1-2-апта: табу және жоспарлау
Бар жұмыс процестерін талдау, ауыру нүктелерін анықтау және модульді таңдау
Business Operations
Кейс зерттеу: Майами жылжымайтын мүлік тобы CRM Mewayz-ке көшкеннен кейін 40% көбірек мәмілелерді жапты
12 агенттен тұратын Майами жылжымайтын мүлік тобы Mewayz модульдік CRM көмегімен жабылған мәмілелерді 40%-ға арттырды, кірісті 58%-ға арттырды және аптасына 15 сағатты үнемдеді. Деректерді қараңыз.
2 min read
Mewayz Team
Editorial Team
Business Operations
<бас>
<стиль>
body { font-family: 'Inter', sans-serif; сызық биіктігі: 1,6; түсі: #1f2937; фон түсі: #f9fafb; маржа: 0; толтыру: 20px; }
.контейнер { макс-ені: 1200px; маржа: 0 авто; }
h1, h2, h3 {түс: #1f2937; }
h1 { жиек-төменгі: 2px қатты #e5e7eb; толтыру-төменгі: 10px; }
a { түсі: #6366f1; }
.results-box { фон: сызықтық-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түсі: #fff; толтыру: 30px; шекара радиусы: 10px; жиегі: 30px 0; }
.results-box h2 { түсі: #fff; жиегі-жоғарғы: 0; }
.table-container { overflow-x: auto; жиегі: 25px 0; }
кесте {ені: 100%; border-collapse: күйреу; }
th { фон: #312e81; түсі: #fff; толтыру: 12px 15px; мәтінді туралау: солға; }
td { толтыру: 12px 15px; жиек-төменгі: 1px қатты #e5e7eb; }
tr: hover { фон түсі: #f3f4f6; }
.quote { қаріп стилі: курсив; жиек-сол: 4px тұтас #6366f1; толтыру-солға: 20px; жиегі: 20px 0; түсі: #4b5563; }
.timeline {позициясы: салыстырмалы; максималды ені: 800px; маржа: 40px авто; }
.timeline::кейін { мазмұны: ''; позициясы: абсолютті; ені: 4px; фон түсі: #6366f1; жоғарғы: 0; төменгі: 0; сол жақ: 50%; сол жақ шет: -2px; }
.timeline-item { толтыру: 10px 40px; позиция: салыстырмалы; ені: 50%; қорап өлшемі: жиек-бокс; }
.timeline-item::after { мазмұны: ''; позициясы: абсолютті; ені: 20px; биіктігі: 20px; фон түсі: #fff; жиек: 4px қатты #6366f1; шекара радиусы: 50%; жоғарғы: 15px; z-индекс: 1; }
.left {сол жақ: 0; }
.left::кейін { оң жақта: -12px; }
.right { сол жақта: 50%; }
.right::кейін {сол жақта: -12px; }
.content { толтыру: 20px; фон түсі: ақ; шекара радиусы: 6px; жәшік көлеңкесі: 0 2px 5px rgba(0,0,0,0,1); }
.cta-box { фон: сызықтық-градиент(135deg,#6366f1,#8b5cf6); түсі: #fff; толтыру: 40px; мәтінді туралау: ортасына; шекара радиусы: 10px; жиегі: 50px 0; }
.cta-button { дисплей: кірістірілген блок; фон: #fff; түс: #6366f1; толтыру: 15px 30px; мәтінді безендіру: жоқ; шекара радиусы: 5px; шрифт салмағы: қалың; жоғарғы шет: 15px; }
.faq-element { margin-bottom: 20px; }
.faq-question { font-weight: қалың; түсі: #1f2937; төменгі жиек: 5px; }
@media экраны және (макс. ені: 768px) {
.timeline::кейін {сол жақта: 31px; }
.timeline-item { ені: 100%; толтыру-солға: 70px; толтыру-оң жақ: 25px; }
.timeline-item::after {сол жақта: 21px; }
.сол, .оң {сол жақ: 0; }
}
<дене>
Жағдайлық зерттеу: Майамидегі жылжымайтын мүлік тобы CRM Mewayz-ке көшкеннен кейін 40% көбірек мәмілелерді жапты
Жарияланды: 2023 жылғы 26 қазан | Өнеркәсіп: Жылжымайтын мүлік | Компания мөлшері: 12 Агент | Орналасқан жері: Майами, Флорида
Нәтижелер бір көзқараста
-
Жабық мәмілелердегі
- 40% өсу (тоқсанына 24-34 мәміле) Тоқсандық кірістің
- 58% өсімі ($1,2-1,9 млн)
- 15 сағат/апта Әкімшілік тапсырмаларда сақталды
- Алғашқы 6 айдағы 300% ROI
Бәсекелестікке толы Майами жылжымайтын мүлік нарығында, онда люкс кондо миллиондаған адамға қол ауыстырады және жағалаудағы жылжымайтын мүлік халықаралық сатып алушыларды тартады, тиімділік жай ғана артықшылық емес, бұл қажеттілік. Майамидегі жоғары сапалы жылжымайтын мүлікке маманданған 12 агенттік бутик фирмасы Coastal Luxury Properties командасы үшін олардың бұрынғы тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйесі актив емес, міндеттемеге айналды.
Бұл жағдайды зерттеу Coastal Luxury Properties компаниясының жалпы, бір өлшемді CRM жүйесінен Mewayz модульдік бизнес операциялық жүйесіне қалай көшкенін зерттейді, нәтижесінде жабылған мәмілелер 40% күрт өсті, кіріс 58% өсті және олардың бүкіл жұмысында уақытты айтарлықтай үнемдеді.
Қиындық: Қатты жүйені жеңу
Coastal Luxury Properties компаниясын 2018 жылы Майами нарығында 15 жылдық тәжірибесі бар жылжымайтын мүлік саласындағы ардагер маман Мария Родригес құрған. 2022 жылға қарай оның командасы бір уақытта орташа есеппен 80-100 белсенді клиенттік қарым-қатынасты басқаратын 12 агентке дейін өсті, олардың қасиеттері 500 000 доллардан 5 миллион доллардан астам жағалаудағы жылжымайтын мүлікке дейін өзгерді.
Олар құрылғаннан бері қолданып келген бұрынғы CRM жүйесі өзінің шектеулерін көрсетті:
- Data Silos: Клиент ақпараты электрондық кестелер, электрондық пошта ағындары және физикалық ескертпелер бойынша шашыраңқы болды
- Тиімсіз жұмыс процестері: Қолмен орындалатын бақылау тапсырмалары әр агентке апта сайын шамамен 10-15 сағат жұмсалады
- Интеграция нашар: CRM электрондық пошта маркетингімен, транзакцияларды басқарумен немесе ықтимал тұтынушыларды құру құралдарымен үздіксіз синхрондалған жоқ
- Шектеулі теңшеу: Жүйе сәнді жылжымайтын мүліктің арнайы жұмыс үрдістеріне бейімделе алмады
- Мобильдік шектеулер: Агенттер сипаттарды көрсету кезінде жазбаларды жаңартуға тырысты
«Біз клиенттерімізге қызмет көрсетуден гөрі бағдарламалық жасақтамамен күресуге көбірек уақыт жұмсадық», - деп еске алады Родригес. "Біздің мәміле құбырымыз мөлдір емес болды, кейінгі әрекеттер сызат түсті және біз үстелде ақша қалдыратынымызды білдік. 2022 жылдың 1-тоқсанында біз үстіртке жеттік - Майами нарығының дамып келе жатқанына қарамастан, комиссиялық сыйақылардың жалпы сомасы 1,2 миллион долларды құрайтын 24 мәміле жабылды."
<кесте>
Тасымалдау алдындағы өнімділік көрсеткіштері (2022 ж. 1-тоқсан)
Метрика
Мән
Өнеркәсіптік эталон*
Тоқсан сайын жабылатын мәмілелер
24
28 (салыстырмалы өлшемді командалар үшін)
Мәміленің орташа мөлшері
895 000$
$1,1 млн (Майами люкс сегменті)
Жақынға дейінгі конверсия жылдамдығы
2,1%
2,8%
Агенттің әкімшілік сағаттары/аптасы
14,5
10.2
Клиенттің жауап беру уақыты (бастапқы сұрау)
4,2 сағат
1,5 сағат
*Бенчмарктер Ұлттық риэлторлар қауымдастығы 2022 мүше профилінен алынған
Топ олардың технологиялық инфрақұрылымының өсуіне көмектесудің орнына кедергі келтіретінін түсінді. Бірнеше балама нұсқаларды бағалағаннан кейін олар Mewayz-ті модульдік тәсілі үшін таңдады, бұл оларға қатаң, алдын ала анықталған CRM-ді қабылдамай, реттелетін жылжымайтын мүлік операциялық жүйесін құруға мүмкіндік берді.
Шешім: Mewayz көмегімен арнайы жылжымайтын мүлік ОЖ құру
2022 жылдың сәуірінде Coastal Luxury Properties компаниясы Мевейзге көшуді бастады. Қарапайым CRM ауыстырудың орнына олар енгізуге толық операциялық түрлендіру ретінде қарады.
«Біз жай ғана жаңа CRM емес, бізбен бірге өсетін іскерлік операциялық жүйені қаладық», - деп түсіндіреді Родригес. "Мевейздің модульдік тәсілі бізге қажет нәрсені дәл таңдауға мүмкіндік берді. Біз 18 негізгі модульден бастадық, содан кейін жұмысымызды оңтайландырудың жаңа тәсілдерін тапқандықтан олардың саны 27-ге дейін кеңейтілді".
Кілт Mewayz модульдері орындалды
- Smart CRM: Меншік теңшелімдері, бюджет ауқымдары және клиенттік байланыс журналдары үшін теңшелетін өрістер
- Автоматтандырылған бақылаулар: Клиенттің жанасу нүктелері үшін триггерге негізделген тізбектер
- Ладтарды басқару: Жаңа сұраулар үшін балл қою және бағыттау жүйесі
- Транзакцияны басқару: Ұсынудан бастап жабылғанға дейінгі мәмілені соңына дейін қадағалау
- Құжаттарды басқару: Келісімшарттарды, ақпаратты ашуды және мүліктік құжаттарды қауіпсіз сақтау
- Market Analytics: Нақты уақыттағы Майами нарығының деректерін біріктіру
- Мобильдік қолданба: Өрістегі агенттерге арналған толық функционалдылық
- Топ өнімділігі бақылау тақтасы: Агент әрекеті мен нәтижелері туралы нақты уақыттағы көрсеткіштер
Орындау 8 апта бойы кезең-кезеңімен жүргізілді, жан-жақты оқыту және біркелкі өтуді қамтамасыз ету үшін параллельді сынақ кезеңі. Mewayz компаниясының тұтынушылардың табысқа жету тобы Coastal Luxury Properties компаниясымен тығыз байланыста жұмыс ағындарын сәнді жылжымайтын мүлік транзакцияларына арнады.
3-4-апта: Деректерді тасымалдау
1200+ клиент жазбалары мен тарихи транзакция деректерін құрылымдық тасымалдау
5-6-апта: теңшеу және оқыту
Жұмыс ағынының конфигурациясы және топтық жаттығу сеанстары
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →7-8-ші апта: Параллельді тестілеу және Go-Live
Қос жүйе жұмысы, одан кейін Mewayz-ке толық көшіру
«Модульдік тәсіл біз үшін революциялық болды», - дейді Родригес. "Біз ең маңызды мәселелерден - клиентті бақылаудан және транзакцияларды қадағалаудан бастай аламыз, содан кейін күрделі аналитика мен маркетингті автоматтандыруды қоса аламыз, өйткені біздің команда жүйеде ыңғайлы болды. Бұл дәстүрлі CRM-дегідей "бәрі немесе ештеңе" емес еді."
Нәтижелер: бизнес өнімділігіне трансформациялық әсер
Мевейз көші-қонының әсері бірден және тұрақты болды. Жаңа жүйені пайдаланудың бірінші тоқсанында (2022 ж. 3-тоқсан) Coastal Luxury Properties барлық негізгі өнімділік көрсеткіштері бойынша айтарлықтай жақсартуларды байқады.
<кесте>
Өнімділікті салыстыру: Мевейз алдындағы және кейінгі көші-қон
Метрика
Көшіру алдындағы (2022 ж. 1-тоқсан)
Миграциядан кейінгі (2022 ж. 3-тоқсан)
Өзгерту
Жабық мәмілелер (тоқсан сайын)
24
34
+40%
Жалпы комиссиялық кіріс
$1 200 000
$1 900 000
+58%
Мәміленің орташа мөлшері
895 000$
$1 120 000
+25%
Жақынға дейінгі конверсия жылдамдығы
2,1%
3,4%
+62%
Агент әкімшісінің жұмыс уақыты/аптасы
14,5
8.2
-43%
Клиенттің жауап беру уақыты
4,2 сағат
22 минут
-91%
Клиенттің қанағаттану ұпайы
4,2/5
4,8/5
+14%
Бизнеске сандық әсер ету
Табыс өсімі: Ең күрт жақсару жабық мәмілелер мен кірісте болды. Команда тоқсан сайынғы жабылатын мәмілелерін 24-тен 34-ке дейін ұлғайтты, бұл 40%-ға жақсарды, сонымен бірге олардың орташа мәміле көлемін 25%-ға арттырды. Бұл комбинация тоқсан сайынғы комиссиялық кірістің 1,2 миллион доллардан 1,9 миллион долларға дейін 58%-ға өсуіне әкелді.
«Мевейздегі автоматтандыру мүмкіндіктері бізге бұрынғы клиенттермен және сілтеме көздерімен жүйелі түрде қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік берді», - дейді Родригес. "Біз қайталанатын бизнес пен рефералдардың бірден өскенін байқадық, олар әдетте жоғары құнды транзакциялар болып табылады. Біздің мәміле көлемі ұлғайды, өйткені бізде клиент қалауы бойынша жақсырақ деректер болды және оларды тамаша қасиеттермен тезірек сәйкестендіруге болады."
Уақыт үнемдеу: Әрбір агент бұрын қолмен басқару тапсырмаларына жұмсалған аптасына шамамен 6,3 сағатты қайтарып алды. 12 агенттен тұратын команда үшін бұл апта сайынғы 75 сағаттан астам өнімді уақытты қалпына келтірді, бұл жалақыны көбейтпестен екі толық уақытты агентті қосуға тең.
«Уақытты үнемдеу керемет болды», - дейді аға агент Дэвид Чен. "Жұма күні түстен кейін электрондық кестелерді қолмен жаңартуға және кейінгі еске салғыштарды орнатуға жұмсаудың орнына, мен қазір жылжымайтын мүлікке экскурсиялар жүргізіп жатырмын немесе мәмілелер жасап жатырмын. Mewayz мобильді қолданбасы көрсетілімнен кейін, мәліметтер жаңа болған кезде клиент жазбаларын дереу жаңарта алатынымды білдіреді."
Жақсартылған түрлендіру мөлшерлемелері: Жақынға дейінгі конверсия жылдамдығы 2,1%-дан 3,4%-ға дейін жақсарды — 62%-ға өсті. Бұл жақсарту жылдамырақ жауап беру уақытының (4,2 сағаттан бар болғаны 22 минутқа дейін) және автоматтандырылған реттілік арқылы жүйелі бақылаудың арқасында болды.
«Майамидегі жылжымайтын мүлікте сұрауға жауап беретін бірінші агент листингті жиі алады», - деп түсіндіреді Родригес. "Mewayz-тің жедел хабарландыру жүйесі мен шаблондық жауаптары бәсекелестер олардың бар екенін білмей тұрып-ақ, көшбасшыларды анықтауға көмектесті. Біздің автоматтандырылған бақылау жүйелілігіміз бізге жылы келешектерді ешқашан жоғалтпауға кепілдік берді."
Жұмыс тиімділігінің артуы
Тікелей қаржылық көрсеткіштерден басқа Coastal Luxury Properties операциялық жағынан айтарлықтай жақсарды:
- Қателер азайтылды: Келісімшарттың автоматтандырылған еске салғыштары және бақылау парағына негізделген транзакцияны басқару өткізіп алған мерзімдерді 85%-ға қысқартты
- Жақсы ынтымақтастық: Ортақ платформа листинг агенттері мен сатып алушы агенттері арасындағы алмасуды жақсартты
- Жетілдірілген есеп беру: Нақты уақыттағы бақылау тақталары топ өнімділігі мен құбырдың күйін көруге мүмкіндік берді
- Масштабталатын процестер: Модульдік жүйе оларға әкімшілік шығындарды пропорционалды өсірмей жаңа агенттерді қосуға мүмкіндік берді
«ROI даусыз болды», - дейді Родригес. "Біз жүйенің өзін алғашқы 45 күн ішінде өтегенін есептедік. Уақытты үнемдеуді, комиссияларды көбейтуді және қателерді азайтуды қарастырсаңыз, біз тек алғашқы алты айда шамамен 300% ROI-ге қол жеткіздік."
Ұзақ мерзімді әсер ету және болашақ жоспарлар
Енгізілгеннен кейін тоғыз ай өткеннен кейін де артықшылықтар көбейе береді. Coastal Luxury Properties компаниясы маркетингті автоматтандыруға және кеңейтілген аналитикаға арналған қосымша модульдерді қосу үшін Mewayz қызметін пайдалануды кеңейтті. Олар жергілікті бірнеше листинг қызметтерімен тікелей қосылу үшін платформаның API интеграцияларын пайдалануды жоспарлап отыр.
«Мевейз біздің бизнесіміздің орталық жүйке жүйесіне айналды», - дейді Родригес. "Содан бері біз әкімшілік қызметкерлерді қоспай-ақ 15 агентке дейін өстік, өйткені жүйе бізбен бірге жұмыс істейді. Біз қазір Mewayz-тің болжамды талдау модульдерін олар негізгі ағымға айналмай тұрып, жаңадан пайда болған көршілес трендтерді анықтау үшін зерттеп жатырмыз."
Команданың жетістігі Майамидегі жылжымайтын мүлік қоғамдастығында назар аударды, басқа үш бутик фирмасы Coastal Luxury Properties нәтижелерін көргеннен кейін Mewayz-ке көшуді бастады.
"Көптеген CRM-лер сізді өз жұмыс тәсіліне мәжбүрлеуге тырысады. Mewayz біздікіне бейімделді. Модульдік тәсіл біздің тамаша жұмыс процесін бөлшектеп құра алатынымызды білдірді. Жабық мәмілелердің 40%-ға артуы әсерлі болды, бірақ мәдени трансформация – реактивтіден белсендіге, шамадан тыс күш-қуатқа дейін - біз одан да маңызды бизнес құруға көмектесті;"
— Мария Родригес, Coastal Luxury Properties компаниясының негізін қалаушы және басқарушы брокер
— Мария Родригес, Coastal Luxury Properties компаниясының негізін қалаушы және басқарушы брокер
Қорытынды: CRM-ден бизнесті түрлендіруге дейін
Coastal Luxury Properties жағдайлық зерттеуі дұрыс технологиялық платформа бәсекелес нарықтардағы бизнес өнімділігін өзгерте алатынын көрсетеді. Жалпы CRM жүйесінен Mewayz модульдік бизнес операциялық жүйесіне көшу арқылы олар мыналарға қол жеткізді:
- Тоқсан сайын 40%-ға көбірек жабылатын мәмілелер
- 58% табыс өсімі
- әр агент үшін аптасына 15 сағат үнемделеді
- Қорытынды түрлендіруде 62% жақсарту
- 6 ай ішінде 300% ROI
Мүмкін, ең бастысы, олар әкімшілік күрделіліктің пропорционалды өсуінсіз олардың үздіксіз өсуіне қолдау көрсететін масштабталатын операциялық жүйені құрастырды.
«Жылжымайтын мүлік индустриясы ауқымды цифрлық трансформациядан өтіп жатыр», - деп қорытындылады Родригес. "Ескірген жүйелерді ұстанатын командалар бәсекелестікке төтеп береді. Mewayz бізге тек ілесіп қана қоймай, нарықта көшбасшы болу үшін құралдар берді. Бұл біз бірнеше жылдар бойы қабылдаған ең жақсы бизнес шешімі."
Жылжымайтын мүлік бизнесіңізді өзгертуге дайынсыз ба?
Mewayz модульдік бизнес операциялық жүйесі арқылы өз жұмысын жеңілдеткен 138 000+ пайдаланушыға қосылыңыз. Біздің тегін мәңгі жоспарымызбен бастаңыз және тек сізге қажет модульдерді қосыңыз.
Тегін сынақ нұсқасын бастаңызНесие картасы қажет емес • 208 модуль қолжетімді • 94% тұтынушылардың қанағаттануы
Жиі қойылатын сұрақтар
Алдыңғы CRM жүйесінен тасымалдау қанша уақытқа созылды?
Тікелей эфирге шықпас бұрын табу, деректерді тасымалдау, теңшеу, оқыту және параллельді тестілеуді қамтитын кезеңді тәсілден кейін толық тасымалдау және енгізу процесі басынан аяғына дейін 8 аптаға созылды.
Мевейзді енгізудің жалпы құны қанша болды?
Coastal Luxury Properties компаниясы Mewayz бизнес-жоспарын бір пайдаланушыға айына $49, олардың 12 агент командасы үшін айына $588 болатынын таңдады. Олар комиссиялар мен уақытты үнемдеу негізінде 45 күн ішінде толық ROI-ге қол жеткізді.
Жаңа жүйені басқару үшін оларға қосымша қызметкерлер жалдау қажет болды ма?
Қосымша қызметкерлер жалданбады. Автоматтандырудың уақытын үнемдеу олардың әкімшілік жүктемесін азайтып, бар топ мүшелеріне әкімшілік мүмкіндіктерді қосудың орнына кіріс әкелетін әрекеттерге назар аударуға мүмкіндік берді.
Мевейз өзінің жетекші конверсия жылдамдығын қалай жақсартты?
Жақсарту үш негізгі фактордың әсерінен болды: жылдам жауап беру уақыттары (4,2 сағаттан 22 минутқа дейін), келешектердің сызаттардан құлап кетуіне жол бермейтін автоматтандырылған бақылау тізбегі және теңшелетін бағалау критерийлері арқылы көшбасшының біліктілігі.
Mewayz MLS сияқты жылжымайтын мүлікке арналған құралдармен біріктіре ала ма?
Иә, Mewayz әртүрлі жылжымайтын мүлік платформаларымен және MLS жүйелерімен API интеграциясын ұсынады. Coastal Luxury Properties бұл интеграцияларды оңтайландырудың келесі кезеңінде енгізуді жоспарлап отыр.