<сар> <бадан>

Чӣ гуна Агентии Маркетингии Колумбия нигоҳдории муштариёнро тавассути сохтани абзорҳои бренди мизоҷ се баробар зиёд кард

Мушкилот: Мушкилоти баланди муштариён дар бозори рақобат

Sunstone Digital, як агентии маркетингӣ дар Богота, ки аз ҷониби Мария Родригес таъсис ёфтааст, бо мушкилоти ҷиддӣ рӯ ба рӯ шуд, ки барои бисёре аз оҷонсиҳои саросари ҷаҳон шинос аст: ноустувории муштариён. Бо вуҷуди ба даст овардани натиҷаҳои қавӣ барои муштариён дар иқтисодиёти рақамии афзояндаи Колумбия, онҳо барои нигоҳ доштани муштариён дар тӯли 6 моҳи аввали шартнома мубориза бурданд.

«Мо дар дилеммаи классикии агентӣ ба дом афтодем», ба хотир меорад Мария. "Мо захираҳоро барои ба даст овардани мизоҷон тавассути маъракаҳои таъсирбахш сарф мекардем, танҳо барои дидани он ки онҳо пас аз ба итмом расидани шартномаҳо тарк мекунанд. Сатҳи нигоҳдории мо тақрибан 29% -ро ташкил дод - хеле пасттар аз миёнаи соҳа 54% барои агентиҳои маркетинг."

Бозори рақамии Колумбия рушди босуръатро аз сар мегузаронад. Бо зиёда аз 40 миллион корбарони интернет (тақрибан 78% аҳолӣ) ва фарогирии мобилӣ аз 130% зиёд, корхонаҳо бештар ба маркетинги рақамӣ сармоягузорӣ мекунанд [Манбаъ: Britannica]. Ин афзоиш барои агентиҳо ба монанди Санстоун ҳам имконият ва ҳам рақобати шадидро ба вуҷуд овард.

<ҷадвал> Метрик Пеш аз татбиқ Миёнаи саноат Мушкилот муайян карда шуд Меъёри нигоҳдории муштариён 29% 54% Даромади аз даст додашуда дар як моҳ 12 ҳазор доллари амрикоиро ташкил медиҳад Дарозии миёнаи шартнома 6,2 моҳ 11,3 моҳ Талаботи доимӣ барои ба даст овардани муштарии нав Вақти қабули муштарӣ 10-14 рӯз 7 рӯз (ҳадаф) Оғози оҳиста таассуроти бади аввалро ба вуҷуд овард Соатҳои даста барои гузоришдиҳӣ сарф шудааст 20 соат/ҳафта Н/А Хароҷоти баланди амалиётӣ, ки даромаднокии онро коҳиш медиҳад

Таъсири молиявӣ назаррас буд. Sunstone ҳар моҳ тақрибан 12,000 доллари амрикоӣ даромади такрорӣ аз муштариёни шикастхӯрдаро аз даст медод - пуле, ки фавран ба кӯшишҳои гаронбаҳои харидорӣ бармегардад. Дар ҳамин ҳол, омори агентии маркетингии ҷаҳонӣ нишон медиҳад, ки ҳамагӣ 5% боло бурдани сатҳи нигоҳдории муштариён фоидаро аз 25% то 95% афзоиш медиҳад [Манбаъ: World Metrics].

Ҳалли: Сохтани порталҳои муштариёни бренди бо Mewayz

Пас аз таҳлили сабабҳои аслии нокомии муштариён, Sunstone се масъалаи асосиро муайян кард:

<ол>

Набудани намоён: Муштариён кори иҷрошаванда ё таъсири онро ба осонӣ дида наметавонистанд

Ногоҳӣ дар иртибот: Навсозиҳои муҳим дар занҷирҳои почтаи электронӣ ва барномаҳои паёмнависӣ гум шуданд

Арзиши даркшуда: Мизоҷон Sunstone-ро на шарики стратегӣ ҳамчун провайдери хидматрасон диданд

Ҳалли он вақте пайдо шуд, ки Мария OS-и тиҷоратии модулии Mewayz-ро кашф кард. Ба ҷои истифодаи абзорҳои идоракунии лоиҳа, Sunstone метавонад пурра порталҳои муштарии бо нишони сафед доштаро, ки ба эҳтиёҷоти мушаххас ва бренди ҳар як муштарӣ мутобиқ карда шудаанд, созад.

Sunstone як равиши сохториро бо истифода аз 207 модули дастраси Mewayz амалӣ кард:

Модулҳои асосӣ амалӣ карда шуданд

<ҷадвал> Категорияи модул Хусусиятҳои мушаххаси истифодашуда Фоидаи муштарӣ Идоракунии лоиҳа Пайдгирии пешрафт дар вақти воқеӣ, ба итмом расидани марҳила Шаффофият дар иҷрои маърака Таҳлил панели KPI-ҳои зинда, ҳисобҳои ROI, ченакҳои фаъолият Намоиши фаврӣ ба маркетинги ROI Тақвими мундариҷа Ҷадвали муштарак, ҷараёнҳои кории тасдиқ Банақшагирии мундариҷаи муштарак Идоракунии ҳуҷҷат Дороиҳои бренд, мухтасари маърака, ҳисоботҳо Анбори мутамаркази дониш Маркази коммуникатсия Эълонҳо, ҳалқаҳои бозгашт, қайдҳои вохӯрӣ Коҳиши бесарусомонии почтаи электронӣ

Раванди татбиқ ба таври назаррас самаранок буд. Бо истифода аз меъмори визуалии Mewayz, Sunstone аввалин қолаби портали муштарии худро дар тӯли камтар аз 48 соат эҷод кард. Ҳар як муштарии нав ҳоло портали комилан фармоишӣ мегирад, ки дорои:

• Бренди мизоҷ: Лого, рангҳо ва харитасозии домен
• Дастрасӣ дар асоси нақш: Назарҳои гуногун барои роҳбарон, гурӯҳҳои маркетингӣ ва ҷонибҳои манфиатдор
• Ҳисоботи автоматӣ: Содироти ба нақша гирифташудаи PDF ва презентатсия
• Оптимизатсияи мобилӣ: Фаъолияти пурра дар смартфонҳо ва планшетҳо

Хронометражи табдил

Натиҷаҳо: Трансформатсия дар тамоми ченакҳо

Таъсири татбиқи порталҳои муштариёни бренди фаврӣ ва устувор буд. Дар семоҳаи аввал, Sunstone беҳбудиҳои назаррасро дар тамоми нишондиҳандаҳои асосии фаъолият мушоҳида кард.

Нигоҳдории мизоҷ хеле баланд мешавад

Аз ҳама муҳимаш, сатҳи нигоҳдории муштариён ба таври назаррас тағйир ёфт. Меъёри нигоҳдории 12-моҳа аз 29% то 89% боло рафт, ки аз ҳисоби миёна дар соҳаи агентии маркетингӣ 54% зиёдтар аст [Манбаъ: Focus Digital].

<ҷадвал> Давраи вақт Меъёри нигоҳдорӣ Таҷдиди шартномаҳо Таъсири даромад Пеш аз татбиқ (12 моҳ) 29% 9/31 муштарӣ ~$144,000 аз даст рафт Баъди татбиқ (12 моҳ) 89% 31/35 муштарӣ ~$42,000 аз даст рафт Бехтарсозӣ +207% +244% 102 000 доллар сарфа

Самаранокии амалиёт баланд мешавад

Ғайр аз нигоҳдорӣ, Sunstone ба беҳбудиҳои назарраси амалиётӣ ноил гардид:

• Вақти воридшавӣ: Аз 2 ҳафта то 3 рӯз кам карда шуд (79% тезтар)
• Вақти гузоришдиҳӣ: Аз 20 соат/ҳафта то 5 соат/ҳафта кам карда шуд (75% кам)
• Вохӯриҳои муштарӣ: Вохӯриҳои камтари вазъият, сӯҳбатҳои бештари стратегӣ
• Иқтидори даста: 15 соат дар як ҳафта барои кори муштарӣ пардохтшаванда тақсим карда мешавад

Ин дастовардҳои самаранокӣ мустақиман ба даромаднокии беҳтар табдил ёфтанд. Даста метавонист муштариёни бештарро бидуни илова кардани кормандон идора кунад ва сифати хидмат беҳтар шуд, зеро онҳо барои иҷрои вазифаҳои маъмурӣ вақти камтар сарф мекунанд.

Даромад ба як муштарӣ ба таври назаррас меафзояд

Шояд аз ҳама тааҷҷубовараш, Sunstone дарёфт, ки муштариёне, ки порталҳоро истифода мебаранд, бо мурури замон арзишмандтар мешаванд. Даромади миёнаи як муштарӣ 145% афзуда, аз 480 доллар дар як моҳ то 1,175 доллар дар як моҳ.

Ин афзоиш аз чанд омил ба амал омад:

<ол>

Имкониятҳои болоравӣ: Натиҷаҳои намоён муштариёнро водор карданд, ки буҷаҳоро васеъ кунанд

Шартномаҳои дарозтар: Мизоҷон, ки ба шартномаҳои 18-24 моҳа ӯҳдадор мешаванд

Тиҷорати муроҷиатӣ: Мизоҷони қаноатманд, ки ба тиҷорати нав муроҷиат мекунанд

Нархгузории мукофотӣ: Имконияти гирифтани маблағи бештар барои арзиши нишоншуда

Масъалаҳои асосӣ барои агентиҳои дигар

Таҷрибаи Sunstone барои агентиҳои маркетинг дар саросари ҷаҳон дарсҳои арзишманд пешкаш мекунад:

1. Шаффофият эътимодро ба вуҷуд меорад

Аён кардани кор дарки "қуттии сиёҳ"-ро, ки бисёре аз оҷонсиҳоро азият медиҳад, аз байн мебарад. Мизоҷоне, ки пешрафтро дар вақти воқеӣ мебинанд, эътимод ва сабри бештар пайдо мекунанд.

2. Асбобҳои бренди часпакро эҷод мекунанд

Порталҳои дорои нишони сафед рафтани муштариёнро мушкил мекунанд. Воситаҳо ба амалиёти ҳаррӯзаи онҳо муттаҳид шуда, хароҷоти назарраси гузаришро ба вуҷуд меоранд.

3. Самаранокӣ даромаднокӣ меорад

Автоматикунонии гузоришдиҳӣ ва иртибот аъзои дастаро барои кори пурарзиш озод мекунад ва ҳам сифати хидмат ва ҳам маржаро беҳтар мекунад.

4. Намоиши маълумот имкон медиҳад, ки болофурӯшӣ

Вақте муштариён ROI-и равшанро мебинанд, онҳо эҳтимоли зиёд кардани сармоягузориро доранд. Портал воситаи муассири фурӯши Sunstone шуд.

Хулоса: Нақшаи Табдилдиҳии Агентӣ

Сафари Sunstone Digital аз агентии сермаҳсул то пешвои соҳа қудрати абзорҳои брендиро дар тағир додани муносибатҳои муштариён нишон медиҳад. Бо истифода аз платформаи модулии Mewayz, онҳо ба он чизе ноил шуданд, ки бисёре аз агентиҳо бо он мубориза мебаранд: барои муштариёни худ ҳатмӣ шудан.

Натиҷаҳо барои худ нақл мекунанд:

• Нигоҳ доштани муштариёни се маротиба аз 29% то 89%
• Даромади як муштарӣ 145% зиёд шуд
• Вақти боргирӣ 79% кам карда шуд
• 15 соат дар як ҳафта барои як аъзои даста сарфа шуд

Дар манзараи рақобатпазири маркетинги рақамии Колумбия, ин тағирот Sunstone-ро барои рушди устувор ҷойгир кард. Тавре ки Мария хулоса мекунад: "Мо дигар хадамот намефурӯшем, мо шарикӣ ва шаффофият мефурӯшем. Ин як пешниҳоди арзишест, ки дар бозори имрӯза ҳамоиши амиқ дорад."

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Пас аз татбиқи порталҳои муштариёни бренди Sunstone Digital барои дидани натиҷаҳо чанд вақт лозим шуд?

Sunstone дар як моҳи аввал беҳбудиҳои фаврии қаноатмандии муштариёнро дид. Такмили назарраси нигоҳдорӣ пас аз 3 моҳ ченшаванда гардид ва таъсири пурра ба суръати навсозӣ пас аз 6 моҳ намоён шуд. Сатҳи 89% нигоҳдорӣ дар тӯли 12 моҳи ченкунӣ ба даст омад.

Арзиши татбиқи Mewayz барои Sunstone Digital чанд буд?

Sunstone бо нақшаи тиҷоратии Mewayz $49 дар як моҳ оғоз ёфт, ки ҳамаи модулҳои заруриро барои сохтани порталҳои муштариён таъмин мекард. Сармоягузории умумии онҳо дар соли аввал камтар аз 600 долларро ташкил дод, ки дар натиҷа ROI беш аз 17,000% дар асоси даромади бадастомада буд. Аз он вақт инҷониб онҳо бо афзоиши истифодаи онҳо ба нархгузории фармоишии корхона навсозӣ карданд.

Оё Sunstone барои сохтани порталҳои муштарӣ ба таҷрибаи техникӣ ниёз дошт?

Ягон таҷрибаи техникӣ талаб карда нашуд. Бо истифода аз меъмори визуалии Mewayz ва модулҳои қаблан сохташуда, менеҷерони ҳисоби Sunstone (бе таҷрибаи рамзгузорӣ) дар тӯли 2-3 рӯз ҳар кадоме порталҳои муштариро эҷод ва фармоиш доданд. Платформа барои корбарони тиҷоратӣ тарҳрезӣ шудааст, на таҳиягарон.

Чӣ гуна порталҳои муштарӣ бо асбобҳои мавҷудаи Sunstone ҳамгиро шуданд?

Mewayz бефосила бо стеки мавҷудаи Sunstone, аз ҷумла Google Analytics, платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ ва абзорҳои идоракунии лоиҳа ҳамгиро шудааст. Платформа ҳамгироӣ ва пайвастҳои API-ро пешниҳод мекунад, ки ба Sunstone имкон дод, ки бидуни халалдор кардани ҷараёни кории мавҷуда маълумоти зиндаро ба порталҳои муштарӣ кашад.

Оё агентиҳои хурдтаре, ки муштариёни камтар доранд, аз ин равиш баҳра бурда метавонанд?

Албатта. Sunstone танҳо бо 5 муштарии пилотӣ оғоз ёфт. Равиш ба таври зебо васеъ мешавад - агентиҳо бо шумораи ками 3-5 муштарӣ метавонанд аз нигоҳдорӣ ва самаранокии беҳтар баҳра баранд. Нақшаи ройгони Mewayz то 5 корбарро дастгирӣ мекунад ва онро барои агентиҳои ҳама андоза дастрас мекунад.