Business Operations

Хаостан контрольгә кадәр: Хезмәт бизнесы ниһаять билгеләнүләрне, түләүләрне, клиентларны үзәкләштерә

Хезмәт күрсәтү предприятияләренең баш авыртуын, түләү тоткарлауларын, клиентларның буталышын ничек бетергәнен ачыклагыз. Эшләгән реаль стратегияләр.

1 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations

Сервис Бизнес Джуглинг Акты: Нигә Барысы да Чәчелгән кебек тоела

Гөрләп үскән йорт хайваннары бизнесы алып барган Сара белән танышыгыз. Аның гадәти иртәсе түбәндәгеләрне үз эченә ала: билгеләнү өчен Google календарен тикшерү, клиент соравы өчен WhatsApp хәбәрләрен карау, кичә түләүләр өчен мәйданга керү һәм клиент детальләре өчен Gmail аша эзләү. Иртәнге 10га ул инде алты төрле кушымтаны алыштырды, һәм хәтта беренче этне дә карый алмады.

Бу фрагмент Сарага хас түгел. Хезмәт күрсәтү бизнесы - консультантлардан, терапевтлардан подрядчикларга һәм матурлык белгечләренә кадәр - административ координациягә атнага 15-20 сәгать сарыф итү турында хәбәр итәләр. Чын бәя? Edгалтылган билгеләнүләр (броньланган вакытның уртача 12%), түләү тоткарлануы (счет-фактураларның 30% соңга калып түләнә), һәм тоткарлануга турыдан-туры йогынты ясаучы клиентларның өметсезлеге. - Маркус Чен, өй сервисы франшизасы хуҗасы

Нинди сервис бизнесы чынлап та күзәтә (һәм ни өчен традицион ысуллар уңышсыз)

Сервис операцияләренең өч баганасы

Сервис предприятияләре үзара бәйләнгән өч система белән идарә итәләр: вакыт (билгеләнүләр), акча (түләүләр), һәм мөнәсәбәтләр. Бу системалар силосларда эшләгәндә, бизнес сукыр урыннар белән эшли. Клиентның түләү тарихы аларның билгеләнү өстенлеген хәбәр итәргә тиеш. Аларны билгеләү ешлыгы тугрылык бүләкләрен китерергә тиеш. Ләкин мәгълүмат аерым платформаларда яшәгәндә, бу бәйләнешләр беркайчан да була алмый. Мәсәлән: клиент сишәмбе көнне банк күчерүе аша түли, ләкин бухгалтер аны пәнҗешәмбегә кадәр билгеләми. Шул ук вакытта сервис командасы клиентны «түләнмәгән» итеп күрә һәм аларга тиешенчә карый. Нәтиҗә? Уңайсыз сөйләшүләр һәм ышаныч бозылган. плато уртача 3 хезмәткәр

Centralзәкләштерелгән алым: Аларны идарә итү өчен бер платформа

Centralентральләштерү "тылсымлы пуля" коралын табу турында түгел - бу клиентларның үзара бәйләнешен бәйләнгән тәҗрибә дип саный торган фәлсәфә турында. Чәчтарашист аларның 2 PM клиентының кичке очрашуларга өстенлек биргәнен, эзлекле рәвештә 20% тәшкил иткәнен һәм киләсе тапкыр балайяж теләвен искә төшергәндә - алар бер үк экранда - алар тугрылыкны ныгыта торган шәхси хезмәт күрсәтәләр. Планлаштыру коралын, аннары түләү процессорын, аннары CRM сатып алу урынына, бизнес хәзерге вакытта модульләр табигый рәвештә үзара бәйләнгән чишелешләр платформасы. Финанс йогынтысы үлчәнә: беренче квартал эчендә 31% тизрәк түләү эшкәртү һәм 28% азрак планлаштыру хаталары үзәкләштергән предприятияләр. Колонналар белән гади электрон таблицаны төзегез: Функция (расписание), кулланылган корал (Google календаре), бәясе ($ 0), атна саен вакыт үткәрү (3 сәгать), һәм авырту пунктлары (икеләтә броньлау). Күпчелек предприятияләр 5-8 корал кулланганнарын ачыклыйлар, алар артык сизелмәгәннәр. сыгылучан платформалар өстендә

Күпчелек хезмәт күрсәтү предприятияләре өчен бер-берсенә якын килү иң аз техник бурыч белән берләшү өчен иң тиз юлны тәэмин итә. Ышанычны арттыру өчен яңа системаны искегә параллель ике атна эшләгез. Аннары түләү эшкәртүен өстәгез, аннары клиентлар белән идарә итү. Этаплы миграция өзелүне киметә һәм көйләү вакытын рөхсәт итә. Иң яхшы системалар тәкъдим итә:

  • Клиентларның үз-үзен броньлау: клиентларның 67% эш сәгатеннән тыш онлайн бронь ясауны өстен күрәләр профильләр, сез мондый төшенчәләргә ирешәсез: "Бу клиент җомга көнне соңгы минутларда эзлекле рәвештә китаплар яза" яки "Бу клиент һәрвакыт 15 минут иртәрәк килеп җитә, бәлки, аларга алданрак вакыт тәкъдим итә." Кайсы счет-фактуралар искиткеч дип уйлау урынына, системалар автоматик рәвештә эшли ала:

    • Түләү искәртмәләрен тиешле вакытка 3 көн кала җибәрегез
    • Зур проектлар өчен түләү планнарын тәкъдим итегез
    • Кайсы хезмәтләрнең иң тиз түләү цикллары барлыгын күрсәтүче финанс докладлары ясагыз
    Зуррак. Фитнес-тренер 1-нче көнне автоматик исәп-хисап белән "ай саен 8 сессия" тәкъдим итә ала. Система кулланылган сессияләрне күзәтә, юкка чыгарылган очрашулар өчен макияжларны автоматик рәвештә раслый, һәм клиентлар яңартканда яки пауза ясаганда прорация белән эш итә. Бу бөтен клиент сәяхәтенең тере рекорды га әйләнә. Массаж терапевты клиентның тирән тукымалар эшенә өстенлек биргәнен, кайбер майларга аллергия булуын, соңгы өч тапкыр сишәмбе көнне бронь ясаганын һәм һәрвакыт юллама бүләкләрен куллана алуын күрсә - алар биш йолдызлы хезмәтне тырышлык белән бирәләр.

    Клиентлар белән идарә итүнең иң эффектив системалары үз эченә ала: авырту - өске арткы якка игътибар итегез ")

  • Элемтә тарихы: Барлык электрон почталар, текстлар, шалтыратулар бер урында теркәлгән
  • өстенлекле профиль: Музыка сайлаудан температура өстенлекләренә кадәр
Бу КПИларга игътибар итегез:

  1. Административ вакытны кыскарту: Максатны координацияләүгә сарыф ителгән вакытның 40% кимүе
  2. Клиентларның канәгатьләнү баллары: Билгеләнгәннән соң тикшерүләр аша үлчәү
  3. Моңа кадәр административ биремнәргә сарыф ителгән сәгатьләр.

    Киләчәк берләштерелгән: Сервис бизнесы өчен алдагы нәрсә

    centralзәкләштерелгән идарәнең чираттагы эволюциясе төп билгеләнүләр, түләүләр һәм клиентлардан прогнозлы бизнес интеллекты га күчә. Тиздән системалар булдыра алачак: җирле таләпләр нигезендә оптималь бәяләр тәкъдим итәргә, бронь тенденцияләренә нигезләнеп персонал расписаниесен автоматик рәвештә көйләргә, һәм хәтта клиентларны катнашу формалары нигезендә борылу куркынычы белән билгеләргә. Алга китәчәк предприятияләр иң аерым кораллар белән түгел, ә һәр клиентның үзара бәйләнешен өзлексез мөнәсәбәтнең бер өлеше итеп тотучы иң берләштерелгән система булган кешеләр.

    💡 DID YOU KNOW?

    Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

    CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

    Start Free →

    Сорау үзәкләштерергәме, ә тизлекне ничек ясый алуыгыз турында. Сезнең көндәшләр аларның фрагментлашуларын чишәләр, һәм клиентларны җиңеп чыга.

    Еш бирелә торган сораулар

    aзәкләштерелгән системага күчү гадәттә күпме вакыт ала?

    Күпчелек сервис предприятияләре күчүне 4-8 атна эчендә тәмамлый, иң зур җитештерүчәнлек табышы беренче ай эчендә барлыкка килә. Этаплы тормышка ашыру дәвам итүче операцияләргә комачаулый.

    businessesзәкләштергәндә бизнесның иң зур хата нинди?

    Күчеш этаплары урынына барысын берьюлы күчерергә тырышу. Иң авырткан җирегездән башлап (гадәттә планлаштыру), аннары түләү эшкәртүен өстәгез, аннары клиентлар белән идарә итү.

    centralзәкләштерелгән системалар берничә хезмәт күрсәтүче яки урнашкан урын белән эш итә аламы?

    Әйе, заманча платформалар күп провайдер һәм күп урынлы сценарийлар өчен эшләнгән. Алар бизнес календарьлары белән идарә итә алалар, бизнес хуҗалары өчен гомуми күренешне тәэмин итәләр.

    Клиентлар гадәттә күчүгә ничек карыйлар?

    Клиентлар, гадәттә, арткан профессиональлекне һәм уңайлыкны югары бәялиләр. Онлайн броньлау һәм интеграль түләү вариантлары булган бизнесны кул белән эшкәртүчеләргә караганда өстен күрүче 78% отчет.

    Стандарт модельләргә туры килмәгән уникаль эш процессы булган бизнес турында нәрсә әйтеп була?

    Модуль архитектурасы булган платформалар уникаль эш процесслары өчен көйләргә мөмкинлек бирә. Эшкуарлар системаны программага туры китереп операцияләрен үзгәртмичә, конкрет процессларга туры китереп көйли алалар.