Študija primera: Nepremičninska ekipa iz Miamija je sklenila 40 % več poslov po selitvi CRM na Mewayz

Objavljeno: 26. oktober 2023 | Panoga: Nepremičnine | Velikost podjetja: 12 agentov | Lokacija: Miami, FL

Na hiperkonkurenčnem nepremičninskem trgu v Miamiju, kjer luksuzna stanovanja menjajo lastnika za milijone, nepremičnine ob obali pa privabljajo mednarodne kupce, učinkovitost ni le prednost – je nuja. Za ekipo Coastal Luxury Properties, butičnega podjetja z 12 agenti, specializiranega za vrhunske nepremičnine v Miamiju, je njihov stari sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) postajal obveznost in ne sredstvo.

Ta študija primera preučuje, kako je podjetje Coastal Luxury Properties migriralo iz generičnega sistema CRM, ki ustreza vsem, na modularni poslovni operacijski sistem Mewayz, kar je povzročilo dramatično 40-odstotno povečanje števila sklenjenih poslov, 58-odstotno rast prihodkov in znatne prihranke časa v celotnem delovanju.

Izziv: prerasti tog sistem

Coastal Luxury Properties je leta 2018 ustanovila Maria Rodriguez, veteranka nepremičninskega strokovnjaka s 15-letnimi izkušnjami na trgu v Miamiju. Do leta 2022 je njena ekipa zrasla na 12 agentov, ki skrbijo za povprečno 80–100 aktivnih odnosov s strankami hkrati, z nepremičninami v razponu od stanovanj v vrednosti 500.000 $ do posestev ob obali nad 5 milijoni $.

Njihov prejšnji sistem CRM, ki so ga uporabljali od začetka, je kazal svoje omejitve:

• Podatkovni silosi: Podatki o strankah so bili razpršeni po preglednicah, e-poštnih nitih in fizičnih zapiskih
• Neučinkoviti delovni tokovi: Ročna nadaljnja opravila porabijo približno 10–15 ur na agenta tedensko
• Slaba integracija: CRM se ni brezhibno sinhroniziral z njihovimi orodji za e-poštno trženje, upravljanje transakcij ali ustvarjanje potencialnih strank
• Omejeno prilagajanje: sistem se ni mogel prilagoditi njihovim specifičnim potekom dela na področju luksuznih nepremičnin
• Mobilne omejitve: Agenti so imeli težave pri posodabljanju zapisov med prikazovanjem lastnosti

"Več časa smo porabili za boj proti naši programski opremi, kot pa za to, da bi služili našim strankam," se spominja Rodriguez. »Naš načrt poslov je bil nepregleden, nadaljnji ukrepi so padali v vodo in vedeli smo, da puščamo denar na mizi. V prvem četrtletju 2022 smo dosegli raven – 24 sklenjenih poslov v skupni vrednosti 1,2 milijona dolarjev provizij – kljub cvetočemu trgu v Miamiju.«

Ekipa je ugotovila, da njihova tehnološka infrastruktura ovira njihovo rast, namesto da bi ji pomagala. Po oceni več alternativ so izbrali Mewayz zaradi njegovega modularnega pristopa, ki jim je omogočil izgradnjo prilagojenega operacijskega sistema za nepremičnine, namesto da bi sprejeli tog, vnaprej določen CRM.

Rešitev: Izdelava operacijskega sistema za nepremičnine po meri z Mewayzom

Aprila 2022 je družba Coastal Luxury Properties začela svojo selitev na Mewayz. Namesto preproste zamenjave CRM so se implementacije lotili kot popolne operativne transformacije.

»Nismo želeli samo novega CRM-ja – želeli smo poslovni operacijski sistem, ki bi lahko rasel z nami,« pojasnjuje Rodriguez. "Mewayzov modularni pristop nam je omogočil, da smo izbrali natanko tisto, kar smo potrebovali. Začeli smo z 18 osnovnimi moduli in od takrat razširili na 27, ko smo odkrili nove načine za racionalizacijo naših operacij."

Uvedeni ključni moduli Mewayz

• Pametni CRM: Prilagodljiva polja za nastavitve lastnosti, proračunske razpone in dnevnike komunikacije strank
• Samodejno spremljanje: Zaporedja na podlagi sprožilcev za stične točke strank
• Upravljanje možnih strank: sistem točkovanja in usmerjanja za nove poizvedbe
• Upravljanje transakcij: Sledenje poslov od konca do konca od ponudbe do zaključka
• Upravljanje dokumentov: Varna shramba za pogodbe, razkritja in lastninske dokumente
• Analitika trga: Integracija tržnih podatkov Miamija v realnem času
• Mobilna aplikacija: polna funkcionalnost za agente na terenu
• Nadzorna plošča uspešnosti ekipe: Meritve v realnem času o dejavnosti in rezultatih agentov

Implementacija je sledila postopnemu pristopu v 8 tednih z obsežnim usposabljanjem in vzporednim obdobjem testiranja, da se zagotovi gladek prehod. Mewayzova ekipa za uspeh strank je tesno sodelovala s podjetjem Coastal Luxury Properties, da bi prilagodila potek dela posebej za transakcije z luksuznimi nepremičninami.

»Modularni pristop je bil za nas revolucionaren,« pravi Rodriguez. »Lahko bi začeli z našimi najbolj kritičnimi bolečinskimi točkami – spremljanjem strank in sledenjem transakcijam – nato pa dodali prefinjeno analitiko in avtomatizacijo trženja, ko se je naša ekipa bolj počutila s sistemom. To ni bila izvedba vse ali nič kot pri tradicionalnih CRM-jih.«

Rezultati: Transformacijski vpliv na poslovno uspešnost

Učinek selitve Mewayza je bil takojšen in trajen. V prvem polnem četrtletju uporabe novega sistema (3. četrtletje 2022) je družba Coastal Luxury Properties opazila pomembne izboljšave vseh ključnih kazalnikov uspešnosti.

Merljiv poslovni učinek

Rast prihodkov: Najbolj dramatično izboljšanje je bilo pri sklenjenih poslih in prihodkih. Ekipa je povečala svoje četrtletne zaključene posle s 24 na 34 – kar je 40-odstotno izboljšanje –, hkrati pa povečala povprečno velikost posla za 25 %. Ta kombinacija je povzročila 58-odstotno povečanje četrtletnih prihodkov od provizij, z 1,2 milijona USD na 1,9 milijona USD.

»Funkcije avtomatizacije v Mewayzu so nam omogočile sistematično vzdrževanje odnosov s preteklimi strankami in viri napotitev,« ugotavlja Rodriguez. "Opazili smo takojšen porast ponovnih poslov in napotitev, ki so običajno transakcije z višjo vrednostjo. Velikost našega posla se je povečala, ker smo imeli boljše podatke o željah strank in smo jim lahko hitreje priskrbeli popolne lastnosti."

Prihranek časa: Vsak agent je povrnil približno 6,3 ure na teden, ki jih je prej porabil za ročna administrativna opravila. Za ekipo z 12 agenti je to pomenilo več kot 75 ur obnovljenega produktivnega časa na teden, kar je enakovredno dodajanju dveh agentov s polnim delovnim časom brez povečanja plačilne liste.

"Prihranek časa je bil neverjeten," pravi višji agent David Chen. "Namesto da bi petkovo popoldne preživljal z ročnim posodabljanjem preglednic in nastavljanjem nadaljnjih opomnikov, zdaj vodim oglede posesti ali se pogajam o poslih. Mewayzova mobilna aplikacija pomeni, da lahko posodobim zapise strank takoj po predstavitvah, medtem ko so podrobnosti sveže."

Izboljšane stopnje konverzije: Stopnja konverzije od potencialne stranke do zaključka se je izboljšala z 2,1 % na 3,4 % – kar je 62-odstotno povečanje. Ta izboljšava izvira iz hitrejših odzivnih časov (zmanjšanje s 4,2 ure na samo 22 minut) in doslednejšega spremljanja prek avtomatiziranih zaporedij.

»Pri nepremičninah v Miamiju prvi agent, ki odgovori na povpraševanje, pogosto dobi seznam,« pojasnjuje Rodriguez. "Mewayzov sistem takojšnjega obveščanja in odzivi s šablonami so nam pomagali zajeti potencialne stranke, še preden so konkurenti sploh vedeli, da obstajajo. Naša avtomatizirana zaporedja spremljanja so zagotovila, da nismo nikoli pozabili na dobre možnosti."

Povečanje operativne učinkovitosti

Poleg neposrednih finančnih meritev je družba Coastal Luxury Properties doživela znatne operativne izboljšave:

• Zmanjšano število napak: Samodejni opomniki za pogodbe in upravljanje transakcij na podlagi kontrolnih seznamov so zmanjšali zamujene roke za 85 %
• Boljše sodelovanje: Platforma v skupni rabi je izboljšala predajo med agenti kotacij in agenti kupcev
• Izboljšano poročanje: Nadzorne plošče v realnem času so zagotovile vpogled v uspešnost skupine in stanje napeljave
• Prilagodljivi procesi: Modularni sistem jim je omogočil dodajanje novih agentov brez sorazmernega povečanja administrativnih stroškov

"Donosnost naložbe je bila nesporna," pravi Rodriguez. "Izračunali smo, da se je sistem povrnil v prvih 45 dneh. Če upoštevate prihranek časa, povečane provizije in zmanjšane napake, smo samo v prvih šestih mesecih dosegli približno 300-odstotno donosnost naložbe."

Dolgoročni vpliv in načrti za prihodnost

Devet mesecev po uvedbi se koristi še povečujejo. Coastal Luxury Properties je razširil svojo uporabo Mewayza na dodatne module za avtomatizacijo trženja in napredno analitiko. Načrtujejo, da bodo izkoristili integracije API platforme za neposredno povezavo z lokalnimi storitvami za več kotacij.

"Mewayz je postal osrednji živčni sistem našega podjetja," razmišlja Rodriguez. "Od takrat smo zrasli na 15 agentov, ne da bi dodali administrativno osebje, ker se sistem prilagaja z nami. Zdaj raziskujemo Mewayzove analitične module za napovedovanje, da prepoznamo nastajajoče trende v soseski, preden postanejo običajni."

Uspeh ekipe je pritegnil pozornost v nepremičninski skupnosti v Miamiju, saj so tri druga butična podjetja začela svojo lastno migracijo v Mewayz, potem ko so videla rezultate Coastal Luxury Properties.

Zaključek: od CRM do poslovne transformacije

Študija primera Coastal Luxury Properties dokazuje, da lahko prava tehnološka platforma spremeni poslovno uspešnost na konkurenčnih trgih. S prehodom z generičnega CRM na Mewayzov modularni poslovni OS so dosegli:

• 40 % več sklenjenih poslov vsako četrtletje
• 58-odstotna rast prihodkov
• 15 ur/teden prihranka na agenta
• 62 % izboljšanje konverzije možnih strank
• 300 % ROI v šestih mesecih

Morda najpomembneje je, da so zgradili razširljiv operacijski sistem, ki bo podpiral njihovo nadaljnjo rast brez sorazmernega povečanja administrativne zapletenosti.

»Nepremičninska industrija je v fazi obsežne digitalne transformacije,« zaključuje Rodriguez. "Ekipe, ki se oklepajo zastarelih sistemov, bodo s težavo konkurirale. Mewayz nam je dal orodja, da ne le obdržimo korak, ampak tudi vodimo na našem trgu. To je najboljša poslovna odločitev, ki smo jo sprejeli v zadnjih letih."

Pogosto zastavljena vprašanja