ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ: ಕ್ಯಾಲೆಂಡ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಡಿಚ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಟೊರೊಂಟೊ ಸಲೂನ್ ಬುಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಸೌಂದರ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಸ್ಥ್ಯದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಸಮರ್ಥ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯು ಕೇವಲ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿಲ್ಲ-ಇದು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ಜೀವಾಳವಾಗಿದೆ. ಟೊರೊಂಟೊದ ಗಲಭೆಯ ಕ್ವೀನ್ ವೆಸ್ಟ್ ನೆರೆಹೊರೆಯ ದಿ ಗ್ಲೋಸ್ ರೂಮ್‌ನ ಮಾಲೀಕರಾದ ಸಾರಾ ಚೆನ್‌ಗೆ, ಅವರ ಹಿಂದಿನ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸ್ಟಾಕ್‌ನ ಮಿತಿಗಳು ಅವಳ ನಿಜವಾದ ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ.

"ನಾವು ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಕ್ಯಾಲೆಂಡ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ಕ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಸಾರಾ ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. "ಮೇಲ್ನೋಟಕ್ಕೆ, ಇದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಡಬಲ್-ಬುಕಿಂಗ್ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಬೃಹದಾಕಾರದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವದಿಂದ ನಾವು ಸುಮಾರು 15% ಸಂಭಾವ್ಯ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಅದು ಅಕ್ಷರಶಃ ಬಾಗಿಲಿನಿಂದ ಹೊರನಡೆಯುವ ಹಣ."

ಚಾಲೆಂಜ್: ಆಪರೇಷನಲ್ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಪ್ಯಾಚ್‌ವರ್ಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್

ಗ್ಲೋಸ್ ರೂಮ್ ಬಣ್ಣ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಉನ್ನತ-ಮಟ್ಟದ ಸಲೂನ್ ಆಗಿದ್ದು, ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆ $185 ಆಗಿದೆ. ಮೂರು ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ಸ್ವಾಗತಕಾರರೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ವಾರಕ್ಕೆ ಸರಿಸುಮಾರು 120 ನೇಮಕಾತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಅವರ ವಿಭಜಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹಲವಾರು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ:

• ಡಬಲ್-ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳು: Calendly ಸ್ಕ್ವೇರ್‌ನ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಪುಸ್ತಕದೊಂದಿಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಿಂಕ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು ವಾರಕ್ಕೆ ಕನಿಷ್ಠ 2-3 ಬಾರಿ ಡಬಲ್-ಬುಕ್ ಆಗುತ್ತಾರೆ.
• ಪಾವತಿ ಡಿಸ್ಕನೆಕ್ಟ್‌ಗಳು: Calendly ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಸ್ಕ್ವೇರ್‌ಗೆ ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಬೇಕು, ಅನಗತ್ಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು.
• ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇತಿಹಾಸವಿಲ್ಲ: ಸಿಸ್ಟಂಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಮಾತನಾಡಲಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರಾಶಸ್ತ್ಯಗಳು, ಇತಿಹಾಸ, ಅಥವಾ ಖರ್ಚು ಮಾದರಿಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ.
• ಮೊಬೈಲ್ ಸ್ನೇಹಿಯಲ್ಲ: ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅನುಭವವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸಮಾನವಾಗಿ ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸಿತು.

ಈ ಅಸಮರ್ಥತೆಯಿಂದಾಗಿ ತನ್ನ ಸಲೂನ್‌ಗೆ ಮಾಸಿಕ ಸುಮಾರು $4,000 ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸಾರಾ ಅಂದಾಜಿಸಿದ್ದಾರೆ. "ನೀವು ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಪ್ರತಿ ತಪ್ಪಿದ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಯೋಜಿತ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ನಮಗೆ ಸಮಗ್ರ ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿತ್ತು."

<ಟೇಬಲ್> < thead > < tr >< th class = " table-header " >ಮೆಟ್ರಿಕ್ < th class = " table-header " > Mewayz ಮೊದಲು (Calendly + Square)< th class = " table-header " >Mwayz ನಂತರ (6 ತಿಂಗಳುಗಳು) < th class = " table-header " >Change ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ನೇಮಕಾತಿಗಳು120254+112% ಡಬಲ್-ಬುಕಿಂಗ್ ಘಟನೆಗಳು2-3 ವಾರಕ್ಕೆ0-100% ಪ್ರತಿದಿನ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಮಯ3 ಗಂಟೆಗಳು1.5 ಗಂಟೆಗಳು-50% ಕ್ಲೈಂಟ್ ಧಾರಣ ದರ58%82%+42% ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಆದಾಯ$162$191+18%

ಪರಿಹಾರ: Mewayz ನ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ OS ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು

ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಾರಾ ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಅದರ ಸಮಗ್ರ ವಿಧಾನಕ್ಕಾಗಿ ಮೆವೇಜ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದರು. ಅನುಷ್ಠಾನವು ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ:

1. ಏಕೀಕೃತ ಬುಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

ಮೆವೇಜ್ ಕ್ಯಾಲೆಂಡ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ವೇರ್ ಎರಡನ್ನೂ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿತು, ಅದು ಒಂದೇ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಲೂನ್ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಬುಕಿಂಗ್ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿದ್ದು ಅದು ಅವರ ಸೇವಾ ಕೊಡುಗೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ—ಕ್ವಿಕ್ ಟ್ರಿಮ್‌ಗಳಿಂದ ಪೂರ್ಣ ದಿನದ ಬಣ್ಣ ರೂಪಾಂತರಗಳವರೆಗೆ.

"ತಕ್ಷಣದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಗೋಚರತೆ," ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಈಗ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಅದು ನಮ್ಮ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ಆ ಸಮಯದ ಸ್ಲಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಸ್ವಾಗತಕಾರರು ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಕಂಟ್ರೋಲರ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಹೋದರು."

2. ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಮೆವೇಜ್‌ನ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಈ ಹಿಂದೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮೆಮೊರಿಯಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿತು. ಸೇವಾ ಇತಿಹಾಸ, ಪ್ರಾಶಸ್ತ್ಯಗಳು, ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಫೋಟೋಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು.

"ನಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 35% ರಷ್ಟು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಲರ್ಜಿಗಳು ಅಥವಾ ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದ್ದೇವೆ, ಅದನ್ನು ಮೊದಲು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಈಗ ಆ ಮಾಹಿತಿಯು ಮುಂಭಾಗ ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರವಾಗಿದೆ, ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ."

3. ವ್ಯಾಪಾರ ಗುಪ್ತಚರ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ

ಬಹುಶಃ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ಬದಲಾವಣೆಯು Mewayz ನ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಂದ ಬಂದಿದೆ. ಸಲೂನ್ ಈಗ ಯಾವ ಸೇವೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವೆಂದು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಯಾವ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಧಾರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಅಪ್‌ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಡೀಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.

"ನಮ್ಮ ಬಾಲಯೇಜ್ ಸೇವೆಗಳು 8 ವಾರಗಳಲ್ಲಿ 75% ಮರುಬುಕಿಂಗ್ ದರವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಏಕ-ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಬಣ್ಣದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು 12+ ವಾರಗಳವರೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಲಿಲ್ಲ," ಸಾರಾ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಇದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು 28% ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಿತ ಜ್ಞಾಪನೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ."

ಇಂಪ್ಲಿಮೆಂಟೇಶನ್ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್

ಹಳೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ Mewayz ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ಸುಗಮವಾಗಿತ್ತು:

• 1 ವಾರ: ಡೇಟಾ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿ
• ವಾರ 2: ಸಮಾನಾಂತರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ (ಎರಡೂ ಸಿಸ್ಟಂಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ)
• 3 ವಾರ: Mewayz ಗೆ ಪೂರ್ಣ ಪರಿವರ್ತನೆ
• ತಿಂಗಳು 2: ಬುಕಿಂಗ್ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್
• ತಿಂಗಳು 3: ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ
• ತಿಂಗಳು 6: ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಳಕೆ

"ನಮ್ಮ ತಂಡ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಹೊಂದಿಕೊಂಡಿತು ಎಂಬುದು ದೊಡ್ಡ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗಿದೆ," ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಎರಡು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಅವರು ನಮ್ಮ ಹಳೆಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಪ್ಯಾಚ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಹತಾಶೆಯ ಕಡಿತವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ."

ಫಲಿತಾಂಶಗಳು: ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು

ಸಂಯೋಜಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಪರಿಣಾಮವು ಸಾರಾ ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಹು ಆಯಾಮಗಳಲ್ಲಿ ಮೀರಿದೆ:

ಹಣಕಾಸಿನ ಪ್ರಭಾವ

ಅತ್ಯಂತ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆ. ಡಬಲ್-ಬುಕಿಂಗ್ ದೋಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ, ದಿ ಗ್ಲೋಸ್ ರೂಮ್ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು. ಆದರೆ ಬಹುಶಃ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸರಾಸರಿ ಆದಾಯವೂ ಹೆಚ್ಚಿದೆ.

"ಉತ್ತಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಇತಿಹಾಸದ ಗೋಚರತೆಯೊಂದಿಗೆ, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದರು" ಎಂದು ಸಾರಾ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಈ ಹಿಂದೆ $95 ಕಡಿತಕ್ಕೆ ಬಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಈಗ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ $45 ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಅಥವಾ $35 ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಲಾಭಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ."

ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆ

ಸಲೂನ್ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಓವರ್ಹೆಡ್ ಅನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. ಈ ಹಿಂದೆ ಬಹು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಸಮನ್ವಯವು ಈಗ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಭವಿಸಿದೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಿತು.

"ನಮ್ಮ ಸ್ವಾಗತಕಾರರಾದ ಮಾಯಾ ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಮಯದ 75% ರಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಶೆಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವರೆಗೆ ಹೋದರು" ಎಂದು ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಅವಳು ಈಗ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು, ಹುಟ್ಟುಹಬ್ಬದ ಶುಭಾಶಯಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾಳೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಧಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವು ಅಮೂಲ್ಯವಾಗಿದೆ."

ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಒಳನೋಟಗಳು

ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದವು ಅದು ಗ್ಲೋಸ್ ರೂಮ್ ಅವರ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿತು:

• ಅವರು ತಮ್ಮ ಅತ್ಯಂತ ಲಾಭದಾಯಕ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿ ಭೇಟಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವವರಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಕಂಡುಹಿಡಿದರು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದವರು
• ಸರಬರಾಜನ್ನು ಮೀರಿದ ಬೇಡಿಕೆಯು ದಿನದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯವನ್ನು ಅವರು ಗುರುತಿಸಿದರು, ಇದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ
• ಅವರು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು

"ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ, ನಾವು ಊಹಿಸುವ ಬದಲು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ನಾವು ರೆಫರಲ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ, ಯಾವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಹೊಸ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ತರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನಿಖರವಾಗಿ ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಬಹುದು. ಆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮಾತ್ರ ಕಳೆದ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ $12,000 ಹೊಸ ಆದಾಯವನ್ನು ಗಳಿಸಿದೆ."

ಸಲೂನ್‌ನ ಆಚೆ: ಯುನಿವರ್ಸಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು

ಈ ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ ಸಲೂನ್‌ನ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದಾಗ, ವಿಘಟಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ತತ್ವಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ. ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಪಾವತಿಗಳು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಭಾಷಾಂತರಿಸುವ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

"ನೀವು ಸಲಹೆಗಾರ, ಚಿಕಿತ್ಸಕ, ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಬೋಧಕ ಅಥವಾ ಹೋಮ್ ಸರ್ವಿಸ್ ಪ್ರೊವೈಡರ್ ಆಗಿರಲಿ, ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಸಾರಾ ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. "ನಿಮಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಿತ್ರವನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಒಂದು ಸಂಯೋಜಿತ ಸಿಸ್ಟಂ ಅನ್ನು ಹೊಂದುವವರೆಗೆ ನೀವು ನೋಡದಿರುವ ಅಸಮರ್ಥತೆಗಳಿಂದ ನೀವು ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ."

ತೀರ್ಮಾನ: ಏಕೀಕರಣದ ಶಕ್ತಿ

ಗ್ಲೋಸ್ ರೂಮ್‌ನ ಅನುಭವವು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದೊಡ್ಡ ಲಾಭವು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದರಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ, ಸಾರಾ ಸಲೂನ್ ಅದೇ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಸ್ಥಳದೊಂದಿಗೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಿದೆ.

"ನಾವು ಬೇಗ ಸ್ವಿಚ್ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಸಾರಾ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತಾಳೆ. "ನಾವು ನಮ್ಮ ವಿಘಟಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಮಾಸಿಕ ಸುಮಾರು $4,000 ನಷ್ಟು ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಅಂದಾಜಿಸಿದೆವು, ಆದರೆ ಅವಕಾಶದ ವೆಚ್ಚವು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಿತ್ತು. ನಾವು ಬಹು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬಹುದಾಗಿತ್ತು."

ಮೆವೇಜ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಸಲೂನ್ ಮುಂದುವರಿಸಿದೆ, ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಮಯದ ಸ್ಲಾಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವೇಯ್ಟ್‌ಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಡವಳಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. "ವೇದಿಕೆಯು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ," ಸಾರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ನಾವು ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ, ನಾವು ಹೊಸ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಬದಲು ಹೊಸ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತೇವೆ."

ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

Calendly ಮತ್ತು Square ನಿಂದ Mewayz ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ ಎಷ್ಟು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿತ್ತು?

ಪರಿವರ್ತನೆಯು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ನೇರವಾಗಿತ್ತು. Mewayz ಸುಮಾರು 48 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸುವ ಆಮದು ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ. ನಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೆಲವೇ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರು - ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಕಲಿಕೆಯ ರೇಖೆಯನ್ನು ನಾವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ.

Calendly ನಂತಹ ಉಚಿತ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ವೆಚ್ಚದ ಬಗ್ಗೆ ಏನು?

Calendly ಉಚಿತ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ನಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಗ್ರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಇದು ಒಳಗೊಂಡಿಲ್ಲ. ಕ್ಯಾಲೆಂಡ್ಲಿಯ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಸ್ಕ್ವೇರ್‌ನ ಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಹಲವಾರು ಸಾಧನಗಳ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನೀವು ಸೇರಿಸಿದಾಗ, Mewayz ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ನಮಗೆ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಿದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇದು ನಾವು ಅಸಮರ್ಥತೆಗಳಿಂದ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದ ಆದಾಯವನ್ನು ಪುನಃ ವಶಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ.

ಹೊಸ ಬುಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು?

ಅಗಾಧವಾಗಿ ಧನಾತ್ಮಕ. ಬುಕಿಂಗ್ ಅನುಭವವು ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿದೆ. ಸೇವಾ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ತಯಾರಿಕೆಯ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಜ್ಞಾಪನೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ. ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭ ಎಂದು ಹಲವರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

ವಿವಿಧ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಹು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ಮೆವೇಜ್ ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದೇ?

ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ. ನಾವು ವಿಭಿನ್ನ ಲಭ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ಮೂರು ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಮೆವೇಜ್ ಇದನ್ನು ಮನಬಂದಂತೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸ್ಟೈಲಿಸ್ಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ, ಆದರೆ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸಲೂನ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಾವು ಏಕೀಕೃತ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. ಪ್ರತಿ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸುವಾಗ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡಬಲ್-ಬುಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.

Mwayz ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ದೊಡ್ಡ ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನು?

ನಾವು ಎಷ್ಟು ಮಾನಸಿಕ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆದಿದ್ದೇವೆ. ಹಿಂದೆ, ನಾವು ಘರ್ಷಣೆಗಳ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಚಿಂತಿಸುತ್ತಿದ್ದೆವು. ಆ ಅರಿವಿನ ಹೊರೆ ರಾತ್ರೋರಾತ್ರಿ ಕಣ್ಮರೆಯಾಯಿತು. ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಸೃಜನಶೀಲ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಾವು ಈಗ ಮುಕ್ತರಾಗಿದ್ದೇವೆ.