Ezarri eta ahaztu: nola eraiki 24/7 lineako erreserba sistema benetan funtzionatzen duena

"Barkatu, itxita gaude"-ren amaiera: zergatik ez da jada aukerakoa 24/7 erreserbatzea

23:00ak dira. Bezero potentzial batek, azkenean, haurrak oheratu ostean une libre bat izanda, pentsatutako kontsulta hori erreserbatzea erabakitzen du. Zure webgunea bisitatzen dute, baina aurkitzen duten bakarra telefono-zenbaki bat eta "Bulegoaren ordutegia: 9:00 - 17:00" dioen mezua da. Frustratuta, bere webguneak berehala antolatzeko aukera ematen dien lehiakide batera joaten dira. Eszenatoki hau egunero milaka aldiz jokatzen da, eta enpresei milioika diru-sarrerekin kostatzen zaie. Beti martxan dagoen gure munduan, bezeroek zure negozioarekin elkarreraginean egotea espero dute euren ordutegian, ez zurean. Egiten duzunean lo egiten duen erreserba-sistema negozioaren erantzukizuna da.

24/7 lineako erreserba sistema bat ezartzea jada ez da luxu bat teknologian adituak diren enpresentzat; lehiakorra izaten jarraitzeko oinarrizko baldintza da. Asmoa jotzen duen momentuan harrapatzea da. Datuak argiak dira: 24/7 erreserbak eskaintzen dituzten enpresek % 20-35eko igoera ikusten dute erreserbak, batez ere prozesua bertan behera utziko luketen bezeroen eskutik. Diru-sarrerak haratago, telefonoaren etiketaren amesgaizto administratiboa ezabatzen du, abisu automatizatuekin agertzerik ez izateak murrizten ditu eta zure taldea aske uzten du benetako zerbitzua eskaintzera bideratzeko, ez soilik programatzera.

Oinarria jartzea: eraiki aurretik zer definitu

Softwarea begiratu baino lehen, erreserbaren lan-fluxuaren argazki argia behar duzu. Planik gabeko tresna batera sartzea planorik gabeko etxe bat eraikitzea bezalakoa da. Hasi zure bezeroaren ibilbidea mapatzen, aurkikuntzatik zerbitzua amaitzen den arte. Zer informazio behar duzu haiengandik erreserba bat berresteko? Zeintzuk dira zure zerbitzu-eskaintza, iraupena eta prezioak?

Zure zerbitzuen katalogoa mapatzea

Zerrendatu eskaintzen dituzun erreserba daitezkeen zerbitzu guztiak. Apaindegi baterako, hau izan daiteke "Gizonezkoen ilea moztea (30 min, $ 35)" "Emakumeen kolorea eta moztua (90 min, $ 120)". Aholkulari batentzat, "Hasierako estrategia-saioa (60 min, doan)" izan daiteke "Project Deep Dive (120 min, 300 $)". Izan zehatza. Argitasun hori zure sistema automatizatua abiaraziko den oinarria da.

Eskuragarritasuna eta Buffer-orduak ezartzea

Zehaztu zure benetako erabilgarritasuna. Noiz zarete benetan zerbitzu hauek egiteko gai zu edo zure taldea? Funtsezkoa da hitzorduen artean buffer denborak. 15 minutuko buffer batek zure ordutegia atzerapenen domino efektu bihurtzea eragozten du, hori baita bezeroaren asegabetasunaren arrazoi nagusia. Aurrez egindako lan honek zure sistemak errealitatea islatzen duela ziurtatzen du, ez egutegi idealizatu eta jasangaitz bat.

Zure teknologia pila aukeratzea: zure 24/7 funtzionamenduaren motorra

Software egokia da zure plana irabazi-zentro bihurtzen duena. Zuretzat eta zure bezeroentzat fidagarria, intuitiboa eta erabiltzen dituzun gainerako tresnekin integratuko den plataforma bat behar duzu. Erreserbarako aplikazio autonomoek funtziona dezakete, baina askotan datu-ziloak sortzen dituzte. Ikuspegi hobea da Mewayz bezalako negozio-sistema integratu baten barruan erreserba-modulu bat erabiltzea, non erreserbak automatikoki konektatzen diren zure CRMra, fakturaziora eta bezeroen komunikaziora.

Bilatu negozia daitezkeen ezaugarri hauek:

• Erreserba-orri pertsonalizagarriak: Erreserba-interfazeak zure markarekin bat etorri behar du eta ezinbesteko informazioa baino ez du eskatu.
• Egutegiaren sinkronizazioa: denbora errealean sinkronizatu behar da zure Google Calendar, Outlook edo iCal-ekin erreserba bikoitza saihesteko.
• Jakinarazpen automatizatuak: baieztapenak, abisuak (SMS/posta elektronikoa) eta jarraipenak guztiz automatizatu behar dira.
• Ordainketen integrazioa: Gordailuak edo ordainketa osoa aldez aurretik biltzeko gaitasunak erreserbak bermatzen ditu eta ez-aurkezteak murrizten ditu.
• Mugikorren erantzuna: Erreserben % 60 baino gehiago gailu mugikorretan egiten dira. Zure sistemak akatsik gabe egon behar du telefono batean.

Urratsez urratseko konfigurazioa: automatizaziorako zure plana

Hona hemen zure sistema ezartzeko urratsez urratseko gida praktiko bat, Mewayz bezalako plataforma bat erabiliz adibide gisa.

1. urratsa: konfiguratu zure zerbitzuaren eta langileen ezarpenak

Sartu zure erreserba moduluan. Hasi aurretik definitu duzun zerbitzu-katalogoa sartzen. Gehitu zerbitzu bakoitza, bere iraupena, prezioa eta deskribapen argia. Ondoren, esleitu taldekideak eskaintzen dituzten zerbitzuei. Honek sistemari esaten dio nor den zer egiteko gaitua.

2. urratsa: sortu zure lineako erreserba orria

Erabili integratutako orrialde-sortzailea zure erreserba-orri publikoa sortzeko. Arrastatu eta jaregin elementuak fluxu sinple eta lineal bat sortzeko: Aukeratu Zerbitzua > Aukeratu Langileak > Aukeratu Data/Ordua > Sartu xehetasunak > Berretsi eta Ordaindu. Kapsulatu orri hau zure webgunean emandako kode zatia erabiliz edo partekatu zuzeneko esteka sare sozialetan.

3. urratsa: integratu zure egutegia eta ezarri erabilgarritasuna

Konektatu zure egutegi pertsonala edo negozioa. Dagoeneko lanpetuta zauden orduak blokeatuko ditu sistemak. Ondoren, ezarri zure lan-ordu orokorra eta ordu-bloke zehatzak (adibidez, igandeetan itxita, ostiraletan bazkaltzeko atseden luzea). Honek "eskuragarri dauden zirrikituak" multzoa sortzen du.

4. urratsa: Automatizatu zure komunikazioak

Joan jakinarazpenen ezarpenetara. Landu eta aktibatu posta elektronikoko eta SMS txantiloiak honako hauetarako: "Erreserbaren berrespena", "24 orduko abisua", "Eskerrik asko/Jarraipena". Pertsonalizatu bezeroaren izenarekin eta hitzorduaren xehetasunekin. Ezarri eta ahaztu-magia da hau.

5. urratsa: probatu bezeroaren ibilbide osoa

Zuzenean jarri aurretik, egin proba-erreserba bat zuk zeuk. Egin prozesu osoa bezero batek egingo lukeen moduan. Egiaztatu berrespen-mezua iristen dela, hitzorduak zure egutegia behar bezala blokeatzen duela eta abisua bidaltzen dela. Konpondu akatsak orain.

Bihurketarako optimizatzea: arakatzaileak erreserbatzaile bihurtu

Inork erabiltzen ez duen erreserba sistemak ez du ezertarako balio. Zure helburua erreserbarako bidea ahalik eta marruskadurarik gabe egitea da. Jarri "Erreserbatu orain" botoi nabarmenak tolesturaren gainean zure hasierako orrialdean eta zerbitzu-orrietan. Erabili ekintzetara bideratutako lengoaia "Antolatu zure doako kontsulta" bezalako "Hitzorduak" generiko baten ordez.

Gutxitu inprimakien marruskadura funtsezko informazioa soilik eskatuz. Benetan behar al duzu haien helbide osoa bideo-dei baterako? Seguruenik ez. Eremu gehigarri bakoitzak uzteko aukera areagotzen du. Zerbitzuetan oinarritutako enpresentzat, kontuan hartu sarean erreserba egiteko pizgarri txiki bat eskaintzea, adibidez, % 10eko deskontua, sistema berria hartzea sustatzeko.

Erreserba-sistema eraginkorrenak ikusezinak dira. Bezeroaren bidaian oso ondo integratzen dira, non programazioa hurrengo urrats naturala dela iruditzen zaio, ez zeregin bereizi eta neketsu bat.

Taktika aurreratuak: datuak eta integrazioak aprobetxatzea

Oinarrizko sistema astintzen ari denean, aprobetxatu bere datuak eta konexioak modu adimentsuagoan lan egiteko. Erabili txostenak egiteko funtzioak zure zerbitzurik ezagunenak eta erreserba orduak identifikatzeko. Horri esker, langileak eta prezioak estrategikoki doi ditzakezu.

Konektatu Erreserba zure CRMra

Mewayz-en erreserba bat egiten denean, automatikoki kontaktu berri bat sortzen edo eguneratzen da zure CRMn. Orain, elkarrekintza guztien historia osoa duzu (erreserbak, ordainketak, komunikazioak) leku bakarrean. Hau ezinbestekoa da zerbitzu pertsonalizaturako eta atxikipen marketinerako.

Zerbitzuaren ondorengo jarraipena automatizatu

Erabili sistema hitzorduaren biharamunean iritzi-eskaera edo berrikuspen-eskaera bat abiarazteko. Horrek behin-behineko erreserba bat leialtasuna sortzeko eta froga sozialak biltzeko aukera bihurtzen du.

Ohiko hutsuneak saihestea: lehen lerroko ikasgaiak

Sistema bikaina izanda ere, akatsek eraginkortasuna ahuldu dezakete. Hutsik ohikoena ezartzea eta ahaztea da. Aldian-aldian zure erabilgarritasuna, zerbitzuen deskribapenak eta prezioak berrikusi behar dituzu. Sasoiko negozio batek, adibidez, horren arabera eguneratu behar du bere ordutegia.

Beste akats kritiko bat langileekin komunikazio eskasa da. Talde bat baduzu, sisteman trebatu behar dira. Beren ordutegiak nola ikusten diren, bezeroen oharrak non aurkitu eta birprogramazioak kudeatzeko protokoloa jakin behar dute. Guztien erosketarik gabe, sistemak huts egingo du.

• 1. akatsa: Buffer-denborak alde batera utzita → Langile kiskaliak eta larritutako bezeroak dakartza.
• 2. arriskua: Ordainketa-integraziorik ez → Aurkezterik gabeko tasa handiagoak eta diru-sarrerak galdu.
• 3. arriskua: Erreserba-inprimaki konplexuak → Uzte-tasa handiak.
• 4. akatsa: Sistema sustatu ez izatea → Bezeroek ohituraz deitzen jarraitzen dute.

Etorkizuna automatizatuta dago: zer da zure negoziorako hurrengoa

24/7 erreserba-sistema sendo bat ezartzea urrats erabakigarria da zure eragiketak modernizatzeko. Zure negozioa erreaktibo izatetik proaktibo izatera pasatzen du, diru-sarrerak erloju osoan zehar lortuz baliabiderik baliotsuena itzultzen dizun bitartean: denbora. Hasierako konfigurazioak arreta behar du, baina epe luzerako ordaina izugarria da.

Oinarrizkoak menderatzen dituzun heinean, integrazio sakonagoak arakatu ditzakezu. Konektatu zure erreserba-datuak analisi-moduluetara eskaria aurreikusteko, edo erabili APIa lan-fluxu pertsonalizatuak sortzeko. Zuretzat lan egiten duen negozio bat sortzea da helburua, nahiz eta lanean ez zaudenean. Bezeroak dauden tokian topatuz, edonoiz eta edonon, lehiatik urrun jartzen zaituen erosotasunaren eta fidagarritasunaren ospea eraikitzen duzu. Hasi beti irekita dagoen negozioa eraikitzen gaur.

Ohiko galderak

Zenbat balio du normalean 24/7 lineako erreserba sistemak?

Kostuak asko aldatzen dira. Oinarrizko aplikazio autonomoak hilean $ 10-$ 20 inguruan hasten dira, baina Mewayz bezalako plataforma integratuek, CRM eta fakturazioa barne hartzen dituztenek, pakete handiago baten zati gisa eskaintzen dute erreserba, 19 $ / hilean hasita, eta askoz balio hobea eskaintzen dute.

Ez al dut ukitu pertsonala galduko erreserbak automatizatzean?

Ez. Automatizazioak administrazio-zeregin errepikakorrak kudeatzen ditu, benetako zerbitzuan arreta pertsonalizatuagoa eskaintzeko askatuz. Abisu automatizatuek eta baieztapenek benetan hobetzen dute bezeroaren esperientzia fidagarriagoa eginez.

Zein da lehendik dauden bezeroak lineako sistema berria erabiltzeko modurik onena?

Adierazi erosotasun berria posta elektroniko bidezko kanpaina batekin, eskaini pizgarri txiki bat lineako lehen erreserbarako eta ziurtatu zure langileek astiro-astiro zuzentzen dituztela deitzaileak autozerbitzu azkarragoko aukerara, "Berehalako baieztapena lortzeko, zuzenean erreserba dezakezu gure webgunean 24/7".

Nola kudeatzen ditut azken orduko baliogabetzeak edo birprogramazioak sistema automatizatu batekin?

Sistema on batek bezeroen atari bat izango du, non bezeroak berriro programatu edo bertan behera utz ditzaketen zuk ezarritako politikaren arabera (adibidez, ez dago zigorrik 24 ordu baino gehiago lehenago bertan behera uzten bada). Honek administrazio-lana murrizten dizu.

Konfigura al dezaket lineako erreserba webgunerik gabe?

Bai. Erreserba-sistema gehienek zure erreserba-orrirako esteka esklusibo eta partekagarria eskaintzen dizute, sare sozialetan, posta elektronikoko sinaduretan edota QR kodeen bidez susta dezakezuna. Hala ere, webgune batean txertatzea aproposa da sinesgarritasunerako eta SEOrako.