Өөрийн бие даасан бизнесийн өсөлтийг автоматжуулах: Үйлчлүүлэгчийн хамгийн сайн загвар

Соло бизнес эрхлэгчийн ажилд орох асуудал

Шинэ үйлчлүүлэгч бүр дарамт биш харин ялалт мэт санагдах ёстой. Гэсэн хэдий ч бие даасан бизнес эрхлэгчдийн хувьд баярыг ихэвчлэн гар аргаар онгоцонд суулгадаг бодит байдлаас болж богиносгодог. Та дөнгөж сая 5000 долларын өртөгтэй төсөл хэрэгжүүлсэн ч одоо танд гэрээ илгээх, мэдээлэл цуглуулах, данс үүсгэх, эхлэх дуудлагыг төлөвлөх зэрэг 3-4 цагийн захиргааны ажил тулгарч байна. Таны цаг хугацааны энэхүү далд татвар нь таны хэлсэн хэмжээнээс бага цалинтай үр дүнтэй ажиллаж байна гэсэн үг бөгөөд үүнээс ч илүүтэйгээр энэ нь таны бизнесийг өргөжүүлэх бодит тооцооны ажилд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Дундаж ганцаарчилсан бизнес эрхлэгч долоо хоногийн ажлынхаа 15-20 хувийг үйлчлүүлэгчийн ажилд авах гэх мэт захиргааны ажилд зарцуулдаг. Долоо хоногт 40 цаг бол 6-8 цагийг хэзээ ч эргүүлж авахгүй. Автоматжуулалт нь зөвхөн үр ашгийн тухай биш юм; Энэ нь таныг өрсөлдөгчдөөс ялгарах шилдэг үйлчлүүлэгчийн туршлагыг хүргэхийн зэрэгцээ илүү утга учиртай ажил хийх чадавхаа сэргээх тухай юм.

Яагаад ганцаарчилсан бизнес эрхлэгчдэд автоматжуулсан элсэлт нь тохиролцох боломжгүй байдаг вэ

Таныг нэг хүний шоу зохион байгуулж байх үед минут бүрийг томоохон байгууллагатай харьцуулахад өөрөөр тооцдог. Агентлагууд ажилд орох багууд байдаг ч танд яг нэг нөөц бий: өөрөө. Автоматаар элсүүлэх нь таны бизнесийг гурван үндсэн аргаар өөрчилдөг бөгөөд энэ нь таны орлого болон эрүүл мэндэд шууд нөлөөлдөг.

Хэмжээг өргөжүүлсэн мэргэжлийн ур чадвар

Автоматжуулсан систем нь тууштай байдлыг бий болгож, таны бие даасан үйл ажиллагааг сайтар тосолсон машин шиг болгодог. Үйлчлүүлэгчид гарын үсэг зурсны дараа нэн даруй, өнгөлсөн хариултуудыг хүлээн авснаар та гал тогооны ширээнээсээ ажиллаж байсан ч үнэ цэнэ, найдвартай байдлыг мэдэрдэг. Энэхүү ойлголт нь илүү өндөр үнээр захиалж, илүү сайн үйлчлүүлэгчдийг татах боломжийг олгодог. Нэг бие даасан дизайнер үйлчлүүлэгчид түүний үйл ажиллагааг илүү мэргэжлийн гэж үзсэний улмаас боловсронгуй автоматжуулсан систем нэвтрүүлсэний дараа хувь хэмжээгээ 30%-иар нэмэгдүүлсэн гэж мэдээлсэн.

Орлого бий болгох ажлын цагийг нөхөх

Математикийг бодоод үзээрэй: Хэрэв та сард 4 үйлчлүүлэгчийг тус бүрдээ 3 цагаар гар аргаар суулгасан бол удирдлагын тохиргоонд 12 цаг зарцуулж байна гэсэн үг. Нэг цагийн үр дүнтэй 75 доллараар тооцвол энэ нь төлбөр тооцоогүй ажилд зарцуулсан 900 долларын үнэтэй цаг юм. Энэ үйл явцын 80%-ийг хүртэл автоматжуулснаар сар бүр бараг 700 долларын нөхөн олговор олдог нь багаж хэрэгсэлд хөрөнгө оруулалт хийх эсвэл бусад ажлыг аутсорсинг хийхэд хангалттай. Хамгийн чухал нь, энэ нь таны үйлчлүүлэгчид болон бизнесийг хөдөлгөх бүтээлч эсвэл стратегийн ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэх оюун санааны өргөнийг буцааж өгдөг.

Хүний алдаа болон үйлчлүүлэгчийн бухимдлыг бууруулсан

Та олон үйлчлүүлэгчтэй жонглёрдож байх үед гар ажиллагаа нь мартагдсан имэйл, буруу байршуулсан бичиг баримт, цагийн хуваарийн зөрчилдөөн гарахад хүргэдэг. Автоматжуулалт нь нэг алхамыг хэзээ ч мартдаггүй найдвартай системийг бий болгодог. Нэг зөвлөх автоматжуулсан сануулагчийг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчийн ажилд орохыг 70%-иар бууруулж, "Та гэрээг илгээсэн үү?" харилцааны эхэн үеийн итгэлцэлд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй харилцан яриа.

Одоогийн суулгацын үрэлтийн цэгүүдийн зураглал

Та автоматжуулсан системээ бүтээхээсээ өмнө процесс хаана эвдэрч байгааг нарийн тодорхойлох хэрэгтэй. Ихэнх бие даасан бизнесүүд ижил төстэй асуудалтай байдаг ч автоматжуулалт хаана хамгийн их ашиг авчрахыг таны ажлын урсгал тодорхойлох болно.

Дараагийн 2-3 үйлчлүүлэгчийн элсэлтээ сайтар хянаж эхэл. Үйлдэл бүрийг бүртгэхийн тулд энгийн хүснэгт ашиглана уу:

• Даалгавар бүрт зарцуулсан хугацаа (санал илгээх, нэхэмжлэх үүсгэх, уулзалт товлох)
• Үе шат бүрт үйлчлүүлэгчийн хариу өгөх хугацаа
• Үйлчлүүлэгчээс мэдээлэл авахын тулд хөөцөлдөх ёстой газрыг зааж өгнө
• Олон апп хооронд сэлгэх шаардлагатай ажлууд
• Үйлчлүүлэгчид эргэлзсэн эсвэл тодруулах шаардлагатай байгаа мөчүүд

Энэ аудит нь таны хувийн бэрхшээлийг илчлэх болно. Вэб хөгжүүлэгч нь домэйн хандалтын мэдээллийг цуглуулахад хэт их цаг зарцуулдаг бол дасгалжуулагч эхний стратегийн сессийг төлөвлөх нь хамгийн их үр дүнд хүрдэг гэдгийг олж мэдэх боломжтой. Таны автоматжуулалт эдгээр үрэлтийн цэгүүдийг тусгайлан чиглүүлэх ёстой.

Автомат суурилуулалтын системийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Үр дүнтэй автоматжуулалт нь хүний гар хүрэхийг арилгах биш, харин таны анхаарлыг хамгийн чухал газар нь стратегийн хувьд төвлөрүүлэх явдал юм. Таны систем урьдчилан таамаглах боломжтой, давтагдах даалгавруудыг гүйцэтгэхийн зэрэгцээ таныг хувийн харилцан үйлчлэлээс чөлөөлөх ёстой.

Урьдчилан бүтээсэн загварын номын сан

Дахин ашиглах боломжтой харилцаа холбоо болгонд стандартчилагдсан загваруудыг бий болго: санал, гэрээ, мэндчилгээний багц, асуулгын маягт, дагаж мөрдөх дараалал. Хамгийн гол нь автоматжуулсан байхад хувийн мэдрэмж төрүүлэх загваруудыг бүтээх явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн нэр, компанийн нэр, төслийн онцлогийг нэгтгэх талбаруудыг ашиглана уу. Mewayz-ийн баримт бичгийн автоматжуулалт зэрэг хэрэгслүүд нь эдгээр талбаруудыг динамикаар дүүргэж, хувийн тохиргоог хадгалахын зэрэгцээ тууштай байдлыг хангах боломжтой.

Дараалсан харилцааны ажлын урсгал

Таны автоматжуулалт үйлчлүүлэгчийн үйлдэл дээр тулгуурлан тодорхой харилцаа холбоог идэвхжүүлэх ёстой. Жишээ нь: Үйлчлүүлэгч гэрээнд гарын үсэг зурах үед угтан авах багц болон нэхэмжлэхийг автоматаар илгээнэ. Нэхэмжлэхийг төлсөн үед автоматаар порталд хандах эрх олгож, эхлэх дуудлагыг төлөвлө. Энэхүү дэс дараалсан арга нь үйлчлүүлэгчид үйл явцыг удирдан чиглүүлэх мэдрэмжийг төрүүлэхийн зэрэгцээ хагарлаас юу ч унахгүй байхыг баталгаажуулдаг.

Төвлөрсөн үйлчлүүлэгчийн портал

Мэдээллийг имэйл, баримт бичиг, мессежээр тараахын оронд үйлчлүүлэгчдэд хэрэгцээтэй бүх зүйлээ авах нэг цэгээр ханга. Портал нь гэрээ, төслийн цаг хугацаа, харилцааны түүх, файл хадгалах боломжтой. Mewayz-ийн үйлчлүүлэгчийн удирдлагын модуль нь үйлчлүүлэгчийн төөрөгдөл болон таны дэмжлэгийн ачааллыг бууруулдаг энэ функцийг санал болгодог.

Интеграцийн экосистем

Таны элсэлт нь тусдаа амьдрах ёсгүй. CRM-ээ календарь, нэхэмжлэх, төслийн менежмент, харилцааны хэрэгслээр холбоно уу. Шинэ үйлчлүүлэгч нэмэгдэхэд таны систем автоматаар хэрэглүүрийн багцад холбогдох бүртгэлийг үүсгэх ёстой. Энэ нь давхардсан өгөгдөл оруулахгүй бөгөөд тогтвортой байдлыг хангана.

Алхам алхмаар: 7 хоногийн дотор автоматжуулсан суулгацыг бий болгох

Та бизнесийн системээ бүхэлд нь нэг шөнийн дотор дахин бүтээх шаардлагагүй. Энэхүү үе шаттай арга нь үйлчлүүлэгчдэд үргэлжлүүлэн үйлчлэхийн зэрэгцээ автоматжуулалтыг аажмаар хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно.

1 дэх өдөр: Одоо байгаа үйл явцаа баримтжуулах
"Үйлчлүүлэгч тийм гэж хэлэх"-ээс "эхний хүргэлт дууссан" хүртэлх алхам бүрийг бич. Аль алхмууд нь давтагддаг, аль нь таны онцгой дүгнэлт шаарддаг болохыг тодорхойл.

2 дахь өдөр: Загварын номын сангаа үүсгэнэ үү
Өөрийн хамгийн түгээмэл харилцаа холбооны загваруудыг боловсруулж, сайжруул. Хувийн тохиргоо хийх зай үлдээхийн зэрэгцээ тодорхой, мэргэжлийн түвшинд анхаарлаа хандуулаарай.

3 дахь өдөр: Автоматжуулалтын хэрэглүүрээ тохируулна уу
Өөрийн хэрэгцээ, төсөвт тохирсон платформыг сонго. Mewayz-ийн үнэ төлбөргүй түвшин нь автоматжуулалтаас эхлээд бие даасан бизнесүүдэд хангалттай байдаг. Үндсэн ажлын урсгалаа тохируулна уу.

4 дэх өдөр: Дараалсан харилцаа холбоогоо бий болго
Триггерт суурилсан имэйлийн зураглал: гэрээнд гарын үсэг зурсан → тавтай морилно уу имэйл → нэхэмжлэх илгээсэн → төлбөр хүлээн авлаа → порталд нэвтрэх эрх олгогдлоо. Дарааллыг сайтар шалгана уу.

5 дахь өдөр: Хэрэгслээ нэгтгэх
CRM-ээ календарь, төлбөрийн процессор болон бусад чухал програмуудтай холбоно уу. Системүүдийн хооронд өгөгдөл жигд урсаж байгааг баталгаажуулна уу.

6 дахь өдөр: Үйлчлүүлэгчийнхээ порталыг үүсгэ
Үйлчлүүлэгчид баримт бичгийг олж, мэдээлэл оруулах, явцыг хянах боломжтой энгийн, зохион байгуулалттай портал үүсгэ. Үүнийг өөрийн брэндийг тусгахын тулд тохируулна уу.

7 дахь өдөр: Хуурай ажиллуулж, боловсронгуй болгох
Нөхөрсөг харилцагчтай системийг бүхэлд нь туршиж үзэх эсвэл тестийн бүртгэл үүсгэ. Шууд дамжуулахын өмнө цоорхойг тодорхойлж, эцсийн тохируулга хийнэ үү.

Хамгийн амжилттай бие даасан бизнесүүд илүү шаргуу ажилладаггүй - тэд илүү ухаалаг ажилладаг. Автоматжуулалт нь процессоос өөрийгөө зайлуулах тухай биш юм; Энэ нь хамгийн их үнэ цэнийг нэмдэг газар өөрийгөө байрлуулах тухай юм.

Автоматжуулалтын хэрэгслүүдээ сонгох нь: Бизнесийн бие даасан харьцуулалт

Автоматжуулалтыг амлаж буй тоо томшгүй олон хэрэгслээр зөв стекийг сонгох нь цаг хугацаа, төсөв хязгаарлагдмал солопренеруудын хувьд маш чухал юм. Таны хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл байнга дахин тохируулга хийх шаардлагагүйгээр өсөх болно.

Mewayz нь олон функцийг нэг платформд нэгтгэдэг тул бие даасан бизнесүүдэд онцгой ач холбогдолтой юм. Тусдаа CRM, нэхэмжлэх, автоматжуулалтын хэрэгслүүдэд төлбөр төлөхийн оронд та сард 19 доллараас эхлэн нэгдсэн системтэй болно. Модульчлагдсан арга нь та зөвхөн өнөөдөр хэрэгцээтэй зүйлээ төлж, өсөх тусам чадвараа нэмэгдүүлэх боломжтой гэсэн үг юм.

Үүнийг нэгтгэх шийдлүүдтэй харьцуулаарай: Үндсэн CRM (сард $12) + нэхэмжлэхийн хэрэгсэл (сард $10) + маягт бүтээгч (сард $8) + хуанлийн хуваарь (сард $8) нь сард 38 доллар хүртэл хурдан нэмэгддэг нь нэг төрлийн шийдлийн зардлыг хоёр дахин нэмэгдүүлдэг. Хамгийн гол нь интеграцийн ачаалал таны нуруун дээр бууж, бага гэхээсээ илүү их ажлыг бий болгодог.

Таны автоматжуулалтын амжилтыг хэмжих нь

Хэмжилтгүй автоматжуулалт нь таамаглал юм. Таны систем бодит үр өгөөжийг өгөхийн тулд эдгээр гол хэмжүүрүүдийг дагаж мөрдөнө үү:

• Анхны нийлүүлэх хугацаа: Гэрээнд гарын үсэг зурснаас хойш бодит ажил эхлэх хүртэл хэр хугацаа өнгөрдөг вэ? 50% бууруулах зорилт тавь.
• Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо: Ашиглаж дууссаны дараа 1-5 хүртэлх энгийн үнэлгээг илгээнэ үү. Тогтвортой 4.5+ оноо авахыг зорь.
• Үйлчлүүлэгчид ногдох удирдлагын цаг: Даалгавруудыг суулгахад зарцуулсан цагийг хянах. Үйлчлүүлэгч тус бүрд 30 минутаас бага хугацаа өгнө.
• Ашиглалтын гүйцэтгэлийн хувь хэмжээ: Гарын үсэг зурсан үйлчлүүлэгчдийн хэдэн хувь нь бүх үйл явцыг дуусгадаг вэ? 95%+ төлөө хичээ.
• Үйлчлүүлэгчийн асуултууд: Нэвтрэх үед тусламжийн асуулгыг тоол. Цөөн асуултууд илүү тодорхой үйл явцыг харуулж байна.

Эхний 3 сарын хугацаанд эдгээр хэмжигдэхүүнийг сар бүр, дараа нь улирал тутам хянана уу. Тэд таны автоматжуулалтыг хаана сайжруулах шаардлагатайг хэлж, хөрөнгө оруулалт тань үр дүнгээ өгч байгааг батлах болно.

Автоматжсан ертөнц дэх хүний хүрэлцэхүй

Хачирхалтай нь, хамгийн сайн автоматжуулсан системүүд нь таны хувийн харилцааг илүү утга учиртай болгодог. Захиргааны хүнд ачааг дааж хийснээр та хамгийн чухал газар нь жинхэнэ холболт хийх зайг бий болгоно.

Бичиг цаасны ажил аль хэдийн шийдэгдсэн үед таны анхны дуудлага илүү стратегийн ач холбогдолтой болно. Логистикийг автоматжуулсан үед таны төслийн хэлэлцүүлэг үндсэн агуулгад төвлөрдөг. Үйлчлүүлэгчид үр ашгийг үнэлдэг ч тэдний хэрэгцээг жинхэнэ утгаар нь ойлгож байсан үеийг тэд санаж байна.

Нэг маркетингийн зөвлөх түүнийг автоматжуулсаны дараа үйлчлүүлэгчийн хадгалалт 40%-иар өссөн болохыг олж мэдсэн. Яагаад? Учир нь тэр гарын үсэг зурсан баримт бичгүүдийг хөөцөлдөхөөс илүүтэй тэдний бизнесийн бэрхшээлийг ойлгоход эрч хүчээ зориулж чаддаг байсан. Автоматжуулалт нь үйл явцыг зохицуулсан; тэр түншлэлд анхаарлаа хандуулсан.

Ажилчдын тоог нэмэхгүйгээр бие даасан бизнесээ өргөжүүлэх

Автоматжуулалтын эцсийн зорилго нь зөвхөн цаг хугацаа хэмнээд зогсохгүй өөрийн нөхцөлөөр бизнесээ өргөжүүлэх чадавхийг бий болгох явдал юм. Үр ашигтай системтэй бол та захиргааны ачааллыг пропорциональ нэмэгдүүлэхгүйгээр илүү олон үйлчлүүлэгчтэй ажиллах боломжтой.

Үйлчлүүлэгч бүр нь ихэвчлэн ашиглалтад орох хугацааны тогтмол нэмэлт зардлыг илэрхийлдэг гэдгийг анхаарч үзээрэй. Гараар суулгахад нэг үйлчлүүлэгч 3 цаг зарцуулдаг бол сард 10 үйлчлүүлэгчид үйлчилнэ гэдэг нь 30 цагийн тохиргооны ажил гэсэн үг. Энэ үйл явцын 80%-ийг автоматжуулснаар үүнийг 6 цаг хүртэл багасгаж, орлого олох эсвэл илүү олон үйлчлүүлэгч хүлээн авахад 24 цаг чөлөөлнө.

Тэмцэж буй ганцаарчилсан бизнес эрхлэгчдийг цэцэглэн хөгжиж буй хүмүүсээс ялгах зүйл бол энэхүү өргөтгөх чадвар юм. Эхний цохилтын хүчин чадлын хязгаарлалт хурдан; Сүүлийнх нь чанар, ажил амьдралын тэнцвэрт байдлыг алдагдуулахгүйгээр хамрах хүрээгээ тэлэхийн тулд автоматжуулсан систем зэрэг системийг ашигладаг. Таны систем өсөлтийг дэмждэг учраас бизнес тань өсдөг.

Бие даасан бизнесийн ирээдүй нь энэ тэнцвэрийг эзэмшсэн хүмүүст хамаарна: давталтыг зохицуулахын тулд технологийг ашиглахын зэрэгцээ хүний бүтээлч чадварыг үнэхээр чухал газар хадгалах. Таны автоматжуулсан систем нь зүгээр нэг тав тухтай байдал биш, харин өөрт тохирох бизнесийг бий болгох үндэс суурь юм.

Байнга асуудаг асуултууд

Үйлчлүүлэгчийг автоматжуулснаар би хэр их цаг хэмнэж чадах вэ?

Ихэнх бие даасан бизнесүүд элсэх хугацааг 70-80%-иар багасгаж, нэг үйлчлүүлэгч бүрт 2-3 цаг хэмнэнэ. Сар бүр 4 үйлчлүүлэгчтэй болсон хүний хувьд энэ нь орлого олох ажилд 8-12 цаг зарцуулдаг.

Солопренерууд ажилд орохыг автоматжуулахдаа гаргадаг хамгийн том алдаа юу вэ?

Хувийн мэдрэгчтэй цэгүүдийг хэт автоматжуулах. Зорилго нь удирдлагын даалгавруудыг автоматжуулахын зэрэгцээ хүмүүсийн утга учиртай харилцан үйлчлэлийг хадгалж, үнэ цэнэ нэмдэг газар юм.

Хэрэв миний үйлчлүүлэгчид өөр өөр хэрэгцээтэй байвал би автоматжуулж болох уу?

Тийм—өөр өөр төрлийн үйлчилгээний төрөл эсвэл үйлчлүүлэгчийн түвшинд тохируулсан олон тооны нэгдлийн ажлын урсгалыг бий болгох. Mewayz зэрэг хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчийн онцлогт тулгуурлан дарааллыг өөрчлөх боломжийг танд олгоно.

Автоматжуулсан харилцаа холбоо нь хувийн бус мэт санагдахгүй байхыг би хэрхэн баталгаажуулах вэ?

Хувийн болгохын тулд нэгтгэх талбаруудыг ашиглах, төслийн тодорхой лавлагаа оруулах, заримдаа хувийн тэмдэглэл нэмнэ үү. Систем нь фрэймворкийг зохицуулдаг ч та хувийн шинж чанарыг чухал газар нь оруулдаг.

Хэрэв би яг одоо бүрэн гар ажиллагаатай байгаа бол эхний алхам юу вэ?

Гэрээнээс эхлээд эхний нийлүүлэлт хүртэлх одоогийн үйл явцыг баримтжуулна уу. Хамгийн их цаг хугацаа шаардсан давтагдах ажлуудыг тодорхойл—энэ нь таны автоматжуулалтын тэргүүлэх чиглэлүүд юм.