ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਫੀਲਡ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਲਈ ਅੰਤਮ ਗਾਈਡ

ਸਡਿਊਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਚੈਲੇਂਜ ਹਰ ਹੋਮ ਸਰਵਿਸ ਬਿਜ਼ਨਸ ਫੇਸ

ਇਸਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ: ਇਹ ਸਵੇਰੇ 7:30 ਵਜੇ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਡਿਸਪੈਚ ਮੈਨੇਜਰ 42 ਸਰਵਿਸ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ, ਤੈਨਾਤ ਕਰਨ ਲਈ 18 ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਬੱਚੇ ਦੀ ਕ੍ਰੇਅਨ ਡਰਾਇੰਗ ਵਰਗਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀਆਂ ਲਈ 45 ਮਿੰਟਾਂ ਦੀ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਤਹਿ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਦੂਜੇ ਕੋਲ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਵਿਚਕਾਰ 90-ਮਿੰਟ ਦਾ ਅੰਤਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਸਵੇਰ ਦਾ ਇਹ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਵਾਲਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਫੀਲਡ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ—ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ, ਖੁੰਝੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ, ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਘਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪਲੰਬਿੰਗ, HVAC, ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ, ਲੈਂਡਸਕੇਪਿੰਗ, ਅਤੇ ਕਲੀਨਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਦਫਤਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੰਪਤੀਆਂ (ਤੁਹਾਡੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ) ਲਗਾਤਾਰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਹਨ, ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਸਥਾਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ਅਕੁਸ਼ਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਮੂਲੀ ਅਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਤਲ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਔਸਤ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਖਰਾਬ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਅਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸੰਭਾਵੀ ਮਾਲੀਏ ਦਾ 15-20% ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਕੋਡ ਨੂੰ ਤੋੜਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਜਿਉਂਦੇ ਹੀ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੇ—ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ 'ਤੇ ਹਾਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਿਧੀਆਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸਾ ਕਿਉਂ ਖਰਚ ਰਹੀਆਂ ਹਨ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਪੁਰਾਣੇ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਿਧੀਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ 1990 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਤੋਂ ਵਿਕਸਤ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਹਨ। ਕਾਗਜ਼ ਯੋਜਨਾਕਾਰ, ਵ੍ਹਾਈਟਬੋਰਡ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੈਲੰਡਰ ਐਪਸ ਕਾਫ਼ੀ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੁੱਠੀ ਭਰ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਕੇਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹ ਘਾਤਕ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਧੀਆਂ ਆਮ ਘਾਤਕ ਖਾਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਹੱਥੀਂ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਡਿਸਪੈਚਰ ਹਰ ਸਵੇਰ ਨੂੰ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਟੈਟ੍ਰਿਸ ਖੇਡਣ ਵਿੱਚ ਘੰਟੇ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਪੈਟਰਨਾਂ, ਨੌਕਰੀ ਦੀਆਂ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਕਾਬਲੀਅਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਗੋਲ ਮੋਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਰਗ ਪੈੱਗ ਫਿੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਪਲੰਬਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਨੇ ਖੋਜ ਕੀਤੀ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਡਿਸਪੈਚਰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ 3.5 ਘੰਟੇ ਸਿਰਫ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ - ਸਮਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਿਕਾਸ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ। ਦੂਜਾ, ਸਥਿਰ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀਆਂ ਅਟੱਲ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ: ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਦੀਆਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਾਲਾਂ, ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਪਿੱਛੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸਮਾਂ-ਤਹਿ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਐਡਜਸਟਮੈਂਟ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਹਾਡਾ ਪੂਰਾ ਦਿਨ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੱਕ ਸੁਲਝ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਕੁਸ਼ਲ ਰੂਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਲਾਗਤਾਂ

ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਕਾਸ ਮਾੜੇ ਰੂਟਿੰਗ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰੂਟਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੂਰੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਲਾਗਤਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬਾਲਣ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਬੀਮਾ, ਅਤੇ ਘਟਾਓ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਔਸਤ ਸੇਵਾ ਵਾਲੇ ਵਾਹਨ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਲਗਭਗ $0.58 ਪ੍ਰਤੀ ਮੀਲ ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਮਾੜੀ ਰੂਟਿੰਗ 5-ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਸਿਰਫ਼ 10 ਬੇਲੋੜੀ ਮੀਲ ਜੋੜਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਲਗਭਗ $7,000 ਸਾਲਾਨਾ ਬਰਬਾਦ ਖਰਚੇ ਹਨ—ਇੱਕ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਉਪਕਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ। ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਕਈ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਭਾਗਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਈ ਗਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਥੰਮ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੋਚੋ ਜੋ ਕੁਸ਼ਲ ਫੀਲਡ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਡਿਸਪੈਚਿੰਗ: ਇਹ ਉਪਲਬਧ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਡਿਸਪੈਚਿੰਗ ਹੁਨਰਾਂ, ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣਾਂ, ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਸਹੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ HVAC ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਗਲਤ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਭੇਜਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਬਰਬਾਦ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਾਲਬੈਕ।

ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿਜ਼ੀਬਿਲਟੀ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਦੇਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਰੀ-ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਆਗਮਨ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ 68% ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਸੰਚਾਰ: ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵੈਕਿਊਮ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਡਿਸਪੈਚਰ, ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਲਟੀਪਲ ਚੈਨਲਾਂ-ਫੋਨ, ਟੈਕਸਟ, ਈਮੇਲ, ਅਤੇ ਇਨ-ਐਪ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਨਿਰਵਿਘਨ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਟੈਲੀਫੋਨ ਟੈਗ ਦੀ ਖੇਡ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਲਤ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਨੌਕਰੀ ਔਸਤਨ 15 ਮਿੰਟ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

"ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਸੰਪੱਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੰਨਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮ। ਇਕੱਲੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰੂਟਿੰਗ 20-30% ਤੱਕ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ—ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਲਾਗਤ।"

ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ: ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ

ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੇ ਫੀਲਡ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇਸ ਅਮਲੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ।

ਹਫ਼ਤਾ 1: ਆਡਿਟ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ
ਇੱਕ ਪੂਰੇ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਹਰ ਕੰਮ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਓ: ਨਿਯਤ ਸਮਾਂ, ਅਸਲ ਆਗਮਨ, ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ। ਇਹ ਬੇਸਲਾਈਨ ਡੇਟਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੇਗਾ। ਬਹੁਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਲ ਡਾਟਾ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ 20-30% ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਗਲਤ ਹਨ।

ਹਫ਼ਤਾ 2: ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਚੋਣ ਅਤੇ ਸੈੱਟਅੱਪ
ਇੱਕ ਖੇਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣੋ ਜੋ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਰੂਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਡਰੈਗ-ਐਂਡ-ਡ੍ਰੌਪ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਰੂਟ ਅਨੁਕੂਲਨ, ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਰਗੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ। Mewayz ਦੇ ਨਾਲ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਦੇ ਨਾਲ, ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਚੱਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹਫ਼ਤਾ 3: ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੁੜ-ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ
ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ। ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਦਾ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਨਿਯਮ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ। ਨਵੇਂ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਡਿਸਪੈਚਰ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ, ਹਰੇਕ ਲਈ ਲਾਭਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ—ਘੱਟ ਨਿਰਾਸ਼ਾ, ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਦਿਨ, ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਬੋਨਸਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉੱਚ ਕਮਾਈ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ।

ਹਫ਼ਤਾ 4: ਗੋ-ਲਾਈਵ ਅਤੇ ਰਿਫਾਈਨਮੈਂਟ
ਨਵੇਂ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਪਰ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ। ਪਹਿਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ, ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪਹਿਲੇ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਡੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ, ਓਪਟੀਮਾਈਜੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ-ਪੱਧਰ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ

ਆਧੁਨਿਕ ਫੀਲਡ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਅੱਗੇ ਵਿਕਸਤ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਨਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਰੂਟਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦਾ ਵੀ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਨੁਮਾਨਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ: ਅੱਜ ਦੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, AI ਅਨੁਕੂਲ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰਸੋਈ ਦੇ ਨਲ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ 30 ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਘਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪਲੰਬਿੰਗ ਦੀਆਂ ਪੇਚੀਦਗੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲਗਾਤਾਰ 25% ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਸਮਾਨ ਨੌਕਰੀਆਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਬਫਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਓਵਰਰਨ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਡੋਮਿਨੋ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਅਗਲੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨੂੰ ਦੇਰ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਏਕੀਕਰਣ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਬਰਾਬਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ CRM, ਵਸਤੂ-ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਸਹਿਜਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਕੋਈ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਤਹਿ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ-ਇਹ ਸਭ ਮੈਨੂਅਲ ਡਾਟਾ ਐਂਟਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ। ਇਹ ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਪ੍ਰਤੀ ਹਫ਼ਤੇ 8 ਘੰਟੇ ਤੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਓਵਰਹੈੱਡ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ: ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ

ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਮਾਪਦੇ। ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਫੀਲਡ ਸਰਵਿਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਖਾਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਜ਼ਰੂਰੀ KPIs 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ:

• ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਦਰ: ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਜਿੱਥੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ (ਟੀਚਾ: >90%)
• ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਨੌਕਰੀਆਂ: ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਔਸਤ ਸੰਖਿਆ (ਉਦਯੋਗ ਦੁਆਰਾ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੀ ਹੈ)
• ਡਰਾਈਵ ਟਾਈਮ ਬਨਾਮ ਬਿਲ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਮਾਂ ਅਨੁਪਾਤ: ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਦੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 70% ਸਮੇਂ ਦਾ ਟੀਚਾ ਬਿਲਯੋਗ ਕੰਮ 'ਤੇ ਬਿਤਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ
• ਅਨੁਸੂਚੀ ਪਾਲਣਾ: ਅਸਲ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਸਮਿਆਂ (ਨਿਸ਼ਾਨਾ: >85%)
• ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ:ਪ੍ਰਤੀ-ਪ੍ਰਣਾਲੀ 'ਤੇ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ। ਸੰਚਾਰ

ਮੇਵੇਜ਼ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਲੈਂਡਸਕੇਪਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਧਾਰਮਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹਨਾਂ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਖੋਜ ਕੀਤੀ ਕਿ ਰੂਟਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ 4.2 ਤੋਂ 5.7 ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਧੀਆਂ-ਇੱਕ 36% ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਬੂਸਟ ਜੋ ਕਿ ਸਟਾਫ ਜਾਂ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਸਾਲਾਨਾ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ $142,000 ਤੱਕ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਉਹ

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਇਰਾਦਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ, ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਕਸਰ ਅਨੁਮਾਨਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੇ ਜਾਲ ਵਿੱਚ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਖਰਾਬੀਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ।

ਓਵਰਪੈਕਿੰਗ ਅਨੁਸੂਚੀਆਂ: ਬੈਕ-ਟੂ-ਬੈਕ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਤਹਿ ਕਰਕੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਉਪਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦਾ ਲਾਲਚ ਤਰਕਪੂਰਨ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਪਰ ਅਕਸਰ ਉਲਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਯਾਤਰਾ ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲਤਾ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨੌਕਰੀਆਂ, ਜਾਂ ਅਚਾਨਕ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ ਲਈ ਬਫਰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਇੱਕ ਦੇਰੀ ਪੂਰੇ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕੈਸਕੇਡ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹੱਲ: ਦੂਰੀ ਅਤੇ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਵਿਚਕਾਰ 15-30 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਬਫਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਣਾਓ।

ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ: ਸਾਰੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਵਰਤਨਯੋਗ ਸਮਝਣਾ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ HVAC ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਕਾਲਬੈਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੱਲ: ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਟੈਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਨੁਕੂਲ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਮੇਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ: ਗਾਹਕ ਹੈਰਾਨ ਰਹਿ ਗਏ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਕਦੋਂ ਆਉਣਗੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਛੱਡਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਹੱਲ: ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ETA ਸੰਸ਼ੋਧਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਵੈਚਲਿਤ SMS ਅੱਪਡੇਟ ਲਾਗੂ ਕਰੋ। ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜੋ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਚੱਲਦੇ ਹੋਏ ਵੀ 40% ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।

ਫੀਲਡ ਸਰਵਿਸ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਦਾ ਭਵਿੱਖ

ਫੀਲਡ ਸਰਵਿਸ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਵਧੇਰੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਵੱਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਗਲੇ 2-3 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਦੇਖਾਂਗੇ ਜੋ ਅੱਜ ਭਵਿੱਖਮੁਖੀ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ। ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਵਾਰਕ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਹਿ ਕਰਨਗੇ। ਉਪਕਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਈਓਟੀ ਸੈਂਸਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਵੈ-ਨਿਦਾਨ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਤਹਿ ਕਰਨਗੇ। ਅਲੈਕਸਾ ਅਤੇ Google ਹੋਮ ਵਰਗੇ ਸਹਾਇਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵੌਇਸ-ਐਕਟੀਵੇਟਿਡ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਵੈ-ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਮਿਆਰੀ ਬਣ ਜਾਵੇਗੀ।

ਅਗਲੇ-ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਅਪਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜਾ ਨਾਟਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਧੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਪੈਦਾ ਹੋਣਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜੋ ਵਧਦੇ-ਫੁੱਲਦੇ ਹਨ ਉਹ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਆਪਣੀ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ—ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ।

ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਡੇ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਕੇਂਦਰੀ ਨਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਾਰੇ ਚਲਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕਸੁਰਤਾਪੂਰਣ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤਹਿ ਕਰਨ ਦੀ ਉੱਤਮਤਾ ਵੱਲ ਸਫ਼ਰ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਮੰਨਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਧੀ - ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਲਈ ਕੀਤੀ ਹੈ - ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਥਾਂ ਹੈ। ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ? ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਆਧੁਨਿਕ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਹੀ ਪਹਿਲੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਤੋਂ ਮਾਪਣਯੋਗ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਇੱਕ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰੂਟਿੰਗ ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਬਚਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਡਰਾਈਵ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ 15-25% ਅਤੇ ਬਾਲਣ ਦੀ ਲਾਗਤ 10-20% ਤੱਕ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਲੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰੂਟਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ $5,000-$15,000 ਸਾਲਾਨਾ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਫੀਲਡ ਸਰਵਿਸ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਕੀ ਹੈ?

ਬਫਰ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਨੂੰ ਓਵਰਪੈਕ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਲਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੈਸਕੇਡਿੰਗ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਆਧੁਨਿਕ ਕਲਾਉਡ-ਆਧਾਰਿਤ ਹੱਲਾਂ ਨਾਲ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪਹਿਲੇ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, 2-4 ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਦੀਆਂ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਹਾਂ, ਉੱਨਤ ਸਿਸਟਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਨੇੜਲੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਵਿਘਨ ਦੇ ਨਾਲ ਮੌਜੂਦਾ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਤਹਿ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਕਸਰ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸੰਮਿਲਨਾਂ ਨੂੰ 60 ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ।

ਮੈਨੂੰ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕੀ ROI ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ 200-400% ਦੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸਾਲਾਨਾ ROI ਦੇ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਤੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਵਧੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ, ਘਟਾਏ ਗਏ ਈਂਧਨ ਦੇ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਘਟੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਸਮੇਂ ਦੁਆਰਾ 3-6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।