Эмх замбараагүй байдлаас хяналт хүртэл: Үйлчлүүлэгчийг автоматжуулах ганцаарчилсан бизнес эрхлэгчийн гарын авлага

Ганцаараа бизнес эрхлэгч бүрт тулгардаг бэрхшээл

Та дөнгөж сая шинэ үйлчлүүлэгчтэй боллоо. Сэтгэлийн хөөрөл нь илт мэдрэгдэж байна. Гэвч дараа нь бодит байдал үүснэ. Та гэрээ илгээх, төлбөрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг цуглуулах, төслийн танилцуулга цуглуулах, эхлэлийн дуудлагыг товлох, хуваалцсан фолдеруудад хандах эрхийг тохируулах хэрэгтэй. Ганцаарчилсан бизнес эрхлэгчийн хувьд энэхүү гарын авлагын үйл явц нь үйлчлүүлэгч бүрт 3-5 цагийн үнэ цэнэтэй, тооцоо хийх боломжтой цагийг залгих боломжтой. Энэ нь эмх замбараагүй, алдаа гаргадаг бөгөөд анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг. Үнэн бол таны ажилд орох үйл явц бол таны үйлчлүүлэгчийн мэргэжлийн ур чадварын анхны жинхэнэ амт юм. Үүнийг автоматжуулах нь тансаг хэрэглээ биш юм; Энэ нь нэг хүний ​​үйл ажиллагааг шатаахгүйгээр өргөжүүлэх зайлшгүй шаардлага юм. Mewayz гэх мэт бүгд нэг дор платформ гэх мэт зөв хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар та энэ удирдлагын хар дарсан зүүдийг унтаж байх үедээ ажилладаг автомат дараалал болгон хувиргаж чадна.

Яагаад автоматжуулалт нь таны ганцаарчилсан амжилтын нууц зэвсэг вэ

Солопренер хүний хувьд таны цаг бол таны хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгө юм. Дахин давтагдах удирдлагын ажилд зарцуулсан минут бүр таны бизнесийг өсгөх өндөр үнэ цэнэтэй ажилд зарцуулдаггүй. Үйлчлүүлэгчийн автоматжуулсан элсэлт нь энэхүү үндсэн сорилтыг шууд шийддэг. Энэ нь таныг стратеги болон гүйцэтгэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг чөлөөлж, мэргэжлийн туршлагыг байнга хүргэдэг системийг бий болгох тухай юм. Автоматжуулалт нь цаг хэмнэхээс гадна хүний ​​алдаанаас гарах эрсдэлийг бууруулдаг - чухал баримт бичгийг илгээхээ мартах, имэйлийг буруу оруулах эсвэл өгөгдөл оруулах. Энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийг ижил өндөр чанартай, зохион байгуулалттай угтан авахыг баталгаажуулж, таны брэндийн найдвартай байдлыг эхний өдрөөсөө бэхжүүлдэг. Чөлөөт ажилчид болон зөвлөхүүдийн хувьд энэ түвшний өнгөлгөө нь урт хугацааны ажилтан болон лавлагааг баталгаажуулах шийдвэрлэх хүчин зүйл болж чадна.

Таны одоогийн ажилд орох ажлын урсгалын зураглал

Та автоматжуулахаасаа өмнө юуг автоматжуулж байгаагаа тодорхой тодорхойлох ёстой. Тэмдэглэлийн дэвтэр аваад эсвэл самбар нээж, үйлчлүүлэгчийнхээ одоогийн аяллыг алхам алхмаар дүрслэн хараарай. Харгис шударга бай. Энэ бол хамгийн тохиромжтой хувилбарын тухай биш юм; Энэ нь үйлчлүүлэгч "тийм" гэж хэлснээс хойш юу болох бодит байдлын тухай юм.

• Гэрээ: Та санал, гэрээ эсвэл хоёуланг нь илгээдэг үү? Хэрхэн гарын үсэг зурсан бэ?
• Төлбөрийн тохиргоо: Та барьцаа буюу эхний төлбөрийг хэрхэн цуглуулдаг вэ? Нэхэмжлэх байгаа юу?
• Мэдээлэл цуглуулах: Та үйлчлүүлэгчээс ямар асуулт асуух хэрэгтэй вэ? Энэ нь асуулга, маягт эсвэл цуврал имэйл үү?
• Эхлэх ажиллагааны зохицуулалт: Та анхны уулзалтаа хэрхэн товлох вэ? Ямар материал бэлтгэх шаардлагатай вэ?
• Хандалт ба Нэвтрэх: Та төслийн удирдлагын хэрэгсэл, дундын драйв эсвэл бусад эх сурвалжид хандах эрх олгох шаардлагатай юу?

Эдгээр мэдрэгчтэй цэгүүдийг тодорхойлох нь саад бэрхшээлийг илрүүлдэг. Магадгүй та гарын үсэг зурахын тулд гэрээг байнга хөөцөлдөж байгаа юм уу эсвэл шинэ үйлчлүүлэгч бүрт цахим шуудангаар ижил таван асуултанд хариулах гэж цаг үрдэг байж магадгүй юм. Энэ газрын зураг нь таны автоматжуулалтын зураг төсөл юм.

Автоматжуулалтын хэрэглүүрийг сонгох нь

Танд илүү нарийн төвөгтэй байдлыг бий болгодог салангид програмуудын багц хэрэггүй. Зорилго нь эдгээр ажлуудын дийлэнх хэсгийг шийдвэрлэх боломжтой төвлөрсөн платформыг олох явдал юм. Ганцаарчилсан бизнесийн хувьд Mewayz гэх мэт бизнесийн нэгдсэн үйлдлийн систем нь CRM, нэхэмжлэх болон бусад зүйлсийг нэг боломжийн системд нэгтгэдэг тул хамгийн тохиромжтой. Эндээс юу хайх хэрэгтэй:

• Pipelines-тай CRM: Үйлчлүүлэгчийн ажилд орох үе шат бүрийн явцыг нүдээр хянахын тулд.
• Цахим гарын үсгийн чадвар: Гэрээг цахим хэлбэрээр илгээх, хянах.
• Нэгдсэн нэхэмжлэх ба төлбөр: Нэхэмжлэх үүсгэх, илгээх, төлбөрийг саадгүй хүлээн авах.
• Маягт үүсгэгч: Үйлчлүүлэгчийн профайл руу өгөгдөл оруулах захиалгат хэрэглэгчийн хүлээн авах маягтуудыг бий болгох.
• Автоматжуулалтын дүрэм: Энэ бүхний хөдөлгүүр нь үйлчлүүлэгчийн зан төлөвт (жишээ нь: "Гэрээнд гарын үсэг зурах үед нэхэмжлэх болон элсэлтийн маягтыг автоматаар илгээх") үндэслэн үйлдлийг эхлүүлэх чадвар юм.

Mewayz-ийн үнэ төлбөргүй шатлал нь хүчирхэг эхлэлийн цэг бөгөөд төлбөртэй төлөвлөгөө нь өсөн нэмэгдэж буй бие даасан бизнест төгс дэвшилтэт автоматжуулалтыг нээдэг.

Өөрийн автомат дарааллыг бий болгох алхам алхмаар зааварчилгаа

Таны автомат суурилуулсан машиныг бүтээцгээе. Энэ процесс нь таныг Mewayz гэх мэт нэгдсэн функц бүхий платформ ашиглаж байна гэж тооцож байна.

Алхам 1: Дарааллыг өдөөх

Үйлчлүүлэгч тантай хамтран ажиллахыг зөвшөөрснөөр автоматжуулалт эхэлнэ. Та өөрийн CRM-д тэдний профайлыг "Их хэтийн төлөв" шатнаас "Аслах" шат руу шилжүүлэх болно. Энэ үе шатны өөрчлөлт нь автомат дарааллыг бүхэлд нь эхлүүлэх гох юм.

2-р алхам: Гэрээ болон төлбөрийг автоматжуулах

Автоматжуулалтын дүрмийг тохируулна уу: "Харилцагчийг 'Onboarding' руу шилжүүлэх үед урьдчилан хийсэн үйлчилгээний гэрээг цахим гарын үсгээр автоматаар илгээнэ үү." Гэрээнд гарын үсэг зурсны дараа "Гэрээнд гарын үсэг зурах үед хадгаламжийн анхны нэхэмжлэхийг автоматаар үүсгэж, илгээнэ үү" гэсэн дараагийн дүрмийг ажиллуул. Энэ нь хууль эрх зүйн болон санхүүгийн албан ёсны асуудлыг шуурхай шийдвэрлэх боломжийг бүрдүүлдэг.

Алхам 3: Үйлчлүүлэгчийн хүлээн авах маягтыг байршуулах

Нэхэмжлэл илгээсний дараа (эсвэл таны бодлогоос хамааран төлбөрийг хүлээн авсны дараа) үйлчлүүлэгчийн захиалгат маягтыг илгээхийг идэвхжүүлнэ үү. Брэндийн удирдамж, төслийн зорилго, нэвтрэх мэдээлэл гэх мэт бүх чухал асуултуудаа асуухын тулд маягт үүсгэгчийг ашиглана уу. Үйлчлүүлэгчийн хариулт нь CRM профайлыг автоматаар бөглөж, бүх мэдээллийн төвлөрсөн төвийг танд өгөх ёстой.

4-р алхам: Эхлэх тоглолтын хуваарь гаргах

Албан ёсны ажил дууссаны дараа эхлэх дуудлагын урилгыг автоматжуулна уу. Та хуваарийн хэрэгсэлтэй нэгдмэл байдлыг ашиглаж болно, эсвэл системээс таны календарийн холбоос бүхий имэйлийг илгээх боломжтой. Энэ имэйлд үйлчлүүлэгчийн хянах шаардлагатай аливаа бэлтгэл материалыг багтааж болно.

Хувийн тохиргоо: Автоматжуулсан систем дэх хүний хүрэлцэх байдал

Автоматжуулалт нь робот мэт санагдах ёсгүй. Зорилго нь хувийн харилцаа холбоог бус захиргааны зөрчлийг арилгах явдал юм. Мессеж бүрийг тохируулсан мэт харагдуулахын тулд автомат имэйлдээ нэгтгэх шошгуудыг (жишээ нь, `{{Клиентийн нэр}}`) ашиглаарай. Үйлчлүүлэгчийг угтан авч буй богино, найрсаг Loom видео бичлэгийг автоматжуулсан имэйлийн аль нэгэнд оруулах боломжтой. Систем нь уйтгартай ажлыг хариуцдаг ч таны дуу хоолой болон зан чанар тань гялалзаж, үйлчлүүлэгчид үнэ цэнэтэй, ойлгогдсон мэт сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой.

Өөрийн ашиглалтын урсгалыг хэмжих, оновчтой болгох

Таны эхний автомат дараалал бол барианы шугам биш харин эхлэл цэг юм. Гүйцэтгэлээ хянахын тулд аналитик ашиглана уу. Хэлэлцээрээс эхлээд онгоцонд сууж дуусах хүртэлх дундаж хугацаа хэд вэ? Үйлчлүүлэгчид хүлээн авах маягт шиг тодорхой алхам дээр зогсч байна уу? Маягт хэт урт эсвэл ойлгомжгүй байгааг илтгэж болно. Танд илүү дэлгэрэнгүй FAQ баримт бичигт хариулж болох асуултууд ирсээр байна уу? Шинэ үйлчлүүлэгчдээс тэдний ажилд орсон туршлагын талаарх санал хүсэлтийг байнга цуглуулж, автоматжуулалтын дүрэм болон имэйлийн загваруудаа тохируулан тохируулаарай. Энэхүү давтагдах үйл явц нь таны системийг цаг хугацааны явцад илүү үр дүнтэй, үр дүнтэй болгох боломжийг олгодог.

Хамгийн амжилттай бие даасан бизнесүүд зөвхөн бизнестээ ажилладаггүй; тэд бизнес дээрээ ажилладаг. Үйлчлүүлэгчийг автоматжуулах нь таны өөрийн үйл ажиллагааны дэд бүтцэд хийж болох хамгийн их нөлөө бүхий хөрөнгө оруулалтын нэг юм.

Өөрийн бие даасан бизнесээ өөртөө итгэлтэйгээр өргөжүүлэх

Бат бөх, автоматжуулсан систем нэвтрүүлэх нь өнөөдөр таны цагийг хэмнэхээс илүү зүйлийг хийдэг; Энэ нь таны бизнесийг ирээдүйг баталгаажуулдаг. Таны ажлын ачаалал сард нэг үйлчлүүлэгчээс тав хүртэл нэмэгдэхэд систем тантай хамт хялбархан ажилладаг. Ямар ч нэмэлт дарамт, захиргааны зардал байхгүй. Энэхүү үр ашиг нь танд илүү олон үйлчлүүлэгчтэй болж, үнээ итгэлтэйгээр өсгөж, эцэст нь зөвхөн таны байнгын хүчин чармайлтанд тулгуурладаггүй тогтвортой, ашигтай бизнесийг бий болгох боломжийг олгодог. Та бүх зүйлийг хийдэг бие даасан ажилтнаас тосолгоо сайтай машинтай бизнес эрхлэгч болж хувирна.

Хичээлгүйгээр суулгахад чиглэсэн таны дараагийн алхмууд

Жижигээс эхэл. Гэрээ илгээх гэх мэт одоогийн ажилд орохдоо давтагдах нэг ажлыг сонгоод энэ долоо хоногт автоматжуулна уу. Цагийн хэмнэлт нь дараагийн алхмыг даван туулах урам зоригийг нэмэгдүүлэх болно. Санхүүгийн үүрэг хариуцлагагүйгээр анхны автомат дарааллаа бүтээхийн тулд үнэгүй шатнаас эхлэн Mewayz шиг платформтой танилцаарай. Зорилго нь танд үйлчлэх системийг бий болгох явдал гэдгийг санаарай, ингэснээр та бичиг цаасны ажилд бага цаг зарцуулж, дуртай ажилдаа илүү их цаг зарцуулах боломжтой болно. Хямдралтай ажлын урсгал, сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчидтэй таны ирээдүйн дүр танд талархах болно.

Байнга асуудаг асуултууд

Бие даасан бизнест автоматжуулсан элсэлт нь хэтэрхий хувийн шинж чанартай байдаг уу?

Огт тийм биш. Автоматжуулалт нь дахин давтагдах даалгавруудыг хариуцдаг бөгөөд танд тохируулсан мессеж, видео хүлээн авалт, төвлөрсөн харилцан үйлчлэлээр дамжуулан хувийн тохиргоо хийх боломжийг олгож, үйлчлүүлэгчид бага биш харин илүү үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрүүлнэ.

Солопренерууд ажилд орохыг автоматжуулахдаа гаргадаг хамгийн том алдаа юу вэ?

Хамгийн том алдаа бол эвдэрсэн процессыг автоматжуулах явдал юм. Нэгдүгээрт, та үр ашигтай байхын тулд гарын авлагын ажлын урсгалыг зураглаж, сайжруулах ёстой; Зөвхөн дараа нь үр ашиггүй байдлаас зайлсхийхийн тулд үүнийг автоматжуулах хэрэгтэй.

Би үнэтэй программ хангамжгүйгээр автоматжуулж болох уу?

Тийм ээ, Mewayz гэх мэт платформууд нь CRM, маягтууд болон үндсэн автоматжуулалтыг багтаасан хүчирхэг үнэгүй шатлалыг санал болгодог бөгөөд энэ нь урьдчилгаа их хэмжээний хөрөнгө оруулалтгүйгээр хүчирхэг системийг бий болгох бүрэн боломжтой болгодог.

Автоматаар залгах дарааллыг тохируулахад хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Үдээс хойш үндсэн дарааллыг үүсгэж болно. 2-4 цагийн анхны хөрөнгө оруулалт нь танд тоо томшгүй олон цагийг хэмнэж, бие даасан бизнес эрхлэгчдийн хувьд хамгийн өндөр ашиг орлоготой ажлуудын нэг болгоно.

Хэрэв үйлчлүүлэгчид стандарт процессыг өөрчлөх шаардлагатай бол яах вэ?

Сайн систем уян хатан байдаг. Та тухайн үйлчлүүлэгчийн автомат дарааллыг хялбархан түр зогсоож, захиалгат алхмуудыг гараар хийж, стандарт хэсгүүдийн автоматжуулалтыг дахин эхлүүлж, танд хоёр ертөнцийн хамгийн сайн сайхныг өгөх боломжтой.