Business Operations

60+ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ROI

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು, ತೃಪ್ತಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ROI ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಇತ್ತೀಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ.

1 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations

ಈ ಡೇಟಾದ ಕುರಿತು: ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾದ ಡೇಟಾವು ಗಾರ್ಟ್‌ನರ್, ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಾ, ಫಾರೆಸ್ಟರ್, ಮೆಕ್‌ಕಿನ್ಸೆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಮೆಕ್‌ಕಿನ್ಸೆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಮೆಕ್‌ಕಿನ್ಸೆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಮೂಲಗಳ ಸಂಕಲನವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ತಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸಿನ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು

  1. ಸರಾಸರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯ: 15 ನಿಮಿಷಗಳು (ಮೂಲ: 4 ನಿಮಿಷಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಮೂಲ: Gartner) ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ (ಮೂಲ: McKinsey)
  2. ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಯು 20% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ (ಮೂಲ: ಫಾರೆಸ್ಟರ್)
  3. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಆದಾಯವನ್ನು ಗಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ 90 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ (ಮೂಲ: Statista)
  4. ಕೆಳಗಿನ NPS ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು -50 ಹೆಚ್ಚಿನ ಚುರ್ನ್ ದರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು (span style="color:#6366f1;">( 207 ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು 138K ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.

ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ಆದಾಯ (ROI) ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚ ಉಳಿತಾಯ

  1. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿ ಡಾಲರ್‌ಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು $4.30 = ಆದಾಯದಲ್ಲಿ $4.30============================================================================ ಮೆಕಿನ್ಸೆ)
  2. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ 5% ಹೆಚ್ಚಳವು ಲಾಭದಲ್ಲಿ 27% ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ (ಮೂಲ: ಫಾರೆಸ್ಟರ್)
  3. ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚವನ್ನು 20-40% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು style="color:#6366f1;">(ಮೂಲ: Statista)
  4. Mewayz ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, ಅದರ $0 ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಖರ್ಚು ಮತ್ತು $19-49/mo ನಿಂದ ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. ಸುಕ್ಕು; ಕಡಿಮೆN/ANPS ಸ್ಕೋರ್8590+ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಕಸ್ಟಮ್ 90 ಬೇಸ್Mewayz ಬಳಕೆದಾರರು: 138K, ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು: 207ವೆಚ್ಚದ ಉಳಿತಾಯ20-40%ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಯೋಜನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿಂದ $19/ $19-49 ರಿಂದ ಖರ್ಚು < h2 >ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (FAQ)
    1. ಸರಾಸರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯ ಏನು?
      Gartner ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ ಸರಾಸರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯವು 15 ನಿಮಿಷಗಳು.
    2. Mwayz ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಗ್ರಾಹಕರು / 07> ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ? ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು 138K ಬಳಕೆದಾರರು, ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು 94% ಒಟ್ಟು ಮಾರ್ಜಿನ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
    3. ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಏನು?
      ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸರಾಸರಿ NPS ಸ್ಕೋರ್ 85 ಆಗಿದೆ HubSpot Metrestation. ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚ ಉಳಿತಾಯ?
      Mewayz ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ $19-49/mo ನಿಂದ ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚವನ್ನು 20-40% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
    4. ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೇನು? ಮೆಕಿನ್ಸೆ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ ವೆಚ್ಚಗಳು.