Авырлык: Коралның артык йөкләнеше җитештерүчәнлекне үтерү иде

Сара Мартинезның күчемсез милек командасы программа тәэминатына батты. "Стратегик коралны кабул итү" дип башланган нәрсә оператив төшкә әйләнде:

• Куркынычсызлык белән идарә итү өчен FollowUp Boss ($ 129 / агент / ай)
IDX өчен BoomTown (айга 1200 $)
• CRM өчен КВ үзәк ($ 99 / агент / ай)
• операция белән идарә итү өчен Dotloop ($ 39 / агент / ай)
• Canva Pro маркетинг өчен ($ 12,99 / ай)
электрон почта кампанияләре өчен почта почтасы ($ 299 / ай)
• җитештерүчәнлек өчен Google эш урыны ($ 12 / кулланучы / ай)
график өчен календарь ($ 12 / кулланучы / ай)

"Без клиентларга хезмәт күрсәтүгә караганда, коралларыбыз белән идарә итү өчен күбрәк вакыт сарыф иттек," Сара искә төшерә. "Клиент отчеты кирәк булган саен, мин 4 төрле системага керергә тиеш идем. Безнең агентлар көн саен 3-4 сәгать оттырдылар, заявкалар арасында."

Бозу ноктасы

Команда 2,3 миллион долларлык исемлекне югалткач, критик массага эләкте, чөнки аларның әйдәп баручы күзәтү системасы килүче юллама турында хәбәр итә алмады. Клиент көндәш белән кул куйган вакытта, әйдәп баручы 72 сәгать утырмады.

"Бу безнең уяну иде," Сара әйтә. "Без фрагментланган технологик әйберләрнең реаль бизнеска кыйммәт булуын аңладык."

Чишелеш: Барысын да эшли алырлык бер платформа табу

12 төрле платформаны бәяләгәннән соң, Сара командасы өч төп фактор нигезендә Мевайцны сайлады:

1. Бердәм мәгълүмат базасы

Барлык клиент мәгълүматлары, транзакция детальләре, бер урында элемтә

2. Автоматлаштырылган эш процессы

Кургашны тәрбияләү, транзакция белән идарә итү, клиентларны күзәтү өчен урнаштырылган автоматизация

3. Интеграль маркетинг

Электрон почта кампанияләре, социаль медиа, бер материалдан бастыру материаллары

Миграция процессы

Нәтиҗә: Эшкуарлыкның йогынтысы

Чагыштыру алдыннан / соң

<таблица сыйныфы = "чагыштыру-таблица"> <баш> Метрика Мевайз алдыннан Мевайздан соң үзгәртү айлык программа бәясе 4200 $ 800 $ -81% Leadавап бирү вакыты 4,7 сәгать 12 минут -96% Клиент порталын куллану 22% 94% + 327% Агент / айга ябылган килешүләр 2.1 3.8 + 81% Маркетинг кампаниясен булдыру вакыты 6 сәгать 45 минут -88%

керемнәргә йогынты

Команданың кереме ел саен 4,2 миллион доллардан 7,8 миллион долларга кадәр артты. Ел саен 47,600 доллар программа тәэминаты финанс йогынтысын күрсәтә.

Вакытны экономияләү

agentәр агент атнага якынча 15 сәгать элек административ эшләргә сарыф ителгән:

• 5 сәгать / атна: кушымталар арасында күчү
• 4 сәгать / атна: Мәгълүматны кул белән кертү
• 3 сәгать / атна: Маркетинг материалларын булдыру
• 3 сәгать / атна: Клиентлар белән элемтә координациясе

Клиент тәҗрибәсен үзгәртү

"Иң зур җиңү - клиент тәҗрибәсе," Сара аңлата. "Элегерәк, клиентлар берничә порталны һәм элемтә каналларын эшләргә тиеш иде. Хәзер аларның бер куркынычсыз порталы бар, анда алар үз операцияләренә бәйле бар нәрсәне күрә ала."

Клиентның канәгатьләнү баллары тормышка ашырылганнан соң алты ай эчендә 78% тан 96% ка яхшырды.

Өйрәнелгән дәресләр

Яхшы эшләгән нәрсә

• Фазалы миграция алымы минимумны киметте
• Комплекслы укыту тиз кабул итүне тәэмин итте
• Алдан ачык үлчәмнәр кую ROIны ачыклады

Без төрлечә эш итәр идек

• Кечкенә пилот төркем белән башлап җибәрегез
• Миграция вакытында мәгълүматны чистарту өчен күбрәк вакыт бүлеп бирегез
• Элегрәк сайлау процессында көч кулланучыларны җәлеп итегез

ROI исәпләү

Инвестиция: 9,600 $ (беренче еллык платформа бәясе + миграция хезмәтләре)

Кайта:

• Программаны саклау: $ 47,600
• Өстәмә килешүләрдән комиссия арту: $ 312,000
• Вакытны экономияләү (бәясе 75 $ / сәгать): $ 234,000

Беренче еллык ROI: 6,225%

Техник стаканы гадиләштерергә әзерме?

Әгәр сез клиентларга хезмәт күрсәтүгә караганда кораллар белән идарә итү өчен күбрәк вакыт сарыф итәсез икән, консолидацияләү вакыты булырга мөмкин. Бүген бушлай сынауны башлап, күпме вакытны һәм акчаны саклап кала алуыгызны карагыз.