Business Operations

Жағдайды зерттеу: Неміс MSP басқарылатын іскери бағдарламалық жасақтаманы қызмет портфолиосына қалай қосты

Mewayz компаниясымен серіктес болу арқылы неміс MSP кірісті 45%-ға және пайда маржасын қалай арттырғанын біліңіз. АТ қызметтеріне басқарылатын бизнес бағдарламалық құралын қосу стратегиясын үйреніңіз.

1 min read

Mewayz Team

Editorial Team

Business Operations

Жағдайлық зерттеу: Неміс MSP басқарылатын бизнес бағдарламалық құралын өзінің қызмет портфолиосына қалай қосқаны

Нәтижелер бір көзқараста

    12 ай ішінде
  • 45% табыс өсті
  • 94% жалпы маржажаңа бағдарламалық қамтамасыз ету қызмет көрсету желісінде
  • 28 жаңа клиенттік келісім-шартқа жиынтық ұсынысқа қол қойылды
  • 50% қысқарту бағдарламалық құралды орнату үшін клиентті қосу уақытын

Германияның жоғары бәсекеге қабілетті АТ нарығында басқарылатын қызмет провайдерлері (MSPs) өз ұсыныстарын саралау және тұтынушылардың жабысқақтығын арттыру үшін тұрақты қысымға тап болады. Бұл жағдайлық зерттеу NetzWerk IT Solutions GmbH, Франкфурт қаласында орналасқан орта өлшемді MSP, Mewayz платформасы арқылы басқарылатын бизнес бағдарламалық құралын қосу арқылы өзінің қызмет портфолиосын сәтті кеңейтіп, табыстың айтарлықтай өсуіне және клиенттік қарым-қатынастарды нығайтуға қалай әсер еткенін зерттейді.

Қиындық: Германияның MSP нарығындағы тауарландыру

NetzWerk IT Solutions бүкіл Рейн-Майн аймағындағы шағын және орта бизнеске дәстүрлі MSP қызметтерін — желіні бақылау, анықтамалық қолдау және бұлтты инфрақұрылымды басқару қызметтерін ұсынатын беделді бизнесті құрды. Дегенмен, 2023 жылдың басында негізін қалаушы Маркус Шмидт нарықтық трендтерді мойындады.

«Біз көптеген неміс MSP-терінің тәжірибесіне тап болдық: біздің қызметтеріміз тауарға айналды», - деп еске алады Шмидт. «Клиенттер АТ қолдауды стратегиялық артықшылық емес, қажетті шығын ретінде қарастырды. Біз ең алдымен баға бойынша бәсекелестік, ал біздің пайдамыз жыл сайын азайып отырды».

Дерек Шмидт бақылауын қолдайды. Басқарылатын қызметтерді жеткізушілер индустриясының статистикасы: 2026 жылғы нарықтық деректер есебіне сәйкес, әлемдік MSP нарығы CAGR 12,5% деңгейінде өседі деп күтілуде, бірақ баға бәсекелестігі күрт күшейіп, дәстүрлі АТ қолдау қызметтері үшін орташа жалпы табыс 35%-дан 25%-ға дейін төмендеді 2020p.

NetzWerk-тің ерекше қиындықтары мыналарды қамтиды:

  • Баға сезімталдығы: Келісімшартты жаңарту кезінде клиенттердің 68%-ы жеңілдіктерді сұрады
  • Жоғары айналым: Жақсы қызмет рейтингтеріне қарамастан жылдық 15% клиент айналымы
  • Шектеулі жоғары сату мүмкіндіктері: Көптеген клиенттер тек негізгі АТ қолдау пакеттерін пайдаланды
  • Операциялық шығындардың артуы: Техникалық қызметкерлердің жалақысы екі жыл ішінде 18%-ға өсті

Шмидт өзінің бизнес үлгісін өзгерту керектігін білді. "Біз тек техникалық сараптама бойынша бәсекелесуді жалғастыра алмадық. Бізге тек IT билеттерін ғана емес, кең ауқымды бизнес мәселелерін шешетін стратегиялық серіктестер болу керек еді."

Шешім: Mewayz for Business Software Management-пен серіктестік

Бірнеше платформаларды бағалағаннан кейін NetzWerk IT Solutions Mewayz компаниясын 2023 жылдың 2-тоқсанында басқарылатын іскери бағдарламалық қамтамасыз ету серіктесі ретінде таңдады. Шешім бірнеше негізгі факторларға негізделген:

  1. Модульдердің толық кітапханасы: Mewayz-тің 208 модулі олардың клиенттеріне қажет іс жүзінде барлық бизнес функцияларын қамтиды
  2. White-Label опциялары: Платформа брендті толық реттеуге мүмкіндік берді
  3. Техникалық туралау: Mewayz бар IT инфрақұрылымымен үздіксіз біріктірілген
  4. Қолайлы экономика: 94% жалпы маржа айтарлықтай пайда әлеуетін қамтамасыз етті

Жүзеге асыру мұқият жоспарланған төрт фазалық тәсілді ұстанды:

Трансформация хронологиясы

1-кезең: Бағалау (сәуір 2023 ж.)

Клиент қажеттіліктерін талдау, платформаны бағалау және Mewayz модульдері бойынша қызметкерлерді оқыту

2-кезең: Қаптама (2023 ж. мамыр-маусым)

IT-қолдау мен бизнес бағдарламалық құралын біріктіретін үш деңгейлі қызмет пакеттері әзірленді

3-кезең: Іске қосу (2023 ж. шілде)

Арнайы көші-қон ынталандырулары бар бұрыннан бар клиенттерге жаңа ұсыныстар шығарылды

4-кезең: Кеңейту (2023 ж. тамыз – одан әрі)

Сараланған қызметтерді ұсыну арқылы мақсатты жаңа клиент алу

NetzWerk үш түрлі қызмет бумасын жасады:

  • Business Essential: Негізгі АТ қолдауы + 5 негізгі бизнес модульдері (CRM, жобаны басқару, құжаттарды сақтау, күнтізбе, электрондық пошта)
  • Кәсіпқой бизнес: Жетілдірілген АТ қолдауы + 15 бизнес модуль, соның ішінде аналитика және кеңейтілген CRM
  • Бизнес-кәсіпорын: Кешенді АТ басқару + теңшелетін конфигурациялары бар модульге шексіз қол жеткізу

«Қаптама өте маңызды болды», - деп түсіндіреді Шмидт. "Біз жай ғана басқа қызметті қосқымыз келмеді; біз бизнестің белгілі бір қиындықтарын қарастыратын интеграцияланған шешімдерді жасағымыз келді. Мысалы, біздің Кәсіби жинақта біз өз клиенттеріміз үшін қазірдің өзінде бақылап отырған уақытты бақылаумен тікелей біріктірілген жобаларды басқару құралдары бар." Mewayz-тің ақысыз деңгейі және тікелей қосылу процесі арқасында іске асыру үшін ең аз алдын ала инвестиция қажет болды. "Біз бар қолдау көрсету қызметкерлерін бағдарламалық қамтамасыз етуді басқару аспектілерін өңдеуге үйреттік, бұл шамамен екі аптаға созылды. Mewayz платформасы жеткілікті интуитивті болғандықтан, арнайы бағдарламалық жасақтама сарапшыларын жалдаудың қажеті жоқ."

Нәтижелер: Табыс пен клиенттік қатынастарды өзгерту

Басқарылатын бизнес бағдарламалық қамтамасыз ету қызметін іске қосқаннан кейін алты ай ішінде NetzWerk IT Solutions негізгі бизнес көрсеткіштері бойынша айтарлықтай жақсартуларды байқады.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Қаржылық нәтиже

Ең жылдам әсер табыс пен кірістілікке әсер етті. Бизнес бағдарламалық жасақтаманы дәстүрлі АТ қызметтерімен біріктіру арқылы NetzWerk ұқсас операциялық шығындарды сақтай отырып, бір клиентке шаққандағы орташа табысты 62%-ға арттырды.

Ұсынылатын қызмет Орташа жалпы маржа (2020) Орташа жалпы маржа (2025) Өзгерту
Негізгі анықтамалық қолдау қызметі 42% 28% -13%
Бұлтты басқару 35% 30% Жоқ
Метрика Мевейзге дейін (2023 ж. 1-тоқсан) Мевейзден кейін (2023 ж. 4-тоқсан) Өзгерту
Ай сайынғы қайталанатын табыс €42 500 €61 600 +62%
Жалпы пайда маржасы 32% 51% -53%
Сатып алынған жаңа клиенттер 4 (2023 ж. 1-тоқсан) 11 (2023 ж. 4-тоқсан) Операциялық тиімділік

Қаржылық көрсеткіштерден басқа, Mewayz интеграциясы айтарлықтай операциялық пайда әкелді:

  • Жылдамырақ қосылу: Жаңа клиентті орнату уақыты стандартталған модуль пакеттері арқылы 8 сағаттан 4 сағатқа дейін қысқарды
  • Қолдау көрсету билеттерінің қысқаруы: Бағдарламаға қатысты қолдау көрсету қоңыраулары 35%-ға азайды, өйткені клиенттер интуитивті құралдармен өзін-өзі қамтамасыз ете бастады
  • Айқас сату мүмкіндіктері: Бағдарламалық қамтамасыз ету клиенттерінің 28%-ы үш ай ішінде АТ қолдау деңгейлерін жаңартты
  • Қызметкерлерді пайдалану: Өрт сөндіру және стандартталған процестердің қысқаруына байланысты техникалық персонал көбірек клиенттерді өңдей алады

Шмидт стратегиялық әсерге баса назар аударады: "Біз енді тек проблемаларды шешіп жатқан жоқпыз; біз олардың алдын аламыз. Ең бастысы, біз клиенттермен әртүрлі сөйлесіп жатырмыз. Сервердің тоқтап қалу уақытын талқылаудың орнына, біз олардың сату процесін қалай оңтайландыруға немесе жобаны жеткізуді жақсартуға болатынын талқылап жатырмыз. Біз IT техниктері емес, бизнес-кеңесші болдық."

Бәсекелестік дифференциация

Толық неміс MSP нарығында басқарылатын бизнес бағдарламалық қамтамасыз ету ұсынысы NetzWerk-тің негізгі дифференциаторы болды. Бәсекелестер техникалық сипаттамаларға және жауап беру уақытына назар аударғанымен, NetzWerk нақты бизнес құндылығын көрсете алады.

«Біз қазір перспективалармен кездескенде, біз бизнес нәтижелерімен алға шығамыз», - деп түсіндіреді Шмидт. "Біз оларға АТ және бағдарламалық қамтамасыз етудің біріктірілген шешімі оларға көбірек жобаларды жеңіп алуға, оларды тезірек жеткізуге және тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға қалай көмектесетінін көрсетеміз. Әңгіме құннан құндылыққа ауысады."

Бұл дифференциация әсіресе нақты тік нарықтарда тиімді болды. Құрылыс компаниялары жобаны басқару модульдерін жоғары бағалады, кәсіби сервистік фирмалар уақытты бақылау және шот-фактура жасау мүмкіндіктерін бағалады, ал бөлшек саудагерлер қорларды басқару мүмкіндіктерін пайдаланды.

Алынған сабақтар және үздік тәжірибелер

Тәжірибелеріне сүйене отырып, Шмидт ұқсас түрлендіруді қарастыратын басқа MSP үшін негізгі түсініктермен бөліседі:

  1. Клиенттердің қажеттіліктерінен бастаңыз: "Модульдерді таңдамас бұрын біз клиенттерімізден сауалнама жүргіздік. Бұл оларға қажет деп есептегеннен гөрі, нақты ауыру нүктелерін қарастыратын пакеттер жасағанымызды қамтамасыз етті."
  2. Топыңызды мұқият оқытыңыз: "Техникалық қызметкерлеріңіз тек техникалық сипаттамаларды ғана емес, бизнес-процестерді сенімді түрде талқылай алатындай, жан-жақты оқытуға ақша салыңыз."
  3. Стратегиялық жинақтау: "Бағдарламалық құралды жай ғана бөлек жол элементі ретінде қоспаңыз. Маңызды құнды ұсыныстар жасау үшін оны негізгі ұсыныстарыңызға біріктіріңіз."
  4. Құн бағасы: "Бастапқыда біз пакеттерімізді төмен бағаладық. Бизнес құндылығын көрсеткеннен кейін, клиенттер біз күтпеген сыйлықты төлеуге дайын болды."
  5. Платформаның икемділігін пайдаланыңыз: "Mewayz-тің модульдік тәсілі бізге айтарлықтай даму күш-жігерінсіз нақты клиенттер үшін реттелетін шешімдерді жасауға мүмкіндік берді."

Алдағы уақытта NetzWerk арнайы салалық пакеттерді одан әрі дамытуды және теңшелетін модульдерді әзірлеу және кеңейтілген аналитикалық қызметтер арқылы қосымша табыс ағындарын зерттеуді жоспарлап отыр.

«Mewayz-пен серіктестік біздің бизнесімізді түбегейлі өзгертті», - деп қорытындылады Шмидт. "Біз баға соғыстарымен күресуден құндылықпен көшбасшылыққа көштік. Клиенттеріміз бізді стратегиялық серіктестер ретінде көреді, қызметкерлеріміз жоғары құнды жұмысқа көбірек тартылды және қаржылық көрсеткіштеріміз айтарлықтай жақсарды. Кез келген MSP үшін тауарландырудың қысылуын сезініп, басқарылатын бизнес бағдарламалық жасақтамасын қосу жай ғана таңдау емес, бұл қажеттілік."

MSP бизнесіңізді өзгертуге дайынсыз ба?

NetzWerk IT Solutions компаниясына және Mewayz көмегімен табыс пен клиенттің қанағаттануын арттырған жүздеген басқа MSP-ке қосылыңыз.

Тегін сынақ нұсқасын бастаңыз

Несие картасы қажет емес • Барлық 208 модульге қол жеткізіңіз • Мәңгілік тегін деңгей қолжетімді

Жиі қойылатын сұрақтар

MSP басқарылатын бизнес бағдарламалық құралын енгізу үшін қанша уақыт қажет?

NetzWerk тәжірибесіне сүйенсек, персоналды оқыту мен пакетті әзірлеуді қоса алғанда, бастапқы енгізу 2-4 аптаға созылады. Клиенттік тасымалдауды қолданыстағы клиенттік базаның көлеміне байланысты 3-6 ай ішінде кезең-кезеңімен жасауға болады.

Mewayz платформасын басқару үшін қандай техникалық тәжірибе қажет?

MSP әдетте өздерінің бар техникалық персоналының платформаны ең аз қосымша дайындықпен басқара алатынын анықтайды. Mewayz бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілерге емес, іскери пайдаланушыларға арналған және жан-жақты құжаттама мен қолдау қолжетімді.

Клиенттер әдетте жаңа жинақталған ұсыныстарға қалай қарайды?

Клиенттің жауабы басымды түрде оң болды. MSPs бар клиенттердің 60-70% бірінші жыл ішінде жинақталған жоспарларға жаңаратынын хабарлайды. Ең бастысы, бағдарламалық құрал техникалық мүмкіндіктерге назар аудармай, нақты бизнес мәселелерін қалай шешетінін көрсету.

Mewayz қолданбасын бастау үшін ең аз міндеттеме қандай болуы керек?

Ешбір минималды міндеттеме жоқ. MSP платформаны зерттеу және орау шешімдерін бастау үшін тегін мәңгілік деңгейден бастай алады. Платформаның модульдік сипаты бірнеше клиентпен кішігірімнен бастап, біртіндеп кеңейтуге мүмкіндік береді.

Mewayz PSA және RMM жүйелері сияқты бар MSP құралдарымен қалай біріктіріледі?

Mewayz API қолжетімділігін және танымал MSP құралдарымен алдын ала құрастырылған интеграцияларды ұсынады. Платформа бар жүйелерді ауыстырудың орнына толықтыруға арналған, көптеген MSP-тер Mewayz қолданбасын техникалық инфрақұрылымды басқару құралдарының үстіндегі бизнес қолданбасының деңгейі ретінде пайдаланады.

Try Mewayz Free

All-in-one platform for CRM, invoicing, projects, HR & more. No credit card required.

Start Free Try Demo

MSP case study managed business software German MSP IT service diversification Mewayz platform revenue growth

Start managing your business smarter today

Join 30,000+ businesses. Free forever plan · No credit card required.

Start Free → Watch Demo
Found this useful? Share it.
X / Twitter LinkedIn Facebook WhatsApp

Ready to put this into practice?

Join 30,000+ businesses using Mewayz. Free forever plan — no credit card required.

Start Free Trial →

Related articles

The Digital Marketing Operations Handbook: Campaigns, Leads, and ROI Tracking (2024)

Business Operations

The Digital Marketing Operations Handbook: Campaigns, Leads, and ROI Tracking (2024)

Mar 30, 2026

Business Operations

The Cross-Border E-Commerce Handbook: Multi-Currency, Shipping, and Compliance

Mar 30, 2026

 How a Chicago Law Firm Replaced 4 Tools With Unified Client Management | Mewayz Case Study

Business Operations

How a Chicago Law Firm Replaced 4 Tools With Unified Client Management | Mewayz Case Study

Mar 30, 2026

 The Salon and Spa Operations Bible: The Ultimate Guide to Booking, POS, Staff, and Loyalty

Business Operations

The Salon and Spa Operations Bible: The Ultimate Guide to Booking, POS, Staff, and Loyalty

Mar 30, 2026

 Case Study: How an Indonesian EdTech Startup Launched 50 Courses in 30 Days with Mewayz

Business Operations

Case Study: How an Indonesian EdTech Startup Launched 50 Courses in 30 Days with Mewayz

Mar 24, 2026

Business Operations

Case Study: How A Singapore Startup Launched Their MVP 10x Faster Using Modular Business Primitives

Mar 24, 2026

Ready to take action?

Start your free Mewayz trial today

All-in-one business platform. No credit card required.

Start Free →

14-day free trial · No credit card · Cancel anytime