ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ: ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਜਰਮਨ MSP ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵਿਸ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ

ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਜਰਮਨ IT ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ (MSPs) ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਚਿਪਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਦਬਾਅ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ NetzWerk IT Solutions GmbH, ਫਰੈਂਕਫਰਟ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਇੱਕ ਮੱਧ-ਆਕਾਰ ਦੇ MSP ਨੇ ਮੇਵੇਜ਼ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋਏ।

ਚੁਣੌਤੀ: ਜਰਮਨ MSP ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਵਸਤੂਕਰਨ

NetzWerk IT Solutions ਨੇ Rhein-ਮੇਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰਵਾਇਤੀ MSP ਸੇਵਾਵਾਂ — ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ — ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਸਨਮਾਨਯੋਗ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 2023 ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਤੱਕ, ਬਾਨੀ ਮਾਰਕਸ ਸਮਿੱਟ ਨੇ ਮਾਰਕੀਟ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ।

"ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਜਰਮਨ MSPs ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ: ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਸਤੂਆਂ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਸਨ," ਸ਼ਮਿਟ ਯਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। "ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਆਈਟੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਫਾਇਦੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ। ਅਸੀਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ, ਅਤੇ ਸਾਡਾ ਮੁਨਾਫਾ ਮਾਰਜਿਨ ਸਾਲਾਨਾ ਸੁੰਗੜ ਰਿਹਾ ਸੀ।"

ਡਾਟਾ ਸ਼ਮਿਟ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਕੜੇ: ਮਾਰਕੀਟ ਡੇਟਾ ਰਿਪੋਰਟ 2026 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਲੋਬਲ MSP ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ 12.5% ਦੇ CAGR ਨਾਲ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਪਰ ਕੀਮਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਨਾਟਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਔਸਤ ਕੁੱਲ ਮਾਰਜਿਨ 35% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 25% ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। <ਸਾਰਣੀ ਸ਼ੈਲੀ = 'ਚੌੜਾਈ: 100%; border-collaps: ਢਹਿ; ਹਾਸ਼ੀਆ: 25px 0; ਬਾਰਡਰ: 1px ਠੋਸ #e5e7eb;'> ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਔਸਤ ਕੁੱਲ ਮਾਰਜਿਨ (2020) ਔਸਤ ਕੁੱਲ ਮਾਰਜਿਨ (2025) ਬਦਲੋ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਪੋਰਟ 42% 28% -14% ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਿਗਰਾਨੀ 38% 25% -13% Cloud ਪ੍ਰਬੰਧਨ 35% 30% -5% ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ (ਮੇਵੇਜ਼ ਰਾਹੀਂ) - 94% N/A

NetzWerk ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਕੀਮਤ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ: 68% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਦੌਰਾਨ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ
• ਹਾਈ ਚੂਰਨ: ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ 15% ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕ ਟਰਨਓਵਰ
• ਸੀਮਤ ਅਪਸੇਲ ਮੌਕੇ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਬੁਨਿਆਦੀ IT ਸਹਾਇਤਾ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ
• ਅਪਰੇਸ਼ਨਲ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ: ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਸਟਾਫ ਦੀਆਂ ਤਨਖਾਹਾਂ ਵਿੱਚ 18% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ

ਸਮਿੱਟ ਨੂੰ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। "ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁਹਾਰਤ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਸੀ। ਸਾਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਭਾਈਵਾਲ ਬਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵਪਾਰਕ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ IT ਟਿਕਟਾਂ।"

ਹੱਲ: ਵਪਾਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਮੇਵੇਜ਼ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ

ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, NetzWerk IT Solutions ਨੇ Q2 2023 ਵਿੱਚ Mewayz ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪਾਰਟਨਰ ਵਜੋਂ ਚੁਣਿਆ। ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਈ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸੀ:

1. ਵਿਆਪਕ ਮੋਡੀਊਲ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ: ਮੇਵੇਜ਼ ਦੇ 208 ਮੋਡੀਊਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਰ ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
2. ਵਾਈਟ-ਲੇਬਲ ਵਿਕਲਪ: ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਪੂਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ
3. ਤਕਨੀਕੀ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ: ਮੇਵੇਜ਼ ਮੌਜੂਦਾ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ ਸਹਿਜੇ ਹੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ
4. ਅਨੁਕੂਲ ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ: 94% ਕੁੱਲ ਮਾਰਜਿਨ ਨੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲਾਭ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ

ਲਾਗੂਕਰਨ ਨੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਚਾਰ-ਪੜਾਅ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ:

ਪਰਿਵਰਤਨ ਟਾਈਮਲਾਈਨ

NetzWerk ਨੇ ਤਿੰਨ ਵੱਖਰੇ ਸੇਵਾ ਬੰਡਲ ਬਣਾਏ:

• ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰੀ: ਬੁਨਿਆਦੀ IT ਸਮਰਥਨ + 5 ਕੋਰ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮੋਡਿਊਲ (CRM, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸਟੋਰੇਜ, ਕੈਲੰਡਰ, ਈਮੇਲ)
• ਬਿਜ਼ਨਸ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ: ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ IT ਸਮਰਥਨ + 15 ਵਪਾਰਕ ਮੋਡੀਊਲ ਸਮੇਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਉੱਨਤ CRM
• ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼: ਵਿਆਪਕ IT ਪ੍ਰਬੰਧਨ + ਕਸਟਮ ਸੰਰਚਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸੀਮਤ ਮੋਡੀਊਲ ਪਹੁੰਚ

"ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ," ਸ਼ਮਿਟ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। "ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੇਵਾ ਜੋੜਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ; ਅਸੀਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੱਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ ਜੋ ਖਾਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਰਦ ਦੇ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਾਡੇ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਬੰਡਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੂਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਰਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।" ਮੇਵੇਜ਼ ਦੇ ਮੁਫਤ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਸਿੱਧੀ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕਾਰਨ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਗਾਊਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। "ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਲੱਗ ਗਏ। ਮੇਵੇਜ਼ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੰਨਾ ਅਨੁਭਵੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।"

ਨਤੀਜੇ: ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ

ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੇ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, NetzWerk IT Solutions ਨੇ ਮੁੱਖ ਵਪਾਰਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਨਾਟਕੀ ਸੁਧਾਰ ਦੇਖਿਆ।

ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ

ਸਭ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਪਿਆ। ਵਪਾਰਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਰਵਾਇਤੀ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ, NetzWerk ਨੇ ਸਮਾਨ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਔਸਤ ਆਮਦਨ 62% ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।

<ਸਾਰਣੀ ਸ਼ੈਲੀ = 'ਚੌੜਾਈ: 100%; border-collaps: ਢਹਿ; ਹਾਸ਼ੀਆ: 25px 0; ਬਾਰਡਰ: 1px ਠੋਸ #e5e7eb;'> ਮੈਟ੍ਰਿਕ Mewayz (Q1 2023) ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ Mewayz (Q4 2023) ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਦਲੋ ਮਾਸਿਕ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ €42,500 €61,600 +45% ਔਸਤ ਆਮਦਨ ਪ੍ਰਤੀ ਕਲਾਇੰਟ €285 €462 +62% ਕੁੱਲ ਲਾਭ ਮਾਰਜਿਨ 32% 51% +19% ਕਲਾਇੰਟ ਚਰਨ ਰੇਟ (ਸਲਾਨਾ) 15% 7% -53% ਨਵੇਂ ਕਲਾਇੰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ 4 (Q1 2023) 11 (Q4 2023) +175%

"ਵਿੱਤੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸਾਡੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ ਸੀ," ਸ਼ਮਿਟ ਨੋਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। "ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 40% ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਬੰਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਈਗਰੇਟ ਕਰ ਲਿਆ ਸੀ। ਸਾਡੇ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਟੀਅਰ ਲਈ ਇਹ ਉਤਸ਼ਾਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸੀ, ਜੋ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਬਣ ਗਈ ਸੀ।"

ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ

ਵਿੱਤੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਮੇਵੇਜ਼ ਦੇ ਏਕੀਕਰਣ ਨੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਭ ਲਿਆਏ:

• ਤੇਜ਼ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ: ਨਵਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਸੈੱਟਅੱਪ ਸਮਾਂ ਮਿਆਰੀ ਮਾਡਿਊਲ ਪੈਕੇਜਾਂ ਰਾਹੀਂ 8 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ 4 ਘੰਟੇ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਘਟੀਆਂ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ: ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ-ਸਬੰਧਤ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 35% ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵੀ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸਵੈ-ਨਿਰਭਰ ਹੋ ਗਏ ਹਨ
• ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਮੌਕੇ: 28% ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕਲਾਇੰਟਸ ਨੇ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੇ IT ਸਮਰਥਨ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤਾ
• ਸਟਾਫ ਦੀ ਵਰਤੋਂ: ਤਕਨੀਕੀ ਸਟਾਫ ਘੱਟ ਫਾਇਰਫਾਈਟਿੰਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਸ਼ਮਿਟ ਨੇ ਰਣਨੀਤਕ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ: "ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ; ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਸਰਵਰ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ IT ਟੈਕਨੀਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਪਾਰਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਬਣ ਗਏ ਹਾਂ।"

ਮੁਕਾਬਲੇ ਭਿੰਨਤਾ

ਭੀੜ ਭਰੇ ਜਰਮਨ ਐਮਐਸਪੀ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ NetzWerk ਦਾ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਬਣ ਗਿਆ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ NetzWerk ਠੋਸ ਵਪਾਰਕ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

"ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਾਂ," ਸ਼ਮਿਟ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। "ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸਾਡਾ ਸੰਯੁਕਤ IT ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਜਿੱਤਣ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਲਾਗਤ ਤੋਂ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।"

ਇਹ ਭਿੰਨਤਾ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਾਸ ਲੰਬਕਾਰੀ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਬਤ ਹੋਈ ਹੈ। ਉਸਾਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾ ਫਰਮਾਂ ਨੇ ਸਮਾਂ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵਸਤੂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਲਾਭ ਲਿਆ।

ਸਿੱਖਿਆ ਸਬਕ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਮਿਟ ਨੇ ਸਮਾਨ ਰੂਪਾਂਤਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਹੋਰ MSPs ਲਈ ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ:

1. ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: "ਅਸੀਂ ਮੋਡਿਊਲ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਪੈਕੇਜ ਬਣਾਏ ਜੋ ਅਸਲ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਦੀ ਬਜਾਏ।"
2. ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ: "ਵਿਆਪਕ ਸਿਖਲਾਈ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਤਕਨੀਕੀ ਸਟਾਫ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰ ਸਕੇ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ।"
3. ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਡਲ: "ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਲਾਈਨ ਆਈਟਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾ ਜੋੜੋ। ਇਸ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਕ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁੱਖ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ।"
4. ਮੁੱਲ ਦੀ ਕੀਮਤ: "ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਬੰਡਲਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਘੱਟ ਰੱਖੀ ਸੀ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਵਪਾਰਕ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਸੀ।"
5. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਲਚਕਤਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਓ: "Mewayz ਦੀ ਮਾਡਿਊਲਰ ਪਹੁੰਚ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਯਤਨਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਖਾਸ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਸਟਮ ਹੱਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ।"

ਅੱਗੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, NetzWerk ਨੇ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬੰਡਲਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਸਟਮ ਮੋਡੀਊਲ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਾਧੂ ਮਾਲੀਆ ਸਟ੍ਰੀਮਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ।

"ਮੇਵੇਜ਼ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਨੇ ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ," ਸਮਿੱਟ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ। "ਅਸੀਂ ਕੀਮਤ ਯੁੱਧ ਲੜਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧੇ ਹਾਂ। ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਾਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਸਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਵਿੱਤੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਨਾਟਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ MSP ਲਈ, ਵਪਾਰਕ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ।"