Тексеру жұмбағы: қазір арбадан бас тартуды азайтудың деректерге негізделген 7 тәсілі

Арбадан бас тартудың таңқаларлық құны

Цифрлық сатып алу арбасы әрбір электрондық коммерция транзакциясының негізі болып табылады, бірақ ол онлайн-бизнес үшін ең үлкен көңілсіздік көздерінің бірі болып қала береді. Өнеркәсіптік деректер арбадан бас тартудың орташа деңгейі шамамен 70%-ды құрайтынын көрсетеді, яғни арбасына заттарды қосқан әрбір он тұтынушы үшін жетеуі сатып алуды аяқтамай кетеді. Бұл электрондық коммерция ландшафтында жыл сайын миллиардтаған табыс жоғалады. Төлеу процесі шолу мен сатып алу арасындағы соңғы кедергі болып табылады және көптеген әлеуетті тұтынушылар сүрінетін жерде.

Клиенттер неліктен арбалардан бас тартқанын түсіну - мәселені шешудің алғашқы қадамы. Жалпы кінәлілерге күтпеген жеткізу шығындары, мәжбүрлі тіркелгі жасау, күрделі навигация, қауіпсіздік мәселелері және ұзақ пішіндер жатады. Жақсы жаңалық? Мұның бәрі түзетілетін мәселелер. Есепке алу тәжірибесіне стратегиялық жақсартуларды енгізу арқылы сіз бас тарту мөлшерлемелерін айтарлықтай төмендете аласыз және әйтпесе саусақтарыңыздан өтіп кететін кірісті ала аласыз. Mewayz сияқты платформалар клиенттердің төлем процесінде қай жерде кетіп жатқанын дәл анықтауға көмектесетін біріктірілген CRM және талдау құралдарын қамтамасыз етеді.

Ағымдағы төлем шұңқырын талдаңыз

Төлемдеу процесін түзетпес бұрын, ненің бұзылғанын түсінуіңіз керек. Ағымдағы шұңқыр көрсеткіштерін талдаудан бастаңыз. Көптеген электрондық коммерция платформалары мен аналитикалық құралдар сізге тұтынушылардың қай жерде кетіп жатқанын көрсете алады. Олар жеткізу опциялары бетінен кетіп жатыр ма? Төлем туралы ақпарат бөлімі? Жалпы құнын көргеннен кейін? Бұл деректер қандай қадамдар дереу назар аударуды қажет ететіні туралы маңызды түсінік береді.

Пайдаланушының төлем беттерімен қалай әрекеттесетінін көру үшін жылу картасының құралдарын пайдаланыңыз. Тұтынушылардың белгілі бір пішін өрістерімен күресіп жатқанын немесе маңызды түймелердің жетіспейтінін білуіңіз мүмкін. Әртүрлі орналасуларды A/B сынау қай дизайнның жақсырақ жұмыс істейтінін анықтай алады. Мысалы, бір беттік тексеруді көп сатылы процеске қарсы сынау бір бетті тексеруден бас тартуды айтарлықтай төмендететінін көрсетуі мүмкін. Mewayz аналитикалық модулі бизнеске бұл көрсеткіштерді нақты уақытта бақылауға көмектеседі, бұл болжамға емес, нақты пайдаланушы әрекетіне негізделген жылдам итерациялар мен жақсартуларға мүмкіндік береді.

Сатып алу жолын жеңілдетіңіз

Элементті себетке қосу мен сатып алуды аяқтау арасындағы қадам неғұрлым аз болса, соғұрлым жақсырақ. Әрбір қосымша басу немесе пішін өрісі әлеуетті сатып алушылардың шешімін қайта қарауына себеп болатын үйкеліс тудырады. Клиенттерді аяқтауға кедергісіз бағыттайтын жеңілдетілген, интуитивті процесті мақсат етіңіз.

Міндетті тіркелгі жасауды жою

Сатып алудан бұрын пайдаланушыларды есептік жазба жасауға мәжбүрлеу арбадан бас тартудың басты себептерінің бірі болып қала береді. Көптеген сатып алушылар бір реттік сатып алулар жасайды немесе жай ғана басқа құпия сөзді есте сақтағысы келмейді. Оның орнына, сатып алу аяқталғаннан кейін тіркелгіні жасау мүмкіндігі бар қонақты төлеу опциясын ұсыныңыз. Бұл тұтынушының уақытын құрметтейді және түрлендіруге кедергілерді азайтады.

Пішін өрістерін оңтайландыру

Төлем пішіміндегі әрбір өріс өте қажет болуы керек. Кез келген маңызды емес ақпарат сұрауларын жойыңыз. Мүмкіндігінше өрістерді автоматты түрде толтыру үшін автотолтыру мүмкіндіктерін пайдаланыңыз. Міндетті өрістерге қарсы қосымша өрістерді анық белгілеңіз. Көше мекенжайы негізінде қаланы, штатты және пошта индексін автоматты түрде толтыратын мекенжайды іздеу құралдарын енгізуді қарастырыңыз. Бұл шағын оңтайландырулар процесті айтарлықтай жылдамдатуы мүмкін.

Шығындар туралы алдын ала мөлдір болыңыз

Соңғы тексеру кезеңінде күтпеген шығындарды табудан артық ештеңе сатып алушыларды ренжітпейді. Жасырын алымдар, таңқаларлық тасымалдау төлемдері немесе соңғы минутта ғана пайда болатын салықтар арбаны тастаудың негізгі драйверлері болып табылады. Мөлдірлік сенімді нығайтады және жағымсыз тосын жағдайлардың алдын алады.

Жеткізу құнын мүмкіндігінше ертерек көрсетіңіз — ең дұрысы өнім бетінде немесе кем дегенде тауарлар себетке қосылған кезде. Тегін жеткізу шектерін ұсынсаңыз, бұл ақпаратты бүкіл сауда тәжірибесінде көрнекті етіп жасаңыз. Клиенттерге төлемге жеткенге дейін шығындарды бағалауға мүмкіндік беретін жеткізу калькуляторын енгізуді қарастырыңыз. Mewayz электрондық коммерция интеграциясын пайдаланған кезде, компаниялар сатып алу сапарының басынан бастап нақты қорытындыларды көрсететін нақты уақыттағы салық және жөнелтілім есептеулерін орната алады.

"Төлемдеу процесі келіссөздер болмауы керек — бұл растау болуы керек. Сатып алуды шешкен тұтынушылар транзакцияны тиімді аяқтағысы келеді." - Электрондық коммерцияны оңтайландыру жөніндегі маман

Қауіпсіздік сигналдары арқылы сенім орнату

Онлайн сатып алушылар қауіпсіздік мәселесіне көбірек алаңдайды, әсіресе құпия төлем ақпаратын енгізу кезінде. Көрінетін қауіпсіздік белгілері, SSL сертификаттары және сенім пломбалары алаңдаушылықты айтарлықтай азайтып, конверсия жылдамдығын арттырады. Бұл сигналдар тұтынушыларды деректерінің қорғалатынына сендіреді.

Қауіпсіздік танымбелгілерін төлемнің төлем бөлімінің жанында көрсетіңіз. Қабылданған әдістерді көрсету үшін таныс төлем логотиптерін (Visa, Mastercard, PayPal) қосыңыз. Тек төлем беттерін ғана емес, бүкіл сайтыңызда HTTPS пайдаланыңыз. Әлеуметтік дәлелдер жасау үшін тұтынушылардың пікірлерін немесе шолу қорытындыларын қосуды қарастырыңыз. Mewayz платформасы кірістірілген қауіпсіздік мүмкіндіктерін және сенімді төлем шлюздерімен интеграцияны қамтиды, бұл транзакция процесі бойына тұтынушы деректерінің қорғалған күйінде қалуын қамтамасыз етеді.

Бірнеше төлем опцияларын ұсыныңыз

Сіз ұсынатын төлем әдістерін неғұрлым көп етсеңіз, соғұрлым әртүрлі тұтынушы қалауларын қанағаттандыру ықтималдығы жоғары болады. Несие карталары танымал болып қала бергенімен, сандық әмияндар (Apple Pay, Google Pay), PayPal және қазір сатып алу-кейінірек төлеу опциялары сияқты балама төлем әдістері танымал болуда.

Олардың таңдаулы төлем әдістерін түсіну үшін мақсатты аудиторияңызды зерттеңіз. Жас демографиялық пайдаланушылар ыңғайлылығы мен жылдамдығы үшін сандық әмияндарды жиі таңдайды. Халықаралық тұтынушыларға жергілікті төлем опциялары қажет болуы мүмкін. Ең бастысы - тұтынушыны таң қалдырмай таңдауды қамтамасыз ету. Кеңейтілетін мәзірлер арқылы басқаларды қолжетімді ету кезінде ең көп таралған опцияларды көрнекті түрде көрсетіңіз. Mewayz көптеген төлем процессорларымен біріктіріліп, бизнеске бір бақылау тақтасынан бірнеше төлем шлюздерін оңай қосуға және басқаруға мүмкіндік береді.

Мобильді сатып алушылар үшін оңтайландыру

Онлайн сауда трафигінің 60%-дан астамын мобильді коммерция құрайтындықтан, ұялы телефон арқылы оңтайландырылған есеп айырысу бұдан былай міндетті емес — бұл өте маңызды. Мобильді пайдаланушылардың жұмыс үстеліндегі пайдаланушыларға қарағанда қажеттіліктері мен мінез-құлықтары әртүрлі және сіздің төлеміңіз осыны көрсетуі керек.

Сенсорлық экрандарды оңай түрту үшін төлем пішінінің өрістері жеткілікті үлкен екеніне көз жеткізіңіз. Ұялы телефонға ыңғайлы енгізу түрлерін пайдаланыңыз (мысалы, несие картасы өрістеріне арналған сандар тақтасы). Мүмкіндігінше автотолтыру және таңдау опцияларын енгізу арқылы теруді азайтыңыз. Әр түрлі құрылғыларда және қосылу жылдамдығында төлем жасау процесін тексеріңіз. Mewayz-тің жауап беретін дизайн мүмкіндіктері барлық құрылғыларда дәйекті тәжірибені қамтамасыз ете отырып, төлем жасау тәжірибесінің кез келген экран өлшеміне біркелкі бейімделуін қамтамасыз етеді.

Адамдық арбадан бас тартуды қалпына келтіру жоспарын іске асырыңыз

Тіпті оңтайландырылған төлеммен де, кейбір бас тартулар сөзсіз. Қалпына келтіру стратегиясының болуы жоғалған сатылымдардың маңызды бөлігін қалпына келтіруге көмектеседі. Ең тиімді тәсіл бас тарту орын алған соң стратегиялық түрде белгіленген бірнеше жанасу нүктелерін қамтиды.

1. Шығу ниеті қалқымалы терезелері: Пайдаланушылар төлем бетінен шығуға көшкен кезде хабарды іске қосу, тегін жеткізу немесе сатып алуды аяқтау үшін жеңілдік сияқты шағын ынталандыруды ұсынады. арбалар. Біріншісі олардың заттарын еске түсіріп, бірнеше сағат ішінде шығуы керек. Артықшылықтарды көрсететін немесе ұлғайтылған ынталандыруларды ұсынатын қосымша электрондық хаттарды қадағалаңыз.
2. Жарнаманы қайта бағыттау: Пайдаланушылар басқа веб-сайттарды шолған кезде тастап кеткен өнімдерді көрсететін жарнамаларды көрсету үшін платформаға негізделген қайта таргетингті пайдаланыңыз.
3. Жеке хабарландыру:Бағасы жоғары арбалар үшін тұтынушыларға қызмет көрсету командасының CRM>

   Үздіксіз сынақ және жақсарту

   Тексеруді оңтайландыру бір реттік жоба емес, бұл үздіксіз процесс. Тұтынушылардың күтулері дамып, жаңа технологиялар пайда болады және бүгін жұмыс істейтін нәрсе ертең жұмыс істемеуі мүмкін. Ең табысты электрондық коммерция компаниялары тексеруді тұрақты бағалауды және жақсартуды қажет ететін тірі жүйе ретінде қарастырады.

   Төлемені тексеру үшін сынақ кестесін құрыңыз. A/B түймелердің түстері, пішін макеттері, сенім сигналдары және төлем опциялары сияқты әртүрлі элементтерді сынау. Жаңа бас тарту үлгілерін анықтау үшін аналитикаңызды үнемі бақылаңыз. Сауалнама немесе пайдалану мүмкіндігін тексеру арқылы тұтынушылардан тікелей кері байланыс жинаңыз. Mewayz есеп беру мүмкіндіктері бизнеске болашақ оңтайландырулар туралы деректерге негізделген шешімдер қабылдауға көмектесе отырып, есеп айырысу өнімділігі туралы егжей-тегжейлі түсінік береді.

   Фрикциясыз тексерулердің болашағы

   Технология дамыған сайын, тексеру тәжірибесі қарапайымдылық пен жекелендіруге қарай дами береді. Біз қазірдің өзінде бір рет басу арқылы сатып алу, биометриялық аутентификация және AI көмегімен пішінді толтыру сияқты тенденцияларды байқап жатырмыз. Осы тенденциялардан озған кәсіпорындар айтарлықтай бәсекелестік артықшылықтарға ие болады.

   Негізгі мақсат өзгеріссіз қалады: тұтынушының сатып алу туралы шешімі мен аяқталған сатып алу арасындағы кедергілерді жою. Мөлдірлікке, қарапайымдылыққа және сенімділікке баса назар аудара отырып, сіз кассаңызды үйкеліс нүктесінен бәсекелестік артықшылыққа айналдыра аласыз. Осы оңтайландырулар арқылы қалпына келтірілетін табыс бірден пайда әкелмейді, ол тұтынушылардың адалдығын арттырады және сіздің брендіңізді басынан аяғына дейін сатып алушы тәжірибесін бағалайтын бренд ретінде қалыптастырады.

   Жиі қойылатын сұрақтар

   Арбадан бас тартудың орташа көрсеткіші қандай?

   Электрондық коммерциядағы арбадан бас тартудың орташа деңгейі шамамен 70% құрайды, бірақ бұл сала мен құрылғы түріне байланысты өзгереді.

   Арбадан бас тартудың ең көп тараған себебі қандай?

   Күтпеген жеткізу шығындары басты себеп болып табылады, одан кейін мәжбүрлі есептік жазба жасау және күрделі төлем процестері.

   Арбадан бас тарту туралы электрондық хаттарды қаншалықты жылдам жіберуім керек?

   Алғашқы электрондық хатты бас тартқаннан кейін 2-4 сағат ішінде жіберіңіз, ал ең жоғары тиімділік үшін 24 сағат және 3-7 күн ішінде бақылауды орындаңыз.

   Қонақтарды төлеу опцияларын ұсынуым керек пе?

   Иә, есептік жазбаны мәжбүрлеп жасаумен салыстырғанда, қонақтарды төлеуді ұсыну бас тартуды 45%-ға дейін азайтады.

   Төлемені оңтайландыру әрекеттерін қалай тексеруге болады?

   Әртүрлі төлем орналасуларын салыстыру және аяқталу жылдамдығы мен сатып алу уақыты сияқты негізгі көрсеткіштерді қадағалау үшін A/B тестін пайдаланыңыз.

   Барлық бизнес құралдары бір жерде

   Бірнеше қолданбаны жонглёрлеуді тоқтатыңыз. Mewayz 207 құралды айына 49 долларға біріктіреді - инвентаризациядан HR, брондау және аналитика. Бастау үшін несие картасы қажет емес.

   Mewayz қолданбасын тегін пайдаланып көріңіз