El. prekybos el. pašto automatizavimas: patikrintos sekos, kurios atneša 30 % daugiau pajamų

El. pašto automatizavimo revoliucija el. komercijoje

Nors socialinė žiniasklaida ir mokami skelbimai patraukia antraštes, rinkodara el. paštu išlieka neabejotina el. prekybos įmonių pajamų čempione. Remiantis naujausiais duomenimis, el. paštas generuoja 42 USD už kiekvieną išleistą 1 USD – IG, kuri lenkia kitus kanalus. Tačiau tikroji magija įvyksta, kai automatizuojate šį procesą. Automatinės el. laiškų sekos sudaro daugiau nei 30 % visų sėkmingų el. prekybos prekių ženklų el. pašto pajamų, tačiau dauguma įmonių vos nesuvokia, kas įmanoma. Skirtumas tarp retkarčiais siunčiamų reklaminių pranešimų ir sudėtingų automatinių sekų yra skirtumas tarp pastangų pasiekti tikslus ir nuolatinio nuspėjamo pajamų augimo.

Kodėl automatizuotos sekos nederinamos naudojant el. prekybą

Neautomatinėms el. pašto kampanijoms reikia nuolatinio dėmesio ir praleisti svarbias galimybes. Automatinės sekos veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, užfiksuodamos vertę kiekviename kliento kontaktiniame taške. Apsvarstykite tai: 75 % pirkėjų internetu palieka savo krepšelį, tačiau automatiniai atkūrimo el. laiškai gali susigrąžinti 10–15 % prarastų pardavimų. Tai yra pajamos, kurios kitu atveju išnyktų amžiams. Be krepšelio atkūrimo, automatizuotos sekos kuria ryšius, didina viso gyvenimo vertę ir sukuria nuspėjamus pajamų srautus, kurie nepriklauso nuo jūsų kasdienio dėmesio.

Tokios platformos kaip „Mewayz“ labai paprasta įgyvendinti šias sekas. Naudodami iš anksto sukurtus šablonus ir vilkimo redagavimo priemones, net pavieniai verslininkai gali įdiegti įmonės lygio automatizavimą. CRM integracija reiškia, kad klientų duomenys sklandžiai perduodami tarp jūsų parduotuvės, klientų profilių ir el. pašto kampanijų – užtikrinama, kad kiekvienas pranešimas būtų asmeninis ir aktualus.

Pagrindinės el. prekybos el. laiškų sekos, kurių reikia kiekvienam verslui

1. Sveikinimo seka: svarbus jūsų pirmasis įspūdis

Nauji prenumeratoriai yra labiausiai įsitraukusi auditorija. Gerai sukurta 3 el. laiškų pasisveikinimo seka gali uždirbti 3 kartus daugiau pajamų iš vieno el. pašto nei standartiniai reklaminiai pranešimai. Pradėkite nuo paprasto padėkos, sekite savo prekės ženklo istoriją ir užbaikite su strateginiu nuolaidų pasiūlymu. Tikslas nėra tiesiog greitas atsivertimas – tai ilgalaikių santykių tonas.

2. Apleisto krepšelio atkūrimas: mažos pajamos

Tai neabejotinai pelningiausia el. prekybos seka. Trijų el. laiškų serija, išsiųsta per 72 valandas, gali susigrąžinti milijonus prarastų pajamų. Pirmasis el. laiškas turėtų būti švelnus priminimas, išsiųstas per kelias valandas, antrasis prideda socialinį įrodymą arba skubumą, o trečiasis dažnai apima galutinę nuolaidą. Prekės ženklai, naudojantys „Mewayz“ automatizavimą, atkuria 12–18 %, suasmenindami šiuos el. laiškus su faktiškais paliktais daiktais.

3. Tolesni veiksmai po pirkimo: pirkėjų pavertimas advokatais

Kai kas nors perka, santykiai tik prasideda. Seka po pirkimo, kai dėkojama klientams, prašoma atsiliepimų ir siūlomi papildomi produktai, padidina pakartotinių pirkimų skaičių iki 27%. Ši seka parodo, kad jums rūpi jų patirtis po pirminio pardavimo.

Išplėstinės pajamų augimo sekos

Nutrūkusiems klientams skirtos laimėjimų kampanijos

Klientai, kurie nepirko daugiau nei 90 dienų, turi 60 % mažiau galimybių grįžti be įsikišimo. Strateginė naudos seka, teikianti išskirtinių privalumų, gali vėl suaktyvinti 15–20 % neveikiančių klientų. Norėdami pasiekti didžiausią poveikį, segmentuokite šias auditorijas pagal ankstesnę pirkimo vertę.

Papildymo ir kryžminio pardavimo sekos

Klientams, perkantiems konkrečius produktus, dažnai reikia susijusių prekių. Automatinės sekos, siūlančios papildomus produktus praėjus 7–14 dienų po pirkimo, rodo 8–12 % konversijų rodiklius. Pavyzdžiui, fotoaparatą įsigijęs asmuo gali gauti el. laiškų apie objektyvus, trikojus ir fotografijos kursus.

Sekų įgyvendinimas: nuoseklus vadovas

1 veiksmas: suplanuokite savo kliento kelionę
Nustatykite kiekvieną kontaktinį tašką nuo pirmojo apsilankymo iki pakartotinio pirkimo. Atkreipkite dėmesį, kur automatiniai el. laiškai gali pagerinti patirtį arba susigrąžinti galimus nuostolius.

2 veiksmas: nustatykite aktyviklius
Pašto platformoje apibrėžkite, kokie veiksmai suaktyvina kiekvieną seką. Krepšelio atsisakymo aktyviklis įdedamas į krepšelį neperkant per nustatytą laiką.

3 veiksmas: sukurkite el. pašto šablonus
Sukurkite šablonus kiekvienam el. laiškui sekoje. Įsitikinkite, kad jie yra optimizuoti mobiliesiems ir atitinka jūsų prekės ženklo balsą.

4 veiksmas: segmentuokite auditoriją
Ne visi klientai turėtų gauti vienodus pranešimus. Kurdami tikslinius segmentus naudokite pirkimo istoriją, naršymo elgseną ir įtraukimo lygius.

5 veiksmas: išbandykite ir optimizuokite
A/B testo temos eilutės, siuntimo laikas ir pasiūlymai. Net ir nedideli patobulinimai žymiai padidina tūkstančius el. laiškų.

"Sėkmingiausi elektroninės prekybos prekės ženklai elektroninio pašto automatizavimą traktuoja kaip pagrindinį pajamų kanalą, o ne tik rinkodaros taktiką. Jie investuoja į sudėtingas sekas, kurios veikia miegant, paversdamos vienkartinius pirkėjus klientais visam gyvenimui."

Svarbių dalykų įvertinimas: pagrindinė el. pašto metrika

• Pajamos už el. laišką: didžiausia metrika – kiek generuoja kiekvienas automatinis el. laiškas
• Konversijų rodiklis: gavėjų, atlikusių norimą veiksmą, procentas
• Sąrašo augimo tempas: kaip greitai plečiasi jūsų prenumeratorių bazė
• Prenumeratos atsisakymo rodiklis: aktualumo ir dažnumo problemų rodiklis
• Automatizavimo IG: sugeneruotos pajamos, padalytos iš el. pašto platformos kainos

Platformos, tokios kaip „Mewayz“, teikia integruotą analizę, kuri stebi šią metriką visose jūsų sekose, todėl optimizavimas yra nesudėtingas. Geriausi asmenys peržiūri šią metriką kas mėnesį ir atitinkamai koreguoja jų sekas.

Dažnos automatizavimo klaidos, kainuojančios pajamas

1. Per daug el. laiškų siuntimas: per didelis bendravimas sukelia prenumeratos atšaukimą. Tarpų sekas tinkamai.
2. Bendras turinys: suasmeninimas ne tik vardu, bet ir padidina įsitraukimą 35 %.
3. Optimizavimo mobiliesiems nepaisymas: 60 % el. laiškų atidaromi mobiliuosiuose įrenginiuose.
4. Netikrinama: tai, kas tinka vienai auditorijai, gali netikti kitai.
5. Nustatymas ir pamiršimas: reguliariai atnaujinkite sekas pagal našumo duomenis.

El. prekybos el. pašto automatizavimo ateitis

Kai dirbtinis intelektas tampa vis sudėtingesnis, tikėkitės itin suasmenintų sekų, kurios prisitaiko realiuoju laiku, atsižvelgiant į individualų elgesį. Įsivaizduokite paliktą krepšelio el. laišką, į kurį automatiškai įtraukiama nuolaida, pritaikyta to konkretaus kliento kainų jautrumui. Arba sveikinamos sekos, koreguojančios pranešimų siuntimą pagal tai, kaip prenumeratorius rado jūsų parduotuvę. Prekės ženklai, kurie naudojasi šiais patobulinimais, sukurs tokią vertingą el. pašto patirtį, kad klientai nekantriai laukia jų.

Sudėtingos automatikos diegimo kliūtis niekada nebuvo mažesnė. Tokiose platformose kaip „Mewayz“ siūlomi įperkami planai, pradedant nuo 19 USD per mėnesį, net ir besikuriantys el. prekybos prekės ženklai gali įdiegti sekas, kurios kažkada buvo išskirtinės įmonių mažmenininkams. Klausimas ne tas, ar galite sau leisti įgyvendinti šias sekas, o ar galite sau leisti to nedaryti.

Pradėkite nuo vienos sekos. Išmatuokite jo poveikį. Tada statykite iš ten. Tikėtina, kad per 90 dienų pastebėsite, kad automatinės el. laiškų sekos taps patikimiausiu pajamų šaltiniu, nenuilstamai stengiantis plėsti verslą, o jūs sutelksite dėmesį į visa kita.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek el. laiškų turėtų būti paliktoje krepšelio sekoje?

Paprastai 3 el. laiškai siunčiami per 72 valandas: priminimas praėjus kelioms valandoms po atsisakymo, antrasis su socialiniais įrodymais arba skubos tvarka po 24 valandų ir galutinis pasiūlymas po 72 valandų.

Koks yra idealus laikas tarp automatinių el. laiškų?

Jis skiriasi priklausomai nuo sekos tipo, bet paprastai 24–48 valandos tarp el. laiškų neleidžia pritraukti daug prenumeratorių, tačiau išlaiko tempą.

Ar galiu automatizuoti el. laiškus fizinių produktų įmonėms?

Visiškai. Automatinės sekos veikia tiek fiziniams, tiek skaitmeniniams produktams, o pranešimai apie pristatymą ir pristatymo stebėjimas yra ypač veiksmingi fizinėms prekėms.

Kaip greitai turėčiau išsiųsti pirmąjį palikto krepšelio el. laišką?

Per 1–4 valandas nuo atsisakymo, kai ketinimas pirkti yra didžiausias. Atidėliojimas ilgiau žymiai sumažina atkūrimo greitį.

Kokia procentinė dalis pajamų turėtų būti gaunama iš el. pašto automatizavimo?

Geriausi el. prekybos prekių ženklai generuoja 20–35 % pajamų iš automatinių sekų, o sveikinimo ir paliktų krepšelių sekos yra našiausios.