Business Operations

Estudi de cas: Cossí un MSP alemand apondèt de logicials de negòci gerit a son portfolio de servicis

Descobrissètz cossí un MSP alemand aumentèt los revenguts de 45% e los marges de profièch en partenariat amb Mewayz. Aprenètz l'estrategia per apondre de logicials comercials gerits als servicis informatics.

13 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations

Estudi de cas: Cossí un MSP alemand apondèt un logicial de negòci gerit a son portfolio de servicis

Resultats a un agach

  • 45% d'aument dels revenguts dins los 12 meses
  • 94% Marges Bruts sus la novèla linha de servici de logicials
  • 28 Novèls contractes de client signats per l'ofèrta en paquet
  • 50% de reduccion dins lo temps d'embarcament del client per la configuracion del logicial

Dins lo mercat informatic alemand fòrça competitiu, los proveseires de servicis gerits (MSP) afrontan una pression constanta per diferenciar lors ofèrtas e aumentar la pegament dels clients. Aqueste estudi de cas examina cossí NetzWerk IT Solutions GmbH, un MSP de talha mejana basat a Francfòrt, espandiguèt amb succès son portfolio de servicis en apondent de logicials comercials gerits a travèrs la plataforma Mewayz, çò que resultèt en una creissença significativa dels revenguts e de relacions amb los clients mai fòrtas.

Lo desfís: la mercantilizacion dins lo mercat MSP alemand

NetzWerk IT Solutions aviá bastit una entrepresa respectabla en provesissent de servicis MSP tradicionals — susvelhança de ret, supòrt de burèu d'ajuda, e gestion de l'infrastructura cloud — a de pichonas e mejanas entrepresas de tota la region Rhein-Main. Pasmens, al començament de 2023, lo fondator Markus Schmidt reconeguèt las tendéncias de mercat preocupantas.

"Èrem afrontats a çò que fòrça MSPs alemands experimentan: nòstres servicis venguèron de marchandisas," çò se soven Schmidt. "Los clients vesián lo supòrt informatic coma una despensa necessària puslèu qu'un avantatge estrategic. Concurrissiám subretot pel prètz, e nòstres marges de profièch redusissián annalament."

Las donadas sostenon l'observacion de Schmidt. Segon la Estatisticas de l'industria del provesidor de servicis gerits: rapòrt de donadas de mercat 2026, lo mercat mondial de MSP es previst de créisser a un CAGR de 12,5%, mas la concurréncia dels prètzs s'es intensificada dramaticament, amb de marges bruts mejans que davalan de 35% a 25% pels servicis informatics tradicionals entre 2020 e 2025. Ofèrta de servicis Marge brut mejan (2020) Marge brut mejan (2025) Cambiar Supòrt de basa del burèu d'ajuda 42% 28% -14% Susvelhança de la ret 38% 25% -13% Gestion del cloud 35% 30% -5% Logicial de negòci gerit (via Mewayz) - 94% N/A

Los desfís especifics de NetzWerk inclusián :

  • Sensibilitat al prètz: 68% dels clients demandèron de descomptes pendent los renovelaments del contracte
  • High Churn: 15% de rotacion annala dels clients malgrat de bonas nòtas de servici
  • Oportunitats de venda en naut limitadas: La màger part dels clients utilizavan pas que de paquets de supòrt informatic de basa
  • Aument dels còstes operacionals: Los salaris del personal tecnic aumentèron 18% en dos ans

Schmidt sabiá qu'aviá besonh de transformar son modèl de negoci. "Podiam pas contunhar de concurréncia unicament sus l'expertisa tecnica. Avèm besonh de venir de partenaris estrategics qu'abordèsson de desfís comercials mai largs, pas sonque de bilhets informatics."

La solucion: partenariat amb Mewayz per la gestion del logicial de las entrepresas

Après aver avalorat divèrsas plataformas, NetzWerk IT Solutions seleccionèt Mewayz coma lor partenari logicial de negòci gerit en Q2 de 2023. La decision se basava sus divèrses factors claus:

  1. Bibliotèca Complèta de Moduls: Los 208 moduls de Mewayz cobrissián practicament totas las foncions comercialas que lors clients avián besonh
  2. Opcions d'etiqueta blanca: La plataforma permetiá una personalizacion completa de la marca
  3. Alinhament tecnic: Mewayz integrat perfièchament amb l'infrastructura informatica existenta
  4. Economia favorabla: Los marges bruts del 94% provesissián un potencial de profièch significatiu

La mesa en plaça seguiguèt una apròcha en quatre fasas soinadament planificada :

Transformation Timeline

Fase 1: Avaloracion (abril de 2023)

Analisi dels besonhs dels clients, avaloracion de la plataforma e formacion del personal suls moduls Mewayz

Fase 2: Embalatge (mai-junh 2023)

Desvolopat de paquets de servicis a tres nivèls combinant lo supòrt informatic amb de logicials comercials

Fasa 3: Lançament (julhet de 2023)

Lançadas de novèlas ofèrtas als clients existents amb d'incitacions especialas a la migracion

Fasa 4: Expansion (Agost 2023-Enlà)

Aquisicion de novèls clients ciblats amb l'ofèrta de servicis diferenciats

NetzWerk a creat tres paquets de servicis distinctes :

  • Essencial de l'entrepresa: Supòrt informatic de basa + 5 moduls de negòci de basa (CRM, gestion de projècte, emmagazinatge de documents, calendièr, corrièl electronic)
  • Professionau de l'entrepresa: Supòrt informatic melhorat + 15 moduls de negòci inclusent l'analisi e lo CRM avançat
  • Empresa: Gestion informatica completa + accès illimitat al modul amb de configuracions personalizadas

"L'embalatge èra crucial," çò explica Schmidt. "Voliam pas sonque apondre un autre servici; voliam crear de solucions integradas qu'abordèsson de punts de dolor de l'entrepresa especifics. Per exemple, nòstre paquet Professional inclusiá d'aisinas de gestion de projèctes qu'integravan dirèctament amb lo seguiment del temps que susvelhàvem ja per nòstres clients." La mesa en plaça demandava un investiment minimal a l'avança mercés al nivèl gratuit e al procès d'embarcament simple de Mewayz. "Avèm format nòstre personal de sosten existent per gerir los aspèctes de gestion del logicial, çò que prenguèt aperaquí doas setmanas. La plataforma Mewayz es pro intuitiva que nos calguèt pas contractar d'expèrts de logicials especializats."

Los resultats: transformar los revenguts e las relacions amb los clients

Dins sièis meses del lançament de lor servici de logicials comercials gerits, NetzWerk IT Solutions a vist de melhoraments dramatics dins las mesuras claus de las entrepresas.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Rendiment financièr

L'impacte mai immediat foguèt sul revengut e la rentabilitat. En agrupant de logicials comercials amb de servicis informatics tradicionals, NetzWerk aumentèt son revengut mejan per client de 62% tot en mantenent de còstes operacionals similars.

Metric Abans Mewayz (Q1 2023) Après Mewayz (Q4 2023) Cambiar Revenu recurrent mensual €42,500 €61,600 +45% Revenu mejan per client €285 €462 +62% Marge de profièch brut 32% 51% +19% Client Churn Rate (Annualized) 15% 7% -53% Novèls clients aquerits 4 (Q1 2023) 11 (Q4 2023) +175%

"La transformacion financièra foguèt mai rapida que çò qu'aviam previst," çò soslinha Schmidt. "En tres meses, aviam migrat 40% de nòstres clients existents cap als novèls paquets. L'absorpcion èra particularament fòrta per nòstre nivèl professional, que venguèt nòstra ofèrta mai populara."

Eficiéncia Operacionala

Al delà de las metricas financièras, l'integracion de Mewayz a portat d'avantatges operacionals significatius :

  • Embarcament mai rapid: Lo temps de configuracion del client novèl redusit de 8 oras a 4 oras a travèrs de paquets de moduls estandardizats
  • Bilhets de supòrt redusits: Las apèls de supòrt ligats al logicial diminuiguèron de 35% a mesura que los clients venguèron mai autosufisents amb d'aisinas intuitivas
  • Oportunitats de venda crosada: 28% dels clients de logicials an mes a jorn lors nivèls de supòrt informatic en tres meses
  • Utilizacion del personal: Lo personal tecnic poiriá gerir mai de clients a causa de la reduccion dels pompièrs e dels processus estandardizats

Schmidt insistís sus l'impacte estrategic: "Sèm pas pus sonque a reglar de problèmas; los empacham. Mai importantament, avèm de convèrsas diferentas amb los clients. En luòc de discutir de l'arrèst del servidor, discutissèm de cossí racionalizar lor procès de venda o melhorar la prestacion del projècte. Sèm venguts de consultants d'entrepresas puslèu que de tecnicians informatics."

Diferenciacion Competitiva

Dins lo mercat MSP alemand plen, l'ofèrta de logicials de negòci gerit venguèt lo diferenciador clau de NetzWerk. Del temps que los concurrents se centrèron sus las especificacions tecnicas e los tempses de responsa, NetzWerk poiriá demostrar una valor comerciala tangibla.

"Quand nos rescontram amb de perspectivas ara, menam amb de resultats comercials," çò explica Schmidt. "Los mostram cossí nòstra solucion combinada informatica e logiciala pòt los ajudar a ganhar mai de projèctes, los liurèr mai rapidament, e melhorar la satisfaccion dels clients. La convèrsa passa del còst a la valor."

Aquesta diferenciacion se mostrèt particularament eficaça dins de mercats verticals especifics. Las entrepresas de construccion aprecièron los moduls de gestion de projèctes, las entrepresas de servicis professionals valorizèron las capacitats de seguiment del temps e de facturacion, e los comerçants beneficièron de las foncionalitats de gestion d'inventari.

Leçons apresas e melhoras practicas

En foncion de lor experiéncia, Schmidt parteja d'apercebuts claus per d'autres MSP en considèran una transformacion similara :

  1. Començar amb los besonhs del client : "Avèm enquestat nòstres clients abans de seleccionar de moduls. Aquò nos assegurèt que bastiguèrem de paquets qu'abordèron de punts de dolor reals puslèu que çò que supausèrem qu'avián besonh."
  2. Formatz vòstra equipa a fons: "Investissètz dins una formacion completa per que vòstre personal tecnic pòsca discutir amb confiança dels processus de negòci, pas sonque de las especificacions tecnicas."
  3. Bundle Strategically: "Apondètz pas sonque de logicials coma un element de linha separat. Integratz-lo dins vòstras ofèrtas de basa per crear de proposicions de valor convincentas."
  4. Prètz per Valor: "Avèm inicialament sospreciat nòstres paquets. Un còp que demostram la valor comerciala, los clients èran dispòsats a pagar de primas qu'aviam pas previstas."
  5. Aprofitatz de la soplesa de la plataforma: "L'apròchi modular de Mewayz nos permetèt de crear de solucions personalizadas per de clients especifics sens un esfòrç de desvolopament significatiu."

Avant, NetzWerk prevei de desvolopar mai de paquets especifics a l'industria e d'explorar de fluxes de revenguts suplementaris a travèrs lo desvolopament de moduls personalizats e de servicis d'analisi avançats.

"Lo partenariat amb Mewayz a fondamentalament transformat nòstre negòci," conclutz Schmidt. "Sèm passats de luchar contra las guèrras de prètz a menar amb valor. Nòstres clients nos veson coma de partenaris estrategics, nòstres emplegats son mai engatjats amb de trabalhs de valor mai nauta, e nòstra performància financièra a melhorat dramaticament. Per quin MSP que siá que sentís la pression de la merça, apondre de logicials de negòci gerit es pas sonque una opcion — es una necessitat."

Lèst a transformar vòstra entrepresa MSP ?

Rejonhètz NetzWerk IT Solutions e de centenats d'autres MSPs qu'an aumentat los revenguts e la satisfaccion dels clients amb Mewayz.

Aviar vòstra espròva gratuita

Pas de carta de crèdit requerida • Accès a totes los 208 moduls • Nivèl gratuit per totjorn disponible

Questions frequentas

Quant de temps cal per qu'un MSP implemente un logicial de negòci gerit ?

Segon l'experiéncia de NetzWerk, la mesa en plaça iniciala pren 2-4 setmanas, inclusent la formacion del personal e lo desvolopament de paquets. La migracion dels clients pòt èsser fasada pendent 3-6 meses segon la talha de vòstra basa de clients existenta.

Quina expertisa tecnica es necessària per gerir la plataforma Mewayz?

Los MSP tròban tipicament que lor personal tecnic existent pòt gerir la plataforma amb una formacion suplementària minimala. Mewayz es concebut pels utilizaires d'entrepresas puslèu que pels desvolopaires de logicials, e una documentacion e un supòrt complets son disponibles.

Cossí los clients reagisson tipicament a las novèlas ofèrtas en paquet ?

La responsa del client es estada aclaparairement positiva. Los MSPs rapòrtan que 60-70% dels clients existents fan la mesa a jorn cap a de plans paquets dins lo primièr an. La clau es de demostrar cossí lo logicial resòlv de problèmas comercials especifics puslèu que de se centrar sus de foncionalitats tecnicas.

Qual es l'engatjament minimal requerit per començar amb Mewayz?

I a pas cap d'engatjament minimum. Los MSP pòdon començar amb lo nivèl forever gratuit per explorar la plataforma e començar d'empaquetar de solucions. La natura modulara de la plataforma permet de començar pichon amb qualques clients e de s'espandir gradualament.

Cossí Mewayz s'integra amb d'aisinas MSP existentas coma los sistèmas PSA e RMM?

Mewayz ofrís un accès a l'API e d'integracions preconstruchas amb d'aisinas MSP popularas. La plataforma es concebuda per complementar puslèu que remplaçar los sistèmas existents, amb fòrça MSP qu'utilizan Mewayz coma la capa d'aplicacion comerciala al dessús de lors aisinas de gestion de l'infrastructura tecnica.