Gadījuma izpēte — fitnesa nozare
Kā Brazīlijas sporta zāles ķēde automatizēja dalību un maksājumu iekasēšanu
Força Fitness kļuva par 38 000 R$ zaudējumu mēnesī līdz neveiksmīgiem maksājumiem, un kļuva par pilnībā automatizētu dalības programmu darbināšanu 12 vietās — mazāk nekā 90 dienu laikā.
Rezultāti īsumā
Uzņēmums: Força Fitness (izdomāts kompozīts, kura pamatā ir reāli nozares modeļi)
Atrašanās vieta: Sanpaulu metropoles apgabals, Brazīlija
Izmērs: 12 atrašanās vietas, vairāk nekā 8400 aktīvu dalībnieku
Nozare: veselība un fitness
Izmantotie rīki: Mewayz CRM, rēķini, maksājumu automatizācija, e-pasta secības, galvenās lapas
Brazīlijas sporta zāļu tirgus: 3,2 miljardu dolāru liela iespēja ar maksājumu problēmu
Brazīlija ir otrs lielākais sporta zāļu tirgus pasaulē, atpaliekot tikai no ASV. Saskaņā ar Starptautiskās veselības, rakešu un sporta klubu asociācijas (IHRSA) un WorldMetrics tirgus izpēti valstī ir vairāk nekā 31 000 fitnesa iekārtu, kas apkalpo aptuveni 9,6 miljonus sporta zāles dalībnieku, tādējādi gūstot 3,2 miljardus ASV dolāru gada ieņēmumus, sākot ar 20 gadu.
Taču zem šiem iespaidīgajiem skaitļiem slēpjas pastāvīgs darbības izaicinājums: maksājumu iekasēšana. Nozares aptaujas liecina, ka Brazīlijas sporta zāles zaudē no 15% līdz 28% no paredzamajiem ikmēneša ieņēmumiem neveiksmīgu maksājumu, karšu, kurām beidzies derīguma termiņš, un manuālo norēķinu kļūdu dēļ. Vidēja izmēra ķēdei, piemēram, Força Fitness, šī plaisa izraisīja desmitiem tūkstošu reālu izzušanu katru mēnesi.
Šis ir stāsts par to, kā viena sporta zāļu ķēde novērsa ieņēmumu noplūdi un mainīja visu savu darbību.
Izaicinājums: manuāli procesi, kas samazina ieņēmumus un personāla laiku
Rikardo Menezess nodibināja Força Fitness 2017. gadā vienā vietā Sanpaulu apkaimē Pinheiros. Līdz 2024. gada sākumam ķēde bija paplašinājusies līdz 12 vietām visā pilsētas metropoles zonā, un tajā kopā bija vairāk nekā 8400 aktīvu dalībnieku.
Tomēr izaugsme ir radījusi sarežģītību. Trenažieru zāles ķēde darbojās uz atvienotu rīku savārstījuma:
- Mantota sporta zāles pārvaldības sistēma (tikai galddatoriem, bez API integrācijas) reģistrācijai
- Izklājlapas dalības atjaunošanas un maksājumu statusa izsekošanai
- Manuālie bankas pārvedumi un boleto (izplatīts Brazīlijas maksājuma veids) norēķiniem
- WhatsApp grupas iekšējai saziņai starp atrašanās vietām
- Pamata vietne bez tiešsaistes reģistrēšanās iespējām
"Mēs augām, bet mūsu sistēmas neattīstījās kopā ar mums. Katru mēnesi mani administrācijas darbinieki pirmās divas nedēļas pavadīja, tikai dzenoties pēc maksājumiem. Mums bija trīs pilnas slodzes darbinieki, kuru galvenais darbs bija zvanīt biedriem par kavētiem rēķiniem. Tas nebija ilgtspējīgi."
— Rikardo Menezess, Força Fitness dibinātājs un izpilddirektors
Problēmas bija kvantitatīvi nosakāmas un sāpīgas:
| Problēmu apgabals | Ikmēneša ietekme |
|---|---|
| Neizdevušies vai nokavēti maksājumi | R$38 000 neiekasēti ieņēmumi |
| Darba laiks manuālo maksājumu pārraudzībai | apmēram 180 stundas visās vietās |
| Dalībnieku atteikšanās rādītājs (mēnesī) | 7,2% — krietni virs nozares mērķa 4–5% |
| Jauna dalībnieka uzņemšanas laiks | 25–30 minūtes vienam dalībniekam (tikai klātienē) |
| Dienas, lai atrisinātu norēķinu strīdu | vidēji 5–8 darbadienas |
Finanšu nodeva bija milzīga. Ar 38 000 R$ mēnesī vien neveiksmīgu maksājumu dēļ ķēde atstāja 456 000 R$ gadā — pietiekami, lai finansētu pilnīgi jaunas atrašanās vietas atvēršanu.
Tikmēr 7,2% ikmēneša atteikšanās līmenis nozīmēja, ka ķēde ik pēc 14 mēnešiem faktiski nomainīja visu savu dalībnieku bāzi. Ievērojama daļa no šīs atteikšanās bija piespiedu kārtā — dalībnieki, kuru maksājumi neizdevās un kuri nekad netika pareizi saderināti.
Kāpēc Força Fitness izvēlējās Mewayz
Rikardo komanda novērtēja vairākus risinājumus, tostarp sporta zālēm paredzētas platformas, piemēram, Tecnofit un EVO, kā arī vispārējas nozīmes biznesa rīkus. Prasības bija skaidras:
- Automatizēti atkārtoti maksājumi ar atkārtota mēģinājuma loģiku neveiksmīgiem darījumiem
- CRM funkcionalitāte, lai izsekotu dalībnieku dzīves ciklus visās 12 atrašanās vietās.
- Tiešsaistes reģistrēšanās un pašapkalpošanās jaunajiem un esošajiem dalībniekiem
- E-pasta un ziņojumapmaiņas automatizācija maksājumu atgādinājumiem un atkārtotai iesaistei
- Pieejamība — risinājums, kas nepieciešams, lai strādātu viņu darbības robežās
"Lielākā daļa sporta zālei paredzētās programmatūras veica vienu vai divas lietas, bet piespieda mūs turpināt izmantot citus rīkus pārējiem. Mewayz bija pirmā platforma, kurā viss — CRM, maksājumi, e-pasts, galvenās lapas, rēķini — atradās vienuviet. Un cena bija daļa no tā, ko mēs maksājām par mūsu atvienoto skursteni."
— Rikardo Menezess
Izmantojot Mewayz modulāro arhitektūru — vairāk nekā 207 integrētus rīkus vienā platformā — Força Fitness varēja aktivizēt tieši tos moduļus, kas tiem bija nepieciešami, nemaksājot par uzpūstu uzņēmuma programmatūru. 49 ASV dolāri mēnesī par premium līmeni bija mazāki par to, ko viņi iztērēja tikai par izklājlapu papildinājumiem.
Risinājums: 90 dienu pārvērtības
Ieviešanā tika izmantota pakāpeniska pieeja, trīs mēnešu laikā ieviešot iespējas visās 12 vietās.
Ieviešanas laika skala
1.–2. nedēļa: pamats
Uz Mewayz CRM tika migrēti 8400 dalībnieku ieraksti. Iestatiet uz atrašanās vietu balstītu segmentāciju. Savienota maksājumu vārteja (Stripe integrācija ar PIX un Boleto atbalstu).
3.–4. nedēļa: maksājumu automatizācija
Konfigurēti automātiskie periodiskie rēķini visiem dalības līmeņiem. Izveidota 5 pakāpju brīdinājuma secība: automātiski atgādinājumi 1., 3., 5., 7. un 14. dienā pēc neveiksmīga maksājuma. Pievienotas automātiskas kartes atjaunināšanas uzvednes pa e-pastu.
5.–8. nedēļa: dalībnieka pieredze
Palaistas 12 atrašanās vietai atbilstošas galvenās lapas ar tiešsaistes reģistrēšanās veidlapām. Izveidots dalībnieka pašapkalpošanās portāls plānu izmaiņām, maksājumu atjauninājumiem un iesaldēšanas pieprasījumiem. Izveidotas automatizētas iestāšanās e-pasta secības (sveiciena seriāli, nodarbību grafiki, pasniedzēju ievads).
9.–12. nedēļa: optimizācija un mērogošana
Izvietotās atteikšanās novēršanas darbplūsmas: automātiskas atkārtotas iesaistīšanās secības tiek aktivizētas, kad dalībnieku apmeklējums ir samazinājies zem 2 apmeklējumiem nedēļā. Pievienota ieteikumu izsekošana un automatizēta komisijas maksa treneriem. Visas 12 atrašanās vietas ir apvienotas vienā informācijas panelī ar reāllaika ieņēmumu pārskatu.
Deep Dive: maksājumu automatizācijas programma
Pārveidošanas pamatā bija Mewayz maksājumu automatizācijas darbplūsma. Lūk, kā brīdināšanas secība darbojās praksē:
| Aktivizētājs | Darbība | Atkopšanas līmenis |
|---|---|---|
| Maksājums neizdodas (0. diena) | Automātisks atkārtots mēģinājums + e-pasts ar viena klikšķa maksājuma saiti | 34% atgūti |
| Joprojām nav samaksāts (3. diena) | Otrais mēģinājums + SMS ar maksājuma saiti + kartes atjaunināšanas uzvedne | 22% atgūti |
| Joprojām nav samaksāts (5. diena) | E-pasts, kas piedāvā PIX vai boleto kā alternatīvu maksājumu | 11% atgūti |
| Joprojām nav samaksāts (7. diena) | Personiskais e-pasts no atrašanās vietas pārvaldnieka (automātiska veidne) | 4% atgūti |
| Joprojām nav samaksāts (14. diena) | Pēdējais paziņojums + brīdinājums par dalības apturēšanu + atmaksāšanas piedāvājums | 2% atgūti |
Kumulatīvs rezultāts: 73% iepriekš neveiksmīgo maksājumu tagad tika atgūti automātiski bez neviena personāla tālruņa zvana. Atlikušie 27% tika atzīmēti kā manuālas palīdzības sniegšanai — tā ir ievērojami mazāka darba slodze nekā iepriekš.
Kritiski ir tas, ka Mewayz sistēma risināja arī Brazīlijai raksturīgu izaicinājumu: PIX (Brazīlijas tūlītējo maksājumu sistēma, ko izmanto vairāk nekā 150 miljoni brazīliešu) un boleto (bankas izsniegtu maksājumu kvīti) popularitāte. Piedāvājot automātisku atkāpšanos uz šīm metodēm, kad karšu maksājumi neizdevās, Força Fitness ieguva ieņēmumus, kas būtu pilnībā zaudēti, izmantojot tikai karti.
Rezultāti: pirms un pēc Mewayz
Sešus mēnešus pēc pilnīgas ieviešanas skaitļi atklāja pārliecinošu stāstu:
| Metrika | Pirms Mewayz | Pēc Mewayz | Mainīt |
|---|---|---|---|
| Ikmēneša neveiksmīgu maksājumu zaudējumi | 38 000 R$ | 10 260 R$ | ↓ 73% |
| Administratora darba laiks norēķinu uzdevumiem | ~180 h/mēn | ~18 h/mēn | ↓ 90% |
| Mēneša dalībnieku atteikšanās rādītājs | 7,2% | 4,25% | ↓ 41% |
| Jauna dalībnieka uzņemšanas laiks | 25–30 min | 4 min | ↓ 85% |
| Norēķinu strīdu izšķiršana | 5–8 dienas | <24 stundas | ↓ 85% |
| Tiešsaistes reģistrēšanās (% jauno dalībnieku) | 0% | 38% | Jauns kanāls |
| Programmatūras rīku izmaksas (mēnesī) | 2800 R$ | 250 R$ | ↓ 91% |
Finansiālās ietekmes kopsavilkums
Atgūtie gada ieņēmumi
332 880 R$
(R$27 740/mēn × 12)
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →Ikgadējie programmatūras ietaupījumi
30 600 R$
(R$2550/mēn. ietaupīts × 12)
Katru gadu atbrīvotais darbinieku skaits
1944 stundas
(162 h/mēn. × 12)
Kopējā gada ietekme
R$456 000+
(ieņēmumi + ietaupījumi + darbaspēka vērtība)
Kā katrs Mewayz modulis sniedza ieguldījumu
1. CRM — viens patiesības avots 8400 biedriem
Pirms Mewayz dalībnieku dati tika izkaisīti pa izklājlapām, mantoto reģistrācijas sistēmu un reģistratūras darbinieku atmiņām. Mewayz CRM modulis nodrošināja Força Fitness vienotu dalībnieku datu bāzi ar pielāgotiem laukiem dalības līmenim, maksājuma statusam, apmeklējuma biežumam, vēlamajai atrašanās vietai, trenera norīkojumam un līguma datumiem.
CRM segmentācijas programma ļāva komandai izveidot dinamiskus sarakstus, piemēram, "dalībniekus Moema atrašanās vietā, kuru apmeklējums pēdējo 30 dienu laikā ir samazinājies zem vienu reizi nedēļā" un aktivizēt automatizētas darbplūsmas šajos segmentos.
2. Rēķinu un maksājumu automatizācija — ieņēmumu atgūšanas programma
Mewayz rēķinu sagatavošanas modulis apstrādāja periodiskos norēķinus par visiem pieciem dalības līmeņiem (sākot no 89 RUSD/mēn par pamata piekļuvi līdz 349 R$/mēn augstākās klases visu atrašanās vietu plānam). Automatizācijas slānis pārvaldīja atkārtotu mēģinājumu loģiku, brīdinājumu secības un maksājuma veidu maiņu — tas viss bez manuālas iejaukšanās.
Sistēma apstrādāja vidēji 8400 rēķinus mēnesī un automātiski atrisināja 73% maksājumu kļūmju, izmantojot iepriekš aprakstīto 5 pakāpju atmaksas secību.
3. E-pasta secības — saglabāšana mērogā
Força Fitness izvietoja piecas automatizētas e-pasta secības, izmantojot Mewayz:
- Sveiciena sērija (5 e-pasta ziņojumi 14 dienu laikā) — 68% atvēršanas rādītājs
- Apmeklētāju skaita samazināšanās (tiek aktivizēta, kad apmeklējumu skaits nokrita zem sliekšņa) — tika atgūti 23% riskam pakļauto dalībnieku
- Atgādinājumi par atjaunošanu (30, 14 un 7 dienas pirms gada plāna termiņa beigām) — 81% atjaunošanas rādītājs salīdzinājumā ar 64% iepriekš
- Atgūšanas kampaņa (anulētiem dalībniekiem, nosūtīta 30., 60. un 90. dienu laikā) — 12% atkārtotas aktivizēšanas rādītājs
- Nosūtīšanas uzvednes (nosūtītas pēc dalībnieka 30. apmeklējuma) — pirmo 6 mēnešu laikā tika ģenerēti vairāk nekā 140 ieteikumi
4. Galvenās lapas — tiešsaistes kanāla atvēršana
Katrai no 12 atrašanās vietām tika izveidota īpaša galvenā lapa, kas izveidota, izmantojot Mewayz vilkšanas un nomešanas redaktoru. Šajās lapās bija redzami vietai raksturīgi attēli, nodarbību grafiki, cenu tabulas un iegultas reģistrācijas veidlapas, kas bija tieši savienotas ar CRM un maksājumu sistēmu.
Sešu mēnešu laikā 38% no visiem jaunajiem abonementiem radās tiešsaistē — kanāls, kas agrāk vienkārši nepastāvēja. Vidējais reklāmguvumu līmenis visās galvenajās lapās bija 4,7%, salīdzinot ar fitnesa nozares etalonu 2–3%.
Ripple Effects: Beyond Payments
Automatizācija ne tikai atrisināja maksājumu problēmu — tā būtiski mainīja Força Fitness darbību.
Personāla pārcelšana: trīs pilnas slodzes administratori, kuri iepriekš lielāko daļu laika pavadīja maksājumu uzraudzībā, tika pārcelti uz dalībnieku pieredzes lomām. Divi kļuva par "biedru panākumu koordinatoriem", kas koncentrējās uz personīgo treniņu komplektu saglabāšanu un pārdošanu. Viens pārcēlās uz digitālā mārketinga lomu, pārvaldot galvenās lapas un sociālos saziņas līdzekļus — šai funkcijai ķēdei nekad nebija bijis joslas platuma.
Uz datiem balstīti lēmumi: izmantojot visus dalībnieku datus, maksājumu vēsturi un apmeklējumu modeļus vienā platformā, Ricardo beidzot varēja redzēt, kuras atrašanās vietas ir neefektīvas, kuriem dalības līmeņiem ir visaugstākā kopējā vērtība un kuros diennakts laikos bija visvairāk reģistrēšanās. Tādējādi tika pieņemti pamatoti lēmumi par nodarbību grafiku, darbinieku skaitu un pat viņu 13. sporta zāles atrašanās vietu (atvērta 2025. gada 4. ceturksnī).
Dalībnieku apmierinātība: Net Promoter Score (NPS) aptaujas, kas tagad tiek nosūtītas automātiski, izmantojot Mewayz, uzrādīja lēcienu no 32 uz 51 — būtisku dalībnieku noskaņojuma lēcienu, ko galvenokārt noteica neērtu tālruņa zvanu likvidēšana un pašapkalpošanās konta pārvaldības ērtība.
"Lielākais pārsteigums nebija nauda, ko mēs atguvām, bet gan tas, cik daudz uzlabojās mūsu komandas morāle. Neviens neiesaistījās fitnesa biznesā, lai veiktu iekasēšanas zvanus. Tagad mūsu darbinieki pavada laiku, palīdzot dalībniekiem sasniegt savus mērķus, un tas ir tas, ko mums vajadzēja darīt visu laiku."
— Rikardo Menezess
Nozares konteksts: kāpēc tas ir svarīgi Brazīlijas fitnesa uzņēmumiem
Força Fitness stāsts atspoguļo plašāku nozares izaicinājumu. Saskaņā ar IHRSA un nozares datiem, ko apkopo WorldMetrics un WifiTalents:
- Brazīlijā ir aptuveni 31 000 fitnesa telpu, kas ir lielākā daļa no visām valstīm ārpus ASV.
- Brazīlijas fitnesa tirgus ik gadu ģenerē 3,2 miljardus ASV dolāru, tomēr peļņas norma neatkarīgām sporta zālēm vidēji ir tikai 10–15% — tas nozīmē, ka ieņēmumu noplūde no neveiksmīgiem maksājumiem var būt peļņas un zaudējumu starpība.
- Pēc pandēmijas Brazīlijā strauji pieauga digitālā fitnesa ieviešana. Tagad dalībnieki sagaida tiešsaistes reģistrēšanos, pašapkalpošanās kontu pārvaldību un elastīgas maksājumu metodes, tostarp PIX, kas 2024. gadā vien apstrādāja vairāk nekā 42 miljardus darījumu (Banco Central do Brasil).
- Brazīlijā trenažieru zāles dalībnieku skaits ir vidēji 6–8% mēnesī budžeta un vidēja tirgus ķēdēs — piespiedu atteikšanās (maksājumu neveiksmes) veido līdz pat 40% no kopējās atteikšanās (Fitness Brasil nozares asociācijas aplēses).
Trenažieru zāles īpašniekiem, kas darbojas šajā vidē, matemātika ir vienkārša: maksājumu iekasēšanas un dalībnieku pārvaldības automatizācija nav greznība — tā ir izdzīvošanas stratēģija.
Svarīgākie piedāvājumi fitnesa uzņēmumu īpašniekiem
- Piespiedu atteikšanās ir labojama. Strukturēta brīdinājuma secība ar vairākām maksājumu atkāpšanās opcijām var automātiski atgūt 60–75% neveiksmīgo maksājumu.
- Apvienojiet savus rīkus. 4–5 atvienotu sistēmu darbināšana maksā vairāk un rada datu rezervuārus. Tāda vienota platforma kā Mewayz novērš integrācijas galvassāpes un sniedz jums vienu patiesības avotu.
- Piedāvājiet PIX un boleto. Brazīlijā, norēķinoties tikai ar kredītkarti, nauda paliek uz galda. Automātiska atkāpšanās uz vietējiem maksājumu veidiem ievērojami uzlabo iekasēšanas rādītājus.
- Automatizējiet dalībnieku saziņu. Sveiciena secības, uz apmeklējumu balstīti aktivizētāji un atgādinājumi par atjaunošanu ir pārbaudīti saglabāšanas rīki, kurus neviena cilvēku komanda nevar konsekventi izpildīt lielā mērogā.
- Atveriet tiešsaistes kanālu. Pat fiziskam uzņēmumam, piemēram, sporta zālei, tiešsaistes reģistrēšanās iespēja var radīt 30–40% jaunu abonementu — dalībnieki, kuri, iespējams, nekad nav iegājuši reģistratūras darba laikā.
- Pārvietojiet, nesamaziniet. Automatizācija atbrīvo darbiniekus vērtīgākam darbam. ROI palielinās, kad bijušie administratori kļūst par lomu, kas rada ieņēmumus.
Piezīme par metodoloģiju
Šī gadījuma izpēte ir salikts stāstījums, kura pamatā ir izplatīti modeļi, kas novēroti fitnesa uzņēmumos, izmantojot visaptverošas biznesa platformas. "Força Fitness" un "Ricardo Menezes" ir izdomāti attēlojumi. Nozares statistika tiek iegūta no IHRSA, WorldMetrics, WifiTalents un Banco Central do Brasil. Atsevišķi rezultāti var atšķirties atkarībā no uzņēmuma lieluma, tirgus un ieviešanas pieejas.
Vai esat gatavs automatizēt sporta zāles dalību un maksājumus?
Pievienojieties vairāk nekā 138 000 uzņēmumu, kas izmanto Mewayz, lai automatizētu norēķinus, samazinātu atkāpšanos un atgūtu zaudētos ieņēmumus. Sāciet bez maksas — nav nepieciešama kredītkarte.
Trīstransition:1.05rem">0>Tritransition:stransform;Pieejams bezmaksas mūžīgais plāns · Premium no 19 USD mēnesī · 207 integrētie moduļi
We use cookies to improve your experience and analyze site traffic. Cookie Policy