Väljakutse: tööriistade ülekoormus vähendas tootlikkust

Sarah Martinezi kinnisvarameeskond uppus tarkvarasse. Sellest, mis sai alguse kui "strateegilise tööriista kasutuselevõtt", oli saanud õudusunenägu:

• FollowUp Boss müügivihjete haldamiseks (129 $/agent/kuu)
• BoomTown IDX müügivihjete jaoks (1200 dollarit kuus)
• KV Core CRM-i jaoks (99 dollarit agenti kuus)
• Dotloop tehingute haldamiseks (39 $/agent/kuu)
• Canva Pro turunduseks (12,99 dollarit kuus)
• Mailchimp meilikampaaniate jaoks (299 dollarit kuus)
• Google Workspace produktiivsuse suurendamiseks (12 dollarit kasutaja kohta kuus)
• Calendly ajakava koostamiseks (12 dollarit kasutaja kohta kuus)

"Me kulutasime rohkem aega oma tööriistade haldamisele kui klientide teenindamisele," meenutab Sarah. "Iga kord, kui mul oli vaja kliendiaruannet, pidin sisse logima 4 erinevasse süsteemi. Meie agendid kaotasid iga päev 3–4 tundi lihtsalt rakenduste vahel vahetades."

Murdepunkt

Tiim saavutas kriitilise massi, kui kaotas 2,3 miljoni dollari suuruse kirje, kuna nende müügivihje jälgimise süsteem ei teavitanud neid saabuvast suunamisest. Müügivihje seisis puutumata 72 tundi, kuni klient sõlmis lepingu konkurendiga.

"See oli meie äratuskõne," ütleb Sarah. "Mõistsime, et meie killustunud tehnikapakk läks meile päris äri maksma."

Lahendus: leidke üks platvorm, mis suudaks seda kõike teha

Pärast 12 erineva platvormi hindamist valis Sarah' meeskond Mewayzi kolme põhiteguri põhjal.

1. Ühtne andmebaas

Kogu klienditeave, tehinguteave ja suhtlus ühes kohas

2. Automatiseeritud töövood

Sisseehitatud automatiseerimine klientide toetamiseks, tehingute haldamiseks ja klientide jälgimiseks

3. Integreeritud turundus

Meilikampaaniad, sotsiaalmeedia ja trükimaterjalid ühelt platvormilt

Migratsiooniprotsess

Tulemused: kvantifitseeritav mõju ettevõttele

Enne/pärast võrdlust

Mõju tulule

Meeskonna tulu kasvas 9 kuu jooksul pärast juurutamist 4,2 miljonilt dollarilt aastas 7,8 miljonile dollarile. Iga-aastane tarkvara kokkuhoid 47 600 dollarit kujutas endast alles finantsmõju algust.

Aja kokkuhoiu jaotus

Iga agent sai nädalas tagasi ligikaudu 15 tundi, mis varem kulus haldusülesannetele:

• 5 tundi nädalas: rakenduste vahel vahetamine
• 4 tundi nädalas: käsitsi andmete sisestamine
• 3 tundi nädalas: turundusmaterjalide loomine
• 3 tundi nädalas: kliendisuhtluse koordineerimine

Kliendikogemuse ümberkujundamine

"Suurim võit oli kliendikogemus," selgitab Sarah. "Varem pidid kliendid žongleerima mitme portaali ja suhtluskanaliga. Nüüd on neil üks turvaline portaal, kust näeb kõike oma tehinguga seonduvat."

Klientide rahulolu skoor paranes kuue kuu jooksul pärast rakendamist 78%-lt 96%-le.

Õppetunnid

Mis toimis hästi

• Etapiviisiline migratsioon minimeerib häireid
• Põhjalik koolitus tagas kiire kasutuselevõtu
• Eelne selgete mõõdikute seadistamine muutis ROI selgeks

Mida me teeksime teisiti

• Enne täielikku levitamist alustage väiksema pilootrühmaga
• Võtke üleviimise ajal andmete puhastamiseks rohkem aega
• Kaasake võimsad kasutajad valikuprotsessi varem

ROI arvutamine

Investeering: 9600 dollarit (esimese aasta platvormi maksumus + migratsiooniteenused)

Tagastab:

• Tarkvara kokkuhoid: 47 600 dollarit
• Täiendavate tehingute vahendustasu suurenemine: 312 000 dollarit
• Aja kokkuhoid (hinnaga 75 dollarit tunnis): 234 000 dollarit

Esimese aasta ROI kogusumma: 6225%

Kas olete valmis oma tehnilist komplekti lihtsustama?

Kui kulutate rohkem aega tööriistade haldamisele kui klientide teenindamisele, võib olla aeg konsolideerida. Alustage oma tasuta prooviperioodi juba täna ja vaadake, kui palju aega ja raha saate säästa.