ករណីសិក្សា៖ ធ្វើមាត្រដ្ឋានសេវាដឹកជញ្ជូនទីក្រុងគែរដល់អ្នកបើកបរ 100 នាក់ជាមួយនឹងឧបករណ៍កងនាវារួមបញ្ចូលគ្នា

នៅក្នុងទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែងនៃឧស្សាហកម្មចែកចាយរបស់ Cairo ប្រតិបត្តិការពង្រីកខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវគុណភាពសេវាកម្ម និងការចំណាយលើការគ្រប់គ្រងបង្ហាញពីបញ្ហាប្រឈមដ៏សំខាន់មួយ។ ករណីសិក្សានេះពិនិត្យមើលពីរបៀបដែល SwiftDrop Egypt ដែលជាសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនខ្នាតមធ្យមដែលមានឯកទេសលើទំនិញដែលអាចខូចបាន និងការដឹកជញ្ជូនតាមអេឡិចត្រូនិកនៅទូទាំង Greater Cairo បានផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេដោយប្រើប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរួមបញ្ចូលគ្នារបស់ Mewayz ។

ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2020 SwiftDrop បានគ្រប់គ្រងកងនាវានៃអ្នកបើកបរចំនួន 25 នាក់ ដោយប្រើបំណះនៃសៀវភៅបញ្ជី ក្រុម WhatsApp និងកម្មវិធីតាមដានជាមូលដ្ឋាន។ នៅពេលដែលតម្រូវការកើនឡើង - ជាពិសេសសម្រាប់ការចែកចាយពាណិជ្ជកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតរយៈពេលចុងក្រោយ - ដំណើរការដោយដៃរបស់ពួកគេបានក្លាយជាឧបសគ្គចំពោះកំណើន។ ការវិភាគនេះរៀបរាប់លម្អិតអំពីដំណើររបស់ពួកគេពីភាពវឹកវរក្នុងប្រតិបត្តិការទៅប្រសិទ្ធភាពដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន។

បញ្ហាប្រឈម៖ កំណើនដែលរារាំងដោយការកកិតប្រតិបត្តិការ

ត្រឹមត្រីមាសទី 3 ឆ្នាំ 2023 SwiftDrop កំពុងប្រឈមមុខនឹងការកំណត់មាត្រដ្ឋានសំខាន់ៗ។ ប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់របស់ពួកគេមិនអាចគាំទ្រគោលដៅកំណើនប្រកបដោយមហិច្ឆតារបស់ពួកគេបានទេ។

ចំណុចឈឺចាប់សំខាន់ៗ៖

• ការបញ្ជូន និងកាលវិភាគដោយដៃ៖ អ្នកបញ្ជូនបានចំណាយពេល 4-6 ម៉ោងជារៀងរាល់ថ្ងៃដើម្បីបង្កើតផ្លូវដោយដៃ ដែលនាំឱ្យផ្លូវគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងពេលវេលាឈប់សម្រាករបស់អ្នកបើកបរ។
• ការថែទាំដោយប្រតិកម្ម៖ ការខូចរថយន្តត្រូវបានដោះស្រាយតែបន្ទាប់ពីវាបានកើតឡើង ដែលបណ្តាលឱ្យមានការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូន និងការជួសជុលសង្គ្រោះបន្ទាន់ដែលមានតម្លៃថ្លៃ។ ការចំណាយលើការថែទាំបានប្រើប្រាស់ 18% នៃប្រាក់ចំណូល។
• ភាពមើលឃើញខ្សោយ៖ ការគ្រប់គ្រងខ្វះការយល់ដឹងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងចំពោះទីតាំងអ្នកបើកបរ ស្ថានភាពដឹកជញ្ជូន ឬសុខភាពយានយន្ត។ សេវាកម្មអតិថិជនទទួលរងពី ETAs មិនត្រឹមត្រូវ។
• Data Silos៖ ការចាត់តាំងកម្មវិធីបញ្ជា ព័ត៌មានអតិថិជន និងការចេញវិក្កយបត្រមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែក ដែលទាមទារការផ្សះផ្សាដោយដៃ។

"យើងកំពុងរីកចម្រើន ប៉ុន្តែមិនទទួលបានផលចំណេញទេ" Amir Khalil ស្ថាបនិក SwiftDrop បានរំលឹកឡើងវិញ។ "រាល់អ្នកបើកបរថ្មីបានបន្ថែមភាពស្មុគស្មាញជាជាងសមត្ថភាព។ អត្រាដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលរបស់យើងបានធ្លាក់ចុះមកត្រឹម 82% ហើយយើងកំពុងបាត់បង់អតិថិជនបុព្វលាភដែលទាមទារភាពជឿជាក់។"

ដំណោះស្រាយ៖ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងកងនាវាចររួមបញ្ចូលគ្នារបស់ Mewayz

ក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2024 SwiftDrop បានអនុវត្តប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ Mewayz ជាពិសេសប្រើម៉ូឌុលចំនួន 12 ពីឈុតគ្រប់គ្រងកងនាវារបស់ខ្លួន។ ការអនុវត្តផ្តោតលើការបង្កើតប្រព័ន្ធរួមបញ្ចូលគ្នាដែលភ្ជាប់ការបញ្ជូន ការគ្រប់គ្រងអ្នកបើកបរ ការថែទាំយានយន្ត និងការទំនាក់ទំនងអតិថិជន។

ម៉ូឌុលស្នូលត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់៖

• Smart Dispatch៖ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្លូវដែលដំណើរការដោយ AI ដោយពិចារណាលើគំរូចរាចរណ៍ បង្អួចចែកចាយ និងសមត្ថភាពអ្នកបើកបរ
• ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងការអនុវត្តអ្នកបើកបរ៖ ការតាមដានពេលវេលាជាក់ស្តែងនៃមាត្រដ្ឋាននៃការដឹកជញ្ជូន ឥរិយាបថបើកបរ និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន
• ការ​ថែទាំ​តាម​ការ​ព្យាករណ៍៖ ការ​ត្រួតពិនិត្យ​សុខភាព​រថយន្ត​ដោយ​មាន​ការ​ជូន​ដំណឹង​សម្រាប់​តម្រូវ​ការ​សេវា​នា​ពេល​ខាង​មុខ​ដោយ​ផ្អែក​លើ​ចំនួន​ម៉ាយល៍ និង​ទម្រង់​ការ​ប្រើ​ប្រាស់
• ទំនាក់ទំនងរួមបញ្ចូលគ្នា៖ ការជូនដំណឹងរបស់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការផ្ញើសារជាក្រុមអ្នកបើកបរនៅក្នុងវេទិកា
• ការចេញវិក្កយបត្រ និងវិក្កយបត្រ៖ ការចេញវិក្កយបត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងការដឹកជញ្ជូនដែលបានបញ្ចប់

ការអនុវត្តបានអនុវត្តតាមវិធីសាស្រ្តជាដំណាក់កាលក្នុងរយៈពេល 8 សប្តាហ៍ ដោយមានការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកបើកបរយ៉ាងទូលំទូលាយ និងរយៈពេលសាកល្បងស្របគ្នា ដើម្បីធានាបាននូវការផ្លាស់ប្តូរដោយរលូន។

ពេលវេលានៃការអនុវត្ត៖ ដំណើរផ្លាស់ប្តូររយៈពេល 9 ខែ

លទ្ធផល៖ ផលប៉ះពាល់អាជីវកម្មដែលអាចគណនាបាន

ការអនុវត្តរបស់ Mewayz បានផ្តល់លទ្ធផលផ្លាស់ប្តូរនៅទូទាំងប្រតិបត្តិការរបស់ SwiftDrop ដែលអនុញ្ញាតទាំងការធ្វើមាត្រដ្ឋានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបង្កើនប្រាក់ចំណេញ។

ផលប៉ះពាល់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ៖

• កំណើនប្រាក់ចំណូល៖ កើនឡើងពី EGP 1.2M ទៅ EGP 1.68M ប្រចាំខែ (កើនឡើង 40%) ក្នុងរយៈពេល 6 ខែ
• ការកែលម្អរឹម៖ រឹមសរុបបានប្រសើរឡើងពី 62% ទៅ 76% ទោះបីជាមានមាត្រដ្ឋានលឿនក៏ដោយ
• ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមថែទាំ៖ ការចំណាយលើការថែទាំកងនាវាបានថយចុះ 28% តាមរយៈការថែទាំតាមការព្យាករណ៍
• ការរក្សាអ្នកបើកបរ៖ ចំណូលពីអ្នកបើកបរបានកាត់បន្ថយពី 35% ទៅ 12% ជារៀងរាល់ឆ្នាំ ដោយសារលក្ខខណ្ឌការងារប្រសើរឡើង

ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ៖

• សមត្ថភាពដឹកជញ្ជូន៖ កើនឡើងពី 450 ទៅ 2,700 ការដឹកជញ្ជូនប្រចាំថ្ងៃ ជាមួយនឹងកងនាវាដែលបានពង្រីក
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្លូវ៖ កាត់បន្ថយចម្ងាយចែកចាយជាមធ្យម 18% តាមរយៈការកំណត់ផ្លូវដែលដំណើរការដោយ AI
• ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន៖ អត្រាដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលត្រូវបានកែលម្អពី 82% ទៅ 98%
• ភាពមើលឃើញនៃការគ្រប់គ្រង៖ កាត់បន្ថយពេលវេលាចំណាយលើការរាយការណ៍ប្រតិបត្តិការពី 20 ទៅ 5 ម៉ោងក្នុងមួយសប្តាហ៍

គន្លឹះសំខាន់ៗសម្រាប់អាជីវកម្មដឹកជញ្ជូនផ្សេងទៀត

បទពិសោធន៍របស់ SwiftDrop ផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្មចែកចាយផ្សេងទៀតដែលពិចារណាលើការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល៖

១. ការរួមបញ្ចូលលើសពីភាពឯកោ៖ អត្ថប្រយោជន៍ដ៏អស្ចារ្យបំផុតបានមកពីការភ្ជាប់មុខងារដែលបានបិទពីមុន ដូចជាការបញ្ជូន ការថែទាំ និងការចេញវិក្កយបត្រ ទៅក្នុងដំណើរការការងារតែមួយ។

២. ការថែទាំដែលផ្អែកលើទិន្នន័យ៖ ការថែទាំតាមទស្សន៍ទាយដោយផ្អែកលើគំរូនៃការប្រើប្រាស់រថយន្តជាក់ស្តែងបានបង្ហាញថាមានប្រសិទ្ធភាពជាងកាលវិភាគថេរក្នុងការកាត់បន្ថយពេលវេលារងចាំ។

៣. ដំណើរការដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន៖ ប្រព័ន្ធសាងសង់ដែលអាចសម្រុះសម្រួលកំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័សបានរារាំងការរាំងស្ទះប្រតិបត្តិការនៅពេលដែលឱកាសពង្រីកបានកើតឡើង។

៤. បញ្ហាបទពិសោធន៍របស់អ្នកបើកបរ៖ ការចូលរួមរបស់អ្នកបើកបរក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ និងការផ្តល់នូវឧបករណ៍ដែលធ្វើឱ្យការងាររបស់ពួកគេកាន់តែងាយស្រួល ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការទទួលយក និងការរក្សាទុក។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ពីបន្ទុកប្រតិបត្តិការទៅគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង

ការផ្លាស់ប្តូររបស់ SwiftDrop បង្ហាញពីរបៀបដែលឧបករណ៍គ្រប់គ្រងកងនាវារួមបញ្ចូលគ្នាអាចប្រែក្លាយបញ្ហាប្រឈមក្នុងប្រតិបត្តិការទៅជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង។ តាមរយៈការអនុវត្តប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ Mewayz ពួកគេមិនត្រឹមតែសម្រេចបាននូវការកែលម្អបន្ថែមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែការបំប្លែងជាមូលដ្ឋាន - អនុញ្ញាតឱ្យមានកំណើនដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន ខណៈពេលដែលការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងប្រាក់ចំណេញ។

"មុនពេល Mewayz ប្រតិបត្តិការរបស់យើងគឺជាឧបសគ្គចំពោះកំណើន" ឆ្លុះបញ្ចាំងពី Khalil ។ "ឥឡូវនេះ ពួកគេគឺជាចំណុចខ្លាំងបំផុតមួយរបស់យើង។ យើងមានប្រព័ន្ធ និងទិន្នន័យដើម្បីធ្វើមាត្រដ្ឋានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវគុណភាពសេវាកម្ម ដែលបំបែកពួកយើងនៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។"

ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុនមានគម្រោងពង្រីកទៅកាន់ទីក្រុង Alexandria និងអភិបាលក្រុងអេហ្ស៊ីបផ្សេងទៀត ដោយជឿជាក់ថាមូលដ្ឋានប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេអាចគាំទ្រដល់កំណើនជាបន្តបន្ទាប់។

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់