Business Operations

Бангкокийн тур оператор нэмэлт ажилтан авахгүйгээр оргил улирлын захиалгыг хэрхэн удирдаж байсан бэ?

Кейс судалгаа: 'Siam Cultural Journeys' Mewayz-ийн модульчлагдсан бизнесийн үйлдлийн системийг хэрхэн захиалгын 73%-ийн өсөлтийг зохицуулж, орлогыг 58%-иар нэмэгдүүлж, ажилтнаа нэмэгдүүлэхгүйгээр админы даалгаврын 90%-ийг автоматжуулж байсныг хараарай. Бодит өгөгдөл орсон.

2 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
<толгой> <загвар> body {font-family: 'Segoe UI', system-ui, sans-serif; шугамын өндөр: 1.6; өнгө: #1f2937; дэвсгэр өнгө: #f9fafb; захын зай: 0; дүүргэх: 20px; } .контейнер {хамгийн их өргөн: 1000px; захын зай: 0 автомат; дэвсгэр: цагаан; дүүргэх: 40px; хилийн радиус: 8px; хайрцаг-сүүдэр: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0,05); хил: 1px хатуу #e5e7eb; } h1 {өнгө: #312e81; үсгийн хэмжээ: 2.5rem; захын доод хэсэг: 0.5 рем; } h2 {өнгө: #312e81; хилийн доод: 2px хатуу #6366f1; дэвсгэр-доод: 0.5rem; дээд тал нь: 2.5 рем; } h3 {өнгө: #374151; дээд тал нь: 1.8rem; } p { захын доод хэсэг: 1.2rem; } .results-box { дэвсгэр: шугаман-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); өнгө: #fff; дүүргэх: 25px; хилийн радиус: 8px; захын зай: 30px 0; } .үр дүнгийн хайрцаг h3 {өнгө: #fff; захын дээд хэсэг: 0; үсгийн хэмжээ: 1.5rem; } .results-box ul { жагсаалтын хэв маяг: байхгүй; дэвсгэр-зүүн: 0; } .results-box li {маржин-доод: 10px; үсгийн хэмжээ: 1.1rem; } .results-box li:fore { контент: "✓"; баруун захын зай: 10px; үсгийн жин: тод; } хүснэгт {өргөн: 100%; хилийн нуралт: нуралт; захын зай: 25px 0; хил: 1px хатуу #e5e7eb; } th { дэвсгэр: #312e81; өнгө: #fff; дүүргэх: 12px 15px; текстийг зэрэгцүүлэх: зүүн; } td { дүүргэх: 12px 15px; хилийн доод: 1px хатуу #e5e7eb; } tr:nth-child(seven) { background-color: #f9fafb; } .quote {зүүн талын хил: 4px хатуу # 6366f1; дэвсгэр-зүүн: 20px; захын зай: 25px 0; үсгийн хэв маяг: налуу; өнгө: #4b5563; } .quote-source {фонтын хэв маяг: хэвийн; үсгийн жин: тод; захын дээд хэсэг: 10px; өнгө: #312e81; } .цаг хугацаа { байр суурь: харьцангуй; захын зай: 40px 0; } .timeline:өмнө { контент: ''; байрлал: үнэмлэхүй; зүүн: 20px; дээд: 0; доод: 0; өргөн: 2px; дэвсгэр: #6366f1; } .timeline-item { байр суурь: харьцангуй; захын доод тал: 30px; дэвсгэр-зүүн: 60px; } .timeline-огноо { албан тушаал: үнэмлэхүй; зүүн: 0; дээд: 0; дэвсгэр: #6366f1; өнгө: цагаан; дүүргэх: 5px 10px; хилийн радиус: 4px; үсгийн жин: тод; өргөн: 80px; текстийг зэрэгцүүлэх: төв; } .timeline-content {арын дэвсгэр: #f9fafb; дэвсгэр: 15px; хилийн радиус: 6px; хил: 1px хатуу #e5e7eb; } .cta-box { text-align: center; дэвсгэр: шугаман-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); өнгө: #fff; дүүргэх: 40px; хилийн радиус: 8px; захын зай: 40px 0; } .cta-box h2 {өнгө: #fff; хилийн доод: байхгүй; захын дээд хэсэг: 0; } .cta-button {дэлгэц: inline-block; дэвсгэр: цагаан; өнгө: #6366f1; дүүргэх: 12px 30px; хилийн радиус: 6px; текстийн чимэглэл: байхгүй; үсгийн жин: тод; захын дээд: 15px; шилжилт: хувиргах 0.2 секунд; } .cta-товчлуур: хулгана {хувиргах: translateY(-2px); } .faq-зүйл {маржин-доод: 20px; хилийн доод: 1px хатуу #e5e7eb; доод талын дэвсгэр: 20px; } .faq-асуулт {өнгө: #312e81; үсгийн жин: тод; захын доод тал: 10px; } .source {фонтын хэмжээ: 0.9rem; өнгө: #6b7280; захын дээд хэсэг: -10px; захын доод тал: 20px; } <бие>

Бангкокийн тур оператор оргил үеийг нэмэлт ажилтангүйгээр хэрхэн зохицуулсан бэ?

Тохиолдлын судалгаа: Сиамын соёлын аялал | Өгөгдлийн хугацаа: 2023 оны 4-р улирал оргил үе (10-12-р сар)

Үр дүнг харвал

  • Ижил 8 хүний бүрэлдэхүүнтэй захиалгаар удирдуулсан захиалга 73%-иар нэмэгдсэн
    • Орлогын оргил үед өмнөх жилтэй харьцуулахад
  • 58%-ийн орлогын өсөлт
    • Автоматжуулалтын тусламжтайгаар
  • захиргааны ажлыг 90% бууруулах
  • Долоо хоногт 42 цаг хэмнэсэнГараар боловсруулах болон харилцаа холбоо

Сорилт: Оргил улирлын хэт ачаалал

2023 оны сүүлээр Бангкокийн аялал жуулчлалын салбар огцом сэргэсэн. Тайландын банкны мэдээлснээр, олон улсын жуулчдын тоо тахлын өмнөх үеийнхээс 78%-д хүрч, жилийн хугацаанд 28 сая гаруй жуулчин ирсэн байна. Siam Cultural Journeys зэрэг жижиг болон дунд хэмжээний тур операторуудын хувьд энэхүү өсөлт нь боломж, үйл ажиллагааны томоохон сорилтыг хоёуланг нь авчирсан.

"Бид лавлагаанд живж байсан" гэж Siam Cultural Journeys компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Анонг Чен дурсав. "Өнгөрсөн улиралд бид вэбсайт, цахим шуудан, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан өдөрт 300 гаруй захиалга хүлээн авсан. Манай 8 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй баг чанартай аялал зохион байгуулахаас илүүтэйгээр захиргааны ажилд илүү их цаг зарцуулж байсан."

"Бид захиалгыг хангалттай хурдан боловсруулж чадахгүй байсан тул бизнесээс татгалзах шаардлагатай болсон. Хүснэгт, цахим шуудан, WhatsApp бүлгүүдээс бүрдсэн гарын авлагын систем маань ачааллын дор сүйрч байсан."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал

Сорилтууд олон талт байсан:

<хүснэгт> <толгой> Үйл ажиллагааны сорилт Бизнест үзүүлэх нөлөө Давтамж Гараар захиалгын боловсруулалт Захиалга бүрт 30-45 минут Сар бүр 300+ захиалга Давхар захиалгатай хөтөчүүд Хэрэглэгчийн гомдол, буцаан олголт Сар бүр 5-7 тохиолдол Платформ дээрх төлбөрийн хяналт Орлогын алдагдал (захиалгын ~5%) Үргэлжилж байна Хэрэглэгчийн харилцааны хэт ачаалал 48 цагийн хариу өгөх хугацаа Өдөр бүр 50+ лавлагаа

Бангкок хотын зочид буудлын ачаалал оргил үед (WorldMetrics) 75%-д хүрч байсан тул тэдний үр ашиггүй системийн боломжийн өртөг асар их байсан. Уламжлалт шийдэл нь түр ажилчдыг хөлслөх байсан ч Тайландын зочломтгой үйлчилгээний цалин жил бүр 8.2%-иар (Мордорын тагнуулын байгууллага) нэмэгддэг тул энэ нь ихээхэн хэмжээний зардалтай холбоотой асуудал болсон.

Шийдвэр: Mewayz Business OS-ийг хэрэгжүүлэх нь

2023 оны 9-р сард Siam Cultural Journeys Mewayz-ийн модульчлагдсан бизнесийн үйлдлийн системийг нэвтрүүлсэн. Тэд аялал жуулчлалын бизнесийн хэрэгцээнд тохирсон тусгай модулиудыг сонгосон:

Гол модулиудыг хэрэгжүүлсэн

<хүснэгт> <толгой> Mewayz модуль Функц Хэрэгжүүлэх хугацаа Захиалга ба захиалгын менежмент Бодит цагийн хүртээмжтэй төвлөрсөн захиалгын систем 3 хоног Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) Хэрэглэгчийн мэдээллийн нэгдсэн сан ба харилцаа холбооны хяналт 2 хоног Автоматжуулсан нэхэмжлэх ба төлбөр Төлбөрийн нэгдсэн боловсруулалт, тохирол 1 өдөр Хуваарь гаргах, илгээх гарын авлага Байршил, онцлогт тулгуурлан оновчтой болгосон гарын авлагын хуваарилалт 2 хоног Олон сувгийн лавлагааны удирдлага Вэбсайт, цахим шуудан, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн лавлагааны нэгдсэн имэйл хайрцаг 1 өдөр

Хэрэгцээ нь гар ажиллагаатай холбоотой ажлыг багасгах автоматжуулсан ажлын урсгалыг бий болгоход чиглэв. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч өөрийн вэбсайтаар захиалга өгөх үед систем нь:

  1. Хөтөч байгаа эсэхийг бодит цаг хугацаанд автоматаар шалгах
  2. Үнийн тохируулгатай санал болгох
  3. Үйлчлүүлэгч захиалгаа бүрэн хийгээгүй тохиолдолд автомат хяналт илгээх
  4. Төлбөрийг автоматаар боловсруулж, нэхэмжлэх үүсгэх
  5. Захиалгыг хөтөчийн мобайл апп-тай шаардлагатай бүх дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй синк хийнэ үү
"Өөрчлөлт нэн даруй болсон. Бид нэг долоо хоногийн дотор эмх замбараагүй хүснэгтээс захиалга автоматаар дамждаг боловсронгуй системд шилжсэн. Манай баг зочдод гайхалтай туршлагыг бий болгох хамгийн сайн зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлж чадсан."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал

Хэрэгжүүлэх хугацаа

1 дэх долоо хоног
Системийн тохиргоо ба өгөгдөл шилжүүлэх

Одоо байгаа хэрэглэгчийн өгөгдөл, аяллын багц болон хөтөчийн хуваарийг Mewayz руу шилжүүлсэн. Захиалгын автоматжуулсан ажлын урсгалыг тохируулсан.

2 дахь долоо хоног
Багийн сургалт ба үйл явцын нэгдэл

Бүх ажилтнуудад зориулсан сургалт зохион байгуулсан. Mewayz-ийг одоо байгаа төлбөрийн процессор болон холбооны сувгуудтай нэгтгэсэн.

3 дахь долоо хоног
Live болон оновчтой болгох

Mewayz системд бүрэн шилжсэн. Гүйцэтгэлийг хянаж, автоматжуулсан хариултууд болон ажлын урсгалыг оновчтой болгосон.

4 дэх долоо хоног
Оргил улирлын бэлэн байдал

Систем 10-р сарын оргил улирлын шилжилт хөдөлгөөн эхлэхээс өмнө бүрэн ажиллагаатай. Анхны лавлагааны 85%-ийг хариуцдаг автоматжуулсан хариултууд.

Үр дүн: Бизнесийн өөрчлөлтийг тоогоор илэрхийлэх боломжтой

2023 оны 10-12-р сарын эгзэгтэй оргил улирлын үеэр Siam Cultural Journeys-ийн үйл ажиллагааны бүх талаар Мевейзийг хэрэгжүүлсний үр нөлөөг хэмжих боломжтой байсан.

Харьцуулахын өмнө ба дараа

<хүснэгт> <толгой> Бизнесийн хэмжүүр Мевейзээс өмнө (2022 оны 4-р улирал) Mewayz-ийн дараа (2023 оны 4-р улирал) Сайжруулалт Захиалгыг сар бүр боловсруулдаг 217 375 +73% Асуулгад хариу өгөх дундаж хугацаа 48 цаг 2 цаг -96% Захиалга ногдох орлого ฿4,250 ฿5,180 +22% Долоо хоног тутмын захиргааны цаг 65 цаг 23 цаг -65% Захиалгын алдаа/давхар захиалга 6 сар бүр 0 100% бууруулах Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо 4.1/5 4.8/5 +17%

Санхүүгийн нөлөөлөл

Хамгийн чухал үр дүн нь оргил үеийн санхүүгийн үзүүлэлт байв. Siam Cultural Journeys 73%-иар илүү захиалга өгсөн хэдий ч илүү цагаар ажиллах зардалгүйгээр 8 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй багаа хадгалж үлдсэн. Орлогын 58%-иар өссөн нь өмнөх оргил үетэй харьцуулахад ойролцоогоор ฿1.2 сая (ойролцоогоор 35,000 доллар) нэмэлт орлоготой болсон байна.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

"ROI тэр даруй гарсан" гэж Чен тэмдэглэв. "Бид сарын 49 долларын Mewayz төлөвлөгөөнд хамрагдаж байгаа бөгөөд энэ нь өөр хоорондоо ярьдаггүй гурван өөр програм хангамжийн захиалгад зарцуулж байснаас бага зардал гаргасан. Автоматжуулалт оргил улирлын эхний долоо хоногт зардлаа нөхсөн."

Үйл ажиллагааны үр ашгийн өсөлт

Янз бүрийн функцуудад цаг хэмнэлт их байсан:

<хүснэгт> <толгой> Даалгавар Өмнөх цаг Цагийн дараа Долоо хоног бүр хэмнэсэн цаг Захиалга боловсруулах, баталгаажуулах 25 цаг 3 цаг 22 цаг Хөтөч хуваарь ба харилцаа холбоо 15 цаг 2 цаг 13 цаг Төлбөрийн боловсруулалт, тохирол 12 цаг 1 цаг 11 цаг Хэрэглэгчийн лавлагааны хариулт 13 цаг 5 цаг 8 цаг Долоо хоногийн нийт хуримтлал 65 цаг 11 цаг 54 цаг
"Бид долоо хоногт 40 гаруй цаг зарцуулж, аялал жуулчлалын шинэ туршлага, маркетингийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийж байна. Манай баг илүү аз жаргалтай, үйлчлүүлэгчид маань илүү аз жаргалтай, бизнес маань илүү ашигтай болж байна. Энэ нь бидний үйл ажиллагаа явуулах арга хэлбэрийг өөрчилсөн."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал

Урт хугацааны бизнесийн нөлөө

Улиралын оргил үеийн үр өгөөжөөс гадна Mewayz-ийн хэрэгжилт нь Сиамын соёлын аялалд байнгын давуу талыг бий болгосон:

Ирээдүйн өсөлтийг нэмэгдүүлэх боломж

Mewayz-ийн модульчлагдсан шинж чанар нь бизнес өргөжин тэлэх тусам чадвараа хялбархан нэмэх боломжийг олгодог. Тэд олон улсын шинэ зах зээлийг зорьж байгаа тул бэлэг дурсгалын зүйлээ борлуулахдаа бараа материалын менежментийн модуль болон олон хэлний дэмжлэг үзүүлэх модулийг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна.

Өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргах

Төвлөрсөн өгөгдлийн тусламжтайгаар компани захиалгын загвар, үйлчлүүлэгчийн сонголт, гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх боломжтой боллоо. Энэ нь үнийн оновчтой стратеги болон илүү алдартай аялалын санал болгоход хүргэсэн.

Өрсөлдөх давуу тал

Ачаалал ихтэй Бангкокийн аялал жуулчлалын зах зээл дээр тэдний үр ашигтай үйл ажиллагаа нь үнээр бус туршлагаараа өрсөлдөх боломжийг олгодог. Тэдний сайжруулсан хариу өгөх хугацаа болон захиалгын туршлага нь гол ялгагч болсон.

Бизнесийн үйл ажиллагаагаа өөрчлөхөд бэлэн үү?

Siam Cultural Journeys болон бусад 138,000 гаруй бизнест нэгдэж, Mewayz-ийг ашиглан үйл ажиллагаагаа оновчтой болгож, зардлыг бууруулж, үр ашигтай цар хүрээг өргөжүүлээрэй.

Манай үнэ төлбөргүй үүрд давхаргыг эхлүүлээрэй—зээлийн карт шаардлагагүй.

Үнэгүй туршилтаа эхлүүлээрэй

208 модуль боломжтой • 94% нийт ашиг • 0 доллар маркетингийн зардал

Байнга асуудаг асуултууд

Тур операторт Mewayz-ийг хэрэгжүүлэхэд хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Ихэнх бизнесүүд 2-3 долоо хоногийн дотор бүрэн ажиллагаатай болох боломжтой. Үндсэн захиалга болон CRM модулиудыг долоо хоногоос бага хугацаанд тохируулах боломжтой бөгөөд илүү төвөгтэй интеграцид нэмэлт цаг зарцуулдаг. Siam Cultural Journeys оргил улирал эхлэхээс нэг сарын дотор бүрэн ашиглалтад орсон.

Техникийн бус ажилтнуудад зориулсан сургалтын талаар юу хэлэх вэ?

Mewayz нь хэрэглэхэд хялбар байхаар бүтээгдсэн. Siam Cultural Journeys долоо хоногоос бага хугацаанд бүх багаа (техникийн бус хөтөчийг оруулаад) сургасан. Зөн совингийн интерфэйс болон автоматжуулсан ажлын урсгал нь өмнөх салгасан системүүдтэйгээ харьцуулахад сургалтын муруйг эрс багасгасан.

Mewayz нь манай одоо байгаа төлбөрийн процессорууд болон захиалгын сувгуудтай нэгдэж чадах уу?

Тийм ээ, Mewayz нь төлбөрийн томоохон процессоруудтай (Stripe, PayPal, Тайландын орон нутгийн төлбөрийн гарц) нэгдлийг санал болгодог бөгөөд таны вэбсайт, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, гуравдагч талын платформ зэрэг олон захиалгын сувагтай синк хийх боломжтой. Олон сувгийн лавлагааны удирдлагын модуль нь тэдний харилцааны бүх урсгалыг нэгтгэсэн.

Урт хугацааны гэрээ шаардлагатай юу?

Үгүй ээ, Mewayz нь сард 19-49 долларын үнэтэй сарын захиалгыг санал болгодог. Үнэгүй үүрд шатлалт нь бизнесүүдийг шинэчлэхээсээ өмнө үндсэн функцийг шалгах боломжийг олгодог. Siam Cultural Journeys нь үнэ төлбөргүй шатлалаас эхэлж, үнэ цэнийг нь олж харснаар сарын 49 долларын төлөвлөгөө болгон сайжруулсан.

Mewayz оргил улирлын өргөтгөлийг хэрхэн зохицуулдаг вэ?

Платтформ нь үүлд суурилсан бөгөөд ачаалал ихсэх, захиалгын хэмжээг зохицуулахын тулд автоматаар хэмжигддэг. Siam Cultural Journeys захиалгаа 73%-иар өсгөх явцад дарамт шахалт дор унасан өмнөх гарын авлагын процессуудаас ялгаатай нь удаашрал, системийн асуудал гараагүй.