Жижиглэнгийн худалдаачид дижитал шилжилтийг аж ахуйн нэгжийн төсөвгүйгээр хэрхэн ялж байна вэ?

Дижитал жижиглэнгийн худалдааны хувьсгал нь хүн бүрт зориулагдсан

"Дижитал болгох" гэдэг нь гацсан ПОС системийг суулгаж, үүнийг өдөр болгон дуудах гэсэн утгатай байсныг санаж байна уу? Өнөөдөр жижиглэн худалдааны дижитал хувиргалт нь онлайн болон офлайн туршлага, өгөгдөлд тулгуурласан бараа материалын менежмент, үйлчлүүлэгчийн хувийн оролцоо зэргийг хослуулсан байдаг. Жижиг, дунд оврын жижиглэнгийн худалдаачдын хувьд энэ шилжилт нь долоон оронтой мэдээллийн технологийн төсөвтэй аварга том компаниудад зориулагдсан тансаг зүйл мэт санагдсан. Гэхдээ тэр үе дууссан. Технологийн ардчилал нь тоглоомыг үндсээр нь өөрчилсөн. Боломжийн үнэтэй, модульчлагдсан бизнесийн платформууд бие даасан дэлгүүрүүдийг урьд өмнө төсөөлж ч байгаагүй түвшинд өрсөлдөх боломжийг олгож байна. Тэд цахим худалдаа, харилцагчийн харилцааны удирдлага (CRM) болон үйл ажиллагааны аналитик зэрэгт байгууллагын үнийн шошгогүйгээр нарийн хэрэгслүүдийг нэвтрүүлж, жижиглэнгийн худалдааны ертөнцийг үндсээр нь өөрчилж байна.

Тоонуудыг анхаарч үзээрэй: Хэрэглэгчдийн 70 гаруй хувь нь онлайн, гар утсаараа эсвэл дэлгүүрээс худалдан авалт хийх эсэхээс үл хамааран нэгдмэл туршлагыг хүлээж байна. Жижиг нэрийн дэлгүүр эсвэл орон нутгийн барилгын дэлгүүрийн хувьд энэ хүлээлтийг хангах нь сонголт биш болсон - энэ нь амьд үлдэхэд чухал юм. Сайн мэдээ гэвэл үүнд хүрэх хэрэгслүүд урьд өмнөхөөсөө илүү хүртээмжтэй болсон. Mewayz гэх мэт платформууд нь үнэ төлбөргүй шатлалаас эхлээд сард 19-аас 49 долларын төлбөртэй төлөвлөгөө хүртэл өргөжүүлэх цогц модулиудыг санал болгодог. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачин үндсэн онлайн дэлгүүр болон CRM-ээс эхэлж, дараа нь хөгжихийн хэрээр дэвшилтэт аналитик эсвэл захиалгын системийг нэмж, зөвхөн хэрэгцээтэй зүйлээ төлж чадна гэсэн үг юм. Нэвтрэх саад тотгор нурж, тоглоомын талбар эцэстээ тэгшилж эхэлж байна.

Яагаад дижитал системд шилжих нь орчин үеийн жижиглэнгийн худалдаанд тохиромжгүй байдаг вэ

Цар тахал нь аль хэдийн эхэлж байсан өөрчлөлтийг хурдасгасан боловч үндсэн драйверууд нь байнгын хэвээр байна. Хэрэглэгчийн зан байдал үндсэндээ өөрчлөгдсөн. Худалдан авагчид бүтээгдэхүүнээ онлайнаар судалж, орон нутгийн бараа материалыг шалгаж, тоймыг уншиж, онлайнаар худалдан авах (BOPIS) гэх мэт гүйцэтгэлийн уян хатан сонголтыг хүлээж байдаг. Зөвхөн биет байдлаар ажилладаг дэлгүүр нь боломжит зах зээлийн томоохон сегментэд үр дүнтэй харагдахгүй байдаг. Дижитал оролцоо нь зөвхөн борлуулалтын суваг байхаа больсон; Энэ нь маркетингийн үндсэн хэрэгсэл, харилцагчийн үйлчилгээний төв, брэндийг бий болгох чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Хэрэглэгчийн хүлээлтээс гадна дижитал хэрэгслүүд нь жижиг жижиглэнгийн худалдаачдын үйл ажиллагааны үндсэн бэрхшээлийг шийддэг. Бараа материалыг гараар хянах нь алдартай барааг хэт их нөөцлөх, бусдын нөөцийг хомсдоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь бэлэн мөнгөний урсгал болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид шууд нөлөөлдөг. Борлуулалт, хэрэглэгчийн мэдээлэл, ханган нийлүүлэгчийн харилцаа холбооны системд хуваагдсан системүүд нь үр ашиггүй байдлыг бий болгож, ашиг багатай байдаг. Дижитал цөм нь бүхэл бүтэн бизнес дэх өгөгдлийг нэгтгэх замаар эдгээр асуудлыг шууд шийдэж, илүү ухаалаг, хурдан шийдвэр гаргах боломжийг олгодог үнэний нэг эх сурвалжийг өгдөг. Зорилго нь технологийн компани болох биш; Энэ нь илүү сайн, илүү уян хатан жижиглэн худалдаачин болохын тулд технологийг ашиглах явдал юм.

Таны дижитал суурийг бий болгох нь: чухал хэрэгслийн стек

Та захиалгаар бүтээгдсэн, сая долларын платформ хэрэггүй. Хамгийн гол нь таны үндсэн үйл ажиллагааг хамарсан, хоорондоо уялдаатай, хүчирхэг багаж хэрэгслийг цуглуулах явдал юм. Энэхүү модульчлагдсан арга нь танд бага багаар эхэлж, боломжийн үнээр томруулах боломжийг олгоно.

1. Цахим худалдааны хөдөлгүүр

Таны онлайн дэлгүүрийн нүүр хуудас бол таны дижитал хаалга юм. Энэ нь таны физик дэлгүүртэй тохируулах, удирдах, нэгтгэхэд хялбар байх ёстой. Чирэх, буулгах бүтээгчид, гар утасны хариу үйлдэл, суурилуулсан төлбөрийн боловсруулалтыг санал болгодог платформуудыг хайж олоорой. Чухал онцлог нь бараа материалын бодит цагийн синхрончлол юм. Үйлчлүүлэгч сүүлийн нэгжийг онлайнаар худалдаж авах үед таны дэлгүүрийн систем үүнийг шууд тусгах ёстой бөгөөд ингэснээр хэт их борлуулалтаас зайлсхийх болно. Mewayz-ийн тусламжтай цахим худалдааны модулийг сарын бага хураамжаар идэвхжүүлж, бараа материал болон CRM модулиудтай саадгүй синк хийх боломжтой.

2. Хэрэглэгчийн мэдээллийн төв (CRM)

Таны үйлчлүүлэгчид бол таны хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгө юм. CRM нь зөвхөн борлуулалтыг хянах зориулалттай биш юм; Энэ нь харилцааг бий болгоход зориулагдсан юм. Жижиглэн худалдаачдад зориулсан үндсэн CRM нь худалдан авалтын түүх, холбоо барих сонголт, хэрэглэгчийн тэмдэглэл зэргийг хянах ёстой. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн төрсөн өдрөөр хямдрал илгээх эсвэл дуртай брэндээ нөөцлөхөд мэдэгдэх гэх мэт хувийн маркетинг хийх боломжийг олгодог. Нэгэн цагт аж ахуйн нэгжийн тансаг хэрэглээ байсан хувийн тохиргооны энэ түвшнийг одоо төсвөөр хийх боломжтой болсон.

3. Үйлдлийн тархи: Аналитик ба тайлан

Өгөгдөл бол шинэ мөнгөн тэмдэгт юм. Боломжийн аналитик модулиуд нь таны хамгийн сайн борлуулалттай бүтээгдэхүүн, борлуулалтын оргил цаг, хэрэглэгчийн хүн ам зүй, борлуулалтын чиг хандлагыг харуулах боломжтой. Энэ бол нарийн төвөгтэй мэдээллийн шинжлэх ухааны тухай биш юм; Энэ нь "Би ямар бүтээгдэхүүнийг дахин захиалах ёстой вэ?" гэсэн энгийн бөгөөд хүчирхэг асуултуудад хариулах тухай юм. "Өдрийн хамгийн ашигтай цаг нь юу вэ?" Эдгээр ойлголтууд нь танд бараа материал, боловсон хүчин, маркетингийн зарцуулалтыг оновчтой болгох боломжийг олгодог.

Хамгийн амжилттай жижиг жижиглэн худалдаачид бол хамгийн том төсөвтэй хүмүүс биш, харин өөрт байгаа нөөц бололцоогоо ашиглан хамгийн ухаалаг шийдвэр гаргахын тулд өгөгдлийг ашигладаг хүмүүс юм.

Дижитал руу шилжих практик 5-алхам төлөвлөгөө нь

30 хоногийн дотор хэрэгжиж байна. гэхдээ үүнийг удирдаж болохуйц алхам болгон хуваах нь үүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой болгодог. Жижиглэн худалдаачдад зориулсан бодит замын зураг энд байна.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

1. 1-р долоо хоног: Аудит ба төлөвлөлт. Одоо байгаа хэрэглүүрүүдээ (хүснэгт, кассын бүртгэл гэх мэт) жагсааж, хамгийн их өвдөж буй асуудлуудаа тодорхойл. Энэ нь бараа материалыг хянаж байна уу? Үйлчлүүлэгчийн баримтаа алдсан уу? "Үндсэн онлайн дэлгүүр нээх" гэх мэт эхний сард нэг үндсэн зорилго тавь.
2. 2 дахь долоо хоног: Үндсэн платформоо сонго.Mewayz шиг модульчлагдсан платформыг сонго. Үнэгүй түвшин эсвэл гарааны төлөвлөгөөнд бүртгүүлнэ үү. Бизнесийн профайлаа нэн даруй тохируулж, бүтээгдэхүүний каталогоо нэмж, татварын тохиргоогоо тохируулна уу. Энэ бол таны үндэс суурь юм.
3. 3 дахь долоо хоног: Онлайн байгаа байдлаа эхлүүл. Цахим худалдааны модулийг ашиглан онлайн дэлгүүрээ байгуулаарай. Утаснаасаа өндөр чанартай зураг ашиглана уу. Шилдэг 20 бүтээгдэхүүнээ төгс жагсаахад анхаарлаа хандуулаарай. Бараа материалын синхрончлолын функцийг идэвхжүүлснээр таны онлайн болон дэлгүүрийн хувьцаа нэгдмэл байх болно.
4. 4-р долоо хоног: Хэрэглэгчийн мэдээллээ холбоно уу. Өөрийн харилцагчийн цахим шуудангийн жагсаалтыг (хэрэв танд байгаа бол) CRM модуль руу оруулна уу. Үйлчлүүлэгчдээ төлбөр тооцоо хийх үед шинэ хэрэглэгчийн мэдээллийг авахын тулд ПОС модулийг ашиглахад сурга. Өөрийн жагсаалт руу шинэ онлайн дэлгүүрээ зарлах энгийн имэйл кампанит ажил эхлүүлээрэй.
5. Үргэлжилж байна: Шинжилгээ хийж, давт. 30 хоногийн дараа аналитик модулийг ашиглан гүйцэтгэлээ шалгана уу. Онлайнаар юу сайн зарагдсан бэ? Таны шинэ үйлчлүүлэгчид хэн бэ? Дараагийн сарын бүтээгдэхүүний жагсаалт болон маркетингийн мессежээ сайжруулахын тулд эдгээр ойлголтыг ашиглана уу.

Бодит ертөнцийн амжилтын түүхүүд: Жижиглэн худалдаачид үүнийг зөв хийж байна

Нотлох нь идээ юм. Хоёр байршилтай бие даасан номын дэлгүүр болох "The Curated Shelf"-ийг авч үзье. Тэд модульчлагдсан платформ ашиглан орон нутгийн зохиолчдыг харуулсан цахим худалдааны сайтыг ажиллуулж, сар бүр захиалгын хайрцаг санал болгодог. CRM-ийг ашигласнаар тэд хамгийн үнэнч үйлчлүүлэгчдээ тодруулж, VIP номын клуб байгуулж, давтагдах бизнесийг бий болгосон. Тэдний онлайн борлуулалт нь одоо орлогын 35%-ийг эзэлж байгаа бөгөөд бүгдийг нь сард 50 доллараас бага үнэтэй багаж хэрэгслээр удирдаж байна.

Өөр нэг жишээ бол гэр бүлийн эзэмшдэг "Hardware Hub" юм. Тэд бараа материалын менежмент, энгийн BOPIS модуль бүхий системийг нэвтрүүлсэн. Үйлчлүүлэгчид одоо хувьцаагаа бодит цаг хугацаанд нь онлайнаар шалгаж, бараагаа авахаар нөөцлөх боломжтой болсон нь өмнө нь зөвхөн том хайрцагтай өрсөлдөгчдийн санал болгож байсан үйлчилгээ юм. Энэ ганц функц нь үйлчлүүлэгчид ирж, ихэвчлэн нэмэлт зүйл худалдаж авдаг тул явган хүний ​​урсгалыг 15%-иар нэмэгдүүлсэн.

Таны дижитал аялалд гарахаас зайлсхийх бэрхшээлүүд

Урам зориг нь гайхалтай хэдий ч нийтлэг алдаа нь ахиц дэвшлийг сааруулдаг. Тэднийг мэдэж байх нь тулааны тал юм.

• Далайг буцалгах нь:Бүх зүйлийг нэг дор хийх гэж бүү оролд. Нэг эсвэл хоёр модулиар эхэл. Нарийн төвөгтэй байдлыг нэмэхээсээ өмнө тэдгээрийг эзэмш.
• Багаа хайхрамжгүй хандах:Танай ажилтнууд бол таны элчин сайдууд. Тэднийг үйл явцад оролцуул. Тэд шинэ хэрэгслийг саад тотгор биш туслагч гэж үзэхийн тулд энгийн бөгөөд ойлгомжтой сургалт явуулаарай.
• Гар утсыг үл тоомсорлох:Онлайн замын хөдөлгөөний 60 гаруй хувь нь хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөс ирдэг. Сонгосон дижитал хэрэглүүр бүр тань ухаалаг утсанд болон таны үйлчлүүлэгчдэд маш сайн туршлага өгч байгаа эсэхийг шалгаарай.
• Хэрэглэгчээ мартах нь:Технологи бол зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл юм. Төгсгөл нь илүү сайн хэрэглэгчийн туршлага юм. Дижитал хөрөнгө оруулалт бүрийг энэ линзээр үнэлэх ёстой.

Ирээдүй бол модульчлагдсан бөгөөд нэгдсэн

Зохих зам нь тодорхой: жижиглэн худалдааны технологийн ландшафт нь бие биетэйгээ саадгүй ярилцдаг тусгай, боломжийн модулиудаар хуваагдсаар байх болно. Таныг нэг борлуулагч руу түгжигддэг цул, бүгд нэгдмэл системийн эрин үе бүдгэрч байна. Ирээдүй нь тодорхой ажлын байрны захиалгын систем, орон нутагт хүргэх флотын модуль, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлахад зориулсан био холбоосын хэрэгсэл зэрэг шилдэг хэрэгслүүдийг сонгож, хүчирхэг API бүхий платформуудыг ашиглан тэдгээрийг нэгдмэл цогц болгон нэгтгэх чадвартай жижиглэн худалдаалагчдынх юм.

Энэ модульчлагдсан арга нь таны бизнесийг ирээдүйг харуулах болно. Шинэ технологи гарч ирэхийн хэрээр та бүхэл бүтэн системээ шинэчлэхгүйгээр тэдгээрийг ашиглах боломжтой. Амбицтай жижиглэн худалдаалагчийн хувьд энэ нь хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг бүтээгдэхүүний зөвлөмж, сайжруулсан бодит байдлын туршилтууд эсвэл хүртээмжтэй, боломжийн үнэтэй байх тусам үнэнч байдлын дэвшилтэт хөтөлбөрүүдийг туршиж үзэх боломжтой гэсэн үг юм. Зорилго нь зөвхөн хоцрох биш, харин нэгэн цагт жижиглэн худалдааны титануудын онцгой домэйн байсан арга замаар үйлчлүүлэгчдээ байнга шинэчилж, баярлуулах явдал юм. Хэрэгслүүд энд байна. Төсвийн саад багассан. Илүү ухаалаг, илүү холбоотой жижиглэн худалдааны бизнесийг бий болгох боломж урьд өмнө хэзээ ч ийм хүрч байгаагүй.

Байнга асуудаг асуултууд

Жижиглэн худалдааны дэлгүүр онлайнаар зарж эхлэх хамгийн хямд арга юу вэ?

Хамгийн хэмнэлттэй арга бол Mewayz шиг модульчлагдсан бизнесийн платформыг ашиглах явдал бөгөөд энэ нь бараа материалын менежмент, төлбөрийн боловсруулалтыг багтаасан үнэ төлбөргүй шатлалт эсвэл хямд цахим худалдааны модулиудыг (сард ойролцоогоор 19 доллараас эхэлдэг) санал болгож, томоохон хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагагүй болно.

Жижиг жижиглэнгийн худалдаачин онлайн болон биет дэлгүүрүүдийн бараа материалыг хэрхэн удирдах вэ?

Боломжийн платформууд нь бараа материалын бодит цагийн синхрончлолыг хангадаг. Онлайнаар эсвэл дэлгүүрт борлуулалт хийх үед хувьцааны түвшин бүх сувгаар тэр даруй шинэчлэгдэж, хэт их борлуулалтаас сэргийлж, үйлчлүүлэгчдэд үнэн зөв бэлэн байдлыг хангана.

Эдгээр дижитал хэрэгслийг тохируулахын тулд надад техникийн ур чадвар хэрэгтэй юу?

Үгүй ээ, ихэнх орчин үеийн жижиглэн худалдааны платформууд нь ойлгомжтой, чирэх, буулгах интерфейстэй ашиглахад хялбар байхаар бүтээгдсэн. Тэд код бичих мэдлэг шаарддаггүй тул дэлгүүрийн эзэд болон ажилтнуудад хамгийн бага сургалтаар тэднийг удирдах боломжийг олгодог.

Дижитал хэрэглүүр нь жижиг дэлгүүрт үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд үнэхээр тусалж чадах уу?

Мэдээж. Нэгдсэн CRM модулиуд нь худалдан авалтын түүхийг хянах, хувийн санал эсвэл төрсөн өдрийн хөнгөлөлт илгээх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь ердийн үнэнч картаас хамаагүй илүү үр дүнтэй давтагдах бизнесийг дэмжих харилцааг бий болгодог.

Дижитал системд шилжихдээ жижиглэн худалдаачдын гаргадаг хамгийн том алдаа юу вэ?

Хамгийн нийтлэг алдаа бол хэт олон функцийг нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэхийг оролдох явдал юм. Цахим худалдаа эсвэл CRM зэрэг үндсэн модулиас эхэлж, үүнийг эзэмшиж, дараа нь баг болон төсвөө хэтрүүлэхгүйн тулд дүн шинжилгээ хийх, захиалга хийх зэрэг чадваруудыг аажмаар нэмээрэй.