Интихоби нармафзори оқилона: 7 қадам барои интихоби абзорҳои тиҷоратӣ, ки воқеан фоидаи шуморо афзун мекунанд

Ҳар як соҳиби тиҷорат неши пушаймонии нармафзорро эҳсос кардааст. Шумо ҳазорҳо - баъзан даҳҳо ҳазор - дар як платформаи нав сармоягузорӣ мекунед, дастаи худро ҳафтаҳо таълим медиҳед ва пас аз шаш моҳ мефаҳмед, ки он шуморо суст мекунад, на суръат. Тибқи тадқиқоти Gartner, то 70% татбиқи нармафзор арзиши ваъдашудаи худро иҷро карда наметавонанд ва хароҷоти беҳуда барои ширкатҳои миёна ба ҳисоби миёна 1,2 миллион долларро ташкил медиҳад. Мушкилот дар он нест, ки нармафзори тиҷоратӣ ноқис аст; он аст, ки аксари равандҳои интихоби. Ширкатҳо ба ҷои ҳалли мушкилоти воқеӣ хусусиятҳои дурахшонро пайгирӣ мекунанд, бидуни санҷиши ҷараёни воқеии корӣ шартномаҳои маҳдудкунанда ба имзо мерасонанд ва дар натиҷа асбобҳое мешаванд, ки назар ба сарфаашон кори бештар эҷод мекунанд.

Хароҷоти пинҳонии интихоби нодурусти нармафзор

Пеш аз он ки мо ба ҳалли масъала ғарқ шавем, биёед бубинем, ки воқеан чӣ дар хатар аст. Қарорҳои нодурусти нармафзор на танҳо нархи харидро беҳуда сарф мекунанд - онҳо хароҷоти каскадиро ба вуҷуд меоранд, ки захираҳоро барои солҳо сарф мекунанд. Нокомӣ дар татбиқи он ба тиҷорати ИМА ҳар сол зиёда аз 75 миллиард доллар хароҷоти мустақим ва аз даст додани маҳсулнокӣ меорад. Корманди миёна ҳар рӯз 22 дақиқаро барои паймоиш дар системаҳои суст муттаҳидшуда сарф мекунад, ки ин ба ҳар як корманд солона 91 соат баробар аст. Барои дастаи 50-нафара, ин 4550 соати аз даст рафтааст, яъне ба 2,5 корманди пурравақт ба ҷуз мубориза бар зидди нармафзор коре намекунанд.

Ғайр аз дуздии вақт, нармафзори нодуруст силосҳои додаҳоро эҷод мекунад, ки қабули қарорҳоро халалдор мекунад. Вақте ки CRM-и шумо бо системаи баҳисобгирии шумо сӯҳбат намекунад, дастаи фурӯши шумо тахфифҳоро ваъда медиҳад, ки шӯъбаи молияи шумо онҳоро эҳтиром карда наметавонад. Вақте ки воситаҳои идоракунии лоиҳа аз порталҳои муштарӣ алоҳида вуҷуд доранд, иртибот қатъ мешавад ва мӯҳлатҳо гум мешаванд. Мувофиқи тадқиқоти McKinsey, ин холигоҳҳои ҳамгироӣ ба тиҷорат 20-30% дар самаранокии амалиётӣ арзиш доранд. Шояд аз ҳама зиёновар ин арзиши имкониятҳост: дар ҳоле ки дастаи шумо бо абзорҳои ногувор мубориза мебарад, рақибон бо истифода аз системаҳои соддашуда тезтар ҳаракат мекунанд, ба мизоҷон беҳтар хизмат мерасонанд ва саҳми бозорро ишғол мекунанд.

Қадами 1: Эҳтиёҷоти воқеии худро ташхис кунед (намехоҳад)

Хатои аз ҳама муҳим дар интихоби нармафзор аз хусусиятҳо ба ҷои мушкилот оғоз мешавад. Пеш аз он ки шумо як намоиши намоиширо бубинед, дастаи роҳбарии худро ҷамъ кунед ва ба ин се савол ҷавоб диҳед: Кадом равандҳои мушаххаси тиҷоратӣ боиси ихтилофи бештар мешаванд? Кадом вазифаҳои дастӣ вақти номутаносибро сарф мекунанд? Кадом холигоҳҳои маълумот ба қабули қарорҳои оқилона халал мерасонанд? Ба таври дағалона мушаххас бошед. "Ба мо беҳтар CRM лозим аст" бефоида аст. "Гурӯҳи фурӯши мо ҳар рӯз 3 соатро барои дастӣ нав кардани сабтҳои муштариён сарф мекунад ва то ҳол пайгирӣ карда наметавонад, ки кадом маъракаҳои маркетингӣ пешвоёни соҳибихтисосро ба вуҷуд меоранд".

Гузаронидани аудити раванд

Дар давоми ду ҳафта аз кормандон бигзоред, ки ҷараёни кори ҷории худро ҳуҷҷатгузорӣ кунанд. Пайравӣ кунед, ки онҳо дар куҷо байни барномаҳо мегузаранд, дар куҷо маълумотро дастӣ дубора ворид мекунанд ва дар куҷо бо хатогиҳо ё таъхирҳо дучор мешаванд. Ин аудит аксар вақт нишон медиҳад, ки ҳалли он ҳатман нармафзори нав нест, балки ҳамгироии беҳтар байни абзорҳои мавҷуда аст. Дар кори мо бо корбарони 138К Mewayz, мо дарёфтем, ки 40% "холиҳои нармафзор"-и даркшуда воқеан мушкилоти ҳамгироӣ мебошанд, ки тавассути API ё автоматикунонии ҷараёни кор ҳал мешаванд.

Ҷудо кардани чизҳои ҳатмӣ аз Nice-to-Haves

Ду рӯйхат эҷод кунед: талаботҳои ғайримуқаррарӣ (хусусиятҳое, ки барои амалиёти асосӣ заруранд) ва хусусиятҳои такмилдиҳӣ (хуб мебуд, аммо метавонанд интизор шаванд). Вазифаҳои маъмулӣ инҳоянд: ҳамгироии мушаххас бо системаҳои мавҷуда, талаботҳои мутобиқат (GDPR, HIPAA ва ғайра), қобилиятҳои муҳими гузоришдиҳӣ ва сохторҳои иҷозати корбар. Маводҳои ҷолиб метавонанд дар бар гиранд: таҳлили пешрафта, ки шумо фавран истифода нахоҳед кард, хусусиятҳои мобилӣ барои дастаҳои ками мобилӣ ё қобилиятҳои автоматикунонии берун аз ниёзҳои ҷорӣ.

Қадами 2: Пеш аз харидани ROI-и ҳақиқии худро ҳисоб кунед

Қарорҳои нармафзор бояд аввал қарорҳои молиявӣ бошанд. Модели оддии ROI эҷод кунед, ки аз нархи харид берунтар аст. Ҳисоб кунед: Хароҷоти амалӣ (омӯзиш, муҳоҷирати маълумот, танзим), ҳаққи обунаи моҳона/солона, афзоиши тахминии маҳсулнокӣ (соатҳои сарфашуда × музди миёнаи як соат), таъсири даромад (сиклҳои зудтари фурӯш, кам кардани хатогиҳо, беҳтар нигоҳ доштани муштариён) ва хароҷоти имкониятҳо (бо вақт/пули сарфашуда чӣ кор карда метавонед).

Дар ин ҷо чаҳорчӯбаи амалии муштариёни муваффақи Mewayz истифода мешавад:

Агар нармафзор дар давоми 12 моҳ ROI мусбат нишон надиҳад (барои системаҳои мураккаб 18 моҳ), аз нав дида бароед. Маълумоти мо нишон медиҳад, ки татбиқи бомуваффақият одатан дар давоми соли аввал ҳангоми интихоби дуруст 200-300% ROI медиҳад.

Қадами 3: Пеш аз он ки шумо содир кунед, дискро санҷед

Ҳеҷ гоҳ нармафзори тиҷоратиро танҳо дар асоси намоишӣ нахаред. Намоишҳо сенарияҳои комилро бо корбарони коршинос нишон медиҳанд. Воқеияти шумо дигар аст. Бо маълумоти воқеии худ ва ҷараёнҳои кории худ дар як давраи озмоишии мукаммал (на камтар аз 14 рӯз, беҳтараш 30) исрор кунед. Дар давоми озмоиш, дастаи шумо 5-7 равандҳои воқеии тиҷоратиро дар системаи нав анҷом диҳед. Track: Чанд клик дар муқоиса бо усулҳои ҷорӣ? Дар куҷо онҳо ошуфта шуданд? Онҳо кадом роҳҳои ҳалли худро эҷод карданд?

Санҷиши кори воқеии 5-рӯза

Мо ин равиши сохториро ба корбарони озмоиши Mewayz тавсия медиҳем:

• Рӯзи 1-2: Як лоиҳа/муштарӣ/маҷмӯи маълумотро ба системаи нав интиқол диҳед
• Рӯзи 3: Аз 2-3 нафар аъзоёни даста вазифаҳои муқаррарии ҳаррӯзаи худро бо истифода аз нармафзори нав иҷро кунед
• Рӯзи 4: Санҷиши ҳамгироӣ бо системаҳои дигар (маълумот содирот/ворид, пайвастҳои API-ро тафтиш кунед)
• Рӯзи 5: Ҳисоботҳоеро, ки воқеан истифода мебаред, эҷод кунед ва бо натиҷаҳои ҷорӣ муқоиса кунед

Ин санҷиш нишон медиҳад, ки оё нармафзор ба ҷараёни кори шумо мувофиқат мекунад ё шуморо маҷбур мекунад, ки ба маҳдудиятҳои он мутобиқ шавед. Диққати махсус ба таҷрибаи мобилӣ диҳед, агар гурӯҳҳои саҳроӣ аз он истифода кунанд ва функсияи офлайнро тафтиш кунед, агар эътимоднокии интернет мушкил бошад.

Қадами 4: Баҳодиҳии миқёспазирӣ ва чандирӣ

Нармафзори тиҷоратӣ бояд бо шумо афзоиш ёбад, на шуморо маҳдуд кунад. Бисёре аз ширкатҳо асбобҳои комилро барои дастаи ҳозираи 20-нафарии худ интихоб мекунанд, ки дар 50 ё 100 корманд корношоям мешаванд. Аз фурӯшандагон пурсед: Ҳангоми илова кардани корбарон сатҳҳои нархгузории шумо кадомҳоянд? Дастрасии хусусиятҳо дар сатҳҳои гуногун чӣ гуна тағир меёбад? Муҳоҷират ба нақшаҳои корхона чиро дар бар мегирад? Махсусан дақиқ будани иҷозати корбарро тафтиш кунед - оё шумо метавонед нақшҳои фармоиширо ҳамчун шӯъбаҳо тахассус эҷод кунед?

Тасвир аҳамияти якхела дорад. Оё шумо метавонед хусусиятҳоро дар ҳолати зарурӣ фаъол/хомӯш кунед? Бо равиши модулии Mewayz, корхонаҳо танҳо барои 3-5 модуле, ки воқеан истифода мебаранд, пардохт мекунанд ($ 4.99/модул тавассути API), пас автоматикунонии маркетинг ё таҳлили пешрафтаро дертар бидуни тағир додани платформа илова мекунанд. Ин аз доми маъмулии пардохт барои 30 хусусият дар ҳоле ки танҳо 8 истифода мешавад, пешгирӣ мекунад.

"Нармафзори гаронарзиш он нармафзори дорои нархи баландтарин нест - он нармафзорест, ки шуморо ба ҷараёнҳои корӣ мебандад, ки ба эволютсияи тиҷорати шумо мувофиқат намекунанд. Платформаҳоеро интихоб кунед, ки рушди модулиро пешниҳод мекунанд, на ҳалли монолитӣ."

Қадами 5: Татбиқи татбиқ ва дастгирӣ

Дар сурати нокифоя будани дастгирӣ, сатҳи нокомии татбиқ зиёд мешавад. Пеш аз ба имзо расидани ягон шартнома, тафтиш кунед: Кадом кӯмаки боркашӣ дохил мешавад? Оё тренинг зинда ё сабт шудааст? Вақтҳои вокуниши дастгирӣ барои масъалаҳои муҳим чӣ гунаанд? Оё шумо метавонед бо муштариёни ҳозира дар бораи таҷрибаи онҳо сӯҳбат кунед? Махсусан дар бораи вақти миёнаи ҳалли масъалаҳои сатҳи 2 пурсед (мушкилоти функсия, на саволҳои асосӣ оид ба тарзи кор).

Таҳлили мо нишон медиҳад, ки татбиқи бомуваффақият се хусусияти дастгирӣро тақсим мекунад:

• Мутахассиси махсус оид ба бортдар 30-60 рӯзи аввал
• Макони дониш бо ҳалли ҷустуҷӯ (на танҳо саҳифаҳои FAQ)
• Каналҳои дастгирӣ (чат, почтаи электронӣ, телефон барои сатҳҳои баландтар) бо SLA-ҳои шаффоф

Барои корбарони Mewayz, мо қолабҳои татбиқро дар асоси намуди тиҷорат (агентӣ, тиҷорати электронӣ, хидматҳои касбӣ ва ғ.) пешниҳод мекунем, ки вақти насбро нисбат ба оғоз аз сифр 65% кам мекунанд.

Қадами 6: Музокирот оид ба шартҳои шартномаи интеллектуалӣ

Фиристодагони нармафзор интизори гуфтушунид ҳастанд, аммо аксари корхонаҳо ин корро намекунанд. Шартҳои асосии гуфтушунид: Тамдиди озмоиши берун аз пешниҳоди стандартӣ, фарогирии дастгирии амалӣ, бастани нархҳо барои 24-36 моҳ, шартҳои бекоркунӣ (огоҳии 30-рӯза нисбат ба қулфи солона), кафолатҳои содироти маълумот ҳангоми бекоркунӣ ва дастгирии ҳамгироии фармоишӣ. Ҳамеша аз банди навсозии худкор, ки бе розигии возеҳ ба нақшаҳои гаронтар табдил меёбанд, канорагирӣ кунед.

Парчамҳои сурх дар шартномаҳои нармафзор

Ба ин бандҳои хатарнок диққат диҳед: Даъвоҳои аз ҳад зиёди моликияти додаҳо (фурӯшанда даъвои ҳуқуқ ба маълумоти шумо), талаботҳои ҳатмии ҳакамӣ, ки муроҷиати қонуниро маҳдуд мекунанд, шартҳои якҷониба тағир додани нархҳо, ки бидуни огоҳӣ боло рафтани нархҳоро иҷозат медиҳанд ва пардохтҳои аз ҳад зиёди қатъкунӣ. Мушовири ҳуқуқии худ бигзоред, ки ҳама чизро берун аз созишномаҳои моҳона ба моҳ баррасӣ кунад. Барои тиҷорати афзоянда, нархгузории шаффофи Mewayz ($ 19-49 дар як моҳ бо тамоми хусусиятҳо, $ 100 дар як моҳ барои нишони сафед) изтироби гуфтушунидро ҳангоми фароҳам овардани қобилиятҳои сатҳи корхона бартараф мекунад.

Қадами 7: Стратегияи фарзандхондии худро ба нақша гиред

Беҳтарин нармафзор бидуни қабули дуруст кор намекунад. Нақшаи ҷорӣ созед, ки иборат аст аз: Татбиқи марҳила ба марҳила аз ҷониби шӯъба (на дар як шабонарӯз дар тамоми ширкат), қаҳрамонҳои дохилӣ барои ҳар як даста, марҳилаҳои ченшавандаи қабул ва ҳалқаҳои бозгашт барои такмили пайваста. Тадқиқоти Prosci нишон медиҳад, ки лоиҳаҳое, ки идоракунии аълои тағирот доранд, эҳтимоли расидан ба ҳадафҳо 6 маротиба зиёдтар аст.

Ин аст чаҳорчӯбаи амалии 30-60-90-рӯзаи фарзандхонӣ:

Ба ҳар як марҳила ченакҳои мушаххас таъин кунед: Фоизи корбарони мақсаднок аз система фаъолона истифода мебаранд, кам шудани воридшавии такрории маълумот, кам шудани вақти анҷоми раванд ва холҳои қаноатмандии корбарон. Ғолибонро ба таври оммавӣ ҷашн гиред – вақте ки дастаи фурӯшанда бо истифода аз CRM-и нав муомилаҳоро зудтар анҷом медиҳад, ин муваффақиятро дар тамоми ширкат мубодила кунед.

Алтернативаи модулӣ: Барои он чизе ки истифода мебаред, пардохт кунед

Нармафзори анъанавии корхона шуморо ба бастаҳои ҳама ё ҳеҷ чиз водор мекунад, ки дар он шумо барои 100 хусусият ҳангоми истифодаи 15 пардохт мекунед. Равиши нав — системаҳои оператсионии бизнеси модулӣ ба шумо имкон медиҳад, ки маҳз он чизеро, ки ба шумо лозим аст, оғоз кунед ва дар баробари таҳаввулоти талабот қобилиятҳоро илова кунед. Ин махсусан барои корхонаҳое арзишманд аст, ки тағироти зудро аз сар мегузаронанд ё онҳое, ки ниёзҳои мавсимӣ тағйир меёбанд.

Бо модулҳои 208 Mewayz, як ширкати машваратӣ метавонад аз CRM, ҳисобноманависӣ ва идоракунии ҳуҷҷатҳо ($19-49/моҳа) оғоз кунад, сипас идоракунии лоиҳаро ҳангоми васеъкунӣ, кадрҳои кадрӣ ҳангоми киро суръат ва таҳлили пешрафтаро пеш аз давраҳои банақшагирии стратегӣ илова кунад. Ҳар як илова бефосила муттаҳид мешавад, зеро он як қисми экосистема аст ва аз дарди сари ҳамгироии дӯхтани 8 ҳалли нуқтаи гуногун канорагирӣ мекунад. Дастрасии API ($4,99/модул) ба таҳиягарон имкон медиҳад, ки ба абзорҳои махсусе, ки шумо аллакай дӯст медоред, пайвастҳои фармоишӣ эҷод кунанд.

Ин равиш хароҷоти ибтидоиро дар муқоиса бо люксҳои ҳамаҷониба 40-60% кам мекунад ва ҳамзамон давраи ивазкунии 18-24-моҳаро, ки маъмулан бо абзорҳои сатҳи ибтидоӣ, ки миқёс надоранд, аз байн мебарад. Барои корхонаҳое, ки ба бозорҳои мухталифи Осиёи Ҷанубу Шарқӣ хидмат мерасонанд, ин чандирӣ махсусан ҳангоми фаъолият дар кишварҳои дорои талаботи мутобиқат ва таҷрибаҳои тиҷоратӣ арзишманд аст.

Интихоби нармафзори тиҷорӣ дар бораи дарёфти абзори "беҳтарин" нест - он дар бораи дарёфти абзори мувофиқ барои тиҷорати мушаххаси шумо дар ин марҳилаи мушаххаси рушд аст. Бо таваҷҷӯҳ ба мушкилоти воқеӣ, на хусусиятҳои дурахшон, ҳисоб кардани ROI ҳақиқӣ, озмоиш бо кори воқеӣ ва банақшагирии ҳам қабул ва ҳам эволютсия, шумо нармафзорро аз маркази хароҷот ба бартарии рақобат табдил медиҳед. Тиҷоратҳои муваффақтарин на онҳое ҳастанд, ки технологияи пешрафтатарин доранд, балки онҳое ҳастанд, ки асбобҳои онҳо васеъшавии ноаёни қобилиятҳои дастаи онҳо мешаванд ва имкон медиҳанд, ки диққати худро ба он чизе, ки воқеан муҳим аст: хизматрасонӣ ба мизоҷон ва пешбурди рушд равона созанд.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Мӯҳлати озмоиши нармафзор чӣ қадар бояд бошад?

Ҳадафи ҳадди аққал 14-30 рӯз. Ин имкон медиҳад, ки вақтро бо маълумоти воқеӣ ва ҷараёнҳои корӣ санҷед, на танҳо хусусиятҳоро кашф кунед. Баъзе фурӯшандагон озмоишҳои дарозмуддатро пешниҳод мекунанд, агар шумо татбиқи мураккабро арзёбӣ кунед.

Хатои калонтарин дар интихоби нармафзор чист?

Интихоб дар асоси хусусиятҳо ба ҷои ҳалли мушкилоти воқеии ҷараёни корӣ. Ширкатҳо аксар вақт системаҳои аз ҳад мураккабро бо қобилиятҳое мехаранд, ки ҳангоми аз даст додани интегратсияҳои муҳиме, ки ба онҳо сахт ниёз доранд, ҳеҷ гоҳ истифода нахоҳанд кард.

Чӣ гуна ман ROI-и нармафзорро дуруст ҳисоб мекунам?

Сарфаи вақт (соатҳои сарфашуда × тарифҳои ҳарсоата), хароҷоти кам кардани хатогиҳо, таъсири даромад аз равандҳои беҳтаршударо дар бар гиред ва ҳамаи хароҷотро тарҳ кунед: обуна, татбиқ, омӯзиш ва идоракунии ҷорӣ.

Оё ман бояд люксҳои ҳама дар як ё ҳалли беҳтарини нуқтаҳоро интихоб кунам?

Ин аз имкониятҳои ҳамгироии шумо ва андозаи даста вобаста аст. Ҳама дар як дарди сари ҳамгироиро коҳиш медиҳад, аммо метавонад амиқ надошта бошад. Платформаҳои модулӣ ба монанди Mewayz заминаи миёнаро пешниҳод мекунанд - экосистемаи ҳамгирошуда бо модулҳои махсус.

Агар мо дар тӯли 12-18 моҳ нармафзори худро зиёдтар кунем, чӣ мешавад?

Платформаҳоеро бо роҳҳои равшани такмилдиҳӣ интихоб кунед. Аз фурӯшандагон дар бораи равандҳои муҳоҷират байни сатҳҳо, кафолати интиқоли додаҳо ва оё шумо метавонед бе тағир додани системаҳои аслӣ модулҳо/хусусиятҳоро илова кунед, пурсед.