Студија на случај: Тим за недвижнини во Мајами затвори 40% повеќе зделки по миграцијата на CRM во Мевејз

Објавено: 26 октомври 2023 година | Индустрија: Недвижнини | Големина на компанијата: 12 агенти | Локација: Мајами, Флорида

На хиперконкурентниот пазар на недвижности во Мајами, каде луксузните станови се менуваат за милиони и имотите на брегот привлекуваат меѓународни купувачи, ефикасноста не е само предност - тоа е неопходност. За тимот на Coast Luxury Properties, бутик фирма со 12 агенти специјализирана за недвижности во Мајами од високата класа, нивниот наследен систем за управување со односите со клиентите (CRM) стануваше обврска наместо средство.

Оваа студија на случај испитува како „Coast Luxury Properties“ мигрирале од генерички CRM со една големина во модуларниот деловен оперативен систем на Mewayz, што резултирало со драматично зголемување од 40% на затворените зделки, 58% раст на приходите и значителни заштеди на време во целото нивно работење.

Предизвик: Надминување на крут систем

Coastal Luxury Properties е основана во 2018 година од Марија Родригез, ветеран професионалец за недвижнини со 15-годишно искуство на пазарот во Мајами. До 2022 година, нејзиниот тим порасна на 12 агенти кои истовремено се справуваа со просечно 80-100 активни односи со клиентите, со имоти кои се движеа од станови од 500.000 долари до имоти покрај брегот од 5 милиони долари.

Нивниот претходен CRM систем, кој го користеа од почетокот, ги покажуваше своите ограничувања:

• Силоси на податоци: информациите за клиентот беа расфрлани низ табеларни пресметки, нишки за е-пошта и физички белешки
• Неефикасни работни текови: Рачните задачи за следење се трошат приближно 10-15 часа по агент неделно
• Лоша интеграција: CRM не се синхронизираше беспрекорно со нивниот е-пошта маркетинг, управување со трансакции или алатки за генерирање на потенцијални клиенти
• Ограничено прилагодување: Системот не можеше да се прилагоди на нивните специфични работни текови за луксузни недвижности
• Мобилни ограничувања: Агентите се мачеа да ги ажурираат записите додека прикажуваа својства

„Потрошивме повеќе време во борбата против нашиот софтвер отколку да им служиме на нашите клиенти“, се сеќава Родригез. „Нашиот договор беше непроѕирен, следењето паѓаше низ пукнатините и знаевме дека оставаме пари на масата. Во првиот квартал од 2022 година дојдовме до плато - 24 затворени зделки во вкупна вредност од 1,2 милиони долари во провизии - и покрај растечкиот пазар на Мајами.

Тимот препозна дека нивната технолошка инфраструктура го попречува наместо да им помага на нивниот раст. По евалуацијата на неколку алтернативи, тие го избраа Mewayz за неговиот модуларен пристап, што им овозможи да изградат приспособен оперативен систем за недвижнини наместо да усвојат цврст, однапред дефиниран CRM.

Решение: Изградба на сопствен оперативен систем за недвижнини со Mewayz

Во април 2022 година, Coast Luxury Properties ја започна својата миграција во Мевејз. Наместо едноставна замена на CRM, тие пристапија кон имплементацијата како целосна оперативна трансформација.

„Не сакавме само нов CRM - сакавме деловен оперативен систем кој може да расте со нас“, објаснува Родригез. „Модуларниот пристап на Mewayz ни овозможи да го избереме токму она што ни треба. Почнавме со 18 основни модули и оттогаш се проширивме на 27 бидејќи откривме нови начини за рационализирање на нашите операции.

Клучните Mewayz модули се имплементирани

• Паметен CRM: приспособливи полиња за параметри на имот, опсези на буџетот и дневници за комуникација со клиентот
• Автоматски следења: секвенци засновани на активирање за точки на допир на клиентот
• Управување со водечките компании: Систем за бодување и рутирање за нови прашања
• Управување со трансакции: Следење на зделки од крај до крај од понуда до затворање
• Управување со документи: безбедно складирање за договори, обелоденувања и документи за имот
• Аналитика на пазарот: Интеграција на податоци од пазарот во Мајами во реално време
• Мобилна апликација: Целосна функционалност за агенти на терен
• Контролна табла за перформанси на тимот: метрика во реално време за активноста и резултатите на агентот

Имплементацијата следеше фазен пристап во текот на 8 недели, со сеопфатна обука и паралелен период на тестирање за да се обезбеди непречена транзиција. Тимот за успех на клиентите на Mewayz тесно соработуваше со Coastal Luxury Properties за да ги приспособи работните текови специјално за трансакции со луксузни недвижности.

„Модуларниот пристап беше револуционерен за нас“, вели Родригез. „Можеме да започнеме со нашите најкритични точки на болка - следење на клиентот и следење трансакции - потоа да додадеме софистицирана аналитика и маркетинг автоматизација бидејќи нашиот тим стана поудобен со системот. Ова не беше имплементација на се или ништо како кај традиционалните CRM-и.

Резултати: Трансформациско влијание врз деловните перформанси

Влијанието на миграцијата на Мевејз беше и моментално и одржливо. Во текот на првиот целосен квартал од користењето на новиот систем (Q3 2022), Coast Luxury Properties забележа значителни подобрувања кај сите клучни индикатори за перформанси.

Квантификувано деловно влијание

Растот на приходите: Најдраматичното подобрување беше во затворените зделки и приходите. Тимот ги зголеми своите квартални затворени зделки од 24 на 34 - 40% подобрување - додека истовремено ја зголеми нивната просечна големина на зделки за 25%. Оваа комбинација резултираше со 58% зголемување на кварталните приходи од провизии, од 1,2 милиони долари на 1,9 милиони долари.

„Функциите за автоматизација во Mewayz ни овозможија систематски да одржуваме односи со минати клиенти и извори на упатување“, забележува Родригез. „Видовме моментален пораст на повторените бизниси и упатувањата, кои имаат тенденција да бидат трансакции со поголема вредност. Големината на нашата зделка се зголеми бидејќи имавме подобри податоци за преференциите на клиентите и можевме побрзо да ги усогласиме со совршените својства“.

Заштеда на време: Секој агент бараше околу 6,3 часа неделно претходно потрошени на рачни административни задачи. За тим од 12 агенти, ова се претвори во повеќе од 75 часа обновено продуктивно време неделно - што е еквивалентно на додавање на двајца агенти со полно работно време без зголемување на платен список.

„Заштедата на време беше неверојатна“, вели постариот агент Дејвид Чен. „Наместо петочните попладневни часови рачно да ги ажурирам табелите и да поставувам потсетници за следење, сега спроведувам обиколки на имот или преговарам за зделки. Мобилната апликација на Mewayz значи дека можам да ги ажурирам записите на клиентите веднаш по прикажувањето додека деталите се свежи“.

Подобрени стапки на конверзија: Стапката на конверзија од доведе до затворање се подобри од 2,1% на 3,4% - зголемување од 62%. Ова подобрување произлезе од побрзото време на одговор (од 4,2 часа на само 22 минути) и поконзистентно следење преку автоматизирани секвенци.

„Во недвижностите во Мајами, првиот агент кој одговара на барање често го добива огласот“, објаснува Родригез. „Системот за инстант известување на Mewayz и шаблонските одговори ни помогнаа да фатиме потенцијални клиенти пред конкурентите да знаат дека постојат.

Добивки во оперативната ефикасност

Надвор од директната финансиска метрика, Coast Luxury Properties доживеа значителни оперативни подобрувања:

• Намалени грешки: Автоматските потсетници за договор и управувањето со трансакции базирани на листа за проверка ги намалија пропуштените рокови за 85%
• Подобра соработка: Заедничката платформа го подобри преносот помеѓу агентите за котација и агентите на купувачите
• Подобрено известување: контролните табли во реално време обезбедија видливост на перформансите на тимот и здравјето на нафтоводот
• Скалабилни процеси: Модуларниот систем им овозможи да додаваат нови агенти без пропорционални зголемувања на административните трошоци

„Повратот на инвестицијата беше непобитен“, вели Родригез. „Пресметавме дека системот се исплати во првите 45 дена. Кога ќе ги земете предвид заштедите на време, зголемените провизии и намалените грешки, постигнавме приближно 300% рентабилност само во првите шест месеци“.

Долгорочно влијание и идни планови

Девет месеци по имплементацијата, придобивките продолжуваат да се зголемуваат. Coast Luxury Properties ја прошири својата употреба на Mewayz за да вклучи дополнителни модули за маркетинг автоматизација и напредна аналитика. Тие планираат да ги искористат интеграциите на API на платформата за директно да се поврзат со локални услуги за повеќекратни огласи.

„Мевејз стана централниот нервен систем на нашиот бизнис“, размислува Родригез. „Оттогаш пораснавме на 15 агенти без да додадеме административен персонал бидејќи системот се зголемува кај нас. Сега ги истражуваме модулите за предвидлива анализа на Mewayz за да ги идентификуваме новите трендови во соседството пред да станат мејнстрим“.

Успехот на тимот го привлече вниманието во заедницата за недвижности во Мајами, со тоа што три други бутик-фирми започнаа со свои миграции во Мевејз откако ги видоа резултатите од „Coast Luxury Properties“.

Заклучок: Надвор од CRM до деловна трансформација

Студијата на случај на Coastal Luxury Properties покажува дека вистинската технолошка платформа може да ги трансформира деловните перформанси на конкурентни пазари. Преминувајќи од генерички CRM на модуларен деловен оперативен систем на Mewayz, тие постигнаа:

• 40% повеќе затворени зделки квартално
• 58% раст на приходите
• 15 часа/неделно заштедени по агент
• 62% подобрување во конверзијата на потенцијални клиенти
• 300% рентабилност во рок од шест месеци

Можеби најважно, тие изградија скалабилен оперативен систем кој ќе го поддржи нивниот континуиран раст без пропорционални зголемувања на административната сложеност.

„Индустријата за недвижнини е подложена на огромна дигитална трансформација“, заклучува Родригез. „Тимовите кои се држат до застарените системи ќе се борат да се натпреваруваат. Мевејз ни ги даде алатките не само да продолжиме, туку да водиме на нашиот пазар. Тоа е најдобрата деловна одлука што сме ја донеле во изминатите години“.

Често поставувани прашања