Macy's zaprezentowało nowe narzędzie — a klienci, którzy z niego korzystają, wydają o 400% więcej. Oto jak to działa.

Macy's zaprezentowało nowe narzędzie — a klienci, którzy z niego korzystają, wydają o 400% więcej

W niezwykle konkurencyjnym świecie handlu detalicznego znalezienie prawdziwej przewagi jest świętym Graalem. Podczas gdy wiele marek goni za ulotnymi trendami, Macy’s dokonała monumentalnego kroku, koncentrując się na podstawowej zasadzie handlu: sile spersonalizowanych, bezproblemowych zakupów. Kultowy dom towarowy zaprezentował niedawno rewolucyjne narzędzie mobilne, a rezultaty są zdumiewające. Z wczesnych danych wynika, że ​​klienci korzystający z tej nowej funkcji wydają aż o 400% więcej niż klienci, którzy tego nie robią. To nie jest tylko stopniowa poprawa; to całkowita transformacja podróży klienta. Przyjrzyjmy się, jak działa to narzędzie i dlaczego wyznacza nowy standard w branży.

Magia osobistego kuratora

W istocie nowe narzędzie Macy to osobisty stylista oparty na sztucznej inteligencji, który żyje w kieszeni klienta. Po otwarciu aplikacji Macy's użytkownicy mogą utworzyć szczegółowy profil stylu. Odpowiadają na pytania dotyczące preferowanych krojów, ulubionych kolorów, potrzeb związanych ze stylem życia, a nawet konkretnych nadchodzących wydarzeń – od zwykłego brunchu po formalną galę. Następnie sztuczna inteligencja skrupulatnie analizuje te dane w połączeniu z historią zakupów i zachowaniami podczas przeglądania, aby wybrać spersonalizowane produkty. To wykracza daleko poza standardowy algorytm „klienci, którzy to kupili, kupili również…”. Zapewnia bardzo trafną, zredagowaną kolekcję, która wydaje się wyjątkowo dostosowana do indywidualnej osoby, radykalnie zmniejszając przeciążenie wyborem i sprawiając, że odkrywanie jest zarówno ekscytujące, jak i wydajne.

Jak bezproblemowa integracja napędza bezprecedensowe zaangażowanie

Geniusz tego narzędzia polega nie tylko na jego doborze, ale na doskonałej integracji z całym ekosystemem zakupowym. Polecane produkty nie są uwięzione w silosie; są głęboko połączeni z każdym punktem kontaktu:

Doświadczenie w aplikacji: Wyselekcjonowany kanał jest pierwszą rzeczą, którą widzą użytkownicy i jest aktualizowany w czasie rzeczywistym w miarę pojawiania się nowych zasobów.

Spersonalizowane promocje: Oferty i rabaty są automatycznie stosowane do przedmiotów z wybranej przez Ciebie kolekcji, tworząc silną zachętę do zakupu.

Połączenie w sklepie: aplikacja może powiadomić sprzedawcę o Twoim przybyciu i profilu stylu, zapewniając legendarny poziom spersonalizowanej obsługi w sklepie.

Wirtualna próba: w przypadku akcesoriów i kosmetyków technologia AR umożliwia użytkownikom natychmiastową wizualizację produktów.

Tworzy to pozytywny cykl, w którym narzędzie staje się cenniejsze z każdą interakcją, zachęcając do ponownego użycia i wspierając niesamowitą lojalność wobec marki. To mistrzowski kurs tworzenia ujednoliconego doświadczenia handlowego, czyli zasady, która jest kluczowa dla modułowego systemu operacyjnego biznesowego Mewayz. Platformy takie jak Mewayz umożliwiają markom budowanie tego rodzaju wzajemnie połączonych systemów, w których dane z jednego modułu (takiego jak CRM) płynnie przekazują informacje o innym (np. platformie e-commerce), aby stworzyć pojedynczy, inteligentny obraz klienta.

Lekcja dla firm każdej wielkości

Sukces Macy’s pokazuje krytyczną zmianę w strategii sprzedaży detalicznej. Celem nie jest już tylko sprzedaż produktu, ale sprzedaż wyselekcjonowanego doświadczenia i rozwiązania. Ten poziom personalizacji, niegdyś domena wyłącznie gigantów technologicznych, jest teraz dostępny dla ambitnych firm na całym świecie. Kluczem jest wykorzystanie odpowiedniego stosu technologii, który może ujednolicić dane i zautomatyzować personalizację na dużą skalę.

„Przyszłość handlu detalicznego nie jest tylko cyfrowa czy fizyczna — to spersonalizowane, pozbawione kanałów doświadczenie, w którym klient czuje się wyjątkowo zrozumiany podczas każdej pojedynczej interakcji. Nasze narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby było jedynym źródłem prawdy w podróży stylowej naszych klientów”. — Rzecznik prasowy Macy's ds. innowacji cyfrowych

Wdrożenie takiego systemu wymaga elastycznego i wydajnego szkieletu operacyjnego. W tym miejscu modułowy system operacyjny taki jak Mewayz okazuje się nieoceniony. Zamiast zmagać się z tuzinem niepołączonych rozwiązań programowych, firma może wykorzystać Mewayz do ich integracji

Frequently Asked Questions

Macy’s Debuted a New Tool — And Customers Who Use It Spend 400% More

In the fiercely competitive world of retail, finding a genuine edge is the holy grail. While many brands chase fleeting trends, Macy’s has made a monumental leap by focusing on a core principle of commerce: the power of a personalized, seamless shopping experience. The iconic department store recently unveiled a revolutionary mobile tool, and the results are staggering. Early data shows that customers who engage with this new feature are spending a remarkable 400% more than those who don't. This isn't just an incremental improvement; it's a complete transformation of the customer journey. Let's break down how this tool works and why it’s setting a new standard for the industry.

The Magic Behind the Personal Curator

At its heart, Macy’s new tool is an AI-powered personal stylist that lives in the customer’s pocket. Upon opening the Macy’s app, users are invited to create a detailed style profile. They answer questions about their preferred fits, favorite colors, lifestyle needs, and even their specific upcoming events—from a casual brunch to a formal gala. The AI then meticulously analyzes this data, combined with past purchase history and browsing behavior, to curate a bespoke selection of items. This moves far beyond the standard "customers who bought this also bought..." algorithm. It delivers a highly relevant, edited collection that feels uniquely tailored to the individual, dramatically reducing choice overload and making discovery both exciting and efficient.

How Seamless Integration Drives Unprecedented Engagement

The genius of the tool lies not just in its curation but in its flawless integration into the entire shopping ecosystem. The recommended items aren't trapped in a silo; they are deeply connected to every touchpoint:

The Lesson for Businesses of All Sizes

Macy’s success demonstrates a critical shift in retail strategy. The goal is no longer just to sell a product, but to sell a curated experience and a solution. This level of personalization, once the exclusive domain of tech giants, is now accessible to ambitious businesses everywhere. The key is leveraging the right technology stack that can unify data and automate personalization at scale.

Beyond Retail: A Blueprint for Modern Business

While Macy’s story is set in retail, the implications are universal. Any business that interacts with customers can learn from this model. Whether you're a service provider, a B2B platform, or a software company, the principle remains: deeply understanding your client’s needs and proactively presenting tailored solutions builds immense value and loyalty. By adopting a modular approach to business operations, companies can achieve the agility needed to deploy their own version of a "personal curator," turning casual users into devoted brand advocates and, as Macy’s has proven, significantly boosting their customer lifetime value.