Kijan yon ajans maketing Kolonbyen te triple retansyon kliyan lè li te konstwi zouti kliyan ki gen mak

Defi a: gwo kantite kliyan nan yon mache konpetitif

Sunstone Digital, yon ajans maketing ki baze nan Bogota ki te fonde pa María Rodríguez, te fè fas ak yon defi kritik anpil ajans atravè lemond abitye: abandon kliyan ki pa dirab. Malgre ke yo te bay bon rezilta pou kliyan nan ekonomi dijital Kolonbi k ap grandi, yo te lite pou kenbe kliyan yo pi lwen pase premye peryòd 6 mwa kontra a.

"Nou te bloke nan dilèm ajans klasik la," sonje María. "Nou ta vide resous nan akizisyon kliyan atravè kanpay enpresyonan, sèlman yo wè yo kite yon fwa kontra yo te fini. Pousantaj retansyon nou an plane alantou 29% - byen pi ba pase mwayèn endistri a nan 54% pou ajans maketing."

Mache dijital Kolonbyen an ap fè eksperyans kwasans rapid. Avèk plis pase 40 milyon itilizatè entènèt (apeprè 78% nan popilasyon an) ak pénétration mobil ki depase 130%, biznis yo ap envesti de pli zan pli nan maketing dijital [Sous: Britannica]. Kwasans sa a te kreye tou de opòtinite ak konpetisyon entans pou ajans tankou Sunstone.

Enpak finansye a te enpòtan. Sunstone te pèdi apeprè $12,000 chak mwa nan revni renouvlab nan men kliyan churned-lajan ki imedyatman tounen nan efò akizisyon chè. Pandan se tan, estatistik ajans maketing mondyal yo montre ke ogmante pousantaj retansyon kliyan pa jis 5% ogmante pwofi pa 25% a 95% [Sous: World Metrics].

Solisyon an: Bati pòtal kliyan ki make ak Mewayz

Apre li fin analize kòz rasin kliyan désabonnement, Sunstone te idantifye twa pwoblèm kle:

1. Mank Vizibilite: Kliyan yo pa t 'kapab wè fasilman travay yo ap fè a oswa enpak li yo
2. Eka nan kominike: Mizajou enpòtan yo te pèdi nan chèn imel ak aplikasyon pou mesaj
3. Valè konnen: Kliyan yo te wè Sunstone kòm yon founisè sèvis olye ke yon patnè estratejik

Solisyon an parèt lè María te dekouvri OS modilè biznis Mewayz la. Olye pou yo sèvi ak zouti jesyon pwojè ki pa nan etajè a, Sunstone te kapab konstwi portail kliyan ki gen etikèt ki blan nèt adapte a bezwen espesifik ak mak chak kliyan.

Sunstone te aplike yon apwòch estriktire lè l sèvi avèk 207 modil Mewayz ki disponib yo:

Modil debaz yo aplike

Pwosesis aplikasyon an te konsiderableman efikas. Sèvi ak mason vizyèl Mewayz a, Sunstone te kreye premye modèl pòtal kliyan yo nan mwens pase 48 èdtan. Chak nouvo kliyan kounye a resevwa yon pòtal konplètman Customized ki prezante:

• Mark Kliyan: Logo, koulè, ak kat domèn
• Aksè ki baze sou wòl: Opinyon diferan pou ekzekitif, ekip maketing, ak moun ki gen enterè
• Rapò otomatik: Pwograme pou ekspòtasyon PDF ak prezantasyon
• Optimizasyon mobil: Fonksyonalite konplè sou smartphones ak tablèt

Delè transfòmasyon

Rezilta yo: transfòmasyon atravè tout paramèt

Enpak enplemante pòtay kliyan ki make yo te imedya epi soutni. Nan premye trimès la, Sunstone te obsève amelyorasyon enpòtan nan tout endikatè pèfòmans kle yo.

Retansyon Kliyan an monte

Sa ki pi enpòtan, pousantaj retansyon kliyan yo te transfòme dramatikman. Pousantaj retansyon 12 mwa a soti nan 29% a 89%, siyifikativman depase mwayèn endistri ajans maketing nan 54% [Sous: Focus Digital].

Efikas operasyon an monte

Apre retansyon, Sunstone te reyalize amelyorasyon operasyon remakab:

• Tan Onboarding: Redwi soti nan 2 semèn a 3 jou (79% pi vit)
• Tan pou rapòte: Diminye de 20 èdtan/semèn a 5 èdtan/semèn (rediksyon 75%)
• Reyinyon Kliyan: Mwens reyinyon sitiyasyon, plis konvèsasyon estratejik
• Kapasite Ekip la: Relocated 15 èdtan/semèn nan travay kliyan faktirab

Ogmantasyon efikasite sa yo te tradui dirèkteman nan yon rantabilite amelyore. Ekip la te kapab jere plis kliyan san yo pa ajoute anplwaye, epi bon jan kalite sèvis la te amelyore paske yo te pase mwens tan nan travay administratif yo.

Revni pou chak kliyan ogmante dramatikman

Petèt pi etone, Sunstone te jwenn ke kliyan ki itilize portails yo te vin gen plis valè apre yon sèten tan. Revni mwayèn pou chak kliyan ogmante pa 145%, soti nan $ 480 / mwa a $ 1,175 / mwa.

Ogmantasyon sa a soti nan plizyè faktè:

1. Opòtinite pou vann: Rezilta vizib yo te mennen kliyan yo elaji bidjè yo
2. Kontra ki pi long: Kliyan ki angaje nan akò 18-24 mwa
3. Biznis Rekòmandasyon: Kliyan satisfe kap refere nouvo biznis
4. Pri Prim: Kapasite pou fè w peye plis pou valè demontre

Konsèvasyon kle pou lòt ajans yo

Eksperyans Sunstone ofri leson enpòtan pou ajans maketing atravè lemond:

1. Transparans bati konfyans

Fè travay vizib elimine pèsepsyon "bwat nwa" ki maltrete anpil ajans yo. Kliyan ki wè pwogrè an tan reyèl devlope plis konfyans ak pasyans.

2. Zouti mak kreye kolan

Portal ki gen etikèt blan fè li difisil pou kliyan yo kite. Zouti yo vin entegre nan operasyon chak jou yo, sa ki kreye gwo depans pou chanje.

3. Efikasite Kondwi Rentabilite

Otomatik rapò ak kominikasyon libere manm ekip yo pou travay ki gen plis valè, amelyore kalite sèvis ak maj yo.

4. Done Vizibilite pèmèt Upselling

Lè kliyan yo wè ROI klè, yo gen plis chans pou yo ogmante envestisman. Pòtal la te vin zouti lavant ki pi efikas Sunstone.

Konklizyon: Yon plan pou transfòmasyon ajans

Vwayaj Sunstone Digital soti nan ajans ki gen gwo kantite lajan pou rive nan lidè endistri a demontre pouvwa zouti mak yo nan transfòme relasyon kliyan yo. Lè yo pwofite platfòm modilè Mewayz la, yo reyalize sa anpil ajans ap lite ak: vin endispansab pou kliyan yo.

Rezilta yo pale poukont yo:

• Twople retansyon kliyan soti 29% a 89%
• Ogmante revni pou chak kliyanpa 145%
• Redui tan abònmanpa 79%
• Sove 15 èdtan/semèn pou chak manm ekip

Nan peyizaj maketing dijital konpetitif Kolonbi a, transfòmasyon sa a te pozisyone Sunstone pou kwasans dirab. Kòm María konkli: "Nou pa vann sèvis ankò—nou ap vann patenarya ak transparans. Sa a se yon pwopozisyon valè ki rezone pwofondman nan mache jodi a."