Бэрхшээл: Багажны хэт ачаалал нь бүтээмжийг алдагдуулж байсан

Сара Мартинезийн үл хөдлөх хөрөнгийн баг программ хангамжид живж байв. "Стратегийн хэрэгсэл ашиглах" гэж эхэлсэн зүйл нь үйл ажиллагааны хар дарсан зүүд болон хувирсан:

Удирдлагын
• FollowUp Boss (агент/сард $129)
IDX-д зориулсан
• BoomTown (сард $1,200)
CRM-д зориулсан
• KV Core (агент/сард $99)
Гүйлгээний менежментэд зориулсан
• Dotloop (агент/сард $39)
Маркетингийн зориулалттай
• Canva Pro (сард $12.99)
Имэйл кампанит ажилд зориулсан
• Mailchimp (сард $299)
Бүтээмжид зориулсан
• Google Workspace (хэрэглэгч/сард $12)
• Calendly хуваарь гаргах (хэрэглэгч/сард $12)

"Бид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхээсээ илүү багаж хэрэгслээ удирдахад илүү их цаг зарцуулдаг байсан" гэж Сара дурсав. "Надад үйлчлүүлэгчийн тайлан хэрэгтэй болох бүрд би 4 өөр системд нэвтрэх шаардлагатай болдог. Манай агентууд программууд хооронд шилжихэд өдөрт 3-4 цаг алдаж байсан."

Эвдрэлийн цэг

Тэдний хар тугалга хянах систем нь ирж буй лавлагааны талаар тэдэнд мэдэгдээгүйн улмаас баг 2.3 сая долларын жагсаалтаа алдсанаар маш хүнд байдалд орсон. Үйлчлүүлэгч өрсөлдөгчтэй гарын үсэг зурах хооронд хар тугалга 72 цагийн турш хөндөгдөөгүй суусан.

"Энэ бол бидний сэрээх дуудлага байсан" гэж Сара хэлэв. "Бидний хуваагдмал технологийн стек нь бидэнд бодит бизнест хохирол учруулж байгааг ойлгосон."

Шийдвэр: Бүгдийг хийж чадах нэг платформ олох нь

12 өөр платформыг үнэлсний дараа Сарагийн баг гурван үндсэн хүчин зүйл дээр үндэслэн Mewayz-ийг сонгосон:

1. Нэгдсэн мэдээллийн сан

Үйлчлүүлэгчийн бүх мэдээлэл, гүйлгээний мэдээлэл, харилцаа холбоог нэг дороос

2. Автоматжуулсан ажлын урсгалууд

Хар тугалга өсгөх, гүйлгээний удирдлага, үйлчлүүлэгчийг хянах автоматжуулалт

3. Нэгдсэн маркетинг

И-мэйл кампанит ажил, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, хэвлэх материалыг нэг платформоос авах

Шилжилтийн үйл явц

Үр дүн: Бизнесийн нөлөөллийн тоон үзүүлэлт

Харьцуулалтын өмнө/дараа

<хүснэгт анги = "харьцуулах хүснэгт"> <толгой> Метрик Мевейзээс өмнө Мевейзийн дараа Өөрчлөх Програм хангамжийн сарын зардал 4,200$ 800$ -81% Хариу өгөх хугацаа 4.7 цаг 12 минут -96% Клиент порталын хэрэглээ 22% 94% +327% Агент/сар бүр хаагдсан хэлэлцээрүүд 2.1 3.8 +81% Маркетингийн кампанит ажил үүсгэх хугацаа 6 цаг 45 минут -88%

Орлогын нөлөө

Багийн орлого хэрэгжсэнээс хойш 9 сарын дотор жилд 4,2 сая доллар байснаас 7,8 сая доллар болж өссөн. Жилд 47,600 долларын програм хангамжийн хэмнэлт гаргасан нь санхүүгийн нөлөөллийн дөнгөж эхлэлийг илэрхийлж байна.

Цагийн хэмнэлтийн задаргаа

Агент бүр өмнө нь захиргааны ажилд зарцуулсан долоо хоногт ойролцоогоор 15 цагийг буцаан авсан:

• Долоо хоногт 5 цаг: Програм хооронд сэлгэх
• Долоо хоногт 4 цаг: Гараар өгөгдөл оруулах
• Долоо хоногт 3 цаг: Маркетингийн материал бүтээх
• Долоо хоногт 3 цаг: Үйлчлүүлэгчтэй харилцах зохицуулалт

Үйлчлүүлэгчийн туршлагыг өөрчлөх

"Хамгийн том ялалт бол үйлчлүүлэгчийн туршлага байсан" гэж Сара тайлбарлав. "Өмнө нь үйлчлүүлэгчид олон портал, харилцаа холбооны сувгуудыг хооронд нь тааруулах шаардлагатай байсан. Одоо тэд өөрсдийн гүйлгээтэй холбоотой бүх зүйлийг харах боломжтой нэг аюулгүй порталтай боллоо."

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо хэрэгжсэнээс хойш зургаан сарын дотор 78%-иас 96% болж сайжирсан.

Сурах сургамж

Ямар сайн ажилласан бэ

• Үе шаттай шилжих арга нь тасалдлыг багасгасан
• Цогц сургалт нь хурдан үрчлүүлэх боломжийг олгосон
• Тодорхой хэмжигдэхүүнийг урьдчилан тохируулснаар ROI тодорхой болсон

Бид юуг өөрөөр хийх байсан бэ

• Бүрэн нэвтрүүлэхээс өмнө жижиг туршилтын бүлгээс эхэл
• Шилжүүлэх явцад өгөгдөл цэвэрлэхэд илүү цаг хуваарилах
• Эрх мэдэл бүхий хэрэглэгчдийг сонгон шалгаруулах үйл явцад эрт оролцуулах

ROI тооцоо

Хөрөнгө оруулалт: $9,600 (эхний жилийн платформын зардал + шилжих үйлчилгээ)

Буцах:

• Програм хангамжийн хэмнэлт: $47,600
• Нэмэлт хэлцлийн шимтгэл нэмэгдсэн: $312,000
• Цагийн хэмнэлт (цагт 75 доллараар үнэлэгдсэн): $234,000

Эхний жилийн нийт ROI: 6,225%

Техникийн стекээ хялбарчлахад бэлэн үү?

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхээс илүү багаж хэрэгслийг удирдахад илүү их цаг зарцуулж байгаа бол нэгтгэх цаг болсон байж магадгүй. Үнэгүй туршилтаа өнөөдөр эхлүүлж, хэр их цаг, мөнгөө хэмнэж болохыг хараарай.