Business Operations

Бангкоктағы туроператор қосымша қызметкерлерді жалдамай-ақ ең жоғары маусымға тапсырыс беруді қалай басқарды

Жағдайды зерттеу: 'Siam Cultural Journeys' Mewayz модульдік бизнес операциялық жүйесін брондаудың 73% өсуіне, кірісті 58% арттыруға және қызметкерлерді көбейтпей-ақ әкімші тапсырмаларының 90% автоматтандыруға қалай пайдаланғанын қараңыз. Нақты деректер енгізілген.

2 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations
<бас> <стиль> body { font-family: 'Segoe UI', system-ui, sans-serif; сызық биіктігі: 1,6; түсі: #1f2937; фон түсі: #f9fafb; маржа: 0; толтыру: 20px; } .контейнер { макс-ені: 1000px; маржа: 0 авто; фон: ақ; толтыру: 40px; шекара радиусы: 8px; жәшік көлеңкесі: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0,05); жиек: 1px қатты #e5e7eb; } h1 {түсі: #312e81; шрифт өлшемі: 2.5rem; төменгі жағы: 0,5 рем; } h2 {түс: #312e81; жиек-төменгі: 2px қатты #6366f1; төсеу-төменгі: 0,5 рем; үстіңгі жағы: 2,5 рейм; } h3 {түс: #374151; маржа-жоғарғы: 1,8 rem; } p { маржа-төменгі: 1.2rem; } .results-box { фон: сызықтық-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түсі: #fff; толтыру: 25px; шекара радиусы: 8px; жиегі: 30px 0; } .results-box h3 { түсі: #fff; жиегі-жоғарғы: 0; шрифт өлшемі: 1.5rem; } .results-box ul { list-style: none; толтыру-сол: 0; } .results-box li { margin-bottom: 10px; қаріп өлшемі: 1.1rem; } .results-box li:бұрын { мазмұны: "✓"; оң жақ шет: 10px; шрифт салмағы: қалың; } кесте {ені: 100%; border-collapse: күйреу; жиегі: 25px 0; жиек: 1px қатты #e5e7eb; } th { фон: #312e81; түсі: #fff; толтыру: 12px 15px; мәтінді туралау: солға; } td { толтыру: 12px 15px; жиек-төменгі: 1px қатты #e5e7eb; } tr:nth-child(жұп) { background-color: #f9fafb; } .quote {сол жақтағы жиек: 4px қатты #6366f1; толтыру-солға: 20px; жиегі: 25px 0; шрифт стилі: курсив; түсі: #4b5563; } .quote-source { қаріп стилі: қалыпты; шрифт салмағы: қалың; жоғарғы шет: 10px; түсі: #312e81; } .timeline {позициясы: салыстырмалы; жиегі: 40px 0; } .timeline:бұрын { мазмұны: ''; позициясы: абсолютті; сол жақ: 20px; жоғарғы: 0; төменгі: 0; ені: 2px; фон: #6366f1; } .timeline-item {позиция: салыстырмалы; төменгі жиек: 30px; толтыру-солға: 60px; } .timeline-date {позиция: абсолютті; сол жақ: 0; жоғарғы: 0; фон: #6366f1; түсі: ақ; толтыру: 5px 10px; шекара радиусы: 4px; шрифт салмағы: қалың; ені: 80px; мәтінді туралау: ортасына; } .timeline-content { фон: #f9fafb; толтыру: 15px; шекара радиусы: 6px; жиек: 1px қатты #e5e7eb; } .cta-box { text-align: center; фон: сызықтық-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түсі: #fff; толтыру: 40px; шекара радиусы: 8px; жиегі: 40px 0; } .cta-box h2 { түсі: #fff; шекара-төменгі: жоқ; жиегі-жоғарғы: 0; } .cta-button { дисплей: кірістірілген блок; фон: ақ; түс: #6366f1; толтыру: 12px 30px; шекара радиусы: 6px; мәтінді безендіру: жоқ; шрифт салмағы: қалың; жоғарғы шет: 15px; ауысу: 0,2с түрлендіру; } .cta-button: hover { түрлендіру: translateY(-2px); } .faq-element { margin-bottom: 20px; жиек-төменгі: 1px қатты #e5e7eb; толтыру-төменгі: 20px; } .faq-question { түсі: #312e81; шрифт салмағы: қалың; төменгі жиек: 10px; } .source { font-size: 0,9rem; түсі: #6b7280; жиек-жоғарғы: -10px; төменгі жиек: 20px; } <дене>

Бангкок туроператоры ең жоғары маусымды қосымша қызметкерлерсіз қалай басқарды

Case Study: Siam Cultural Journeys | Деректер кезеңі: 2023 жылдың 4-тоқсаны ең жоғары маусым (қазан-желтоқсан)

Нәтижелер бір көзқараста

  • Бірдей 8 адамнан тұратын командамен басқарылатын тапсырыстардың 73%-ға артуы
  • 58% табыс өсімі өткен жылмен салыстырғанда ең жоғары маусымда
    • Автоматтандыру арқылы
  • әкімшілік тапсырмаларды 90%-ға қысқарту
  • Аптасына 42 сағат үнемделедіқолмен өңдеу және байланыс

Қиындық: маусымның ең жоғары шегі

2023 жылдың аяғында Бангкоктың туризм индустриясы күрт көтерілді. Тайланд банкінің мәліметі бойынша, халықаралық туристер саны пандемияға дейінгі деңгейдің 78%-ына жетті, жыл ішінде 28 миллионнан астам келушілер болды. Siam Cultural Journeys сияқты шағын және орта көлемді туроператорлар үшін бұл өсу мүмкіндік пен маңызды операциялық қиындық тудырды.

«Біз сұрауларға батып кеттік», - деп еске алады Siam Cultural Journeys негізін қалаушы және басқарушы директоры Анонг Чен. "Өткен маусымда біз веб-сайтымыз, электрондық поштамыз және әлеуметтік медиа арналарымыз арқылы күніне 300-ден астам брондау сұрауларын алдық. Біздің 8 адамнан тұратын команда сапалы турларды жеткізуден гөрі әкімшілік тапсырмаларға көбірек уақыт жұмсады."

"Біз бизнестен бас тартуға мәжбүр болдық, өйткені біз брондауды физикалық тұрғыдан тез өңдей алмадық. Электрондық кестелер, электрондық пошта ағындары және WhatsApp топтары қолмен жұмыс істейтін жүйеміз көлемнің астына түсіп қалды."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys негізін қалаушы және басқарушы директоры

Қиындықтар көп қырлы болды:

<кесте> Operational Challenge Бизнеске әсері Жиілік Брондауды қолмен өңдеу әр брондау үшін 30-45 минут Ай сайын 300+ брондау Екі рет брондалған гидтер Тұтынушы шағымдары және ақшаны қайтару Ай сайын 5-7 оқиға Платформалардағы төлемді қадағалау Табыстың ағып кетуі (брондаудың ~5%) Ағымда Тұтынушы байланысының шамадан тыс жүктелуі 48 сағаттық жауап беру уақыты Күн сайын 50+ сұрау

Бангкоктағы қонақүйлерді толтыру деңгейі ең жоғары маусымда (WorldMetrics) 75%-ға жеткенде, олардың тиімсіз жүйелерінің мүмкіндік құны айтарлықтай болды. Дәстүрлі шешім уақытша қызметкерлерді жалдау болар еді, бірақ Таиландтың қонақжайлылық жалақысы жыл сайын 8,2%-ға өскен (Mordor Intelligence), бұл айтарлықтай шығындарды тудырды.

Шешім: Mewayz Business ОЖ енгізу

2023 жылдың қыркүйегінде Siam Cultural Journeys Mewayz модульдік бизнес операциялық жүйесін енгізді. Олар туристік бизнес қажеттіліктеріне бейімделген арнайы модульдерді таңдады:

Еңгізілген негізгі модульдер

<кесте> Mewayz модулі Функция Орындау уақыты Брондау және брондауды басқару Нақты уақытта қол жетімділігі бар орталықтандырылған брондау жүйесі 3 күн Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) Бірыңғай тұтынушы дерекқоры және байланыс бақылауы 2 күн Автоматтандырылған шот-фактуралар және төлемдер Төлемдерді біріктірілген өңдеу және салыстыру 1 күн Жоспарлау және жөнелту нұсқаулығы Орналасқан жері мен мамандығына негізделген оңтайландырылған нұсқаулықты бөлу 2 күн Көп арналы сұрауларды басқару Веб-сайт, электрондық пошта және әлеуметтік медиа сұраулары үшін бірыңғай кіріс жәшігі 1 күн

Іске асыру қолмен араласуды азайтатын автоматтандырылған жұмыс процестерін жасауға бағытталған. Мысалы, тұтынушы брондауды веб-сайты арқылы жібергенде, жүйе:

  1. Нұсқаулықтың қолжетімділігін нақты уақытта автоматты түрде тексеру
  2. Бағасы бар теңшелген ұсынысты жасаңыз
  3. Тұтынушы брондауды аяқтамаған болса, автоматтандырылған бақылауларды жіберіңіз
  4. Төлемдерді өңдеу және шот-фактураларды автоматты түрде жасау
  5. Брондауды гидтің мобильді қолданбасымен барлық қажетті мәліметтермен синхрондаңыз
"Өзгеріс бірден болды. Бір аптаның ішінде біз хаотикалық кестелерден брондау автоматты түрде жүретін жеңілдетілген жүйеге көштік. Біздің команда қонақтарымыз үшін таңғажайып тәжірибелер жасай алатын ең жақсы нәрсеге назар аудара алады."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys негізін қалаушы және басқарушы директоры

Орындау хронологиясы

1-апта
Жүйені орнату және деректерді тасымалдау

Қолданыстағы тұтынушы деректерін, тур пакеттерін және гид кестелерін Mewayz қызметіне көшірді. Конфигурацияланған автоматты брондау жұмыс процестері.

2-апта
Топты оқыту және үдерістерді біріктіру

Барлық қызметкерлер үшін оқу сабақтары өткізілді. Mewayz бар төлем процессорларымен және байланыс арналарымен біріктірілген.

3-апта
Live және оңтайландыру

Толығымен Mewayz жүйесіне көшірілді. Бақыланатын өнімділік және оңтайландырылған автоматтандырылған жауаптар мен жұмыс процестері.

4-апта
Маусымның ең жоғары дайындығы

Жүйе қазан айындағы ең жоғары маусымға дейін толықтай жұмыс істейді. Бастапқы сұраулардың 85%-ын өңдейтін автоматтандырылған жауаптар.

Нәтижелер: бизнесті сандық түрлендіру

Мевейзді енгізудің әсері 2023 жылдың қазан-желтоқсан айларының ең жоғары маусымы кезіндегі Siam Cultural Journeys қызметінің барлық аспектілері бойынша өлшенетін болды.

Салыстыруға дейін және кейін

<кесте> Бизнес көрсеткіші Мевейзге дейін (2022 ж. 4-тоқсан) Мевейзден кейін (2023 ж. 4-тоқсан) Жақсарту Ай сайын өңделген тапсырыстар 217 375 +73% Сұрауларға орташа жауап беру уақыты 48 сағат 2 сағат -96% Брондаудан түсетін табыс ฿4,250 ฿5,180 +22% Аптасына әкімшілік сағаттары 65 сағат 23 сағат -65% Брондау қателері/Екі рет тапсырыс беру 6 айлық 0 100% азайту Тұтынушының қанағаттану көрсеткіші 4,1/5 4,8/5 +17%

Қаржылық әсер

Ең маңызды нәтиже ең жоғары маусымдағы қаржылық нәтиже болды. 73% көбірек брондау жүргізгеніне қарамастан, Siam Cultural Journeys 8 адамнан тұратын командасын қосымша жұмыс уақытынсыз қалдырды. Табыстың 58%-ға артуы алдыңғы ең жоғары маусыммен салыстырғанда шамамен ฿1,2 миллион (шамамен $35 000) қосымша табысқа айналды.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

«ROI бірден болды», - деп атап өтті Чен. "Біз айына $49 Mewayz жоспарында тұрмыз, бұл бір-бірімен сөйлеспейтін үш түрлі бағдарламалық жасақтама жазылымына жұмсаған шығынымыздан азырақ. Автоматтандыру ең жоғары маусымның бірінші аптасында өзін ақтады."

Жұмыс тиімділігінің артуы

Уақытты үнемдеу әртүрлі функциялар бойынша айтарлықтай болды:

<кесте> Тапсырма Бұрынғы уақыт Кейін Апта сайын үнемделген уақыт Брондау және растау 25 сағат 3 сағат 22 сағат Нұсқаулық жоспарлау және байланыс 15 сағат 2 сағат 13 сағат Төлемді өңдеу және салыстыру 12 сағат 1 сағат 11 сағат Тұтынушы сұрауының жауаптары 13 сағат 5 сағат 8 сағат Жалпы апталық жинақ 65 сағат 11 сағат 54 сағат
"Біз аптасына 40 сағаттан астам уақытымызды қайтарып алдық, енді біз жаңа тур тәжірибесі мен маркетингін дамытуға инвестициялаймыз. Біздің командамыз бақыттырақ, тұтынушыларымыз бақытты және бизнесіміз тиімдірек. Бұл біздің жұмыс істеу тәсілімізді өзгертті."
— Анонг Чен, Siam Cultural Journeys негізін қалаушы және басқарушы директоры

Ұзақ мерзімді бизнестің әсері

Маусымның ең жылдам пайдасынан басқа, Мевейзді енгізу Siam Cultural Journeys үшін тұрақты артықшылықтар туғызды:

Болашақ өсу үшін ауқымдылық

Mewayz модульдік сипаты бизнеске кеңейтілген кезде мүмкіндіктерді оңай қосуға мүмкіндік береді. Олар жаңа халықаралық нарықтарға бағытталғандықтан, кәдесыйларды сату үшін түгендеуді басқару модулін және көп тілді қолдау модулін енгізуді жоспарлап отыр.

Деректерге негізделген шешім қабылдау

Орталықтандырылған деректердің көмегімен компания енді брондау үлгілерін, тұтынушы қалауларын және нұсқаулық өнімділігін талдай алады. Бұл оңтайландырылған баға стратегияларына және танымал тур ұсыныстарына әкелді.

Бәсекелестік артықшылық

Толып жатқан Бангкок туристік нарығында олардың тиімді жұмыс істеуі оларға жай баға емес, тәжірибе сапасы бойынша бәсекелесуге мүмкіндік береді. Олардың жақсартылған жауап беру уақыты мен брондау тәжірибесі негізгі айырмашылықтарға айналды.

Бизнес операцияларыңызды өзгертуге дайынсыз ба?

Операцияларды оңтайландыру, шығындарды азайту және тиімді масштабтау үшін Mewayz көмегімен Siam Cultural Journeys және 138 000+ басқа компанияларға қосылыңыз.

Біздің тегін мәңгілік деңгейімізден бастаңыз — несие картасы қажет емес.

Тегін сынақ нұсқасын бастаңыз

208 модуль қолжетімді • 94% жалпы маржа • $0 маркетингтік шығын

Жиі қойылатын сұрақтар

Туроператор үшін Mewayz-ті енгізу қанша уақытты алады?

Кәсіпорындардың көпшілігі 2-3 апта ішінде толықтай жұмыс істей алады. Негізгі брондау және CRM модульдерін бір аптадан аз уақыт ішінде орнатуға болады, күрделі интеграциялар қосымша уақытты алады. Siam Cultural Journeys ең жоғары маусымға дейін бір ай ішінде толықтай іске қосылды.

Техникалық емес қызметкерлерді оқыту туралы не деуге болады?

Mewayz пайдалану ыңғайлылығы үшін жасалған. Siam Cultural Journeys бір аптадан аз уақыт ішінде бүкіл командасын (техникалық емес гидтерді қоса) оқытты. Интуитивті интерфейс және автоматтандырылған жұмыс процестері алдыңғы ажыратылған жүйелермен салыстырғанда оқу қисығын едәуір қысқартты.

Mewayz біздің қолданыстағы төлем процессорларымен және брондау арналарымен біріктіре ала ма?

Иә, Mewayz негізгі төлем процессорларымен (Stripe, PayPal, жергілікті Thai төлем шлюздері) интеграцияны ұсынады және веб-сайтыңызды, әлеуметтік медиаңызды және үшінші тарап платформаларын қоса, бірнеше брондау арналарымен синхрондауға болады. Көп арналы сұрауларды басқару модулі олардың барлық байланыс ағындарын біріктірді.

Ұзақ мерзімді келісімшарт қажет пе?

Жоқ, Mewayz айына $19-49 аралығындағы жоспарлары бар ай сайынғы жазылымдарды ұсынады. Тегін мәңгілік деңгей бизнеске жаңартудан бұрын негізгі функционалдылықты тексеруге мүмкіндік береді. Siam Cultural Journeys тегін деңгейден басталып, құнын көрген сайын айына $49 жоспарына дейін жаңартылды.

Mewayz ең жоғары маусымды масштабтау мүмкіндігін қалай өңдейді?

Платформа бұлтқа негізделген және трафик пен брондау көлемін арттыру үшін автоматты түрде масштабталады. Брондау 73%-ға өскен кезде Siam Cultural Journeys қысым астында құлаған алдыңғы қолмен орындаған процестерге қарағанда баяулауды немесе жүйе ақауларын көрмеді.