Хүлээлгийн жагсаалт, цуцлалтаа автоматжуул: Орлогоо алдаж, үйлчлүүлэгчдийг залхаахаа боль

Чимээгүй орлогын алуурчин: Гараар хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлалт

Та гайхалтай үйлчилгээг бий болгоход зүрх сэтгэлээ зориулжээ. Таны захиалга маш хурдан дүүрч байгаа нь таны шаргуу хөдөлмөрийг илтгэнэ. Гэтэл дараа нь "Би цуцлах хэрэгтэй байна" гэсэн аймшигтай имэйл ирдэг. Муугаар хэлэхэд, боломжит үйлчлүүлэгч таны захиалгын хуудсанд зочилж, захиалгаа бүрэн хангасныг олж мэдэх бөгөөд тэд чимээгүйхэн дарж, үүрд алга болно. Эдгээр нөхцөл байдлыг гараар зохицуулах нь орлогын чимээгүй алуурчин юм. Энэ нь танай багийн цагийг үрж, удаан хариулснаар үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулж, ширээн дээр мөнгө үлдээдэг. Өнөөгийн хурдацтай хөгжиж буй ертөнцөд үйлчлүүлэгчид шуурхай, саадгүй харилцан үйлчлэлийг хүлээж байна. Хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлах гарын авлагын үйл явц нь эмх замбараагүй байдлыг илтгэж, танай брэндийн нэр хүндэд ноцтой хохирол учруулж болзошгүй юм. Сайн мэдээ? Автоматжуулалт нь энэхүү үйл ажиллагааны толгойн өвчинг стратегийн давуу тал болгон хувиргадаг хүчирхэг шийдэл юм.

Яагаад энэ үйл явцыг автоматжуулах нь бизнесийн зайлшгүй шаардлагатай вэ

Автоматжуулалт бол зүгээр нэг сайхан зүйл биш; энэ нь орчин үеийн, үр ашигтай бизнесийн үйл ажиллагааны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлалтаа автоматжуулахад та энд тэнд хэдэн минут хэмнээд зогсохгүй. Та бизнесийнхээ санхүүгийн эрүүл мэнд, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүдийг үндсээр нь сайжруулж байна. Үүнийг анхаарч үзээрэй: Үндэсний рестораны холбооноос 2023 онд хийсэн судалгаагаар автоматжуулсан хүлээлгийн жагсаалт ашигладаг ресторанууд сүүлийн мөчид цуцлагдсаны орлогын 15 хүртэлх хувийг бараг тэр дор нь бөглөснөөр нөхдөг болохыг тогтоожээ. Энэ зарчим нь зөвлөгөө өгөх фирм, салон, фитнесс студи, тур оператор зэрэг захиалгад суурилсан аливаа бизнест хамаарна. Автоматжуулалт нь таныг үргэлж хүчин чадлаараа ажиллаж, боломжтой слот бүрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Санхүүгийн шууд нөлөөллөөс гадна автоматжуулалт нь хэрэглэгчийн туршлагыг эрс сайжруулдаг. "Борлогдож дууссан" гэсэн мессежтэй тулгарсан үйлчлүүлэгчийн оронд тэд нэг товшилтоор хүлээлгийн жагсаалтад нэгдэж, мартаагүй гэдгээ автоматаар баталгаажуулах боломжтой. Хэрэв цуцлалт гарвал хүлээлгийн жагсаалтад байгаа эхний хүн SMS эсвэл имэйлээр шуурхай мэдэгдэл хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь тухайн газрыг авах боломжийг олгодог. Энэ нь онцгой байдал, маш сайн үйлчилгээний мэдрэмжийг бий болгодог. Цуцалж буй хүний хувьд тодорхой бодлоготой (жишээ нь, "Төлбөрийг 24 цагийн дотор цуцалж, бүрэн буцаан олгох") автоматжуулсан процесс нь ил тод, шударга бөгөөд болзошгүй маргааныг багасгаж, итгэлийг бий болгодог.

Алхам алхмаар: Таны автоматжуулсан хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлах системийг бий болгох

Автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх нь техникийн шинжтэй мэт санагдаж болох ч үүнийг тодорхой алхам болгон хуваах замаар аливаа бизнес амжилтанд хүрч чадна. Бат бөх системийг бий болгох практик, алхам алхмаар зааварчилгаа энд байна.

1-р алхам: Ухаалаг захиалгын системийг нэгтгэх

Автоматжуулалтын үндэс нь таны захиалгын програм хангамж юм. Танд хүлээлгийн жагсаалтыг дэмждэг, цуцлах уян хатан дүрэмтэй систем хэрэгтэй. Mewayz гэх мэт платформууд нь суулгасан модулиудыг санал болгодог бөгөөд та эдгээр функцийг зүгээр л асааж болно. Үйлчлүүлэгчийн нэр, холбоо барих мэдээлэл болон захиалгын хүссэн дэлгэрэнгүй мэдээллийг таны ажилтнуудын ямар ч гарын авлагын оролцоогүйгээр бүртгэх цагийг бүрэн захиалах үед систем автоматаар "Хүлээлгийн жагсаалтад нэгдэх" товчийг харуулах ёстой.

2-р алхам: Цуцлах бодлого, дүрмээ тодорхойл

Автоматжуулалт нь тодорхой дүрэм шаарддаг. Та үүний дагуу системийг шийдэж, програмчлах ёстой. Таны цуцлах цонх гэж юу вэ? 24 цаг уу? 48 цаг? Хэрэв тэр цонхонд хэн нэгэн цуцалбал яах вэ? Тэд хэсэгчилсэн буцаан олголт, бүрэн буцаан олголт эсвэл зээл авах уу? Жишээлбэл, та "48 цагийн өмнө цуцалсан тохиолдолд төлбөрийг бүрэн буцаан олгоно. 48 цагийн дотор цуцлагдсан тохиолдолд ирээдүйн захиалгад 50% кредит авна" гэсэн дүрмийг тогтоож болно. Энэ бодлогыг захиалах үед үйлчлүүлэгчдэд тодорхой мэдэгдэх ёстой.

Алхам 3: Хүлээх жагсаалтын логикийг тохируулна уу

Ид шид энд л тохиолддог. Таны хүлээлгийн жагсаалт хэрхэн ажиллахыг тохируулна уу. Гол шийдвэрт дараахь зүйлс орно:

• Мэдэгдэл өгөх арга: Та хүлээлгийн жагсаалтад байгаа үйлчлүүлэгчиддээ имэйл, SMS эсвэл хоёуланг нь мэдэгдэх үү? SMS нь илүү өндөр нээлттэй хурдтай бөгөөд сүүлийн минутад нээхэд тохиромжтой.
• Нэхэмжлэлийн цонх: Хүлээлгийн жагсаалтад орсон үйлчлүүлэгч нээлттэй цагийг хэр удаан шаардах ёстой вэ? Богино цонх (жишээ нь, 1 цаг) яаралтай байдлыг бий болгож, үйл явцыг хурдан хөдөлгөдөг.
• Автоматжуулсан дараалал: Систем нь хүлээлгийн жагсаалтын эхний хүнд автоматаар санал болгох ёстой. Хэрэв тэд үүнийг цонхны цаанаас нэхэхгүй бол та хуруугаа ч өргөхгүйгээр дараагийн хүн рүү шилжих ёстой.

4-р алхам: Туршилт хийгээд эхлүүлэх

Шууд дамжуулахын өмнө нарийн шинжилгээ хийнэ. Туршилтын захиалгыг үүсгэж, цуцлалтыг дуурайж, хүлээлгийн жагсаалтын мэдэгдлүүд зөв хийгдсэн эсэхийг шалгаарай. Имэйл/SMS мессеж нь мэргэжлийн бөгөөд шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан эсэхийг шалгаарай. Зөөлөн эхлүүлэх нь системд итгэх итгэлийг бий болгодог.

Таны автоматжуулалтын хэрэгсэлд байх ёстой үндсэн шинж чанарууд

Бүх захиалгын систем адилхан бүтээгдээгүй. Энэ үйл явцыг автоматжуулах программ хангамжийг үнэлэхдээ эдгээр тохиролцох боломжгүй онцлогуудыг анхаарч үзээрэй:

• Бодит цагийн синк хийх: Хуанли, хүлээлгийн жагсаалт болон хэрэглэгчийн мэдээллийн баазыг давхар захиалах эсвэл алдах боломжоос зайлсхийхийн тулд бодит цаг хугацаанд шинэчлэх ёстой.
• Тохируулж болох харилцааны загварууд: Та хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлах имэйл/SMS-ээ лого болон дуу хоолойныхоо өнгө аясаараа брэнд болгох боломжтой байх ёстой.
• Төлбөрийн зохицуулалт: Систем нь таны бодлогын дагуу буцаан олголтыг автоматаар боловсруулах эсвэл кредит олгох боломжтой бөгөөд Stripe эсвэл PayPal гэх мэт таны төлбөрийн гарцтай нэгдмэл байх ёстой.
• Тайллага ба аналитик: Хүлээлгийн жагсаалтын хөрвүүлэлтийн хувь, цаг хугацааны интервалаар цуцлах хувь, нөхөн сэргээгдсэн орлого зэрэг гол хэмжүүрүүдийг хянах. Энэ өгөгдөл нь таны бизнесийг оновчтой болгох алт юм.
• API хандалт: Өвөрмөц хэрэгцээтэй бизнесүүдийн хувьд API хандалт (модуль $4.99-д Mewayz-ийн санал болгодог гэх мэт) нь таны стек дэх бусад хэрэгслүүдтэй илүү гүнзгий тохируулах, нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бодит ашиг тус: Автоматжуулалтын дараа юу хүлээх вэ

Таны автоматжуулсан систем ажиллаж эхэлмэгц үр ашиг нь шууд харагдах болно. Утасны дуудлага, гарын авлагын цахим шуудангийн сүлжээ, хүснэгтийг хянах гэх мэт захиргааны эмх замбараагүй байдалд танай хамт олон гацахаа больсныг та анзаарах болно. Энэ нь тэднийг харилцагчийн оролцоо, бизнесийг хөгжүүлэх зэрэг өндөр үнэ цэнэтэй ажлуудаас чөлөөлдөг. Санхүүгийн хувьд та өөрийн орлогод шууд нөлөө үзүүлж эхлэх болно. Мягмар гарагийн өглөөний 9 цагт цуцлагдсан тэр хоосон зай юу? Үүнийг одоо хүлээлгийн жагсаалтаас хүссэн үйлчлүүлэгч бөглөж, алдагдсан орлогыг нөхөн сэргээх орлого болгон хувиргах магадлалтай байна.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо мөн өсөх болно. Хүмүүс үр ашиг, тодорхой байдлыг үнэлдэг. Salesforce-ийн судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн 84% нь тоо биш харин хүн шиг хандахыг үнэлдэг болохыг харуулж байна. Автоматжуулсан, гэхдээ хувийн болгосон хүлээлгийн жагсаалт, цуцлах үйл явц нь яг үүнийг хийдэг - энэ нь таны үйлчилгээг авах хүсэлтэй байгааг хүлээн зөвшөөрч, урагшлах тодорхой, шударга замыг өгдөг. Энэ нь үнэнч байдлыг бий болгож, амнаас ам дамжсан эерэг яриаг бий болгодог бөгөөд энэ нь үнэлж баршгүй маркетинг юм.

Хамгийн амжилттай бизнесүүд бол цуцлалтгүй бизнесүүд биш; Тэд бол цуцлах нь өөр үйлчлүүлэгчээ баярлуулах боломж болох маш үр дүнтэй системтэй хүмүүс юм.

Бодит ертөнцийн жишээнүүд: Үйлдлийн автоматжуулалт

Энэ нь янз бүрийн салбарт хэрхэн хэрэгжиж байгааг харцгаая. Өндөр зэрэглэлийн үсчин гоо сайхны салон нь автомат систем ашигладаг. Үйлчлүүлэгч өнгөт уулзалтаа 12 цагийн өмнө цуцлах үед систем нь хүлээлгийн жагсаалтад орсон эхний хүнд "Сайн уу Сара! Маргааш 14:00 цагт Жэйнтэй бүтэн өнгөөр ​​тоглох газар нээгдсэн. Та үүнийг авахыг хүсэж байна уу? Дараагийн цагийн дотор баталгаажуулахын тулд энд дарна уу" гэсэн мессежээр шууд мэдэгдэнэ. Салоны ном дүүрсэн хэвээр, орлого нь хадгалагдаж байгааг Сара баталж байна.

Хязгаарлагдмал стратеги сесс санал болгодог зөвлөх компани календараа удирдахын тулд автоматжуулалтыг ашигладаг. Захиалсан үйлчлүүлэгч бодлогын цонхноос гадуур цуцлах үед систем нь тохиролцсон нөхцлийн дагуу цуцлалтын хураамжийг (жишээ нь, сессийн зардлын 50%) автоматаар ногдуулж, үлдсэн дүнгийн буцаан олголтыг боловсруулж, хүлээлгийн жагсаалтын дараагийн шаардлага хангасан харилцагчид шинээр авах боломжтой зайг нэн даруй санал болгодог. Энэ нь зөвлөхийн цагийг хүндэтгэж, хамгийн их байлгах боломжийг олгодог.

Дэвшилтэт стратеги: Үндсэн автоматжуулалтаас цааш явах нь

Та үндсэн ойлголтуудыг эзэмшсэнийхээ дараа автоматжуулалтыг ашиглан стратегийн илүү давуу талыг олж авах боломжтой. Дээд зэрэглэлийн үйлчилгээ эсвэл оргил ачааллын үед шаталсан хүлээлгийн жагсаалтыг хэрэгжүүлэх талаар бодож үзээрэй. Та хамгийн үнэнч хэрэглэгчдэдээ "VIP хүлээлгийн жагсаалт" үүсгэж, тэдэнд давуу эрх олгох боломжтой. Өөр нэг хүчирхэг тактик бол хүлээлгийн жагсаалтын өгөгдлийг бизнесийн шийдвэр гаргахад ашиглах явдал юм. Хэрэв тодорхой цаг хугацаа урт хүлээлгийн жагсаалттай байвал энэ нь эрэлт ихтэй байгаагийн тод дохио юм. Та эдгээр хугацаанд илүү олон боломжуудыг нэмэх эсвэл дээд зэргийн үнэтэй санал болгох талаар бодож магадгүй.

Mewayz-ийн сарын 100 долларын санал гэх мэт цагаан шошготой шийдэл бүхий бизнесүүдийн хувьд та энэхүү туршлагыг бүхэлд нь өөрийн компанийн нэрээр бүрэн брэнд болгож, өөрийн брэндийн онцлогийг бэхжүүлж, мэргэжлийн дүр төрхийг бий болгож чадна. Энэ нь үйлчлүүлэгчиддээ нэгдсэн байр суурьтай байх шаардлагатай агентлагууд болон томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд онцгой ач холбогдолтой юм.

Хэрэглэгчийнхээ үйл ажиллагааг ирээдүйд батлах нь

Үйлчлүүлэгчид автоматжуулсан, өөртөө үйлчлэх хандлага улам бүр хурдассаар байна. Үйлчлүүлэгчид дуудлага хийх, имэйл илгээх шаардлагагүйгээр захиалгаа өгөх, өөрчлөх, цуцлах зэрэг үйлдлээ хүссэн цагтаа удирдах боломжтой болж байна. Өнөөдөр хүлээлгийн жагсаалт болон цуцлалтын найдвартай автоматжуулсан системийг нэвтрүүлснээр та бизнесээ ирээдүйг баталгаажуулж байна. Та захиргааны нэмэлт зардлыг пропорциональ нэмэгдүүлэхгүйгээр өсөлтийг даван туулах боломжтой өргөтгөх боломжтой үйл ажиллагааг барьж байна. Энэ нь зөвхөн одоогийн өвдөлтийн цэгийг шийдэх тухай биш юм; Энэ нь таны бизнесийг орчин үеийн, үр ашигтай, хэрэглэгчдэд төвлөрсөн салбартаа манлайлагч болгох тухай юм. Одоо орлогоо алдаж, үйлчлүүлэгчдийг залхаахаа болих цаг болжээ. Автоматжуулалт нь урагшлах тодорхой, үр дүнтэй замыг өгдөг.

Байнга асуудаг асуултууд (FAQ)

Асуулт: Хүлээлгийн автоматжуулсан системийг бий болгоход хэцүү юу?
А: Хэрэв та зөв хэрэгсэл ашигладаг бол болохгүй. Mewayz зэрэг орчин үеийн бизнесийн платформууд нь кодчилол шаардлагагүй хэдхэн товшилтоор хүлээлгийн жагсаалтыг идэвхжүүлж, цуцлах дүрмийг тохируулах боломжийг олгодог урьдчилан бүтээгдсэн модулиудтай.

Асуулт: Автоматжуулсан систем миний үйлчлүүлэгчдэд хувийн шинж чанаргүй мэт санагдах уу?
A> Эсрэгээрээ. Хувь хүний ​​​​мессежээр зөв тохируулснаар хурдан, найдвартай үйлчилгээ үзүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид гарын авлагын хариуг хүлээхээс илүү шуурхай, ойлгомжтой байдлыг үнэлдэг.

Асуулт: Хүлээлгийн жагсаалтад байгаа хэрэглэгчдэд нээлтийн талаар мэдэгдэх хамгийн сайн арга юу вэ?
Хариулт: SMS мессеж нь бараг 98% нээлттэй байдаг тул цаг хугацааны мэдрэмжтэй саналуудад өндөр үр дүнтэй байдаг. SMS болон имэйл мэдэгдлийг хоёуланг нь дэмждэг системийг ашиглах нь хамгийн тохиромжтой.

Асуулт: Хүлээлгийн жагсаалтгүйгээр эцсийн мөчид цуцлах асуудлыг хэрхэн зохицуулах вэ?
A> Хүлээлгийн жагсаалтгүй бол сүүлчийн мөчид цуцлагдсан орлого нь цэвэр алдагдал юм. Автоматжуулсан систем нь сонирхож буй үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг идэвхтэй гаргаж, танд нээгдэж буй орон зайг бөглөхөд бэлэн хүмүүсийн нөөцийг бий болгоно.

Асуулт: Би цуцлалтын хураамж болон бодлогыг өөрчилж болох уу?
А: Мэдээжийн хэрэг. Сайн автоматжуулалтын платформ нь 48 цагийн дотор бүрэн буцаан олголт, 48 цагийн дотор хэсэгчилсэн кредит, 24 цагийн дотор буцаан олголт хийх боломжгүй гэх мэт цуцлалтын цаг дээр тулгуурлан захиалгат дүрэм тогтоох боломжийг танд олгоно.

Байнга асуудаг асуултууд

Хүлээлгийн жагсаалтын автоматжуулсан системийг тохируулахад хэцүү юу?

Хэрэв та зөв хэрэгсэл ашигладаг бол тийм биш. Mewayz зэрэг орчин үеийн бизнесийн платформууд нь кодчилол шаардлагагүй хэдхэн товшилтоор хүлээлгийн жагсаалтыг идэвхжүүлж, цуцлах дүрмийг тохируулах боломжийг олгодог урьдчилан бүтээгдсэн модулиудтай.

Автоматжуулсан систем нь миний үйлчлүүлэгчдэд хувийн шинж чанаргүй мэт санагдах уу?

Харин эсрэгээрээ. Хувь хүний ​​​​мессежээр зөв тохируулснаар хурдан, найдвартай үйлчилгээ үзүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид гарын авлагын хариуг хүлээхээс илүү шуурхай, ойлгомжтой байдлыг үнэлдэг.

Хүлээлгийн жагсаалтад байгаа хэрэглэгчдэд нээлтийн талаар мэдэгдэх хамгийн сайн арга юу вэ?

SMS мессеж нь бараг 98% нээлттэй байдаг тул цаг хугацааны мэдрэмжтэй саналуудад өндөр үр дүнтэй байдаг. SMS болон имэйл мэдэгдлийг хоёуланг нь дэмждэг системийг ашиглах нь хамгийн тохиромжтой.

Хүлээлтийн жагсаалтгүйгээр сүүлийн мөчид цуцлах асуудлыг хэрхэн зохицуулах вэ?

Хүлээлтийн жагсаалтгүй бол эцсийн мөчид цуцлах нь цэвэр алдагдсан орлого юм. Автоматжуулсан систем нь сонирхож буй үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг идэвхтэй гаргаж, танд нээгдэж буй орон зайг бөглөхөд бэлэн хүмүүсийн нөөцийг бий болгоно.

Би цуцлалтын хураамж болон бодлогыг өөрчилж болох уу?

Мэдээж. Сайн автоматжуулалтын платформ нь 48 цагийн дотор бүрэн буцаан олголт, 48 цагийн дотор хэсэгчилсэн кредит, 24 цагийн дотор буцаан олголт хийх боломжгүй гэх мэт цуцлалтын цаг дээр тулгуурлан захиалгат дүрэм тогтоох боломжийг танд олгоно.