Kaip Džakartos mados prekės ženklas sukūrė tiesioginio vartotojų imperiją vienoje platformoje

Klestinčio Džakartos mados rajono širdyje Batik Budaja susidūrė su masto krize. Kaip ir daugelis Indonezijos mados prekių ženklų, jie buvo įvaldę meną kurti gražius, tradicinius batikos dizainus, kurie patiko tiek vietiniams, tiek tarptautiniams klientams. Tačiau jų veiklos infrastruktūra žlugo dėl sėkmės.

Indonezijos mados pramonė klesti – pagal „Gitnux“ rinkos tyrimą¹, kaip tikimasi, iki 2026 m. rinka pasieks 25,3 mlrd. USD. Tačiau daugelis vietinių prekių ženklų stengiasi pereiti nuo mažų amatininkų dirbtuvių prie keičiamo dydžio įmonių. Batik Budaya istorija yra bendras iššūkis, su kuriuo susiduria Indonezijos mados verslininkai: kaip išlaikyti meninį vientisumą kuriant tvarų, į augimą orientuotą verslą.

Iššūkis: suskaidytos sistemos stabdo augimą

Kai įkūrėja Sari Wijaya 2018 m. įkūrė Batik Budaya, ji daugiausia dėmesio skyrė tai, ką išmano geriausiai: išskirtinių batikos raštų, įkvėptų Indonezijos kultūros paveldo, kūrimą. Verslas organiškai augo per žinias iš lūpų į lūpas ir vietinius mados šou, tačiau iki 2022 m. veiklos įtrūkimai tapo bedugniais.

„Naudojome dvylika skirtingų programinės įrangos įrankių“, – prisimena Sari. „Shopify – el. prekybai, „QuickBooks“ – apskaitai, „Mailchimp“ – el. paštui, „Trello“ – projektų valdymui, atskiros inventoriaus, CRM ir klientų aptarnavimo sistemos. Mūsų komanda nuolat keitėsi platformomis, o svarbūs duomenys buvo įstrigę silose.

Suskaidymas ypač pakenkė klientų patirčiai. „Klientas paklaustų apie savo užsakymo būseną, o mano komanda turės patikrinti tris skirtingas sistemas“, – aiškina Sari. „Mūsų reagavimo laikas sulėtėjo ir mes praleidome akivaizdžių kryžminio pardavimo galimybių, nes negalėjome matyti viso kliento vaizdo.

Sprendimas: viena platforma valdyti juos visus

2023 m. pradžioje Batik Budaya atrado Mewayz rekomendavus kitam Džakartoje įsikūrusiam mados verslininkui. Sari patraukė visapusiškas platformos požiūris: 208 moduliai, apimantys kiekvieną jų verslo aspektą, visi integruoti į vieną sistemą.

„Sprendimas buvo stebėtinai lengvas, kai pamatėme skaičius“, - sako Sari. "Mes mokėjome daugiau nei 22 000 USD per metus už savo įrankių rinkinį. Mewayz verslo planas 49 USD per mėnesį mums kainuotų 588 USD per metus – tai 97 % pigiau nei mūsų esama krūva.

Įgyvendinimo strategija

„Batik Budaya“ įgyvendino laipsniškai:

Perėjimas neapsiėjo be iššūkių. „Pirmosios dvi savaitės buvo sunkios, nes komanda prisitaikė prie naujos darbo eigos“, – pripažįsta Sari. "Tačiau neribota Mewayz nemokama pakopa leido mums viską nuodugniai išbandyti prieš įsipareigojant. Jų šablonai mados verslui suteikė mums didžiulę pažangą."

Rezultatai: transformacija pagal skaičius

Aštuoniolika mėnesių po įdiegimo, poveikis „Batik Budaya“ verslui pasikeitė. Konsoliduotos platformos metodas davė naudos visose veiklos srityse.

Pajamų augimas per geresnes klientų įžvalgas

Integruoti CRM ir analizės moduliai pakeitė „Batik Budaya“ rinkodaros metodą. „Pirmą kartą galėjome pamatyti, kurie klientai buvo vertingiausi, kuriuos produktus jie mėgo ir kada jie greičiausiai pirks dar kartą“, – aiškina Sari. „Per Mewayz įdiegėme paprastą lojalumo programą, kuri padidino pakartotinių pirkimų skaičių 140 proc.

Platformos verslo žvalgybos galimybės padėjo nustatyti netikėtas galimybes. „Sužinojome, kad 38 % mūsų tarptautinių klientų konkrečiai siekė „tvarios Indonezijos mados“, todėl sukūrėme specialią kolekciją, kuri tapo pagrindiniu pajamų šaltiniu.

Veiklos efektyvumas ir išlaidų taupymas

Dvylikos įrankių sujungimas į vieną platformą turėjo tiesioginį poveikį apatinei eilutei. „Per naktį pašalinome 22 000 USD metinių programinės įrangos prenumeratų“, - sako Sari. "Tačiau daugiau sutaupyta dėl sumažėjusių darbo sąnaudų. Užduotys, kurios anksčiau užtrukdavo valandas, dabar užtrunka kelias minutes."

Vien atsargų valdymo modulis sutaupė maždaug 20 valandų per savaitę, anksčiau praleistų rankiniam suderinimui. "Mes perėjome nuo savaitinių atsargų neatitikimų iki beveik tobulo atsargų tikslumo. Tai buvo labai svarbu tokiam verslui kaip mūsų, kuriame daugelis medžiagų yra unikalios ir sunkiai pakeičiamos."

Komandos ir operacijų keitimas

Kadangi „Batik Budaya“ išaugo nuo 8 iki 42 darbuotojų, „Mewayz“ personalo ir projektų valdymo moduliai palaikė sklandų mastelio keitimą. „Nauji komandos nariai gali būti produktyvūs nuo pat pirmos dienos, nes viskas yra vienoje vietoje“, – pažymi Sari. "Mokymosi kreivė yra minimali, palyginti su žmonių mokymu keliolikoje skirtingų sistemų."

Platforma taip pat suteikė galimybę lanksčiai dirbti nuotoliniu būdu, kuris buvo naudingas periodiškai Džakartos tranzito iššūkių metu. „Kai musonų sezonas apsunkina važiavimą į darbą ir atgal, mūsų komanda gali efektyviai dirbti namuose, nepraleisdama ritmo.

Pamokos kitiems mados prekių ženklams

„Batik Budaya“ patirtis suteikia vertingų įžvalgų kitoms mados įmonėms, svarstančioms platformos konsolidavimą:

1. Pradėkite nuo nemokamos bandomosios versijos: "Neribota nemokama pakopa leido mums išbandyti viską be rizikos. Perėjome po vieną skyrių, o ne perėjome iš esmės."

2. Pasinaudokite pramonės šablonais: „Mewayz mados verslo šablonai suteikė mums 80 % to, ko mums reikėjo pirmąją dieną. Likusius 20 % pritaikėme, kad atitiktų mūsų konkrečią darbo eigą.“

3. Dėmesys duomenų integravimui: „Tikroji magija įvyko, kai visi mūsų duomenys gyveno vienoje sistemoje. Mes atradome klientų įžvalgų, kurių neįmanoma pamatyti naudojant suskaidytus įrankius.“

4. Masto planas: „Pasirinkite platformą, kuri gali augti kartu su jumis. Išplėtę planą atnaujinome du kartus, kiekvieną kartą be jokių trikdžių.“

Žvilgsnis į priekį: „Batik Budaya“ ateitis

Turėdami saugų veiklos pagrindą, „Batik Budaya“ dabar daugiausia dėmesio skiria tarptautinei plėtrai. „Platforma sklandžiai tvarko kelias valiutas ir kalbas“, – sako Sari. „Paleidžiame specialias svetaines Singapūro, Australijos ir JAV rinkoms – visos valdomos iš mūsų būstinės Džakartoje.

Prekės ženklas taip pat tiria fizines mažmeninės prekybos vietas. „Mewayz pardavimo vietos moduliai integruos mūsų internetinius ir neprisijungus pasiekiamus kanalus, sukurdami tikrą daugiakanalio patirtį mūsų klientams.

Dažniausiai užduodami klausimai

¹ Indonezijos mados pramonės statistika: 2026 m. rinkos duomenų ataskaita, Gitnux.org
² Indonezijos tekstilės rinkos analizė, Mordor Intelligence
³ Visi finansiniai ir veiklos duomenys iš „Batik Budaya“ vidinių įrašų, 2022–2024 m.