Salonų ir SPA operacijų biblija: galutinis užsakymo, POS, personalo ir lojalumo vadovas
Pagrindinės salonų ir SPA operacijos. Duomenimis pagrįstas rezervavimo sistemų, POS, personalo valdymo ir lojalumo programų vadovas. Apima nemokamus šablonus ir sistemą programinei įrangai pasirinkti.
Mewayz Team
Editorial Team
Salono ir SPA operacijų biblija: užsakymas, POS, personalas ir lojalumas
Paskelbta: 2023 m. spalio 26 d. | Autorius: Mewayz Business OS Team
Pelningo salono ar SPA valdymas yra meno rūšis, tačiau valdyti jo veiklą yra mokslas. Pramonė kasmet generuoja daugiau nei 62 mlrd. USD (IBISWorld, 2023 m.), o klientų išlaikymo rodikliai šokteli nuo 35 % iki 65 % naudojant tinkamą programinę įrangą (SalonToday palyginimo ataskaita), todėl jūsų pasirinkti įrankiai yra labai svarbūs. Šiame galutiniame vadove pateikiama duomenų pagrindu sukurta sistema, skirta optimizuoti keturis pagrindinius veiklos ramsčius: rezervavimą, pardavimo vietą (POS), personalo valdymą ir lojalumą. Įtraukiame veiksmingus kontrolinius sąrašus, palyginimo matricas ir nemokamus šablonus, kurie padės pasirinkti tinkamą sistemą.
Turinys
- 1. Tikroji veiklos chaoso kaina
- 2. 1 ramstis: užsakymo variklis – pirmasis įspūdis
- 3. 2 ramstis: pardavimo vieta (POS) – už sandorio ribų
- 4. 3 ramstis: personalo valdymas – didžiausias jūsų turtas
- 5. 4 ramstis: lojalumas ir išlaikymas – augimo variklis
- 6. „Viskas viename“ programinės įrangos pranašumas
- 7. 6 savaičių įgyvendinimo vadovas
- 8. Salono programinės įrangos sprendimų sistema
- 9. Atsisiunčiami šablonai ir kontroliniai sąrašai
- 10. Ateičiai tinkamas salono techninis krūvas
Tikroji veiklos chaoso kaina
Prieš pasinerdami į sprendimus, įvertinkime problemą kiekybiškai. Nesusijusios sistemos – atskira rezervavimo priemonė, „Square“ terminalas, „Excel“ lapai darbuotojams ir popierinės perfokortos – sukuria milžiniškas paslėptas išlaidas.
Integruota sistema ne tik taupo laiką; jis tiesiogiai užkemša šiuos pelno kanalus. Svarbiausia yra rasti tokį, kuris suvienytų visus keturis ramsčius.
1 ramstis: užsakymo variklis – jūsų skaitmeninės priekinės durys
Jūsų užsakymo sistema yra pirmasis ir dažniausiai pasitaikantis kontaktinis taškas. 67 % klientų pageidauja užsisakyti internetu ne darbo valandomis (Forbes). Nerangi patirtis praranda pardavimą dar prieš jiems įvykstant.
Nesutartinės užsakymo funkcijos
- Užsakymas internetu 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę: turi būti optimizuotas mobiliesiems ir atitinkantis prekės ženklą.
- Automatiniai SMS / el. pašto priminimai: sumažinkite neatvykimų skaičių iki 90 % (Susitikimo priminimo tyrimas).
- Konkrečios paslaugos trukmė ir buferio laikas: užkirskite kelią stilisto perdegimui ir planavimo trukdžiams.
- Išteklių valdymas:
- Automatinis laukimo sąrašo ir atšaukimo pildymas: paverskite prarastus susitikimus tiesioginėmis pajamomis.
- Kliento pastabos ir istorijos integravimas: todėl registratūroje nereikia atidaryti 3 skirtingų programų.
Užsakymo sistemos palyginimas
2 ramstis: pardavimo vieta (POS) – pelno centras
Šiuolaikinis salonas POS yra daugiau nei mokėjimų procesorius. Tai pagrindinis centras, skirtas stebėti pardavimus, atsargas ir klientų išlaidų įpročius. Mažmeninė prekyba gali sudaryti iki 20 % pajamų, bet dažnai jų marža yra 2–3 kartus didesnė nei paslaugų.
Žingsnis po žingsnio: POS patikros optimizavimas
- Parengimas išankstiniam susitikimui: sistema pažymi būsimus susitikimus su atviromis paslaugų serijomis arba baigiančiais kreditais.
- Pardavimas realiuoju laiku: POS siūlo mažmeninės prekybos produktus pagal atliktą paslaugą (pvz., nespalvotą šampūną su spalvų paslauga).
- Padalinkite pasiūlymus ir patarimus: lengvai padalykite mokėjimą į dovanų korteles, grynuosius pinigus ir kortelę. Apskaičiuokite patarimus atskiriems darbuotojams.
- Atsargų išskaitymas: parduota mažmeninė prekė? Atsargų skaičiai atnaujinami automatiškai, suaktyvindami įspėjimus apie mažą atsargų kiekį.
- Lojalumo automatizavimas: taškai suteikiami akimirksniu, o būsenos pakopos atnaujinamos klientui net nepaliekant kėdės.
Atsargų valdymo gilus nardymas
Naudokite ABC analizę, kad nustatytumėte pirmenybę atsargų kontrolės pastangoms:
Geras POS pateiks ataskaitas, kad tokiu būdu būtų galima suskirstyti produktus į kategorijas ir nustatyti automatinius įspėjimus apie A kategorijos prekių pertvarkymą.
3 ramstis: personalo valdymas – komandos įgalinimas
Kai vidutinė pramonės apyvarta siekia 55 proc., išlaikyti geriausius talentus yra strateginė būtinybė. Tinkami įrankiai sumažina administravimo naštą, užtikrina teisingą atlygį ir sukuria aiškius augimo kelius.
5 taškų personalo išlaikymo kontrolinis sąrašas
- Skaidrus komisinių stebėjimas: darbuotojai turi turėti galimybę realiuoju laiku matyti savo uždarbį, patarimus ir veiklos metriką.
- Supaprastintas planavimas: leiskite darbuotojams prašyti laisvo laiko ir sukeisti pamainas platformoje, taip sumažinant valdymo išlaidas.
- Našumo analizė:
- Klientų priskyrimo įrankiai: automatiškai priskirkite naujus klientus atitinkamiems stilistams pagal specialybę, prieinamumą arba pageidaujamą darbo stažą.
- Mokymo ir priėmimo moduliai: naudokite sistemą mokomiesiems vaizdo įrašams ir standartinėms darbo procedūroms (SOP) patalpinti.
Komisijos struktūros palyginimas
Raktas: tinkama programinė įranga turėtų sugebėti automatiškai valdyti bet kurią iš šių struktūrų, tiksliai ir laiku apskaičiuodama atlyginimą.
4 ramstis: lojalumas ir išlaikymas – augimo variklis
Naujo kliento įsigijimas gali kainuoti 5 kartus daugiau nei išlaikyti esamą klientą („Invesp“). 5 % padidinus klientų išlaikymą, pelnas gali padidėti nuo 25 % iki 95 % (Harvard Business Review). Lojalumas nėra perfokortas; tai duomenimis pagrįsta strategija.
Šiuolaikinės lojalumo programos kūrimas
Pradėkite paprastus apsilankymus už atlygį. Įdiekite daugiapakopę programą, kuri apdovanoja išlaidas ir skatina priklausymą.
- 1 pakopa (įėjimas): uždirbkite 1 tašką už dolerį. Atlygis: 10 USD nuolaida po 250 taškų.
- 2 pakopa (VIP): atlaisvinkite išleidę 500 USD per metus. Gaukite 1,25 taško / $, gimtadienio dovana, pirmenybinis rezervavimas.
- 3 pakopa (elitinis): atlaisvinkite išleidę 1 200 USD per metus. Gaukite 1,5 taško/$, nemokamą aukščiausios kokybės produktą kas ketvirtį, išskirtinius kvietimus į renginius.
Lojalumo programos IG skaičiuoklė
Šaltinis: pritaikyta pagal Smile.io ir Annex Cloud duomenis.
Viskas viename programinės įrangos pranašumas
Nors kiekvienam ramsčiui yra atskiri įrankiai, jų atjungimas sukuria chaosą, kurį kiekybiškai įvertinome anksčiau. Integruota verslo OS, pvz., Mewayz, sujungia duomenų taškus:
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →- Užsakymas tampa POS operacija, kuri atnaujina darbuotojų komisinius ir suteikia lojalumo taškų, o tai suaktyvina automatinį rinkodaros el. laišką – visa tai be rankinio įsikišimo.
- Jūs gaunate vieno kliento vaizdą: visą gyvenimą trunkančią vertę, paslaugų istoriją, produktų nuostatas ir lojalumo būseną vienoje vietoje.
- Viena prenumerata, vienas prisijungimas, vienas pardavėjas, kurį reikia valdyti. Dėl šio paprastumo tokios platformos kaip „Mewayz“ pasiekia 94 % bendrojo pelno ir gali pasiūlyti nemokamą amžiną pakopą.
6 savaičių įgyvendinimo vadovas
Sistemų perjungimas yra projektas. Ši laiko juosta užtikrina sklandų perėjimą.
- 1–2 savaitė: auditas ir duomenų perkėlimas: eksportuokite klientų sąrašus, paslaugų meniu ir atsargas. Išvalykite duomenis. Tai pats svarbiausias žingsnis.
- 3 savaitė: sistemos sąranka: įveskite duomenis. Konfigūruokite paslaugas, darbuotojų profilius, komisinius ir lojalumo taisykles.
- 4 savaitė: personalo mokymas: veskite praktinius mokymus. Paskirti „super vartotoją“ savo komandoje.
- 5 savaitė: sausas bandymas: apdorokite netikrus susitikimus, pardavimus ir ataskaitas. Išbandykite visą darbo eigą.
- 6 savaitė: „Soft Launch“ ir „Go-Live“: kelias dienas paleiskite naująją sistemą lygiagrečiai su senąja. Tada perjunkite jungiklį ir eikite į viską.
- Vyksta: peržiūra ir optimizavimas: kas savaitę tikrinkite ataskaitas. Pagal naujus duomenis koreguokite atsargų užsakymus, rinkodaros pasiūlymus ir personalo tvarkaraščius.
Salono programinės įrangos sprendimų sistema
Naudokite šią balų matricą (1–5, 5 yra geriausia), kad įvertintumėte galimas sistemas. „Viskas viename“ platforma turėtų gauti aukštus rezultatus visose kategorijose.
Atsisiunčiami šablonai ir kontroliniai sąrašai
Naudokite šiuos pradedančiųjų šablonus, kad patikrintumėte dabartines operacijas ir planuotumėte perjungimą. Visas interaktyvias versijas galima rasti „Mewayz“ modulių bibliotekoje.
1. Salono programinės įrangos funkcijų reikalavimų kontrolinis sąrašas
Tikslas: objektyviai palyginti skirtingas programinės įrangos parinktis su jūsų verslo poreikiais, kurių negalima aptarti.
Kaip naudoti: nurodykite visas jums reikalingas funkcijas. Įvertinkite jų svarbą (aukšta, vidutinė, žema). Įvertinkite kiekvieną programinės įrangos tiekėją (taip, ne, iš dalies).
2. Kliento duomenų perkėlimo šablonas (.CSV)
Paskirtis: standartizuotas formatas, skirtas eksportuoti klientų sąrašą iš bet kurios sistemos, kad būtų lengva importuoti į naują.
Įtraukti stulpeliai: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefonas, paskutinio apsilankymo data, viso gyvenimo vertė, pastabos / alergijos, pageidaujamo stilisto ID.
3. Darbuotojų komisinių skaičiuoklė („Google“ skaičiuoklės)
Paskirtis: modeliuoti skirtingas komisinių struktūras prieš konfigūruojant jas naujoje programinėje įrangoje.
Ypatybės: įvesties paslaugų pardavimas, mažmeninė prekyba ir patarimai. Išveda bruto darbo užmokestį procentais, pakopomis ir padalintomis struktūromis.
Gaukite visus interaktyvius šablonus
Tai supaprastintos versijos. Pasiekite visus, paruoštus naudoti šablonus, įskaitant automatinius skaičiuotuvus ir importuoti paruoštus CSV failus, sukurdami nemokamą paskyrą Mewayz. Mūsų salono ir SPA modulių rinkinyje yra šie iš anksto sukonfigūruoti šablonai.
Ateities jūsų salono techninis krūvas
Pramonė vystosi. Jūsų programinė įranga taip pat turėtų. Ieškokite platformos, kuri siūlo:
- API prieiga: leidžia ateityje integruotis su apskaitos programine įranga (QuickBooks, Xero), rinkodaros įrankiais ar svetainėmis.
- Modulinis dizainas: užuot mokėję už funkcijas, kurių jums nereikia, modulinė OS, pvz., „Mewayz“ (su 208 ir daugiau modulių), leidžia suaktyvinti naujas galimybes augant.
- Reguliarūs, įtraukti naujinimai: programinė įranga turėtų nuolat tobulėti nedidinant mėnesio kainos.
- Mastelio kainodara: planai, augantys kartu su jūsų verslu (pvz., „Mewayz“ 19–49 USD/mėn. planai), užkerta kelią skausmingai platformos perkėlimui.
Šiandien investuoti į vieningą sistemą reiškia ne tik dabartinių skausmo problemų sprendimą; Tai yra keičiamo dydžio, duomenimis pagrįsto pagrindo kūrimas kitam jūsų verslo skyriui.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
1. Esame mažas salonas. Ar tai mums per daug?
Visiškai ne. Tiesą sakant, mažoms įmonėms daugiausia naudos teikia efektyvumas. Pradėjus nuo „viskas viename“ sistemos, tokios kaip „Mewayz“ nemokama amžinai pakopa, neleidžiama kurti netvarkingų, atjungtų procesų, kuriuos vėliau bus sunku taisyti. Nuo pat pirmos dienos jį lydi.
2. Kiek laiko užtrunka salono programinės įrangos IG?
IG dažnai yra tiesioginė ir daugialypė. Pamatysite didelę IG dėl sumažinto neatvykimo (per kelias savaites) ir sutaupyto administratoriaus laiko (nuo pirmos dienos). Minkštesnė IG dėl geresnio klientų išlaikymo ir didesnių mažmeninių pardavimų paprastai susitraukia per 3–6 mėnesius.
3. Kokią didžiausią klaidą daro salonai rinkdamiesi programinę įrangą?
Rinkitės tik pagal kainą. Pigiausiame variante dažnai trūksta svarbių integracijų, todėl reikia naudoti kelis įrankius. Dėl to atsirandantis neefektyvumas ir duomenų kaupikliai kainuoja daug daugiau dėl prarasto laiko ir praleistų galimybių, nei kainos skirtumas už tvirtą integruotą platformą.
4. Kaip priversti mūsų darbuotojus pradėti naudotis nauja sistema?
Įtraukite juos anksti. Parodykite jiems, kaip tai palengvina jų gyvenimą: tikslus komisinių stebėjimas, paprastas pamainų valdymas ir automatizuotos kliento pastabos. Siūlykite mokymus ir paskatas teisingai naudotis sistema. Nustatykite jį kaip sėkmės įrankį, o ne tik valdymo priežiūrą.
5. Ar galime išlaikyti dabartinį mokėjimų apdorojimo įrenginį?
Daugelis „viskas viename“ sistemų, įskaitant „Mewayz“, yra procesorių agnostinės arba siūlo integruotą apdorojimą. Svarbiausia yra sklandus ryšys tarp mokėjimo ir kliento / personalo duomenų, nebūtinai kas apdoroja operaciją. Patikrinkite integravimo parinktis su pageidaujamu procesoriumi.