Iššūkis: įrankių perkrova sumažino produktyvumą

Saros Martinez nekilnojamojo turto komanda paskendo programinėje įrangoje. Tai, kas prasidėjo kaip „strateginio įrankio pritaikymas“, tapo veiklos košmaru:

• FollowUp Boss už potencialių klientų valdymą (129 USD už agentą per mėnesį)
• BoomTown IDX potencialiems klientams (1 200 USD per mėnesį)
• KV Core, skirta CRM (99 USD per agentą per mėnesį)
• Dotloop operacijų valdymui (39 USD per agentą per mėnesį)
• Canva Pro rinkodaros tikslais (12,99 USD per mėnesį)
• Mailchimp el. pašto kampanijoms (299 USD per mėnesį)
• „Google Workspace“ produktyvumui (12 USD už vartotoją per mėnesį)
• Calendly planuojant (12 USD / vartotojas / mėn.)

„Mes daugiau laiko praleidome tvarkydami savo įrankius nei aptarnaudami klientus“, – prisimena Sara. „Kiekvieną kartą, kai man prireikdavo kliento ataskaitos, turėjau prisijungti prie 4 skirtingų sistemų. Mūsų agentai kasdien prarasdavo 3–4 valandas, tik perjungdami iš vienos programos į kitą.

Lūžimo taškas

Komanda pasiekė kritinę masę, kai prarado 2,3 mln. USD vertės įrašą, nes jų potencialių klientų stebėjimo sistema nepranešė apie gaunamą persiuntimą. Klientas pasirašė sutartį su konkurentu 72 valandas.

„Tai buvo mūsų pažadinimo skambutis“, – sako Sara. „Mes supratome, kad mūsų suskaidytas technologijų krūvas mums kainuoja realų verslą.“

Sprendimas: rasti vieną platformą, kuri galėtų padaryti viską

Įvertinusi 12 skirtingų platformų, Saros komanda pasirinko Mewayz atsižvelgdama į tris pagrindinius veiksnius:

1. Vieninga duomenų bazė

Visa kliento informacija, išsami informacija apie operaciją ir komunikacija vienoje vietoje

2. Automatizuotos darbo eigos

Įtaisyta automatizacija, skirta pritraukti potencialių klientų, valdyti sandorius ir sekti klientus

3. Integruota rinkodara

El. pašto kampanijos, socialinė žiniasklaida ir spausdinimo medžiaga iš vienos platformos

Perkėlimo procesas

Rezultatai: kiekybiškai įvertinamas poveikis verslui

Prieš / Po palyginimo

Poveikis pajamoms

Per 9 diegimo mėnesius komandos pajamos išaugo nuo 4,2 mln. USD kasmet iki 7,8 mln. USD. Kasmet sutaupyta 47 600 USD programinės įrangos buvo tik finansinio poveikio pradžia.

Laiko taupymo paskirstymas

Kiekvienas agentas atgavo maždaug 15 valandų per savaitę, anksčiau praleistų administracinėms užduotims:

• 5 valandos per savaitę: programų perjungimas
• 4 valandos per savaitę: rankinis duomenų įvedimas
• 3 valandos per savaitę: rinkodaros medžiagos kūrimas
• 3 valandos per savaitę: bendravimo su klientais koordinavimas

Kliento patirties transformacija

„Didžiausias laimėjimas buvo klientų patirtis“, – aiškina Sara. "Anksčiau klientai turėdavo žongliruoti keliais portalais ir komunikacijos kanalais. Dabar jie turi vieną saugų portalą, kuriame gali matyti viską, kas susiję su jų sandoriu."

Per šešis mėnesius po įdiegimo klientų pasitenkinimo balai pagerėjo nuo 78 % iki 96 %.

Išmoktos pamokos

Kas veikė gerai

• Laipsinis perkėlimas sumažino trikdžius
• Išsamūs mokymai užtikrino greitą pritaikymą
• Iš anksto nustačius aiškią metriką, IG tapo aiški

Ką darytume kitaip

• Prieš visišką išleidimą pradėkite nuo mažesnės bandomosios grupės
• Perkėlimo metu skirkite daugiau laiko duomenų valymui
• Anksčiau įtraukite patyrusius vartotojus į atrankos procesą

IG apskaičiavimas

Investicija: 9 600 USD (pirmųjų metų platformos kaina + perkėlimo paslaugos)

Grąžina:

• Sutaupyta programinė įranga: 47 600 USD
• Padidinti komisiniai iš papildomų sandorių: 312 000 USD
• Laiko sutaupymas (75 USD per valandą): 234 000 USD

Bendra pirmųjų metų IG: 6 225 %

Pasiruošę supaprastinti savo techninį krūvą?

Jei daugiau laiko praleidžiate tvarkydami įrankius nei aptarnaudami klientus, gali būti, kad laikas konsoliduotis. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją šiandien ir sužinokite, kiek laiko ir pinigų galite sutaupyti.