰት መቆራረጥን ይቀንሳል እና የማስተካከያ ጊዜዎችን ይፈቅዳል። በጣም ጥሩው ሲስተሞች የሚያቀርቡትደንበኛ እራስን ማስያዝ67% ደንበኞች ከስራ ሰአት ውጪ በመስመር ላይ ቦታ ማስያዝን ይመርጣሉ

ቀጠሮዎች በቀጥታ ከደንበኛ መገለጫዎች ጋር ሲገናኙ፣እንደሚከተለው ያሉ ግንዛቤዎችን ያገኛሉ፡- "ይህ ደንበኛ ዘወትር አርብ የመጨረሻ ደቂቃ ላይ ያስመዘግባል" ወይም "ይህ ደንበኛ ሁል ጊዜ 15 ደቂቃ ቀደም ብሎ ይመጣል-ምናልባት ቀደም ብሎ የሰዓት ቦታዎችን ያቅርቡላቸው።"

የጥሬ ገንዘብ ፍሰትን የሚያሻሽል የክፍያ መከታተል አስተዳደር

የተማከለ የክፍያ ክትትል ንግዶች የገንዘብ ፍሰትን እንዴት እንደሚያስተዳድሩ ይለውጣል። የትኛዎቹ የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኞች ጥሩ እንደሆኑ ከማሰብ ይልቅ፣ ሥርዓቶች በራስ-ሰር ማድረግ ይችላሉ- ማረጋገጥ" ወይም "ምንም-ትዕይንቶች በራስ-ሰር መሙላት"—የገቢ ፍሰትን በከፍተኛ ሁኔታ በመቀነስ።

የደንበኝነት ምዝገባ ሞዴል ጥቅሙ

ተደጋጋሚ ደንበኞች ላሏቸው የአገልግሎት ንግዶች፣ ከመርሐግብር ጋር የተዋሃደ የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያ ሊገመት የሚችል ገቢ ይፈጥራል። የአካል ብቃት አሰልጣኝ በ 1 ኛው ላይ "በየወሩ 8 ክፍለ ጊዜዎችን በራስ ሰር ክፍያ" ሊያቀርብ ይችላል። ስርዓቱ ያገለገሉ ክፍለ ጊዜዎችን ይከታተላል፣ ለተሰረዙ ቀጠሮዎች ሜካፕን በራስ-ሰር ያዘጋጃል፣ እና ደንበኞች ሲያሻሽሉ ወይም ቆም ብለው ሲያቆሙ ፕሮፖዛልን ያስተናግዳል። አጠቃላይ የደንበኛ ጉዞ ህያው መዝገብ ይሆናል። የማሳጅ ቴራፒስት ደንበኛው ጥልቅ የቲሹ ሥራን እንደሚመርጥ፣ ለአንዳንድ ዘይቶች አለርጂ እንዳለው፣ የመጨረሻዎቹን ሦስት ቀጠሮዎች ማክሰኞ ማክሰኞ ሲይዝ፣ እና ሁልጊዜ የሪፈራል ሽልማቶችን ሲዋጅ—ባለ አምስት ኮከብ አገልግሎት ያለልፋት ይሰጣሉ።