Nuo chaoso iki kontrolės: individualaus verslininko vadovas, skirtas automatizuotam klientų įtraukimui

Kiekvienas pavienis verslininkas, su kuriuo susiduria kiekvienas individualus verslininkas, įveikimo kliūtis

Ką tik gavote naują klientą. Jaudulys juntamas. But then, reality sets in. You need to send a contract, collect payment details, gather project briefs, schedule a kickoff call, and set up access to shared folders. Vieno verslo savininkui šis rankinis procesas gali sunaudoti 3–5 valandas brangaus, apmokestinamo laiko vienam klientui. Tai chaotiška, daug klaidų ir sukuria prastą pirmąjį įspūdį. Tiesa ta, kad jūsų priėmimo procesas yra jūsų klientas pirmasis tikras jūsų profesionalumo skonis. Automating it isn't a luxury; tai būtina norint padidinti vieno asmens operaciją be perdegimo. Naudodami tinkamus įrankius, pvz., „viskas viename“ platformą, pvz., „Mewayz“, galite paversti šį administracinį košmarą vientisa, automatizuota seka, kuri veikia jums miegant.

Kodėl automatizavimas yra jūsų slaptas ginklas siekiant sėkmės solo

Kaip verslininkas individualiai, jūsų laikas yra brangiausias jūsų turtas. Kiekviena minutė, praleista atliekant pasikartojančias administracines užduotis, yra minutė, skirta ne didelės vertės darbui, kuris plečia jūsų verslą. Automatizuotas klientų įtraukimas tiesiogiai sprendžia šį pagrindinį iššūkį. Tai yra sistemos, kuri nuosekliai teikia profesinę patirtį, kūrimas, leidžiantis sutelkti dėmesį į strategiją ir vykdymą. Be laiko taupymo, automatizavimas sumažina žmogiškųjų klaidų riziką – pamirštamas išsiųsti svarbų dokumentą, neteisingai įdėjus el. laišką arba dubliuojant duomenų įvedimą. Taip pat užtikrinama, kad kiekvienas klientas sulauktų vienodai kokybiško, organizuoto priėmimo, o tai sustiprins jūsų prekės ženklo patikimumą nuo pat pirmos dienos. Laisvai samdomiems darbuotojams ir konsultantams toks išdirbimo lygis gali būti lemiamas veiksnys siekiant užtikrinti ilgalaikius išlaikymus ir rekomendacijas.

Dabartinės priėmimo darbo eigos sudarymas

Prieš automatizuodami turite aiškiai apibrėžti, ką automatizuojate. Paimkite užrašų knygelę arba atidarykite lentą ir žingsnis po žingsnio suplanuokite savo dabartinę kliento kelionę. Būkite žiauriai sąžiningi. Tai ne apie idealią versiją; kalbama apie realybę, kas vyksta nuo to momento, kai klientas pasako „taip“.

• Sutartis: ar siunčiate pasiūlymą, sutartį ar abu? Kaip jis pasirašomas?
• Mokėjimo sąranka: kaip renkate indėlį arba pirmąjį mokėjimą? Ar yra sąskaita faktūra?
• Informacijos rinkimas: kokius klausimus reikia užduoti klientui? Ar tai klausimynas, forma ar el. laiškų serija?
• Pradžios koordinavimas: kaip suplanuojate pirmąjį susitikimą? Kokias medžiagas reikia paruošti?
• Prieiga ir prisijungimas: ar reikia suteikti prieigą prie projekto valdymo įrankio, bendro disko ar kitų išteklių?

Nustačius šiuos kontaktinius taškus paaiškėja kliūtis. Galbūt jūs nuolatos siekiate pasirašyti sutartis, o gal gaišate laiką atsakydami į tuos pačius penkis klausimus el. paštu kiekvienam naujam klientui. Šis žemėlapis yra jūsų automatizavimo planas.

Automatizavimo įrankių rinkinio pasirinkimas

Jums nereikia atjungtų programų rinkinio, kuris sukuria daugiau sudėtingumo. Tikslas yra rasti centralizuotą platformą, kuri galėtų atlikti daugumą šių užduočių. Vienam verslui tokia integruota verslo OS kaip „Mewayz“ yra ideali, nes ji sujungia CRM, sąskaitų faktūrų išrašymą ir dar daugiau į vieną prieinamą sistemą. Štai ko ieškoti:

• CRM su vamzdynais: vizualiai stebėti kliento pažangą kiekviename įvedimo etape.
• El. parašo galimybės: siųsti ir stebėti sutartis elektroniniu būdu.
• Integruotas sąskaitų faktūrų išrašymas ir mokėjimai: sukurti ir siųsti sąskaitas faktūras bei sklandžiai priimti mokėjimus.
• Formų kūrimo priemonė: norėdami sukurti pasirinktines kliento priėmimo formas, kurios pateikia duomenis tiesiai į kliento profilį.
• Automatizavimo taisyklės: viso to variklis – galimybė suaktyvinti veiksmus, pagrįstus kliento elgesiu (pvz., „Pasirašius sutartį, automatiškai išsiųsti sąskaitą faktūrą ir priėmimo formą“).

Nemokama „Mewayz“ pakopa yra galingas atspirties taškas, o mokami planai atrakina pažangų automatizavimą, puikiai tinkantį augančiam individualiam verslui.

Žingsnis po žingsnio, kaip sukurti automatizuotą seką

Sukurkime jūsų automatizuotą priėmimo įrenginį. Šiame procese daroma prielaida, kad naudojate platformą su integruotomis funkcijomis, pvz., „Mewayz“.

1 veiksmas: suaktyvinkite seką

Automatizavimas prasideda, kai klientas sutinka dirbti su jumis. Naudodami CRM perkelsite jų profilį iš perspektyvos etapo į priėmimo etapą. Šis etapo pakeitimas yra aktyviklis, kuris paleidžia visą automatinę seką.

2 veiksmas: automatizuokite sutartį ir mokėjimą

Nustatykite automatizavimo taisyklę: „Kai kontaktas perkeliamas į „Prisijungimas“, automatiškai išsiunčiama iš anksto sudaryta paslaugų sutartis el. parašu“. Pasirašę sutartį, suaktyvinkite kitą taisyklę: „Pasirašius sutartį, automatiškai sugeneruokite ir išsiųskite pradinę indėlio sąskaitą“. Taip sukuriamas neatsargus srautas, užtikrinantis, kad teisiniai ir finansiniai formalumai būtų tvarkomi nedelsiant.

3 veiksmas: įdiekite kliento priėmimo formą

Išsiuntus sąskaitą faktūrą (arba gavus mokėjimą, atsižvelgiant į jūsų politiką), suaktyvinkite tinkintos kliento priėmimo formos siuntimą. Naudokite formų kūrimo priemonę ir užduokite visus esminius klausimus: prekės ženklo gaires, projekto tikslus, prisijungimo informaciją ir t. t. Kliento atsakymai turėtų būti automatiškai užpildyti jo CRM profiliu, o tai suteiks jums centralizuotą visos informacijos centrą.

4 veiksmas: suplanuokite pradžią

Užbaigę formalumus automatizuokite kvietimą pradėti skambutį. Galite naudoti integraciją su planavimo įrankiu arba tiesiog paprašyti, kad sistema atsiųstų el. laišką su nuoroda į jūsų kalendorių. Į šį el. laišką taip pat gali būti įtraukta parengiamosios medžiagos, kurią klientas turi peržiūrėti.

Personalizavimas: žmogaus prisilietimas automatizuotoje sistemoje

Automatika neturėtų atrodyti kaip robotas. Tikslas yra panaikinti administracinę trintį, o ne asmeninį ryšį. Automatizuotuose el. laiškuose naudokite sujungimo žymas (pvz., `{{Kliento vardas}}`), kad kiekvienas pranešimas atrodytų pritaikytas. Įrašykite trumpą, draugišką „Loom“ vaizdo įrašą, kuriame pasveikinamas klientas, kurį galima įtraukti į vieną iš automatinių el. laiškų. Sistema atlieka nuobodų darbą, tačiau jūsų balsas ir asmenybė turėtų ryškėti, užtikrinant, kad klientas jaustųsi vertinamas ir suprastas, o ne apdorotas.

Įsitraukimo srauto įvertinimas ir optimizavimas

Jūsų pirmoji automatinė seka yra pradžios taškas, o ne finišo linija. Norėdami stebėti jo našumą, naudokite analizę. Koks yra vidutinis laikas nuo susitarimo iki priėmimo? Ar klientai sustoja atliekant tam tikrą veiksmą, pavyzdžiui, priėmimo formą? Išmetimas gali reikšti, kad forma per ilga arba paini. Ar vis dar sulaukiate klausimų, į kuriuos galėtumėte atsakyti išsamesniame DUK dokumente? Nuolat rinkti atsiliepimus iš naujų klientų apie jų prisijungimo patirtį ir atitinkamai koreguoti automatizavimo taisykles bei el. pašto šablonus. Šis kartotinis procesas užtikrina, kad jūsų sistema laikui bėgant taps efektyvesnė.

Sėkmingiausios individualios įmonės dirba ne tik savo versle; jie dirba savo versle. Klientų įtraukimo automatizavimas yra viena didžiausią poveikį turinčių investicijų į savo veiklos infrastruktūrą.

Pasitikėdami savo verslo plėtra

Įdiegus patikimą, automatizuotą įjungimo sistemą, šiandien sutaupysite daugiau nei laiko; tai užtikrins jūsų verslą ateityje. Kai jūsų darbo krūvis padidėja nuo vieno kliento per mėnesį iki penkių, sistema be vargo prisitaiko prie jūsų. Nėra papildomo streso ar administracinių išlaidų. Šis efektyvumas leidžia priimti daugiau klientų, užtikrintai pakelti įkainius ir galiausiai sukurti tvarų, pelningą verslą, kuris nesiremia vien tik jūsų nuolatinėmis rankų pastangomis. Iš laisvai samdomo darbuotojo, kuris daro viską, tampate verslo savininku, turinčiu gerai suteptą mašiną.

Kiti žingsniai siekiant nesudėtingo prisijungimo

Pradėkite nuo mažo. Pasirinkite vieną pasikartojančią užduotį, pavyzdžiui, sutarties išsiuntimą, ir šią savaitę automatizuokite ją. Nedelsiant sutaupytas laikas paskatins jūsų motyvaciją imtis kito žingsnio. Išbandykite tokią platformą kaip „Mewayz“, pradėdami nuo nemokamos pakopos, kad sukurtumėte pirmąją automatinę seką be finansinių įsipareigojimų. Atminkite, kad tikslas yra sukurti sistemą, kuri jums tarnautų, kad galėtumėte mažiau laiko tvarkyti dokumentus ir daugiau laiko dirbti mėgstamą darbą. Jūsų būsimas aš, mėgaujantis supaprastinta darbo eiga ir patenkintais klientais, jums padėkos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar automatinis priėmimas yra per daug neasmeniškas individualiam verslui?

Visiškai ne. Automatika tvarko pasikartojančias užduotis, leidžianti suasmeninti naudojant pritaikytus pranešimus, vaizdo įrašus ir tikslingas sąveikas, todėl klientas jaučiasi labiau vertinamas, o ne mažiau vertinamas.

Kokią didžiausią klaidą daro individualūs verslininkai automatizuodami prisijungimą?

Didžiausia klaida yra sugedusio proceso automatizavimas. Pirma, turite susiplanuoti ir patobulinti rankinį darbo eigą, kad ji būtų efektyvi; tik tada turėtumėte jį automatizuoti, kad išvengtumėte mastelio neveiksmingumo.

Ar galiu automatizuoti prisijungimą be brangios programinės įrangos?

Taip, tokios platformos kaip „Mewayz“ siūlo galingą nemokamą pakopą, apimančią CRM, formas ir pagrindinį automatizavimą, todėl visiškai įmanoma sukurti patikimą sistemą be didelių išankstinių investicijų.

Kiek laiko užtrunka nustatyti automatinę prisijungimo seką?

Pagrindinę seką galima sukurti per popietę. Pradinė 2–4 valandų investicija sutaupys daugybę valandų, todėl tai bus viena didžiausią IG teikiančių užduočių individualiam įmonės savininkui.

Ką daryti, jei klientui reikia pasirinktinio standartinio proceso varianto?

Gera sistema yra lanksti. Galite lengvai pristabdyti automatizuotą to kliento seką ir rankiniu būdu atlikti tinkintus veiksmus, tada iš naujo paleisti standartinių dalių automatizavimą, kad gautumėte geriausią iš abiejų pasaulių.