Kaip Vokietijos MSP įtraukė valdomą verslo programinę įrangą į savo paslaugų portfelį
Pažiūrėkite, kaip Vokietijos MSP naudojo Mewayz modulinę OS, kad pridėtų valdomą verslo programinę įrangą, padidindamas MRR 32%, sutaupydamas 15 valandų per savaitę ir pasiekdamas 94% bendrąjį pelną.
Mewayz Team
Editorial Team
Atvejo analizė: kaip Vokietijos MSP įtraukė valdomą verslo programinę įrangą į savo paslaugų portfelį
Rezultatai trumpai
Santrauka
Šiame atvejo tyrime nagrinėjama, kaip NetzWerk GmbH, valdomų paslaugų teikėjas (MSP), įsikūręs Miunchene, Vokietijoje, sėkmingai išplėtė savo paslaugų portfelį už tradicinio IT palaikymo ribų. Susidūrusi su rinkos prisotinimu ir mažėjančiomis techninės įrangos maržomis, bendrovė panaudojo Mewayz – modulinę verslo operacinę sistemą su 208 moduliais, kad galėtų pasiūlyti valdomą verslo programinę įrangą kaip pridėtinės vertės paslaugą. Per 10 mėnesių „NetzWerk“ iš gedimų taisymo IT parduotuvės tapo holistiniu verslo technologijų partneriu, pridedant didelės maržos pajamų srautą su minimaliomis papildomomis sąnaudomis ir nulinėmis rinkodaros išlaidomis. Dėl šio strateginio posūkio MRR padidėjo 32 %, sutaupyta 15 valandų per savaitę ir žymiai pagerėjo klientų išlaikymas.
1. Iššūkis: rinkos prisotinimas ir mažėjančios maržos
2012 m. įkurta „NetzWerk GmbH“ sukūrė tvirtą reputaciją, teikdama IT infrastruktūrą, perkėlimą iš debesies ir kibernetinio saugumo paslaugas mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ) Bavarijoje. Iki 2022 m. jie aptarnavo 85 klientus su 9 technikų ir 2 paskyros valdytojų komanda.
Markus ir jo komanda nustatė tris pagrindinius iššūkius:
- Mažas klientų lankstumas: klientai gali lengvai pereiti prie pigesnio paslaugų teikėjo. Paslauga buvo iš esmės pakeista į prekes.
- Pajamų plynaukštė: MRR išliko maždaug 45 000 EUR 18 mėnesių.
- Veiklos neefektyvumas: daug laiko praleista tvarkant klientų programinės įrangos licencijų, naudotojų paskyrų ir pagrindinių programų palaikymo užklausas (pvz., „Office 365“, projektų valdymo įrankius), už kurias nebuvo mokama papildomai.
Jų pradinis paslaugų portfelis atrodė taip:
2. Sprendimas: priimti „Mewayz“ kaip valdomą verslo programinės įrangos platformą
2022 m. ketvirtąjį ketvirtį „NetzWerk“ pradėjo tirti platformas, kurios leistų pasiūlyti vieningą verslo programinės įrangos rinkinį. Jų kriterijai buvo griežti: platforma turėjo būti modulinė (kad atitiktų įvairius klientų poreikius), turėti aiškų perpardavimo naudotojo kainodaros modelį, reikalauti minimalių techninių pridėtinių išlaidų ir pasiūlyti įtikinamą nemokamą klientų įtraukimo pakopą.
Jie pasirinko „Mewayz“ dėl kelių pagrindinių priežasčių:
- Moduliškumas (208 moduliai): jie galėtų surinkti pasirinktinius „programinės įrangos paketus“ klientams – CRM + sąskaitų faktūrų išrašymo modulį konsultacijoms, projektų valdymo + laiko stebėjimo rinkinį reklamos agentūrai.
- Vieninga valdymo konsolė: viena informacijos suvestinė, skirta tvarkyti visus klientų egzempliorius, vartotojus ir leidimus, paverčiant programinės įrangos valdymą iš rūpesčių į keičiamo dydžio paslaugą.
- Ekonominis modelis: „Mewayz“ 19–49 USD/vartotojui per mėnesį planai (su nemokamu amžinuoju lygiu) leido „NetzWerk“ sukurti paprastą žymėjimo modelį. 94 % bendroji marža (po platformos kainos) buvo iš karto patraukli.
- Baltosios etiketės potencialas: platforma galėtų būti pervadinta į „NetzWerk BusinessOS“, taip sustiprinant jų, kaip technologijų partnerio, prekės ženklą.
Įgyvendinimo strategija
NetzWerk neprivertė sunkiai parduoti. Vietoj to jie sukūrė laipsniško priėmimo strategiją:
- Vidaus naudojimas (1–2 mėn.): jie perkėlė savo operacijas (CRM, projektų valdymą, personalo valdymą) į „Mewayz“. Tai buvo tiesioginis mokymas ir koncepcijos įrodymas.
- Bandomoji programa (3 mėnuo): jie pasiūlė 3 ilgalaikiams, pasitikintiems klientams nemokamą perėjimą į nemokamą „Mewayz“ pakopą vienam pagrindiniam procesui (pvz., atskirą pagalbos tarnybos bilietų pardavimo sistemą pakeisti „Mewayz“ bilietų pardavimo moduliu).
- Paslaugų paketas (4 mėnuo): jie sukūrė tris paslaugų pakopas:
- Svarbiausia: prieiga prie „Mewayz“ platformos + pagrindinis naudotojo valdymas (9,90 EUR / vartotojas / mėn.).
- Profesionalus: būtinas + iki 5 modulių konfigūracija ir mėnesinis sveikatos patikrinimas (24,90 EUR / vartotojas / mėn.).
- Įmonė: profesionalus + tinkintos darbo eigos automatizavimas ir specialus palaikymas (39,90 EUR / vartotojas / mėn.).
- Laipsnis išleidimas (5–10 mėn.): jie pristatė naują pasiūlymą kaip „skaitmeninės transformacijos naujovinimą“, kas ketvirtį buvo peržiūrėtas su esamais klientais.
2022 m. IV ketvirtis: tyrimai ir sprendimai
Verslo programinė įranga nustatyta kaip augimo vektorius. Įvertintos 6 platformos. Pasirinktas „Mewayz“ pagal moduliškumą ir paraštes.
2023 m. sausis–vasaris: vidinė migracija
Vidinės operacijos perkeltos į „Mewayz“. Apmokė visus 11 darbuotojų. Sukurta vidinė ekspertizė ir atvejų analizė.
2023 m. kovo mėn.: bandomasis paleidimas
3 bandomieji klientai (iš viso 42 naudotojai) buvo įtraukti į nemokamą pakopą, kad būtų galima naudoti konkretų modulį. Surinkti atsiliepimai.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →2023 m. balandžio mėn.: paslaugų paketas ir kainodara
Užbaigtas trijų pakopų paslaugų modelis. Sukūrė pardavimo užstatą ir perkėlė bandomuosius klientus į mokamą „Profesionalų“ lygį.
2023 m. gegužės–spalio mėn.: laipsniškas klientų išleidimas
Siūlomas naujovinimas iki 85 esamų klientų. Apsaugoti 28 valdomi programinės įrangos klientai (327 vartotojai). Pritraukė 4 naujus klientus, kuriuos pritraukė būtent naujas pasiūlymas.
2023 m. lapkričio mėn.: analizė ir optimizavimas
Peržiūrėti visi rezultatai. Dokumentuotas 32 % MRR padidėjimas, 94 % marža ir 15 valandų per savaitę laiko sutaupymas. Planuojama 2024 m. plėtra.
3. Rezultatai: kiekybiškai įvertinama transformacija
Valdomos verslo programinės įrangos pridėjimas naudojant „Mewayz“ pakeitė finansinius, veiklos ir strateginius aspektus.
Finansinis poveikis
Per 10 mėnesių nauja paslaugų linija labai prisidėjo prie pelno. Svarbiausia, kad tai buvo pasikartojančios pajamos su išskirtiniu pelningumu.
Operatyvinis ir strateginis poveikis
- Laiko taupymas (15 valandų per savaitę): Kliento programinės įrangos valdymo (anksčiau 8–10 skirtingų programų) sujungimas į vieną „Mewayz“ prietaisų skydelį pašalino pasikartojančias administravimo užduotis. Slaptažodžio nustatymas iš naujo, naujų vartotojų aprūpinimas ir licencijų valdymas sumažėjo maždaug 70 %.
- Geresnis klientų išlaikymas: valdomo programinės įrangos paketo klientų pasitraukimo rodiklis sumažėjo iki mažiau nei 2 % per metus, palyginti su 10–15 % MPT pramonės vidurkiu. Apskaičiuota, kad „lipnumas“ padidėjo 47 %.
- Patobulintas vertės pasiūlymas: „NetzWerk“ sėkmingai pakeistas iš „IT palaikymo“ į „Verslo technologijų partneris“. Tai pritraukė naujo tipo klientų – įmonių, ieškančių „viskas viename“ technologinio sprendimo.
- Papildymo ir kryžminio pardavimo galimybės: giliai integravus į kliento darbo eigas paaiškėjo, kad reikia papildomų paslaugų, pvz., išplėstinės duomenų atsarginės kopijos jų Mewayz duomenų bazėms arba sukonfigūruotos automatikos saugos auditai.
Klientų atsiliepimai ir atsiliepimai
Pagrindiniai kitų MPT pasiūlymai
NetzWerk sėkmė suteikia pakartojamą projektą MPT, norintiems įvairinti ir pridėti didelės pelno paslaugas:
- Pradėkite viduje: patys naudokite platformą, kad įgytumėte tikros patirties ir pasitikėjimo.
- Išnaudokite nemokamą pakopą: nemokama „Mewayz amžinai“ pakopa yra galingas, nerizikingas įjungimo įrankis, skirtas dvejojantiems klientams.
- Surinkite, ne tik perparduokite: jūsų vertė nėra programinės įrangos prieigos teikimas; tai yra jos valdymas, konfigūravimas, integravimas ir palaikymas kaip holistinės IT paslaugos dalis.
- Sutelkite dėmesį į stabilumą, o ne tik į pajamas: pagrindinė nauda gali būti labai sumažėjęs klientų skaičius, kuris apsaugo jūsų pagrindinį pajamų srautą.
- Nulinės rinkodaros išlaidos yra galimos: NetzWerk pasiekė šį augimą vien per įprastą peržiūrą parduodant esamus klientus. Pats pasiūlymas buvo rinkodara.
Išvada: tvarus ateities modelis
NetzWerk GmbH integruoti Mewayz modulinę verslo OS buvo daugiau nei pridėti naują paslaugą – tai buvo strateginis posūkis, užtikrinantis jų verslą ateityje. Jie pakeitė savo vaidmenį kliento akyse, padidino veiklos efektyvumą ir sukūrė pajamų srautą su įmonės SaaS lygio maržomis. Perpildytoje MSP rinkoje šis žingsnis sukūrė galingą ir pateisinamą konkurencinį pranašumą.
Modelis iš esmės keičiamas. Kadangi Mewayz ir toliau papildo savo 208 modulius, NetzWerk gali nuolat plėsti savo pasiūlymus be didelių naujų mokymo ar integravimo išlaidų. Bet kokiam MSP, susiduriančiam su maržos spaudimu ir siekiantiems gilesnių santykių su klientais, valdomos verslo programinės įrangos kelias, pagrįstas vieninga platforma, tokia kaip „Mewayz“, yra viena patraukliausių šiandieninių augimo strategijų.
Pasiruošę pakeisti savo MSP paslaugų portfelį?
Sekite „NetzWerk“ pavyzdį. Ištirkite platformą, kuri leido jiems transformuotis su 208 moduliais, vieningu valdymu ir ekonomika, užtikrinančia iki 94 % bendrojo pelno.
Pradėkite nemokamai. Nereikia kredito kortelės.
Pradėkite nemokamą „Mewayz“ bandomąją versijąGaukite visą platformos prieigą. Tyrinėkite modulius. Sukurkite pirmąjį kliento paketą per kelias minutes.