អាវុធសម្ងាត់របស់ម៉ាកតូច៖ របៀបយកឈ្នះ Amazon នៅហ្គេមបទពិសោធន៍អតិថិជន

ស្រមោលរបស់ Amazon លេចចេញជារូបរាងធំលើគ្រប់ម៉ាកពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកតូចៗ។ ជាមួយនឹងការបញ្ជាទិញដោយចុចតែម្តង ស្តុកដ៏ច្រើន និងការចែកចាយ Prime យ៉ាងឆាប់រហ័ស វាហាក់ដូចជាកំណត់ស្តង់ដារដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបានសម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែការប្រកួតប្រជែងជាមួយ Amazon មិនមែនមានន័យថាព្យាយាមក្លាយជា Amazon នោះទេ។ អាថ៌កំបាំងសម្រាប់ម៉ាកយីហោតូចៗមិនស្ថិតនៅលើការផ្គូផ្គងទំហំរបស់ពួកគេនោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍តែមួយគត់របស់អ្នក៖ ភាពរហ័សរហួន ភាពត្រឹមត្រូវ និងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ដោយផ្តោតលើចន្លោះបទពិសោធន៍ដែលសាជីវកម្មយក្សមិនអាចបំពេញបាន អ្នកអាចបង្កើតកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់ដែលលើសពីការដឹកជញ្ជូនលឿន និងតម្លៃទាប។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះនឹងបង្ហាញអ្នកនូវយុទ្ធសាស្ត្រជាក់ស្តែង និងអាចអនុវត្តបាន ដើម្បីប្រែក្លាយបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកទៅជាការប្រកួតប្រជែងដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតរបស់អ្នក។

ឈប់លេងហ្គេមរបស់ Amazon ហើយចាប់ផ្តើមលេងដោយខ្លួនឯង

ច្បាប់ទីមួយនៃការប្រកួតប្រជែងជាមួយយក្សគឺត្រូវផ្លាស់ប្តូរច្បាប់នៃហ្គេម។ Amazon ឈ្នះលើប្រសិទ្ធភាព ការជ្រើសរើស និងល្បឿន។ ទាំងនេះគឺជាសមរភូមិនៃទំហំ និងដើមទុនដែលម៉ាកតូចៗភាគច្រើននឹងបាត់បង់។ ជ័យជំនះរបស់អ្នកស្ថិតនៅលើផ្នែកដែលអ្នកពូកែដោយធម្មជាតិ៖ ការកសាងទំនាក់ទំនង ប្រាប់ពីរឿងម៉ាកដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ និងផ្តល់ជូននូវកម្រិតនៃការថែទាំផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានអារម្មណ៍ថាជាមនុស្ស មិនមែនជាក្បួនដោះស្រាយទេ។ គិតពីបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក មិនមែនជាប្រតិបត្តិការទេ ប៉ុន្តែជាការចាប់ផ្តើមនៃទំនាក់ទំនង។

កំណត់សំណើតម្លៃពិសេសរបស់អ្នក

តើ​អ្នក​អាច​ផ្តល់​ជូន​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​ Amazon ជា​មូលដ្ឋាន​មិន​អាច​ធ្វើ​បាន? ប្រហែលជាវាជាជំនាញរបស់អ្នកនៅក្នុងប្រភេទផលិតផលពិសេស ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អ្នកចំពោះប្រភពប្រកបដោយនិរន្តរភាព ឬប្រកបដោយក្រមសីលធម៌ ឬការពិតដែលស្ថាបនិកចូលរួមដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ សំណើតម្លៃពិសេស (UVP) នេះគួរតែជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃរាល់ចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជន។ ជាឧទាហរណ៍ ម៉ាស៊ីនក្រឡុកកាហ្វេខ្នាតតូចអាចប្រកួតប្រជែងដោយផ្តល់នូវកំណត់ចំណាំរសជាតិលម្អិត ការណែនាំអំពីការញ៉ាំផ្ទាល់ខ្លួន និងខ្សែផ្ទាល់ទៅកាន់អ្នកក្រឡុក - បទពិសោធន៍ដែលការចុះបញ្ជី Amazon ទូទៅមិនអាចចម្លងបានទេ។

ធ្វើជាម្ចាស់នៃសិល្បៈនៃ Hyper-Personalization

ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ Amazon គឺផ្អែកលើទិន្នន័យ និងក្បួនដោះស្រាយ។ របស់អ្នកអាចផ្អែកលើអន្តរកម្មរបស់មនុស្សពិតប្រាកដ។ នេះជាកន្លែងដែលម៉ាកតូចៗអាចបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។

ប្រើប្រាស់ CRM របស់អ្នកជា Memory Bank

ឧបករណ៍ដូចជា Mewayz CRM មិនត្រឹមតែសម្រាប់តាមដានការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ វាជាប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទកណ្តាលរបស់អ្នកសម្រាប់ទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ប្រើវាដើម្បីចងចាំព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗ៖ ការទិញចុងក្រោយរបស់អតិថិជន ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ (ឧ. "ចូលចិត្តការវេចខ្ចប់ដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន") និងសូម្បីតែកំណត់ចំណាំផ្ទាល់ខ្លួនពីអន្តរកម្មពីមុន (ឧ. "កូនស្រីរបស់អតិថិជនចូលចិត្តកំណែពណ៌ខៀវ")។ នៅពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងមកអ្នក ការមានព័ត៌មាននេះនៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនិយាយថា "ខ្ញុំឃើញអ្នកស្រលាញ់សាប៊ូផ្កាឡាវេនឌ័ររបស់យើងកាលពីលើកមុន។ យើងទើបតែបានបញ្ចេញទឹកថ្នាំ linen ថ្មីដែលសាកសមនឹងវា"។ កម្រិតនៃការហៅមកវិញនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាស្គាល់ និងមានតម្លៃ។

• អ៊ីមែលក្រោយការទិញផ្ទាល់ខ្លួន៖ ជំនួសឱ្យសារទូទៅ "ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកបានដឹកជញ្ជូន" រួមបញ្ចូលចំណាំពីអ្នកដែលខ្ចប់ប្រអប់ ឬការណែនាំសម្រាប់ផលិតផលបំពេញបន្ថែម។
• ការផ្ដល់ជូនខួបកំណើត ឬខួប៖ ប្រើ CRM របស់អ្នកដើម្បីតាមដានថ្ងៃខួបរបស់អតិថិជន និងផ្ញើការបញ្ចុះតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនតិចតួច។ វាចំណាយតិចតួច ប៉ុន្តែបង្កើតនូវសុច្ឆន្ទៈដ៏ធំធេង។
• សុំមតិកែលម្អដោយសកម្ម៖ បន្ទាប់ពីការទិញ សូមផ្ញើអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនសួរថាតើផលិតផលបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេដែរឬទេ។ នេះបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពេញចិត្តរបស់ពួកគេលើសពីការលក់។

កសាងសហគមន៍មួយ មិនមែនគ្រាន់តែជាមូលដ្ឋានអតិថិជនទេ

Amazon គឺជាទីផ្សារមួយ; ម៉ាករបស់អ្នកអាចជាគោលដៅ។ តាមរយៈ​ការ​ជំរុញ​អារម្មណ៍​នៃ​សហគមន៍ អ្នក​ប្រែក្លាយ​អតិថិជន​ទៅ​ជា​អ្នក​តស៊ូ​មតិ​ដែល​បាន​វិនិយោគ​ដោយ​អារម្មណ៍​ក្នុង​ការ​ជោគជ័យ​របស់​អ្នក។

បង្កើតកន្លែងសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក និងគ្នាទៅវិញទៅមក។ នេះអាចជាក្រុម Facebook ឯកជន ស្លាកសញ្ញាយីហោនៅលើ Instagram ឬសូម្បីតែបង្ហោះព្រឹត្តិការណ៍និម្មិតដូចជា Q&As ជាមួយស្ថាបនិករបស់អ្នក ឬសិក្ខាសាលាបង្ហាញផលិតផលរបស់អ្នក។ នៅក្នុងកន្លែងទាំងនេះ អ្នកមិនគ្រាន់តែលក់ទេ - អ្នកកំពុងចែករំលែកចំណេះដឹង អបអរសាទរភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន និងការកសាងកុលសម្ព័ន្ធ។ អតិថិជន​ដែល​មាន​អារម្មណ៍​ថា​ជា​ផ្នែក​មួយ​នៃ​សហគមន៍​គឺ​ទំនង​ជា​តិច​ជាង​ការ​ទិញ​ទំនិញ​នៅ​លើ Amazon។

ប្រែក្លាយការដឹកជញ្ជូន និងការដោះប្រអប់របស់អ្នកទៅជាពេលម៉ាកយីហោ

ខណៈពេលដែលអ្នកប្រហែលជាមិនអាចផ្តល់ជូននូវការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃមួយថ្ងៃ អ្នកអាចធ្វើឱ្យផ្នែករង់ចាំនៃបទពិសោធន៍នេះ។ ការវេចខ្ចប់របស់ Amazon គឺមានប្រយោជន៍។ របស់អ្នកគួរតែជាផ្នែកបន្ថែមនៃម៉ាករបស់អ្នក។

• វិនិយោគលើការវេចខ្ចប់ប្រកបដោយគុណភាព៖ ប្រើប្រអប់ម៉ាក ក្រដាស់ជូតមាត់ ឬស្ទីគ័រ។ ការបើកប្រអប់គួរតែមានអារម្មណ៍ថាដូចជាទទួលបានអំណោយ។
• រួមបញ្ចូលកំណត់ចំណាំដែលសរសេរដោយដៃ៖ ការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួនតូចនេះមានឥទ្ធិពលខ្លាំងមិនគួរឱ្យជឿ។ វាចំណាយពេលប៉ុន្មានវិនាទី ប៉ុន្តែទុកចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែង។
• បន្ថែមអំណោយដែលមិននឹកស្មានដល់មួយតូច៖ គំរូនៃផលិតផលថ្មី ថង់តែ ឬស្ទីគ័រអាចធ្វើឲ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងធ្វើឱ្យពួកគេភ្ញាក់ផ្អើលតាមវិធីដែលដំណើរការដែលអាចទស្សន៍ទាយបានរបស់ Amazon នឹងមិនដែលមាន។

"គោលដៅគឺធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបានទទួលអំណោយពីមិត្តភ័ក្តិ មិនមែនជាកញ្ចប់ពីឃ្លាំងនោះទេ។ ទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍នោះគឺជាគូរបស់អ្នកប្រឆាំងនឹង Amazons នៃពិភពលោក។" – Sarah Jones ស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន Artisan Goods Co.

បង្កើត​បទពិសោធន៍​ក្រោយ​ការ​ទិញ​ដែល​គ្មាន​កំហុស គ្មាន​ការ​កកិត

បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនបញ្ចប់ត្រឹមប៊ូតុង "ទិញឥឡូវនេះ" ទេ។ របៀបដែលអ្នកដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញ ការគាំទ្រ និងការតាមដានគឺជាកន្លែងដែលភាពស្មោះត្រង់ត្រូវបានក្លែងបន្លំយ៉ាងពិតប្រាកដ។

ធ្វើឱ្យការត្រឡប់មកវិញមានភាពងាយស្រួល និងតម្លាភាព

ដំណើរការត្រឡប់មកវិញដ៏ស្មុគស្មាញគឺជាចំណុចសំខាន់នៃការខកចិត្ត។ ធ្វើឱ្យវាសាមញ្ញ។ ផ្តល់ជូននូវស្លាកដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ ផ្តល់ការណែនាំជាជំហានៗច្បាស់លាស់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក និងដំណើរការការសងប្រាក់វិញយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធរួមបញ្ចូលគ្នាដូចជាវិក្កយបត្ររបស់ Mewayz និងម៉ូឌុល CRM អាចស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាច្រើនដែលធ្វើឱ្យវាគ្មានថ្នេរសម្រាប់ទាំងអ្នក និងអតិថិជន។ គោលការណ៍​ផ្តល់​ជូន​វិញ​ដោយ​សប្បុរស និង​ងាយ​ស្រួល​កាត់​បន្ថយ​ការ​ថប់​បារម្ភ​ក្នុង​ការ​ទិញ និង​បង្កើត​ការ​ទុក​ចិត្ត។

ផ្តល់ការគាំទ្រសកម្ម និងអាចចូលដំណើរការបាន

កុំលាក់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ ផ្តល់ជូនបណ្តាញជាច្រើន—អ៊ីមែល ការជជែកផ្ទាល់ សូម្បីតែលេខទូរស័ព្ទប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ត្រូវសកម្ម។ ប្រសិនបើមានការយឺតយ៉ាវក្នុងការដឹកជញ្ជូន សូមផ្ញើអ៊ីមែលទៅអតិថិជន មុនពេលដែលពួកគេត្រូវសួរ។ តម្លាភាពអំឡុងពេលមានការរំខានអាចប្រែក្លាយបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានដែលអាចកើតមានទៅជាវិជ្ជមាន ដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍យកចិត្តទុកដាក់។

ផែនការសកម្មភាព 5 ជំហានដើម្បីបង្កើន CX របស់អ្នកក្នុងខែនេះ

ត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅ? នេះ​ជា​គម្រោង​អនុវត្ត​ជាក់ស្តែង​មួយ​ជំហាន​ម្តងៗ​ដែល​អ្នក​អាច​អនុវត្ត​ភ្លាមៗ។

1. ពិនិត្យចំណុចប្រទាក់របស់អ្នក៖ គូសផែនទីរាល់អន្តរកម្មដែលអតិថិជនមានជាមួយម៉ាករបស់អ្នក ចាប់ពីការមើលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម រហូតដល់ការទទួលបានផលិតផល។ កំណត់ចំណុចមួយដែលអ្នកអាចបន្ថែមការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួន (ឧ. កំណត់ចំណាំដែលសរសេរដោយដៃ)។
2. ដំឡើង CRM សាមញ្ញ៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានទេ សូមចាប់ផ្តើមប្រើឧបករណ៍ឥតគិតថ្លៃដូចជា Mewayz CRM ដើម្បីតាមដានចំណូលចិត្តអតិថិជន និងប្រវត្តិនៃការទិញ។
3. កែប្រែការដោះប្រអប់របស់អ្នក៖ បញ្ជាទិញក្រដាស់ម៉ាកយីហោ ឬស្ទីគ័រផ្ទាល់ខ្លួនមួយចំនួន។ សរសេរគំរូសម្រាប់កំណត់ចំណាំអរគុណ ហើយចាប់ផ្តើមបញ្ចូលវាតាមលំដាប់លំដោយ។
4. បង្កើត One Piece of Community Content៖ រៀបចំកម្មវិធី Instagram Live Q&A រយៈពេល 15 នាទីអំពីផលិតផលរបស់អ្នក ឬចាប់ផ្តើមការសន្ទនានៅក្នុងមតិយោបល់លើបណ្តាញសង្គមរបស់អ្នក ស្នើសុំមតិកែលម្អពីអតិថិជន។
5. វិភាគចំណុចឈឺចាប់មួយ៖ មើលសំបុត្រជំនួយរបស់អ្នក ឬត្រឡប់មកវិញ។ មានបញ្ហាទូទៅមួយមែនទេ? ដោះស្រាយជាអចិន្ត្រៃយ៍ក្នុងខែនេះ។

អនាគតគឺផ្ទាល់ខ្លួន៖ ហេតុអ្វីបានជាម៉ាកយីហោតូចៗមានគុណសម្បត្តិ

នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាធ្វើឱ្យពាណិជ្ជកម្មកាន់តែច្រើនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ធាតុរបស់មនុស្សកាន់តែកម្រ និងមានតម្លៃកាន់តែច្រើន។ អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែចង់បានការតភ្ជាប់ពិតប្រាកដជាមួយនឹងម៉ាកដែលពួកគេគាំទ្រ។ ទំហំរបស់អ្នកមិនមែនជាទំនួលខុសត្រូវទេ។ វាជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏អស្ចារ្យបំផុតរបស់អ្នក។ អ្នកមានភាពបត់បែនក្នុងការសម្របខ្លួនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការប្រាប់រឿងពិត និងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនម្នាក់ៗមានអារម្មណ៍មើលឃើញ។ តាមរយៈការចុះថយទ្វេដងលើភាពខ្លាំងទាំងនេះ អ្នកមិនត្រឹមតែប្រកួតប្រជែងជាមួយក្រុមហ៊ុន Amazon ប៉ុណ្ណោះទេ - អ្នកកំពុងផ្តល់អ្វីមួយដែលវាមិនអាចផ្តល់ឱ្យបាន។ អនាគតនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាកម្មសិទ្ធិរបស់ម៉ាកដែលផ្តល់អាទិភាពដល់មនុស្សជាងក្បួនដោះស្រាយ។

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

តើម៉ាកយីហោតូចមួយពិតជាអាចប្រកួតប្រជែងជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូនឥតគិតថ្លៃ និងរហ័សរបស់ Amazon មែនទេ?

បាទ/ចាស ដោយផ្តោតលើបទពិសោធន៍រួម។ ខណៈពេលដែលអ្នកប្រហែលជាមិនត្រូវគ្នានឹងល្បឿន Prime ទេ អ្នកអាចធ្វើឱ្យការរង់ចាំមានតម្លៃជាមួយនឹងការវេចខ្ចប់ផ្ទាល់ខ្លួន ការទំនាក់ទំនង និងការរីករាយដែលមិននឹកស្មានដល់ ដែលបង្កើតពេលវេលាដែលគួរឱ្យចងចាំជាងមុន។

តើ​អ្វី​ជា​វិធី​ដែល​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​បំផុត​ក្នុង​ការ​កែលម្អ​បទពិសោធន៍​របស់​អតិថិជន?

ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ដ៏សាមញ្ញមួយ ដើម្បីតាមដានចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន និងការបន្ថែមកំណត់ចំណាំអរគុណដែលសរសេរដោយដៃចំពោះការបញ្ជាទិញនីមួយៗ គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលមានឥទ្ធិពលខ្ពស់ និងមានតម្លៃទាបចំនួនពីរ ដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃភ្លាមៗ។

តើខ្ញុំអាចគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនដោយគ្មានក្រុមធំដោយរបៀបណា?

ប្រើឧបករណ៍ដែលរួមបញ្ចូលតុជំនួយរបស់អ្នកជាមួយ CRM និងការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ ដូចជា Mewayz ជាដើម។ នេះផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពតែមួយរបស់អតិថិជន ធ្វើឱ្យការគាំទ្រកាន់តែលឿន និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែសម្រាប់សហគ្រិនទោលក៏ដោយ។

តើ​ការ​កសាង​សហគមន៍​ពិតជា​ស័ក្តិសម​នឹង​ការ​ប្រឹងប្រែង​សម្រាប់​ម៉ាក​យីហោ​តូច​មែន​ទេ?

ពិតប្រាកដ។ សហគមន៍ស្មោះត្រង់ផ្តល់នូវភស្តុតាងសង្គម បង្កើតទីផ្សារពីមាត់មួយ និងបង្កើតក្រុមអ្នកតស៊ូមតិដែលមិនសូវមានការយល់ដឹងអំពីតម្លៃ និងការអភ័យទោសច្រើនចំពោះកំហុសតូចតាចជាងអតិថិជនអនាមិក។

តើអ្វីជាកំហុសដ៏ធំបំផុតដែលម៉ាកយីហោតូចៗធ្វើនៅពេលព្យាយាមប្រកួតប្រជែងលើបទពិសោធន៍?

ព្យាយាមយកតម្រាប់តាម Amazon ជាជាងប្រើកម្លាំងពិសេសរបស់ពួកគេ។ គោលដៅ​គឺ​មិន​មែន​ជា​គោលដៅ​ធំ​បំផុត ឬ​លឿន​បំផុត​នោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ដើម្បី​ក្លាយ​ជា​បុគ្គល​បំផុត ពិតប្រាកដ និង​ឆ្លើយតប។