Ухаалаг програм хангамжийн сонголт: Таны ашгийг бодитоор нэмэгдүүлэх бизнесийн хэрэгслийг сонгох 7 алхам

Бизнесийн эзэн бүр програм хангамжийн ажилд харамсах мэдрэмжийг мэдэрсэн. Та шинэ платформд хэдэн мянга, заримдаа хэдэн арван мянган хөрөнгө оруулалт хийж, багаа долоо хоногийн турш сургаж, зургаан сарын дараа энэ нь таныг хурдасгах биш харин удаашруулж байгааг олж мэдээрэй. Gartner-ийн судалгаагаар програм хангамжийн хэрэгжилтийн 70 хүртэлх хувь нь амласан үнэ цэнийг нь биелүүлж чаддаггүй бөгөөд дунд оврын компаниуд дунджаар 1.2 сая долларын үр ашиггүй зардал гаргадаг байна. Асуудал нь бизнесийн програм хангамж нь угаасаа алдаатай биш юм; Энэ нь ихэнх сонгон шалгаруулах үйл явц юм. Компаниуд бодит асуудлуудыг шийдэхийн оронд гялалзсан функцуудыг хөөцөлдөж, бодит ажлын урсгалыг туршихгүйгээр хязгаарлагдмал гэрээнд гарын үсэг зурж, хэмнэж байгаагаас илүү их ажлыг бий болгодог хэрэгслүүдтэй болдог.

Програм хангамжийн буруу сонголтын далд зардал

Шийдлийн талаар дэлгэрэнгүй үзэхээсээ өмнө чухам юу эрсдэлд орж байгааг харцгаая. Програм хангамжийн буруу шийдвэр нь зөвхөн худалдан авалтын үнийг дэмий үрээд зогсохгүй олон жилийн турш нөөцийг шавхах шаталсан зардлыг бий болгодог. Хэрэгжүүлэлтийн доголдол нь АНУ-ын бизнесүүдэд жил бүр 75 тэрбум гаруй долларын шууд зардал, бүтээмж алддаг. Дундаж ажилтан муу нэгдсэн системд ажиллахдаа өдөрт 22 минут зарцуулдаг бөгөөд энэ нь нэг ажилтанд жилд 91 цаг зарцуулдаг гэсэн үг юм. 50 хүний бүрэлдэхүүнтэй багийн хувьд энэ нь 4550 цаг алдагдсан бөгөөд энэ нь 2.5 үндсэн ажилтан программ хангамжийн зөрчилдөөнөөс өөр зүйл хийдэггүйтэй тэнцэнэ.

Цаг хугацааны хулгайгаас гадна буруу программ хангамж нь шийдвэр гаргахад саад учруулдаг мэдээллийн силос үүсгэдэг. Таны CRM нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй тань ярихгүй бол борлуулалтын баг тань санхүүгийн хэлтэст үзүүлж чадахгүй хөнгөлөлтийг амлаж байна. Төслийн удирдлагын хэрэгслүүд үйлчлүүлэгчийн порталаас тусад нь байх үед харилцаа холбоо тасарч, эцсийн хугацаа алдагддаг. McKinsey-ийн судалгаагаар эдгээр интеграцийн зөрүү нь бизнесийн үр ашгийг 20-30% -д хүргэдэг. Магадгүй хамгийн хор хөнөөлтэй нь боломжийн зардал байж болох юм: танай баг эвдэрсэн багаж хэрэгсэлтэй тэмцэж байхад, сайжруулсан системийг ашиглаж байгаа өрсөлдөгчид илүү хурдан хөдөлж, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчилж, зах зээлийн хувийг эзэлдэг.

1-р алхам: Бодит хэрэгцээгээ оношлох (хүсээгүй)

Програм хангамжийн сонголтын хамгийн чухал алдаа бол асуудлын оронд онцлог шинж чанаруудаас эхэлдэг. Нэг үзүүлэнг үзэхээсээ өмнө манлайлах багаа цуглуулж, дараах гурван асуултад хариулна уу: Бизнесийн ямар үйл явц хамгийн их маргаан үүсгэдэг вэ? Гарын авлагын ямар ажил нь хэт их цаг зарцуулдаг вэ? Ямар мэдээллийн цоорхой нь ухаалаг шийдвэр гаргахад саад болж байна вэ? Харгис хэрцгий тодорхой бай. "Бидэнд илүү сайн CRM хэрэгтэй" гэдэг нь ашиггүй. "Манай борлуулалтын баг өдөр бүр 3 цагийг үйлчлүүлэгчийн бүртгэлийг гараар шинэчлэхэд зарцуулдаг ч ямар маркетингийн кампанит ажил нь шаардлага хангасан удирдагчийг бий болгож байгааг хянах боломжгүй хэвээр байна."

Үйл явцын аудит хийх

Хоёр долоо хоногийн турш ажилчдаас одоогийн ажлын урсгалаа баримтжуулах. Тэд хаана аппликешн хооронд шилжиж, хаана өгөгдлийг гараар дахин оруулж, хаана алдаа, саатал гарч байгааг хянах. Энэхүү аудит нь шийдэл нь шинэ програм хангамж биш харин одоо байгаа хэрэгслүүдийн хооронд илүү сайн уялдаа холбоотой болохыг харуулж байна. 138K Mewayz хэрэглэгчидтэй хийсэн ажлынхаа явцад бид "програм хангамжийн цоорхой"-ын 40% нь API эсвэл ажлын урсгалын автоматжуулалтаар шийдэж болох нэгдлийн асуудал байдгийг олж мэдсэн.

Заавал байх ёстой зүйлсийг "Сайхан"-аас салгах

Хоёр жагсаалт үүсгэнэ үү: тохиролцох боломжгүй шаардлага (үндсэн үйл ажиллагаанд зайлшгүй шаардлагатай функцууд) болон сайжруулах функцууд (сайн байх боловч хүлээж болно). Зайлшгүй байх ёстой зүйлсэд: одоо байгаа системүүдтэй тусгайлан нэгтгэх, дагаж мөрдөх шаардлага (GDPR, HIPAA гэх мэт), тайлагнах чухал чадварууд, хэрэглэгчийн зөвшөөрлийн бүтэц орно. Байхад таатай зүйлсэд: таны шууд ашиглахгүй дэвшилтэт аналитик, ховор гар утасны багуудад зориулсан гар утасны функцууд эсвэл одоогийн хэрэгцээ шаардлагаас давсан автоматжуулалтын боломжууд багтаж болно.

Алхам 2: Худалдан авахаасаа өмнө өөрийн жинхэнэ ROI-г тооцоол

Програм хангамжийн шийдвэр нь эхлээд санхүүгийн шийдвэр байх ёстой. Худалдан авах үнээс давсан энгийн ROI загварыг бий болго. Тооцоолох: Хэрэгжүүлэх зардал (сургалт, өгөгдөл шилжүүлэх, тохируулах), сар/жилийн захиалгын хураамж, тооцоолсон бүтээмжийн өсөлт ( хэмнэсэн цаг × нэг цагийн дундаж цалин), орлогын нөлөө (борлуулалтын мөчлөг илүү хурдан, алдаа багасч, үйлчлүүлэгчийг илүү сайн хадгалах), боломжийн зардал (хэнэ цаг/мөнгөөрөө юу хийж чадах вэ).

Энд Mewayz-ийн амжилттай үйлчлүүлэгчдийн ашигладаг практик хүрээ энд байна:

1. Цагийн хэмнэлтийн тооцоо: (Одоогийн ажил гүйцэтгэхэд зарцуулсан цаг × нэг цагийн ажилтны зардал) − (Шинэ программ хангамжтай тооцоолсон цаг × ажилчдын нэг цагийн зардал) = Сарын цагийн үнэ цэнэ
2. Алдаа бууруулах утга: (Одоогийн алдааны хувь × алдааны зардал) − (Шинэ программ хангамжийн тооцоолсон алдааны түвшин × алдааны зардал) = Сарын алдааны хэмнэлт
3. Орлогын нөлөөллийн тооцоо: (Одоогийн хөрвөлтийн хувь × хэлцлийн дундаж хэмжээ) эсрэг (Тооцоолсон сайжруулсан хөрвөлтийн хувь × хэлцлийн дундаж хэмжээ) = Сарын орлогын өсөлт
4. Сарын нийт үнэ цэнэ: Цаг хэмнэлт + алдааны хэмнэлт + орлогын нөлөөлөл - сарын програм хангамжийн зардал = Сарын цэвэр үнэ

Хэрэв програм хангамж нь 12 сарын дотор эерэг ROI харуулахгүй бол (нарийн төвөгтэй системүүдийн хувьд 18 сар) дахин бодож үзээрэй. Амжилттай хэрэгжүүлэлт нь зөв сонгосноор эхний жилд 200-300% ROI өгдөг болохыг манай өгөгдөл харуулж байна.

Алхам 3: Драйв хийхээсээ өмнө турших

Зөвхөн демо дээр суурилсан бизнесийн программ хангамжийг хэзээ ч бүү худалдаж ав. Демо нь туршлагатай хэрэглэгчидтэй төгс хувилбаруудыг харуулдаг. Таны бодит байдал өөр. Бодит өгөгдөл, ажлын урсгалтай хамт бүрэн хэмжээний туршилтын хугацааг (дор хаяж 14 хоног, болж өгвөл 30) шаардана. Туршилтын үеэр танай хамт олон шинэ систем дэх 5-7 бодит бизнесийн процессыг гүйцэтгүүлээрэй. Track: Одоогийн аргуудтай харьцуулахад хэдэн товшилт? Тэд хаана андуурсан бэ? Тэд ямар арга замыг бий болгосон бэ?

5 өдрийн бодит ажлын тест

Бид Mewayz-ийн туршилтын хэрэглэгчиддээ энэхүү бүтэцлэгдсэн аргыг санал болгож байна:

• 1-2 дахь өдөр: Нэг бодит төсөл/үйлчлүүлэгч/өгөгдлийн багцыг шинэ систем рүү шилжүүлэх
• 3 дахь өдөр: Багийн 2-3 гишүүнийг зөвхөн шинэ программ хангамж ашиглан өдөр тутмынхаа хэвийн даалгаврыг гүйцэтгээрэй
• 4 дэх өдөр: Бусад системүүдтэй интеграцчлалыг турших (өгөгдөл экспорт/импорт, API холболтыг шалгах)
• 5 дахь өдөр: Өөрийн ашиглаж буй тайлангаа гаргаж, одоогийн гаралттай харьцуулах

Энэ тест нь программ хангамж нь таны ажлын урсгалд нийцэж байгаа эсэх, эсвэл таныг хязгаарлалтад дасан зохицоход хүргэж байгаа эсэхийг харуулдаг. Талбайн багууд үүнийг ашиглах бол мобайл хэрэглээнд онцгой анхаарал хандуулж, интернетийн найдвартай байдалд асуудал байгаа бол офлайн ажиллагааг шалгана уу.

Алхам 4: Өргөтгөх чадвар, уян хатан байдлыг үнэлэх

Бизнесийн программ хангамж таныг хязгаарлах биш, тантай хамт хөгжих ёстой. Олон компаниуд 50 эсвэл 100 ажилтантай ажиллах боломжгүй болсон одоогийн 20 хүний ​​багт тохирох хэрэгслийг сонгодог. Борлуулагчдаас асуу: Бид хэрэглэгчдийг нэмэхэд таны үнийн түвшин ямар байна вэ? Функцийн хандалт өөр өөр түвшинд хэрхэн өөрчлөгддөг вэ? Байгууллагын төлөвлөгөөнд шилжихэд юу хамаарах вэ? Хэрэглэгчийн зөвшөөрлийн нарийн байдлыг тусгайлан шалгана уу—хэлтсийн мэргэшсэнээр та захиалгат үүрэг үүсгэж чадах уу?

Уян хатан байдал нь адилхан чухал. Шаардлагатай бол функцуудыг асаах/унтраах боломжтой юу? Mewayz-ийн модульчлагдсан арга барилын тусламжтайгаар бизнесүүд зөвхөн ашигладаг 3-5 модулийн төлбөрийг төлдөг (API-ээр дамжуулан $4.99/модуль), дараа нь платформыг өөрчлөхгүйгээр маркетингийн автоматжуулалт эсвэл дэвшилтэт аналитик нэмдэг. Энэ нь зөвхөн 8 функцийг ашиглаж байхад 30 функцийг төлөх нийтлэг урхинаас сэргийлнэ.

"Хамгийн үнэтэй программ хангамж бол хамгийн өндөр үнэтэй программ биш - энэ нь таныг бизнесийн хувьсалд тохирохгүй ажлын урсгалд оруулдаг программ хангамж юм. Цул шийдэл биш, модульчлагдсан өсөлтийг санал болгодог платформуудыг сонгоорой."

Алхам 5: Хэрэгжилт болон дэмжлэгийг нягтлан шалгах

Дэмжлэг хангалтгүй үед хэрэгжилтийн бүтэлгүйтлийн түвшин нэмэгддэг. Аливаа гэрээнд гарын үсэг зурахаасаа өмнө судал: Онгоцонд суух ямар тусламж багтсан бэ? Сургалт шууд эсвэл бичлэгт байна уу? Чухал асуудалд дэмжлэг үзүүлэх хугацаа гэж юу вэ? Та одоогийн үйлчлүүлэгчидтэй туршлагаасаа ярьж болох уу? 2-р түвшний асуудлуудыг шийдвэрлэх дундаж хугацааны талаар тусгайлан асуугаарай (хэрхэн хийх тухай үндсэн асуулт биш харин функциональ асуудал).

Бидний хийсэн дүн шинжилгээ нь амжилттай хэрэгжүүлэлтүүд нь туслах гурван шинж чанарыг хуваалцдаг болохыг харуулж байна:

• Эхний 30-60 хоногт тусгай зориулалтын мэргэжилтэн
• Хайх боломжтой шийдэл бүхий мэдлэгийн сан (зөвхөн түгээмэл асуултуудын хуудас биш)
• Олон тооны тусламжийн суваг (чат, имэйл, дээд түвшний утас) ил тод SLA

Mewayz хэрэглэгчдийн хувьд бид бизнесийн төрөлд (агентлаг, цахим худалдаа, мэргэжлийн үйлчилгээ гэх мэт) тулгуурлан хэрэгжүүлэх загваруудыг өгдөг бөгөөд энэ нь тохиргооны хугацааг эхнээс нь эхлэхтэй харьцуулахад 65%-иар бууруулдаг.

Алхам 6: Ухаалаг гэрээний нөхцлийн талаар тохиролцох

Програм хангамжийн борлуулагчид хэлэлцээр хийнэ гэж найдаж байгаа ч ихэнх бизнесүүд ухрахгүй. Тохиролцож болох гол нөхцлүүд: Туршилтын хугацааг стандарт саналаас хэтрүүлэн сунгах, хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх, 24-36 сарын үнэ түгжих, цуцлах нөхцөл (30 хоногийн мэдэгдэл, жилийн түгжээ), цуцалсны дараа өгөгдөл экспортлох баталгаа, өөрчлөн нэгтгэх дэмжлэг. Зөвшөөрөлгүйгээр илүү үнэтэй төлөвлөгөө рүү хөрвүүлдэг автоматаар сунгах заалтуудаас үргэлж зайлсхий.

Програм хангамжийн гэрээн дэх улаан тугнууд

Эдгээр аюултай заалтуудыг ажиглаарай: Өгөгдлийн хэт их өмчлөлийн нэхэмжлэл (таны мэдээлэлд холбогдох эрхийг худалдагч нэхэмжилж байна), хууль ёсны арга хэмжээ авахыг хязгаарласан арбитрын зайлшгүй шаардлага, үнээ мэдэгдэлгүйгээр өсгөх нөхцөлийг нэг талын өөрчлөх, дуусгавар болох хэт их хураамж. Хуулийн зөвлөхөөсөө сар бүр хийх энгийн гэрээнээс өөр аливаа зүйлийг хянаж үзэхийг хүс. Өсөн нэмэгдэж буй бизнесүүдийн хувьд Mewayz-ийн ил тод үнэ (бүх функцийг багтаасан сард $ 19-49, цагаан шошготой бол $ 100) нь бизнесийн түвшний чадавхийг хангахын зэрэгцээ хэлэлцээрийн явцад санаа зовдоггүй.

Алхам 7: Хүүхэд үрчлэн авах стратегиа төлөвлө

Шилдэг программ хангамж нь зохих ёсоор нэвтрүүлэхгүй бол бүтэлгүйтдэг. Үүнд: Хэлтэс тус бүрээр үе шаттайгаар хэрэгжүүлэх (компанийн хэмжээнд нэг шөнийн дотор биш), баг бүрийн дотоод аваргууд, үрчлэлтийн хэмжигдэхүйц үе шатууд, байнгын сайжруулалтад зориулсан санал хүсэлтийн гогцоо зэргийг багтаасан төлөвлөгөөг гарга. Prosci-ийн хийсэн судалгаагаар өөрчлөлтийн менежментийг маш сайн хэрэгжүүлсэн төслүүд зорилгодоо хүрэх магадлал 6 дахин их байдаг.

Энд үрчлэлтийн 30-60-90 хоногийн практик хүрээ байна:

1. 1-30 дахь өдөр: Үндсэн багийн сургалт, нэг хэлтэст өгөгдөл шилжүүлэх, ажлын урсгалын чухал асуудлуудыг засах
2. 31-60 дахь өдөр: Хэлтсийн хэмжээнд хэрэглүүр, түлхүүр интеграцийг холбож, цаг хэмнээрэй
3. 61-90 дэх өдөр:Компанийн хэмжээнд нэвтрүүлэх, ахисан түвшний сургалт, төсөөллийн эсрэг ROI үнэлгээ

Үе шат бүрт тодорхой хэмжүүр оноох: Системийг идэвхтэй ашиглаж буй зорилтот хэрэглэгчдийн хувь хэмжээ, давхардсан өгөгдөл оруулах, процесс дуусах хугацаа багасах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо. Борлуулалтын баг шинэ CRM ашиглан гэрээгээ хурдан хаах үед ялалтаа олон нийтэд тэмдэглэж, энэ амжилтыг компани даяар хуваалцаарай.

Модульчлагдсан хувилбар: Ашигласан зүйлийнхээ төлбөрийг төлнө

Уламжлалт аж ахуйн нэгжийн программ хангамж нь таныг 15-ыг ашиглах явцдаа 100 функцийн төлбөрийг төлөх эсвэл "Бүх эсвэл юу ч биш" багц руу оруулахыг албаддаг. Модульчлагдсан бизнесийн үйлдлийн систем нь танд яг хэрэгтэй зүйлээсээ эхэлж, шаардлага улам бүр нэмэгдэх боломжийг олгодог. Энэ нь хурдацтай өөрчлөлтийг туулж буй эсвэл улирлын чанартай хэлбэлзэлтэй бизнес эрхлэгчдэд онцгой ач холбогдолтой юм.

Mewayz-ийн 208 модулийг ашигласнаар зөвлөх компани нь CRM, нэхэмжлэх, баримт бичгийн менежмент (сард $19-49) -ээс эхэлж, дараа нь өргөтгөлийн явцад төслийн удирдлага, хурдацтай ажилд авах үед хүний нөөц, стратеги төлөвлөлтийн мөчлөгийн өмнө ахисан дүн шинжилгээг нэмж болно. Нэмэлт бүр нь ижил экосистемийн нэг хэсэг учраас 8 өөр цэгийн шийдлийг хооронд нь холбохоос үүдэлтэй толгой өвдөхөөс зайлсхийж, саадгүй нэгтгэдэг. API хандалт ($4.99/модуль) нь хөгжүүлэгчдэд таны дуртай тусгай хэрэгслүүдтэй тусгай холболт үүсгэх боломжийг олгодог.

Энэ арга нь иж бүрэн программтай харьцуулахад анхны зардлыг 40-60%-иар бууруулж, масштабгүй анхан шатны хэрэгслүүдэд нийтлэг тохиолддог 18-24 сар орлуулах мөчлөгийг арилгадаг. Зүүн Өмнөд Азийн олон төрлийн зах зээлд үйлчилдэг бизнесүүдийн хувьд энэхүү уян хатан байдал нь өөр өөр нийцлийн шаардлага, бизнесийн үйл ажиллагаатай улс орнуудад үйл ажиллагаа явуулахад онцгой ач холбогдолтой юм.

Бизнесийн програм хангамжийг сонгох нь "хамгийн сайн" хэрэглүүрийг олох тухай биш бөгөөд энэ нь өсөлтийн тодорхой үе шатанд өөрийн бизнест тохирох хэрэгслийг олох явдал юм. Гялалзсан шинж чанаруудаас илүү бодит асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, жинхэнэ ROI-ийг тооцоолж, бодит ажилтай тест хийж, нэвтрүүлэх болон хувьслын аль алиныг нь төлөвлөснөөр та програм хангамжийг зардлын төвөөс өрсөлдөх давуу тал болгон хувиргах болно. Хамгийн амжилттай бизнесүүд бол хамгийн дэвшилтэт технологитой бизнесүүд биш, харин хэрэгсэл нь багийнхаа чадавхийн үл үзэгдэх өргөтгөл болж, хэрэглэгчдэд үйлчлэх, өсөлтийг дэмжих гэсэн үнэхээр чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог бизнесүүд юм.

Байнга асуудаг асуултууд

Програм хангамжийн туршилтын хугацаа хэр удаан байх ёстой вэ?

Хамгийн багадаа 14-30 хоногийг зорь. Энэ нь зөвхөн онцлог шинж чанаруудыг судлахаас гадна бодит өгөгдөл, ажлын урсгалаар тест хийх боломжийг олгодог. Хэрэв та нарийн төвөгтэй хэрэгжилтийг үнэлж байгаа бол зарим борлуулагчид өргөтгөсөн туршилтыг санал болгодог.

Програм хангамж сонгоход хамгийн том алдаа юу вэ?

Бодит ажлын урсгалын асуудлыг шийдэхийн оронд онцлогт тулгуурлан сонгох. Компаниуд маш их хэрэгцээтэй чухал интеграцчлалыг алдаж байхад хэзээ ч ашиглахгүй чадвартай хэт нарийн төвөгтэй системийг худалдан авдаг.

Би програм хангамжийн ROI-г хэрхэн зөв тооцоолох вэ?

Цагийн хэмнэлтийг (цаг хэмнэсэн цаг × цагийн тариф), алдааг бууруулах зардал, сайжруулсан үйл явцын орлогод үзүүлэх нөлөөллийг багтааж, бүх зардлыг хасна: захиалга, хэрэгжилт, сургалт, байнгын удирдлага.

Би бүгдийг нэг дор багтаасан люкс эсвэл хамгийн шилдэг шийдэл сонгох уу?

Энэ нь таны нэгтгэх чадвар болон багийн хэмжээнээс хамаарна. All-in-one нь интеграцийн толгойн өвчнийг багасгадаг боловч гүнзгийрээгүй байж болно. Mewayz зэрэг модульчлагдсан платформууд нь тусгай модулиуд бүхий нэгдсэн экосистемийг санал болгодог.

Хэрэв бид 12-18 сарын дотор программ хангамжаа давж гарвал яах вэ?

Тодорхой шинэчлэх замтай платформуудыг сонго. Түвшин хоорондын шилжих процесс, өгөгдөл зөөвөрлөх баталгаа, үндсэн системийг өөрчлөхгүйгээр модуль/функц нэмэх боломжтой эсэх талаар үйлдвэрлэгчдээс асуу.