Градење незаборавен бренд: вашиот чекор-по-чекор водич за идентитетот на онлајн продавницата што се продава

Зошто на вашата онлајн продавница очајно и треба силен идентитет на брендот (и што се случува без еден)

Замислете како влегувате во физичка продавница каде што таблите се неконзистентни, персоналот дава спротивставени информации, боите се судираат и не можете да кажете какви производи всушност продаваат. Веројатно ќе се свртиш и ќе заминеш. Сепак, илјадници онлајн продавници работат на овој точен начин дигитално - и се прашуваат зошто нивните стапки на конверзија се движат околу 2,5%, додека лидерите во индустријата конвертираат на 3-5% или повеќе.

Кохезивниот идентитет на бренд не е само „убав да се има“ за е-трговија - тоа е личноста, ветувањето и двигателот на профитот на вашата продавница. Според Lucidpress, конзистентната презентација на брендот ги зголемува приходите до 23%. Конкретно за онлајн продавниците, Forrester Research откри дека силните брендови имаат премии за цените од 13-18% во однос на генеричките конкуренти. Идентитетот на вашиот бренд е она што ги тера клиентите да ве изберат над идентични производи на Amazon, да се вратат за повторени купувања (зголемување на вредноста за животниот век на клиентите за 27% според Bain & Company) и да ве препорачуваме на пријателите.

Во Mewayz, анализиравме 12.000+ онлајн продавници со помош на нашата платформа и откривме јасна шема: продавниците со документирана стапка на купување на купувачи 2, а продавниците со документирани идентитети на купувачи постигнуваат пониска стапка на купување 2% x. трошоците. Без разлика дали стартувате на Shopify, WooCommerce или ги користите нашите интегрирани модули за е-трговија, принципите остануваат исти. Овој водич ве води низ создавање на идентитет на бренд кој всушност работи за конверзија, а не само што изгледа убаво.

8-те основни компоненти на целосниот идентитет на брендот за електронска трговија

Многу сопственици на продавници мислат дека „марката“ значи само лого и бои. Тоа е исто како да кажете дека автомобилот е само тркала и боја. Вашиот комплетен систем за идентитет на бренд вклучува и материјални елементи што ги гледаат клиентите и нематеријални елементи што ги чувствуваат. Компонентите што недостигаат создаваат празнини во кои можат да влезат конкурентите и конфузија што ја нагризува довербата.

Визуелна основа: Што прво гледаат клиентите

Вашиот визуелен идентитет го создава клучниот прв впечаток - истражувањето покажува дека посетителите формираат мислења за вашата страница за само 50 милисекунди. Ова го вклучува вашето лого (примарни и секундарни варијации), палета на бои (примарни, секундарни и акцентни бои со HEX/RGB кодови), систем за типографија (наслов, тело и фонтови за акцент) и стил на слика (фотографија, илустрации, икони).

Доследноста на овие елементи го зголемува препознавањето на брендот според Marq0% за 80. Кога ги користите алатките за дизајн или интегрираните платформи на Mewayz, складирајте ги овие средства во нашиот модул за управување со дигитални средства, така што секој член на тимот — од менаџер на социјални медиуми до фотограф на производи — да пристапи до точните верзии.

Вербален идентитет: Што слушаат клиентите (дури и кога читаат)

Вашиот глас, описот на брендот, описот на социјалните медиуми, стратегијата за комуникација со клиентите и содржината одредуваат како комуницирате со социјалните медиуми на производот и содржината поддршка. Студијата на Универзитетот во Калифорнија покажа дека постојаниот глас на брендот ја зголемува довербата на клиентите за 33%. Дали вашиот бренд е разигран и духовит? Авторитетен и технички? Луксузно и минималистичко?

Документирајте го ова со конкретни упатства: „Користеме контракции за да звучиме достапно“, „Го избегнуваме индустрискиот жаргон освен ако не го објасниме“, „Нашите описи на производи се фокусираат прво на придобивките, а потоа на функциите“. Системот за управување со содржина на Mewayz вклучува гласовни шаблони за бренд што ја одржуваат конзистентноста на сите допирни точки на клиентите.

Чекор 1: Дефинирајте ја вашата стратегија за бренд пред да дизајнирате нешто

Да се ​​префрлите директно на дизајнот на логото е како да градите куќа без нацрти. Вашата стратегија за бренд служи како основа за секоја одлука што следи. Започнете со одговарање на овие суштински прашања со брутална искреност - не она што сакате да биде вистина, туку она што всушност резонира со вашите целни клиенти.

• Мисија и визија: Зошто вашата продавница постои надвор од правењето пари? Каква иднина помагате да се создаде? Патагонија „Ние сме во бизнис за да ја спасиме нашата матична планета“ ја носи секоја одлука.
• Целна публика: Одете подалеку од демографијата до психографијата. Создадете 2-3 детални личности на купувачите со имиња, точки на болка, аспирации и онлајн однесувања.
• Конкурентно позиционирање: Како сте навистина различни? Рамката „4 Cs“ работи добро: што нудите што е поевтино, поладно, поблиску (поудобно) или попривлечно (подобра приказна)?
• Личноста на брендот: Ако вашиот бренд е личност, опишете ја со 5-7 придавки. Користете рамки како Димензиите на личноста на брендот на Џенифер Акер за структура.
• Основни вредности: Кои 3-5 принципи ја водат секоја деловна одлука? Тие стануваат ваши нешта кои не се преговараат кога се соочувате со дилеми.

Документирајте го ова во модулот за деловна интелигенција на Mewayz каде што информира автоматско известување. Кога гледаме дека продавниците ја поврзуваат стратегијата на нивниот бренд со реалните метрики (како следење како пораките за „одржливост“ влијаат на конверзијата за сегменти кои се свесни за еколошкото здравје), тие имаат 67% поголема веројатност да ги постигнат своите цели за приходи.

Чекор 2: Спроведување на конкурентна анализа која всушност ги информира одлуките

M на веб-локација competetsitl. Ефективната конкурентна анализа систематски ги идентификува празнините и можностите на пазарот. Создадете табела која анализира 5-7 директни конкуренти и 3-5 аспиративни брендови надвор од вашата категорија.

За секој конкурент, следете: визуелен стил (шеми на бои, стил на фотографија, шеми на интерфејс), пораки (наслови, предлози за вредност, пристап за опис на производи), искуство на клиентите (проток на исплата, стратегија за испорака, уникатна политика за продажба). Побарајте модели: Дали сите натпреварувачи користат сина и бела боја? Тоа е можност да се истакнете со различна палета. Дали сите тие нагласуваат „брза испорака“? Наместо тоа, можеби се разликувате со „промислени, подредени селекции“.

Најуспешните брендови за е-трговија не само што ги пополнуваат празнините што ги пропуштиле конкурентите - тие создаваат сосема нови категории на вредност што ги прават претходните споредби ирелевантни.

Користете ја контролната табла за анализа на Mewayz, проценетата ангажман за интеграција на конкурентите со сообраќајот на конкурентите. SEMrush) и прегледајте го чувството. Овој пристап базиран на податоци ве спречува да го копирате она што е популарно, но неефикасно.

Чекор 3: Развијте визуелни елементи што функционираат на секоја платформа

Сега — и само сега — треба да започнете со дизајнирање. Вашиот визуелен идентитет мора да биде доволно флексибилен за да работи на страница со мобилен производ, фавикон со 30x30 пиксели, печатена етикета за испорака и билборд. Започнете со овие основни елементи:

1. Систем за лого: Создадете основно лого, поедноставена верзија за мали простори и зборовен знак. Проверете дали е читлив на висина од 30 пиксели. Тестирајте го во црно/бело за да се уверите дека работи без боја.
2. Палета на бои: Изберете 1-2 основни бои (за копчиња и клучни елементи), 2-3 секундарни бои и 3-5 акцентни бои. Вклучете неутрални за позадини и текст. Размислете за психологијата на боите - сината гради доверба (се користи од 41% од финансиските брендови), портокаловата сугерира достапност, зелената подразбира природно/органско.
3. Типографија: Изберете максимум 2-3 фонтови: еден за наслови, еден за текст на телото, можеби фонт за акцент. Осигурете се дека се безбедни на интернет или соодветно лиценцирани. Размислете за читливоста - фонтовите sans-serif како Arial или Helvetica се 12% побрзи за читање на интернет според истражувањето на MIT.
4. Стил на слика: Дефинирајте го вашиот пристап на фотографија: животен стил наспроти производ фокусиран, светло наспроти расположено осветлување, модели наспроти само производи. Создавајте шаблони за социјални медиуми што ја одржуваат конзистентноста.

Зачувајте ги во модулот за брендови на Mewayz со упатства за користење. Имплементирајте ги низ вашата продавница користејќи го нашиот Приспособувач на теми, кој ги применува промените на глобално ниво без потреба од вештини за кодирање.

Чекор 4: Изгответе ја архитектурата на гласот и пораките на вашиот бренд

Додека визуелните елементи привлекуваат внимание, зборовите градат односи и поттикнуваат акција. Гласот на вашиот бренд треба да ја одразува вашата личност од чекор 1. Создадете гласовна табела со 3-4 основни атрибути (како „Знаење, но пристапно“, „Мотивативно, но реалистично“) и специфични работи/не за секој од нив.

Потоа развијте ја архитектурата на пораките - хиерархијата на она што го комуницирате каде:

реченица)
• Предлог за вредност: Зошто клиентите треба да ве изберат (2-3 точки)
• Придобивки од производот: Како одредени производи решаваат проблеми (функција → превод на придобивки)
• Поени: Социјален доказ, препораки, податоци што ги поддржуваат тврдењата

Применете ја оваа архитектура доследно: насловите на вашата почетна страница треба да го одразуваат ветувањето за вашиот бренд, страниците на производите треба да се фокусираат на придобивките, а наплатата треба да го зајакне вашиот предлог за вредност. Шаблоните за содржина на Mewayz обезбедуваат дека секој опис на производот, секвенцата на е-пошта и социјалната објава ја одржуваат гласовната конзистентност додека се оптимизираат за барањата на секоја платформа.

Чекор 5: Доследно имплементирајте низ сите допирни точки

Конзистентноста на брендот не е несреќа - тоа е систем. Мапирајте ја секоја допирна точка на клиентот од откривање до пост-купување и ревизија за усогласување на брендот. Вообичаените празнини вклучуваат:

Преткупување: Биографии за социјални медиуми што не се совпаѓаат со пораките на веб-локации, иглички на Pinterest со различни филтри во боја, реклами на Google што користат јазик надвор од брендот. За време на купувањето: Проверете страници што изгледаат различно од страниците на производите, е-пошта за потврда со генерички шаблони, пакување што не ја одразува естетиката на брендот. По купувањето: Вратете ги упатствата што звучат корпоративно, а не на брендот, дополнителните е-пошта што не се совпаѓаат со првичниот тон, скриптите за услуги на клиентите што ја поткопуваат личноста на брендот.

Создајте документ за упатства за брендот (едноставен PDF или интерактивен користејќи ја базата на знаење на Mewayz), кој вклучува: лого кодови за употреба ГБР фонт правила/HEXYt, датотеки и инструкции за инсталација, примери и филтри за фотографија, гласовни упатства со примери, стандарди за потпис на е-пошта, шаблони за социјални медиуми и спецификации за пакување.

Чекор 6: Мерење, усовршување и развој на идентитетот на вашиот бренд

Вашиот бренд не е статичен - тој треба да се развива како што вашиот бизнис расте и се менува. Но, еволуцијата треба да биде намерна, а не реактивна. Следете ги овие клучни показатели месечно:

Свесност за брендот: Директен процент на сообраќај, брендиран обем на пребарување, спомнувања на социјалните мрежи. Перцепција на брендот: Прегледајте ја анализата на расположението, одговорите на анкетите за атрибутите на брендот. Лојалност на брендот: Повторена стапка на купување, сообраќај на упатување, вредност за животниот век на клиентите. Финансиско влијание: Стапка на конверзија по извор на сообраќај, просечна вредност на нарачката, прифаќање премиум цена.

Поставете автоматски извештаи во Mewayz Analytics за да ги следите овие метрики. Кога размислувате за промени на брендот, прво тестирајте мали прилагодувања A/B: обидете се со нов стил на наслов на 20% од сообраќајот, тестирајте секундарна боја на CTA, експериментирајте со различни стилови на фотографија за одредени категории на производи. Големите ребрендирање треба да бидат информирани со јасни податоци кои ги покажуваат тековните ограничувања на идентитетот - не само трендовите.

Вообичаени грешки во идентитетот на брендот што ги убиваат продавниците за е-трговија

По ревизијата на илјадници продавници, идентификувавме шеми што ги одвојуваат успешните брендови од оние што се борат. Избегнувајте ги овие критични грешки:

Грешка 1: Дизајнирање за себе наместо за вашата публика - Вашите лични преференци се помалку важни од она што резонира со вашите целни клиенти. Ако продавате на луксузни купувачи, но претпочитате минималистички дизајн, можеби ќе треба да вградите повеќе традиционални луксузни знаци (златни акценти, серифни фонтови) дури и ако тие не се ваш личен вкус.

Грешка 2: Неконзистентност меѓу платформите - Користењето различни филтри на Инстаграм ги намалува гласовните копии, но ги намалува гласовните корисници на Pinterest, доверба до 47% според истражувањето на Стенфорд.

Грешка 3: Копирање на конкурентите наместо разликување - Кога сите во вашата категорија користат сина боја и нагласуваат „квалитет“, вие се вклопувате. Најдете автентични точки за диференцијација преку вашата единствена приказна, вредности или искуство на клиентите. пакувањето, искуството со расклопување, процесот на враќање и интеракциите со услуги на клиентите треба да го одразуваат идентитетот на вашиот бренд. Овие моменти често создаваат посилни спомени од самата веб-локација.

Вашиот акционен план: градење идентитет на бренд за 30 дена

Не дозволувајте парализата на совршенството да ве спречи да започнете. Следете ја оваа временска рамка од 30 дена за да креирате и имплементирате функционален идентитет на брендот:

Недела 1: Завршете ги чекорите 1-2 (стратегија и конкурентна анализа). Документирајте ја вашата мисија, целна публика, позиционирање и личност. Систематски анализирајте 5 натпреварувачи.

Недела 2: Развијте визуелен идентитет (чекор 3). Креирајте концепти за лого, изберете палета на бои, изберете типографија, дефинирајте стил на слика. Користете алатки како Coolors.co за шеми на бои, Google Fonts за типографија.

Недела 3: Дефинирајте вербален идентитет (чекор 4). Создадете гласовна табела, архитектура за пораки и пораки со клучеви за почетната страница, страниците на производите и страницата за информации.

Недела 4: Спроведување низ примарните точки на допир (Чекор 5). Ажурирајте ја веб-локацијата, профилите на социјалните медиуми, шаблоните за е-пошта и дизајнот на пакувањето. Создадете основни упатства за брендот.

Запомнете: добар идентитет на бренд имплементиран сега го надминува совршениот кој никогаш не се лансира. Започнете со најважното, измерете што функционира и пречистете со текот на времето. Платформата Mewayz го поддржува овој итеративен пристап - можете да ги ажурирате елементите на брендот на глобално ниво, без повторно да изградите цели страници.

Надвор од естетиката: Како идентитетот на вашиот бренд станува деловна предност

Најсофистицираните онлајн продавници го третираат својот идентитет на бренд не како трошок за маркетинг, туку како средство што генерира приходи. Како што се зајакнува вашиот бренд, добивате опипливи деловни предности: зголемена лојалност на клиентите (намалување на CAC до 27%), прифаќање премиум цена (дозволувајќи подобри маржи), поголемо задржување на вработените (луѓето претпочитаат да работат за силни брендови) и привлечност за стекнување (бизнисите со силни брендови се продаваат за 20-30% премии за идентитетот. Она што работи за продавница од 100.000 долари може да има потреба од префинетост од 1 милион долари и значителен развој од 10 милиони долари. Основната стратегија останува, но извршувањето станува пософистицирано - можеби проширување на вашата палета на бои, развивање под-брендови за различни линии на производи или создавање различни гласови за различни сегменти на клиенти.

На крајот, идентитетот на вашиот бренд е приказната што клиентите си ја кажуваат за тоа зошто ве избираат вас. Направете ја таа приказна јасна, привлечна и конзистентна во секоја интеракција, и ќе изградите не само трансакции, туку и односи кои го одржуваат вашиот бизнис со години. Со поставените соодветни системи - како интегрираните модули на Mewayz кои ја одржуваат конзистентноста на брендот од CRM до фактурирање до поддршка на клиентите - можете ефикасно да го зголемувате тој идентитет додека растете.