ករណីសិក្សា៖ របៀបដែល MSP របស់អាឡឺម៉ង់បានបន្ថែមកម្មវិធីគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មទៅក្នុងផលប័ត្រសេវាកម្មរបស់វា

នៅក្នុងទីផ្សារ IT អាល្លឺម៉ង់ដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់ អ្នកផ្តល់សេវាដែលមានការគ្រប់គ្រង (MSPs) ប្រឈមមុខនឹងសម្ពាធឥតឈប់ឈរក្នុងការបែងចែកការផ្តល់របស់ពួកគេ និងបង្កើនភាពស្អិតរបស់អតិថិជន។ ករណីសិក្សានេះពិនិត្យមើលពីរបៀបដែល NetzWerk IT Solutions GmbH ដែលជា MSP ខ្នាតកណ្តាលដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុង Frankfurt បានពង្រីកផលប័ត្រសេវាកម្មរបស់ខ្លួនដោយជោគជ័យដោយបន្ថែមកម្មវិធីអាជីវកម្មដែលបានគ្រប់គ្រងតាមរយៈវេទិកា Mewayz ដែលបណ្តាលឱ្យមានកំណើនប្រាក់ចំណូលដ៏សំខាន់ និងទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ។

ការប្រកួតប្រជែង៖ ទំនិញនៅក្នុងទីផ្សារ MSP អាល្លឺម៉ង់

NetzWerk IT Solutions បានបង្កើតអាជីវកម្មដែលគួរឱ្យគោរពដែលផ្តល់សេវាកម្ម MSP ប្រពៃណី - ការត្រួតពិនិត្យបណ្តាញ ជំនួយផ្នែកជំនួយ និងការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធពពក - ដល់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមទូទាំងតំបន់ Rhein-Main ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅដើមឆ្នាំ 2023 ស្ថាបនិក Markus Schmidt បានទទួលស្គាល់ទាក់ទងនឹងនិន្នាការទីផ្សារ។

"យើងកំពុងប្រឈមមុខនឹងបទពិសោធន៍ MSPs របស់អាល្លឺម៉ង់ជាច្រើន៖ សេវាកម្មរបស់យើងកំពុងក្លាយជាទំនិញ" Schmidt រំលឹកឡើងវិញ។ "អតិថិជនបានឃើញការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាជាការចំណាយចាំបាច់ជាជាងអត្ថប្រយោជន៍ជាយុទ្ធសាស្រ្ត។ យើងកំពុងប្រកួតប្រជែងជាចម្បងលើតម្លៃ ហើយប្រាក់ចំណេញរបស់យើងបានធ្លាក់ចុះជារៀងរាល់ឆ្នាំ"។

ទិន្នន័យគាំទ្រការសង្កេតរបស់ Schmidt ។ យោងតាម ស្ថិតិឧស្សាហកម្មអ្នកផ្តល់សេវាដែលបានគ្រប់គ្រង៖ របាយការណ៍ទិន្នន័យទីផ្សារឆ្នាំ 2026 ទីផ្សារ MSP សកលត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងនៅ CAGR នៃ 12.5% ប៉ុន្តែការប្រកួតប្រជែងតម្លៃបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង ជាមួយនឹងប្រាក់ចំណេញសរុបជាមធ្យមបានធ្លាក់ចុះពី 35% ទៅ 25% សម្រាប់សេវាកម្មគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាបែបប្រពៃណីនៅចន្លោះឆ្នាំ 2020 ដល់ 2020

។ <ក្បាល>

ការផ្តល់សេវា	មធ្យមភាគសរុប (ឆ្នាំ ២០២០)	Average Gross Margin (2025)	ផ្លាស់ប្តូរ
ជំនួយផ្នែកជំនួយមូលដ្ឋាន	42%	28%	-14%
ការត្រួតពិនិត្យបណ្តាញ	38%	25%	-13%
ការគ្រប់គ្រងពពក	35%	30%	-5%
កម្មវិធីគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម (តាមរយៈ Mewayz)	-	94%	N/A

បញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់របស់ NetzWerk រួមបញ្ចូល៖

• ភាពប្រែប្រួលនៃតម្លៃ៖ អតិថិជន 68% បានស្នើសុំការបញ្ចុះតម្លៃក្នុងអំឡុងពេលបន្តកិច្ចសន្យា
• High Churn: 15% ចំណូលប្រចាំឆ្នាំរបស់អតិថិជន ទោះបីជាមានការវាយតម្លៃសេវាកម្មល្អក៏ដោយ
• ឱកាសលក់បន្តមានកំណត់៖ អតិថិជនភាគច្រើនបានប្រើតែកញ្ចប់ជំនួយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាជាមូលដ្ឋានប៉ុណ្ណោះ
• ការបង្កើនថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ៖ ប្រាក់ខែសម្រាប់បុគ្គលិកបច្ចេកទេសបានកើនឡើង 18% ក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំ

Schmidt ដឹងថាគាត់ត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរគំរូអាជីវកម្មរបស់គាត់។ "យើង​មិន​អាច​បន្ត​ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​តែ​លើ​ជំនាញ​បច្ចេកទេស​ទេ។ យើង​ត្រូវ​ការ​ដើម្បី​ក្លាយ​ជា​ដៃគូ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដែល​បាន​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ប្រឈម​អាជីវកម្ម​កាន់តែ​ទូលំទូលាយ មិន​មែន​ត្រឹម​តែ​សំបុត្រ IT ទេ។"

ដំណោះស្រាយ៖ ភាពជាដៃគូជាមួយ Mewayz សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធីអាជីវកម្ម

បន្ទាប់ពីការវាយតម្លៃលើវេទិកាជាច្រើន ដំណោះស្រាយ IT NetzWerk បានជ្រើសរើស Mewayz ជាដៃគូកម្មវិធីអាជីវកម្មដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងនៅក្នុង Q2 2023។ ការសម្រេចចិត្តគឺផ្អែកលើកត្តាសំខាន់ៗមួយចំនួន៖

1. បណ្ណាល័យម៉ូឌុលទូលំទូលាយ៖ ម៉ូឌុល 208 របស់ Mewayz គ្របដណ្តប់ស្ទើរតែគ្រប់មុខងារអាជីវកម្មដែលអតិថិជនរបស់ពួកគេត្រូវការ
2. ជម្រើស​ស្លាក​ពណ៌​ស៖ វេទិកា​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​មាន​ការ​ប្ដូរ​ម៉ាក​យីហោ​ពេញលេញ
3. ការតម្រឹមបច្ចេកទេស៖ Mewayz រួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងរលូនជាមួយនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យាដែលមានស្រាប់
4. សេដ្ឋកិច្ចអំណោយផល៖ ប្រាក់ចំនេញសរុប 94% បានផ្តល់សក្តានុពលប្រាក់ចំណេញយ៉ាងសំខាន់

ការអនុវត្តបានអនុវត្តតាមវិធីសាស្រ្តបួនដំណាក់កាលដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន៖

ការកំណត់ពេលវេលានៃការផ្លាស់ប្តូរ

NetzWerk បានបង្កើតកញ្ចប់សេវាកម្មបីផ្សេងគ្នា៖

• Business Essential៖ ការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាជាមូលដ្ឋាន + 5 ស្នូលអាជីវកម្មម៉ូឌុល (CRM, ការគ្រប់គ្រងគម្រោង, ការផ្ទុកឯកសារ, ប្រតិទិន, អ៊ីមែល)
• អ្នកជំនាញផ្នែកធុរកិច្ច៖ ជំនួយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាបានប្រសើរឡើង + ម៉ូឌុលអាជីវកម្មចំនួន 15 រួមទាំងការវិភាគ និង CRM កម្រិតខ្ពស់
• សហគ្រាសធុរកិច្ច៖ ការគ្រប់គ្រង IT ដ៏ទូលំទូលាយ + ការចូលប្រើម៉ូឌុលគ្មានដែនកំណត់ ជាមួយនឹងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួន

Schmidt ពន្យល់ថា "ការវេចខ្ចប់មានសារៈសំខាន់ណាស់។ "យើងមិនចង់គ្រាន់តែបន្ថែមសេវាកម្មមួយផ្សេងទៀតទេ យើងចង់បង្កើតដំណោះស្រាយរួមបញ្ចូលគ្នាដែលដោះស្រាយចំណុចឈឺចាប់ជាក់លាក់នៃអាជីវកម្ម។ ឧទាហរណ៍ កញ្ចប់វិជ្ជាជីវៈរបស់យើងរួមបញ្ចូលឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគម្រោងដែលរួមបញ្ចូលដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងការតាមដានពេលវេលាដែលយើងកំពុងត្រួតពិនិត្យសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងរួចហើយ។" ការអនុវត្តតម្រូវឱ្យមានការបណ្តាក់ទុនជាមុនតិចតួចបំផុតដោយអរគុណដល់ថ្នាក់ឥតគិតថ្លៃរបស់ Mewayz និងដំណើរការចាប់ផ្តើមដោយត្រង់។ "យើងបានបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកជំនួយដែលមានស្រាប់របស់យើងដើម្បីដោះស្រាយទិដ្ឋភាពនៃការគ្រប់គ្រងកម្មវិធីដែលចំណាយពេលប្រហែល 2 សប្តាហ៍។ វេទិកា Mewayz មានវិចារណញាណគ្រប់គ្រាន់ដែលយើងមិនចាំបាច់ជួលអ្នកជំនាញផ្នែកទន់ពិសេសនោះទេ។"

លទ្ធផល៖ ការផ្លាស់ប្តូរចំណូល និងទំនាក់ទំនងអតិថិជន

ក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែបន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការសេវាកម្មសូហ្វវែរអាជីវកម្មដែលគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ NetzWerk IT Solutions បានឃើញការកែលម្អយ៉ាងខ្លាំងនៅទូទាំងរង្វាស់សំខាន់ៗនៃអាជីវកម្ម។

ការអនុវត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ

ផលប៉ះពាល់ភ្លាមៗបំផុតគឺទៅលើប្រាក់ចំណូល និងប្រាក់ចំណេញ។ តាមរយៈការរួមបញ្ចូលកម្មវិធីអាជីវកម្មជាមួយនឹងសេវាកម្ម IT បែបប្រពៃណី NetzWerk បានបង្កើនប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមរបស់ខ្លួនក្នុងមួយអតិថិជន 62% ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវការចំណាយប្រតិបត្តិការស្រដៀងគ្នា។

<ក្បាល>

Metric	មុន Mewayz (Q1 2023)	After Mewayz (Q4 2023)	ផ្លាស់ប្តូរ
ចំណូល​ប្រចាំ​ខែ	€42,500	€61,600	+45%
ប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមក្នុងមួយអតិថិជន	€285	€462	+62%
ប្រាក់ចំណេញដុល	32%	51%	+19%
អត្រា​ការ​រំខាន​របស់​អតិថិជន (ប្រចាំឆ្នាំ)	15%	7%	-53%
អតិថិជនថ្មីដែលទទួលបាន	4 (Q1 2023)	11 (Q4 2023)	+175%

"ការផ្លាស់ប្តូរហិរញ្ញវត្ថុលឿនជាងអ្វីដែលយើងរំពឹងទុក" Schmidt កត់សម្គាល់។ "ក្នុងរយៈពេលបីខែ យើងបានធ្វើចំណាកស្រុក 40% នៃអតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់យើងទៅកាន់បណ្តុំថ្មី។ ការទទួលបានគឺខ្លាំងជាពិសេសសម្រាប់កម្រិត Professional របស់យើង ដែលបានក្លាយជាការផ្តល់ជូនដ៏ពេញនិយមបំផុតរបស់យើង។"

ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ

លើសពីរង្វាស់ហិរញ្ញវត្ថុ ការរួមបញ្ចូលរបស់ Mewayz បាននាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗ៖

• ការបើកដំណើរការលឿនជាងមុន៖ ពេលវេលារៀបចំអតិថិជនថ្មីបានកាត់បន្ថយពី 8 ម៉ោងទៅ 4 ម៉ោងតាមរយៈកញ្ចប់ម៉ូឌុលស្តង់ដារ
• កាត់បន្ថយសំបុត្រជំនួយ៖ ការហៅជំនួយទាក់ទងនឹងកម្មវិធីបានថយចុះ 35% ដោយសារអតិថិជនកាន់តែមានភាពគ្រប់គ្រាន់ដោយខ្លួនឯងជាមួយនឹងឧបករណ៍ដែលងាយយល់
• ឱកាស​លក់​ឆ្លង​កាត់៖ 28% នៃ​អតិថិជន​កម្មវិធី​បាន​ដំឡើង​កម្រិត​ជំនួយ​ផ្នែក​ព័ត៌មានវិទ្យា​របស់​ពួកគេ​ក្នុង​រយៈពេល​បីខែ
• ការប្រើប្រាស់បុគ្គលិក៖ បុគ្គលិកបច្ចេកទេសអាចដោះស្រាយអតិថិជនបានកាន់តែច្រើន ដោយសារការកាត់បន្ថយការពន្លត់អគ្គីភ័យ និងដំណើរការស្តង់ដារ

Schmidt សង្កត់ធ្ងន់លើផលប៉ះពាល់ជាយុទ្ធសាស្ត្រ៖ "យើងមិនគ្រាន់តែដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ យើងកំពុងរារាំងពួកគេ។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត យើងកំពុងមានការសន្ទនាផ្សេងៗគ្នាជាមួយអតិថិជន។ ជំនួសឱ្យការពិភាក្សាអំពីពេលវេលារងចាំម៉ាស៊ីនមេ យើងកំពុងពិភាក្សាអំពីរបៀបធ្វើឱ្យដំណើរការលក់របស់ពួកគេប្រសើរឡើង ឬកែលម្អការចែកចាយគម្រោង។ យើងបានក្លាយជាអ្នកប្រឹក្សាអាជីវកម្មជាជាងអ្នកបច្ចេកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា។"

ភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែង

នៅក្នុងទីផ្សារ MSP របស់អាឡឺម៉ង់ដែលមានមនុស្សច្រើន ការផ្តល់ជូនកម្មវិធីអាជីវកម្មដែលគ្រប់គ្រងបានក្លាយទៅជាអ្នកខុសគ្នាដ៏សំខាន់របស់ NetzWerk ។ ខណៈពេលដែលដៃគូប្រកួតប្រជែងផ្តោតលើលក្ខណៈបច្ចេកទេស និងពេលវេលាឆ្លើយតប NetzWerk អាចបង្ហាញពីតម្លៃអាជីវកម្មជាក់ស្តែង។

លោក Schmidt ពន្យល់ថា "នៅពេលដែលយើងជួបជាមួយការរំពឹងទុកឥឡូវនេះ យើងដឹកនាំជាមួយនឹងលទ្ធផលអាជីវកម្ម" ។ "យើងបង្ហាញពួកគេពីរបៀបដែលដំណោះស្រាយ IT និងសូហ្វវែររួមបញ្ចូលគ្នារបស់យើងអាចជួយឱ្យពួកគេឈ្នះគម្រោងកាន់តែច្រើន ផ្តល់ឱ្យពួកគេកាន់តែលឿន និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ការសន្ទនាផ្លាស់ប្តូរពីតម្លៃទៅតម្លៃ។"

ភាពខុសគ្នានេះបានបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពជាពិសេសនៅក្នុងទីផ្សារបញ្ឈរជាក់លាក់។ ក្រុមហ៊ុនសំណង់បានកោតសរសើរចំពោះម៉ូឌុលគ្រប់គ្រងគម្រោង ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈបានវាយតម្លៃលើសមត្ថភាពតាមដានពេលវេលា និងវិក្កយបត្រ និងអ្នកលក់រាយទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីមុខងារគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ។

មេរៀនដែលបានរៀន និងការអនុវត្តល្អបំផុត

ផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ Schmidt ចែករំលែកការយល់ដឹងសំខាន់ៗសម្រាប់ MSPs ផ្សេងទៀតដោយពិចារណាលើការផ្លាស់ប្តូរស្រដៀងគ្នា៖

1. ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងតម្រូវការអតិថិជន៖ "យើងបានស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់យើងមុនពេលជ្រើសរើសម៉ូឌុល។ នេះធានាថាយើងបានបង្កើតកញ្ចប់ដែលដោះស្រាយចំណុចឈឺចាប់ពិតប្រាកដ ជាជាងអ្វីដែលយើងសន្មត់ថាពួកគេត្រូវការ។"
2. បណ្តុះបណ្តាលក្រុមរបស់អ្នកឱ្យបានហ្មត់ចត់៖ "វិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលដ៏ទូលំទូលាយ ដូច្នេះបុគ្គលិកបច្ចេកទេសរបស់អ្នកអាចពិភាក្សាប្រកបដោយទំនុកចិត្តលើដំណើរការអាជីវកម្ម មិនមែនត្រឹមតែលក្ខណៈបច្ចេកទេសនោះទេ។"
3. កញ្ចប់ជាយុទ្ធសាស្ត្រ៖ "កុំគ្រាន់តែបន្ថែមកម្មវិធីជាធាតុបន្ទាត់ដាច់ដោយឡែក។ បញ្ចូលវាទៅក្នុងការផ្តល់ស្នូលរបស់អ្នក ដើម្បីបង្កើតសំណើតម្លៃគួរឱ្យទាក់ទាញ។"
4. តម្លៃសម្រាប់តម្លៃ៖ "ដំបូងឡើយ យើងបានដាក់តម្លៃលើកញ្ចប់របស់យើង។ នៅពេលដែលយើងបង្ហាញពីតម្លៃអាជីវកម្ម អតិថិជនសុខចិត្តបង់បុព្វលាភដែលយើងមិនបានរំពឹងទុក។"
5. បង្កើនភាពបត់បែនរបស់វេទិកា៖ "វិធីសាស្រ្តម៉ូឌុលរបស់ Mewayz បានអនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើតដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជនជាក់លាក់ដោយមិនមានការខិតខំប្រឹងប្រែងក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងសំខាន់។"

សម្លឹងទៅមុខ NetzWerk គ្រោងនឹងអភិវឌ្ឍបន្ថែមទៀតនូវបណ្តុំជាក់លាក់នៃឧស្សាហកម្ម និងស្វែងរកលំហូរប្រាក់ចំណូលបន្ថែមតាមរយៈការអភិវឌ្ឍន៍ម៉ូឌុលផ្ទាល់ខ្លួន និងសេវាកម្មវិភាគកម្រិតខ្ពស់។

"ភាពជាដៃគូជាមួយ Mewayz បានផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននៃអាជីវកម្មរបស់យើង" Schmidt បញ្ចប់។ "យើងបានចាកចេញពីសង្រ្គាមតម្លៃរហូតដល់ឈានមុខគេជាមួយនឹងតម្លៃ។ អតិថិជនរបស់យើងមើលឃើញថាយើងជាដៃគូយុទ្ធសាស្រ្ត បុគ្គលិករបស់យើងកាន់តែចូលរួមជាមួយការងារដែលមានតម្លៃខ្ពស់ ហើយប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុរបស់យើងមានភាពប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំង។ សម្រាប់ MSP ណាមួយដែលមានអារម្មណ៍ថាមានការច្របាច់នៃទំនិញ ការបន្ថែមកម្មវិធីអាជីវកម្មដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងមិនមែនគ្រាន់តែជាជម្រើសនោះទេ វាជាតម្រូវការចាំបាច់។"