Kuidas Bangkoki reisikorraldaja korraldas kõrghooaja broneeringuid ilma lisatöötajaid palkamata
Juhtumiuuring: vaadake, kuidas 'Siam Cultural Journeys' kasutas Mewayzi modulaarset ärioperatsioonisüsteemi, et toime tulla 73% broneeringute kasvuga, suurendada tulu 58% võrra ja automatiseerida 90% administraatoriülesannetest ilma personali suurendamata. Kaasatud tegelikud andmed.
Mewayz Team
Editorial Team
Kuidas Bangkoki reisikorraldaja kõrghooaega ilma lisapersonalita juhtis
Juhtumiuuring: Siam Cultural Journeys | Andmeperiood: 2023. aasta IV kvartal kõrghooaeg (oktoober-detsember)
Tulemused lühidalt
- 73% suurem hallatavate broneeringute arv sama 8-liikmelise meeskonnaga
- 58% tulude kasv kõrghooajal võrreldes eelmise aastaga
- 90% vähem haldusülesannete arvu tänu automatiseerimisele
- 42 tundi nädalas säästetud käsitsi töötlemisel ja suhtlusel
Väljakutse: kõrghooaja ülekoormus
2023. aasta lõpus koges Bangkoki turismitööstus dramaatilist taastumist. Tai Panga andmetel ulatus rahvusvaheliste turistide arv 78%-ni pandeemiaeelsest tasemest ning aasta jooksul oli külastajaid üle 28 miljoni. Väikestele ja keskmise suurusega reisikorraldajatele, nagu Siam Cultural Journeys, pakkus see hüppeline kasv nii võimalust kui ka märkimisväärset tegevuse väljakutset.
"Me uppusime päringutesse," meenutab Anong Chen, Siam Cultural Journeysi asutaja ja tegevdirektor. "Eelmisel kõrghooajal saime oma veebisaidi, meili ja sotsiaalmeedia kanalite kaudu üle 300 broneerimistaotluse päevas. Meie kaheksaliikmeline meeskond kulutas rohkem aega haldusülesannetele kui kvaliteetsete ringreiside pakkumisele."
Väljakutsed olid mitmetahulised:
Kuna Bangkoki hotellide täituvus jõudis kõrghooajal 75%ni (WorldMetrics), oli nende ebaefektiivsete süsteemide alternatiivkulu märkimisväärne. Traditsiooniline lahendus oleks palgata ajutisi töötajaid, kuid kuna Tai külalislahkuse palgad tõusevad igal aastal 8,2% (Mordor Intelligence), põhjustas see märkimisväärseid kulusid.
Lahendus: Mewayz Business OS-i juurutamine
Septembris 2023 juurutas Siam Cultural Journeys Mewayzi modulaarse ärioperatsioonisüsteemi. Nad valisid välja konkreetsed moodulid, mis olid kohandatud nende turismiettevõtte vajadustele:
Võtmemoodulid on juurutatud
Rakendamine keskendus automatiseeritud töövoogude loomisele, mis vähendaks käsitsi sekkumist. Näiteks kui klient esitas broneeringu oma veebisaidi kaudu, teeks süsteem järgmist:
- Kontrollige juhendi saadavust automaatselt reaalajas
- Looge kohandatud pakkumine koos hinnakujundusega
- Saatke automaatsed järelkontrollid, kui klient ei viinud broneeringut lõpule
- Töötlege makseid ja genereerige arveid automaatselt
- Sünkroonige broneering koos kõigi vajalike üksikasjadega giidi mobiilirakendusega
Rakendamise ajaskaala
Migreeriti Mewayzi olemasolevad kliendiandmed, reisipaketid ja giidide ajakavad. Konfigureeritud automatiseeritud broneerimise töövood.
Kõigile töötajatele viidi läbi koolitusi. Integreeritud Mewayz olemasolevate maksetöötlejate ja suhtluskanalitega.
Täielikult üle viidud Mewayzi süsteemile. Jälgitud jõudlust ning optimeeritud automatiseeritud vastuseid ja töövooge.
Süsteem on täielikult töökorras enne oktoobri kõrghooaja sissevoolu. Automaatvastused, mis käsitlevad 85% esialgsetest päringutest.
Tulemused: kvantifitseeritav ettevõtte ümberkujundamine
Mewayzi rakendamise mõju oli 2023. aasta kriitilisel kõrghooajal 2023. aasta oktoobrist detsembrini mõõdetav kõigis Siam Cultural Journeysi tegevuse aspektides.
Enne ja pärast võrdlus
Finantsmõju
Kõige olulisem tulemus oli finantstulemused kõrghooajal. Vaatamata 73% rohkemate broneeringute haldamisele säilitas Siam Cultural Journeys oma 8-liikmelise meeskonna ilma ületundideta. Tulude kasv 58% tõi võrreldes eelmise kõrghooajaga ligikaudu 1,2 miljonit ฿ (umbes 35 000 dollarit) lisatulu.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →"ROI oli kohene," märgib Chen. "Meil on 49 dollarit kuus Mewayzi plaan, mis maksis meile vähem, kui kulutasime kolmele erinevale tarkvaratellimusele, mis ei rääkinud omavahel. Automatiseerimine tasus end ära kõrghooaja esimesel nädalal."
Töötõhususe tõus
Aja kokkuhoid oli märkimisväärne erinevate funktsioonide puhul:
Pikaajaline mõju ettevõttele
Lisaks vahetutele kõrghooaja eelistele tõi Mewayzi rakendamine Siam Cultural Journeysile püsivaid eeliseid:
Skaleeritavus tulevaseks kasvuks
Mewayzi modulaarne olemus võimaldab ettevõttel hõlpsasti võimalusi nende laienemisel lisada. Uute rahvusvaheliste turgude sihtimisel kavatsevad nad kasutusele võtta oma suveniirimüügi jaoks laohalduse mooduli ja mitmekeelse tugimooduli.
Andmepõhine otsuste tegemine
Tsentraliseeritud andmete abil saab ettevõte nüüd analüüsida broneerimismustreid, klientide eelistusi ja suunata toimivust. See on kaasa toonud optimeeritud hinnastrateegiad ja populaarsemad reisipakkumised.
Konkurentsieelis
Bangkoki rahvarohkel turismiturul võimaldab nende tõhus toimimine neil konkureerida pigem kogemuste kvaliteedi kui hinna pärast. Nende paranenud reageerimisajad ja broneerimiskogemus on muutunud peamisteks erinevusteks.
Kas olete valmis oma äritegevust muutma?
Liituge Siam Cultural Journeys'i ja rohkem kui 138 000 muu ettevõttega, kes kasutavad Mewayzi, et toiminguid sujuvamaks muuta, kulusid vähendada ja tõhusalt skaleerida.
Alustage meie tasuta igavesti tasemega – krediitkaarti pole vaja.
Alustage tasuta prooviperioodiSaadaval on 208 moodulit • 94% brutomarginaal • 0 dollarit turunduskulu
Korduma kippuvad küsimused
Enamik ettevõtteid saab täielikult tööle hakata 2–3 nädala jooksul. Põhilised broneerimis- ja CRM-moodulid saab seadistada vähem kui nädalaga, keerukamad integratsioonid võtavad lisaaega. Siam Cultural Journeys hakkas täielikult tööle kuu aega enne nende kõrghooaega.
Mewayz on loodud hõlpsaks kasutamiseks. Siam Cultural Journeys koolitas kogu oma meeskonna (kaasa arvatud mittetehnilised giidid) vähem kui nädalaga. Intuitiivne liides ja automatiseeritud töövood vähendasid õppimiskõverat oluliselt võrreldes varasemate lahtiühendatud süsteemidega.
Jah, Mewayz pakub integratsiooni suuremate makseprotsessoritega (Stripe, PayPal, kohalikud Tai makseväravad) ja saab sünkroonida mitme broneerimiskanaliga, sealhulgas teie veebisaidi, sotsiaalmeedia ja kolmandate osapoolte platvormidega. Mitme kanaliga päringute haldamise moodul ühendas kõik nende suhtlusvood.
Ei, Mewayz pakub igakuiseid tellimusi pakettidega, mis jäävad vahemikku 19–49 dollarit kuus. Tasuta igavesti tase võimaldab ettevõtetel enne täiendamist testida põhifunktsioone. Siam Cultural Journeys alustas tasuta tasemega ja läks üle 49 dollari suurusele kuuplaanile, kui nad väärtust nägid.
Platvorm on pilvepõhine ja skaleerub automaatselt, et tulla toime suurenenud liikluse ja broneerimismahuga. Siam Cultural Journeysi broneeringute 73%lise suurenemise ajal ei ilmnenud aeglustumist ega süsteemiprobleeme, erinevalt varasematest käsitsi protsessidest, mis surve all kokku kukkusid.