Áskorunin: Ofhleðsla verkfæra var að drepa framleiðni

Fasteignateymi Sarah Martinez var að drukkna í hugbúnaði. Það sem byrjaði sem „stefnumótandi verkfæri“ var orðið að rekstrarlegri martröð:

• Eftirfylgnistjóri fyrir stjórnun leiða ($129/umboðsmaður/mánuði)
• BoomTown fyrir IDX kynningar ($1.200/mánuði)
• KV Core fyrir CRM ($99/umboðsmaður/mánuði)
• Dotloop fyrir viðskiptastjórnun ($39/umboðsmaður/mánuði)
• Canva Pro fyrir markaðssetningu ($12,99/mánuði)
• Mailchimp fyrir tölvupóstsherferðir ($299/mánuði)
• Google Workspace fyrir framleiðni ($12/notandi/mánuði)
• Dagatal fyrir tímasetningu ($12/notandi/mánuði)

"Við eyddum meiri tíma í að stjórna verkfærum okkar en í raun að þjóna viðskiptavinum," rifjar Sarah upp. "Í hvert skipti sem ég þurfti skýrslu viðskiptavinar þurfti ég að skrá mig inn í 4 mismunandi kerfi. Umboðsmenn okkar voru að tapa 3-4 klukkustundum á dag við það eitt að skipta á milli forrita."

Brýtipunkturinn

Teymið náði mikilvægum massa þegar það tapaði 2,3 milljón dollara skráningu vegna þess að rakningarkerfi þeirra mistókst að tilkynna þeim um komandi tilvísun. Forystan sat ósnortinn í 72 klukkustundir á meðan viðskiptavinurinn skrifaði undir við keppanda.

"Þetta var vekjaraklukkan okkar," segir Sarah. „Við gerðum okkur grein fyrir að sundurlaus tæknistafla okkar kostaði okkur alvöru viðskipti.“

Lausnin: Að finna einn vettvang sem gæti gert allt

Eftir að hafa metið 12 mismunandi vettvang, valdi teymi Söru Mewayz á grundvelli þriggja lykilþátta:

1. Sameinaður gagnagrunnur

Allar upplýsingar um viðskiptavini, viðskiptaupplýsingar og samskipti á einum stað

2. Sjálfvirk verkflæði

Innbyggð sjálfvirkni til að hlúa að leiðum, stjórnun viðskipta og eftirfylgni viðskiptavina

3. Samþætt markaðssetning

Tölvupóstsherferðir, samfélagsmiðlar og prentefni frá einum vettvangi

Flutningsferlið

Niðurstöðurnar: Mælanleg viðskiptaáhrif

Fyrir/eftir samanburð

Áhrif tekna

Tekjur liðsins jukust úr $4,2 milljónum árlega í $7,8 milljónir innan 9 mánaða frá innleiðingu. Árlegur hugbúnaðarsparnaður $47.600 táknaði aðeins upphaf fjárhagsáhrifanna.

Tímasparnaður sundurliðun

Hver umboðsmaður fékk til baka um það bil 15 klukkustundir á viku sem áður var varið í stjórnunarverkefni:

• 5 klukkustundir á viku: Skipt á milli forrita
• 4 klukkustundir á viku: Handvirk gagnafærsla
• 3 klukkustundir á viku: Að búa til markaðsefni
• 3 klst./viku: Samhæfing samskipta viðskiptavina

Umbreyting á reynslu viðskiptavina

"Stærsti vinningurinn var reynsla viðskiptavina," útskýrir Sarah. "Áður þurftu viðskiptavinir að stilla saman mörgum gáttum og samskiptaleiðum. Nú hafa þeir eina örugga gátt þar sem þeir geta séð allt sem tengist viðskiptum þeirra."

Ánægjustig viðskiptavina batnaði úr 78% í 96% innan sex mánaða frá innleiðingu.

Lærdómar

Hvað virkaði vel

• Áfangaflutningsaðferð lágmarkaði truflun
• Alhliða þjálfun tryggði skjóta innleiðingu
• Að stilla skýrar mæligildi fyrirfram gerði arðsemi skýra

Hvað við myndum gera öðruvísi

• Byrjaðu með minni flugmannahóp fyrir fulla útfærslu
• Taktu meiri tíma fyrir gagnahreinsun meðan á flutningi stendur
• Taktu stórnotendur þátt í valferlinu fyrr

Arðsemisútreikningur

Fjárfesting: $9.600 (kostnaður á fyrsta ári + flutningsþjónusta)

Aftur:

• Sparnaður hugbúnaðar: $47.600
• Aukin þóknun vegna viðbótarsamninga: $312.000
• Tímasparnaður (metið á $75/klst.): $234.000

Heildararðsemi fyrsta árs: 6.225%

Tilbúinn til að einfalda tæknibúnaðinn þinn?

Ef þú eyðir meiri tíma í að stjórna verkfærum en að þjóna viðskiptavinum gæti verið kominn tími til að sameinast. Byrjaðu ókeypis prufuáskriftina þína í dag og sjáðu hversu mikinn tíma og peninga þú getur sparað.