Cipolwg ar Ganlyniadau

Cwmni: Força Fitness (cyfansawdd ffuglen yn seiliedig ar batrymau diwydiant go iawn)
Lleoliad: ardal fetropolitan São Paulo, Brasil
Maint: 12 lleoliad, 8,400+ o aelodau gweithredol
Diwydiant: Iechyd a Ffitrwydd
Offer a Ddefnyddir: Mewayz CRM, Anfonebu, Awtomeiddio Talu, Dilyniannau E-bost, Tudalennau Glanio

Y Farchnad Gampfa Brasil: Cyfle $3.2 biliwn gyda Phroblem Talu

Brasil yw'r farchnad campfeydd ail-fwyaf yn y byd, y tu ôl i'r Unol Daleithiau yn unig. Yn ôl y Gymdeithas Ryngwladol Iechyd, Racquet a Chlybiau Chwaraeon (IHRSA) ac ymchwil marchnad gan WorldMetrics, mae gan y wlad dros 31,000 o gyfleusterau ffitrwydd yn gwasanaethu tua 9.6 miliwn o aelodau campfa, gan gynhyrchu amcangyfrif o $3.2 biliwn mewn refeniw blynyddol o 2025.

Ond o dan y niferoedd trawiadol hynny mae her weithredol barhaus: casglu taliadau. Mae arolygon diwydiant yn nodi bod campfeydd Brasil yn colli rhwng 15% a 28% o'r refeniw misol disgwyliedig i daliadau a fethwyd, cardiau sydd wedi dod i ben, a gwallau bilio â llaw. Ar gyfer cadwyn ganolig fel Força Fitness, roedd y bwlch hwnnw'n trosi'n ddegau o filoedd o reais yn diflannu bob mis.

Dyma'r stori am sut y gwnaeth un gadwyn gampfa blygio'r gollyngiad refeniw hwnnw - a thrawsnewid ei gweithrediad cyfan yn y broses.

Yr Her: Prosesau â Llaw sy'n Draenio Refeniw ac Amser Staff

Sefydlodd Ricardo Menezes Força Fitness yn 2017 gydag un lleoliad yng nghymdogaeth Pinheiros yn São Paulo. Erbyn dechrau 2024, roedd y gadwyn wedi ehangu i 12 lleoliad ar draws ardal fetropolitan y ddinas, gydag aelodaeth gyfunol o dros 8,400 o aelodau gweithredol.

Roedd twf, fodd bynnag, wedi dod â chymhlethdod. Roedd cadwyn y gampfa yn rhedeg ar glytwaith o offer wedi'u datgysylltu:

• System rheoli campfa etifeddol (penbwrdd yn unig, dim integreiddiadau API) ar gyfer mewngofnodi
• Taenlenni ar gyfer olrhain adnewyddiadau aelodaeth a statws talu
• Trosglwyddiadau banc â llaw a boletos (dull talu cyffredin ym Mrasil) ar gyfer bilio
• Grwpiau WhatsApp ar gyfer cyfathrebu mewnol rhwng lleoliadau
• Gwefan sylfaenol heb unrhyw allu i gofrestru ar-lein

"Roeddem yn tyfu, ond nid oedd ein systemau'n tyfu gyda ni. Bob mis, roedd fy staff gweinyddol yn treulio'r pythefnos cyntaf yn ceisio taliadau. Roedd gennym dri o bobl amser llawn a'u prif swydd oedd ffonio aelodau am anfonebau hwyr.
— Ricardo Menezes, Sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol, Força Fitness

Roedd y problemau yn fesuradwy ac yn boenus:

Roedd y doll ariannol yn llym. Ar R$38,000 y mis mewn taliadau a fethwyd yn unig, roedd y gadwyn yn gadael R$456,000 y flwyddyn ar y bwrdd - digon i ariannu agor lleoliad cwbl newydd.

Yn y cyfamser, roedd y gyfradd corddi fisol o 7.2% yn golygu bod y gadwyn i bob pwrpas yn disodli ei sylfaen aelodaeth gyfan bob 14 mis. Roedd cyfran sylweddol o'r corddi hwnnw'n anwirfoddol — aelodau y methodd eu taliadau ac na chawsant eu hailgyflogi'n briodol.

Pam Dewisodd Força Fitness Mewayz

Fe wnaeth tîm Ricardo werthuso sawl datrysiad, gan gynnwys llwyfannau campfa-benodol fel Tecnofit ac EVO, yn ogystal ag offer busnes cyffredinol. Roedd y gofynion yn glir:

1. Taliadau cylchol awtomataidd gyda rhesymeg ailgynnig ar gyfer trafodion sydd wedi methu
2. Swyddogaeth CRM i olrhain cylchoedd bywyd aelodau ar draws pob un o'r 12 lleoliad
3. Cofrestru ar-lein a hunanwasanaeth ar gyfer aelodau newydd a phresennol
4. Awtomeiddio e-bost a negeseuon ar gyfer nodiadau atgoffa taliadau ac ail-ymgysylltu
5. Ffordiadwyedd — yr ateb sydd ei angen i weithio o fewn eu ffiniau gweithredu

"Roedd y rhan fwyaf o feddalwedd campfa benodol yn gwneud un neu ddau o bethau'n dda ond yn ein gorfodi i barhau i ddefnyddio offer eraill ar gyfer y gweddill. Mewayz oedd y platfform cyntaf lle'r oedd popeth - CRM, taliadau, e-bost, tudalennau glanio, anfonebu - yn byw mewn un lle. Ac roedd y prisio yn ffracsiwn o'r hyn yr oeddem yn ei dalu am ein pentwr datgysylltu."
— Ricardo Menezes

Gyda phensaernïaeth fodiwlaidd Mewayz - dros 207 o offer integredig ar un platfform - gallai Força Fitness actifadu'r union fodiwlau oedd eu hangen arnynt heb dalu am feddalwedd menter chwyddedig. Ar $49/mis ar gyfer yr haen premiwm, roedd y gost yn llai na'r hyn yr oeddent yn ei wario ar ychwanegion taenlen yn unig.

Yr Ateb: Trawsnewid 90-Diwrnod

Dilynodd y gweithredu ddull graddol, gan gyflwyno galluoedd ar draws pob un o'r 12 lleoliad dros dri mis.

Plymio'n Ddwfn: Y Peiriant Awtomeiddio Talu

Craidd y trawsnewid oedd llif gwaith awtomeiddio taliadau Mewayz. Dyma sut roedd y dilyniant toi yn gweithio'n ymarferol:

Y canlyniad cronnus: Roedd 73% o daliadau a fethwyd yn flaenorol bellach yn cael eu hadennill yn awtomatig, heb un galwad ffôn gan staff. Cafodd y 27% sy'n weddill eu nodi ar gyfer allgymorth â llaw - llwyth gwaith sylweddol llai nag o'r blaen.

Yn hollbwysig, roedd system Mewayz hefyd yn mynd i'r afael â her benodol i Brasil: poblogrwydd PIX (system talu ar unwaith Brasil, a ddefnyddir gan dros 150 miliwn o Brasil) a boletos (slipiau talu a gyhoeddir gan y banc). Drwy gynnig system wrth gefn awtomatig i'r dulliau hyn pan fethodd taliadau cerdyn, llwyddodd Força Fitness i gipio refeniw a fyddai wedi'i golli'n gyfan gwbl ar system cerdyn yn unig.

Y Canlyniadau: Cyn vs Ar ôl Mewayz

Chwe mis ar ôl gweithredu'n llawn, roedd y niferoedd yn adrodd stori gymhellol:

Crynodeb o'r Effaith Ariannol

Sut y Cyfrannodd Pob Modiwl Mewayz

1. CRM - Un Ffynhonnell Gwir ar gyfer 8,400 o Aelodau

Cyn Mewayz, roedd data aelodau wedi'i wasgaru ar draws taenlenni, y system mewngofnodi etifeddiaeth, ac atgofion staff y ddesg flaen. Rhoddodd modiwl CRM Mewayz gronfa ddata aelodau unedig i Força Fitness gyda meysydd arfer ar gyfer haen aelodaeth, statws talu, amlder presenoldeb, lleoliad dewisol, aseiniad hyfforddwr, a dyddiadau contract.

Caniataodd peiriant segmentu'r CRM i'r tîm greu rhestrau deinamig - er enghraifft, "aelodau yn lleoliad Moema yr oedd eu presenoldeb wedi gostwng yn is unwaith yr wythnos yn y 30 diwrnod diwethaf" - a sbarduno llifoedd gwaith awtomataidd yn erbyn y segmentau hynny.

2. Awtomeiddio Anfonebu a Thalu - Y Peiriant Adennill Refeniw

Ymdriniodd modiwl anfonebu Mewayz â bilio cylchol ar gyfer pob un o'r pum haen aelodaeth (yn amrywio o R$89/mo ar gyfer mynediad sylfaenol i R$349/mo ar gyfer y cynllun pob lleoliad premiwm). Roedd yr haen awtomeiddio yn rheoli rhesymeg ailgynnig, dilyniannau tocio, a newid dull talu - i gyd heb ymyrraeth â llaw.

Prosesodd y system gyfartaledd o 8,400 o anfonebau'r mis gan ddatrys yn awtomatig 73% o fethiannau talu drwy'r dilyniant 5-cam a ddisgrifiwyd uchod.

3. Dilyniannau E-bost — Cadw ar Raddfa

Fe wnaeth Força Fitness ddefnyddio pum dilyniant e-bost awtomataidd trwy Mewayz:

• Cyfres groeso (5 e-bost dros 14 diwrnod) - cyfradd agored o 68%
• Gollyngiad presenoldeb (wedi'i ysgogi pan ddisgynnodd ymweliadau o dan y trothwy) - wedi adennill 23% o'r aelodau a oedd mewn perygl
• Nodyn atgoffa adnewyddu (30, 14, a 7 diwrnod cyn i'r cynllun blynyddol ddod i ben) — cyfradd adnewyddu o 81% o'i gymharu â 64% yn flaenorol
• Ymgyrch ennill yn ôl (ar gyfer aelodau sydd wedi'u canslo, wedi'u hanfon am 30, 60, a 90 diwrnod) - cyfradd adweithio o 12%
• Anogwyr atgyfeirio (a anfonwyd ar ôl 30ain ymweliad aelod) — wedi cynhyrchu 140+ o atgyfeiriadau yn y 6 mis cyntaf

4. Tudalennau Glanio — Agor y Sianel Ar-lein

Derbyniodd pob un o'r 12 lleoliad dudalen lanio bwrpasol a adeiladwyd gyda golygydd llusgo a gollwng Mewayz. Roedd y tudalennau hyn yn cynnwys delweddau lleoliad-benodol, amserlenni dosbarthiadau, tablau prisio, a ffurflenni cofrestru wedi'u mewnosod wedi'u cysylltu'n uniongyrchol â'r CRM a'r system dalu.

O fewn chwe mis, daeth 38% o'r holl aelodaethau newydd yn wreiddiol ar-lein - sianel nad oedd yn bodoli o'r blaen. Y gyfradd drosi gyfartalog ar draws yr holl dudalennau glanio oedd 4.7%, o gymharu â meincnod y diwydiant ffitrwydd o 2-3%.

Y Effeithiau Ripple: Y Tu Hwnt i Daliadau

Nid datrys y broblem talu yn unig a wnaeth yr awtomeiddio - newidiodd yn sylfaenol sut roedd Força Fitness yn gweithredu.

Adleoli staff: Cafodd y tri aelod o staff gweinyddol llawn amser a dreuliodd y rhan fwyaf o'u hamser yn flaenorol ar apwyntiadau dilynol taliadau eu hadleoli i rolau profiad aelodau. Daeth dau yn "gydlynwyr llwyddiant aelodau" yn canolbwyntio ar gadw ac uwchwerthu pecynnau hyfforddi personol. Symudodd un i rôl marchnata digidol, gan reoli'r tudalennau glanio a'r cyfryngau cymdeithasol - swyddogaeth nad oedd gan y gadwyn erioed lled band ar ei chyfer.

Penderfyniadau sy'n cael eu gyrru gan ddata: Gyda'r holl ddata aelodau, hanes taliadau, a phatrymau presenoldeb mewn un platfform, gallai Ricardo weld o'r diwedd pa leoliadau oedd yn tanberfformio, pa haenau aelodaeth oedd â'r gwerth oes uchaf, a pha adegau o'r dydd oedd â'r nifer fwyaf o gofrestru. Roedd hyn yn llywio penderfyniadau ynghylch amserlennu dosbarthiadau, lefelau staffio, a hyd yn oed lleoliad eu 13eg campfa (a agorwyd yn Ch4 2025).

Boddhad aelodau: Dangosodd arolygon Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS), sydd bellach yn cael eu hanfon yn awtomatig drwy Mewayz, naid o 32 i 51 - naid sylweddol ym ymdeimlad aelodau a yrrwyd yn bennaf gan ddileu galwadau ffôn talu lletchwith a hwylustod rheoli cyfrifon hunanwasanaeth.

"Nid yr arian a adenillwyd oedd y syndod mwyaf - dyna sut y gwnaeth morâl ein tîm wella. Nid oes neb wedi mynd i mewn i'r busnes ffitrwydd i wneud galwadau casglu. Nawr mae ein staff yn treulio eu hamser yn helpu aelodau i gyflawni eu nodau, a dyna'r hyn y dylem fod wedi bod yn ei wneud o hyd."
— Ricardo Menezes

---

Cyd-destun y Diwydiant: Pam Mae Hyn o Bwys i Fusnesau Ffitrwydd Brasil

Mae stori Força Fitness yn adlewyrchu her ehangach yn y diwydiant. Yn ôl IHRSA a data'r diwydiant a agregwyd gan WorldMetrics a WifiTalents:

• Mae gan Brasil tua 31,000 o gyfleusterau ffitrwydd, y mwyaf o unrhyw wlad y tu allan i'r Unol Daleithiau.
• Mae marchnad ffitrwydd Brasil yn cynhyrchu amcangyfrif o $3.2 biliwn y flwyddyn, ac eto dim ond 10-15% yw maint yr elw ar gyfer campfeydd annibynnol ar gyfartaledd - sy'n golygu y gall gollyngiad refeniw o daliadau a fethwyd fod y gwahaniaeth rhwng elw a cholled.
• Ar ôl-bandemig, ymchwyddodd mabwysiadu ffitrwydd digidol ym Mrasil. Mae aelodau bellach yn disgwyl ymuno ar-lein, rheoli cyfrifon hunanwasanaeth, a dulliau talu hyblyg gan gynnwys PIX, a brosesudd dros 42 biliwn o drafodion yn 2024 yn unig (Banco Central do Brasil).
• Cyfartaledd corddi aelod campfa ym Mrasil 6-8% yn fisol ar gyfer cadwyni cyllideb a chanol y farchnad - gyda chorddi anwirfoddol (methiannau talu) yn cyfrif am hyd at 40% o gyfanswm y corddi (amcangyfrifon cymdeithas diwydiant Fitness Brasil).

Ar gyfer perchnogion campfeydd sy'n gweithredu yn yr amgylchedd hwn, mae'r fathemateg yn syml: nid yw awtomeiddio casglu taliadau a rheoli aelodau yn foethusrwydd - mae'n strategaeth oroesi.

Peta Tecawe Allweddol ar gyfer Perchnogion Busnes Ffitrwydd

Nodyn Methodoleg

Naratif cyfansawdd yw'r astudiaeth achos hon sy'n seiliedig ar batrymau cyffredin a welir ar draws busnesau ffitrwydd gan ddefnyddio llwyfannau busnes popeth-mewn-un. Mae "Força Fitness" a "Ricardo Menezes" yn gynrychioliadau ffuglennol. Daw ystadegau'r diwydiant o IHRSA, WorldMetrics, WifiTalents, a Banco Central do Brasil. Gall canlyniadau unigol amrywio yn seiliedig ar faint y busnes, y farchnad, a'r dull gweithredu.