Estudo de caso: como un MSP alemán engadiu software empresarial xestionado á súa carteira de servizos
Descubra como un MSP alemán aumentou os ingresos nun 45 % e as marxes de beneficio ao asociarse con Mewayz. Aprende a estratexia para engadir software empresarial xestionado aos servizos de TI.
12 min read
MT
Mewayz Team
Editorial Team
Business Operations
Estudo de caso: como un MSP alemán engadiu software empresarial xestionado á súa carteira de servizos
Os resultados dunha ollada
Aumento dos ingresos do 45 % en 12 meses
Marxes brutas do 94 % na nova liña de servizo de software
28 contratos de novos clientes asinados para a oferta agrupada
Redución do 50 % no tempo de incorporación do cliente para a configuración do software
No mercado alemán de TI altamente competitivo, os provedores de servizos xestionados (MSP) enfróntanse a unha presión constante para diferenciar as súas ofertas e aumentar a fidelidade dos clientes. Este estudo de caso analiza como NetzWerk IT Solutions GmbH, un MSP de tamaño medio con sede en Frankfurt, ampliou con éxito a súa carteira de servizos engadindo software empresarial xestionado a través da plataforma Mewayz, o que provocou un crecemento significativo dos ingresos e unhas relacións máis fortes cos clientes.
O reto: a mercantilización no mercado alemán de MSP
NetzWerk IT Solutions construíra un negocio respectable que proporcionaba servizos MSP tradicionais (monitorización da rede, soporte de mesa de axuda e xestión de infraestruturas na nube) a pequenas e medianas empresas de toda a rexión de Rhein-Main. Non obstante, a principios de 2023, o fundador Markus Schmidt recoñeceu as tendencias do mercado.
"Estabamos ante o que experimentan moitos MSP alemáns: os nosos servizos estaban a converterse en produtos básicos", lembra Schmidt. "Os clientes viron o soporte informático como un gasto necesario máis que unha vantaxe estratéxica. Competíamos principalmente polo prezo e as nosas marxes de beneficio diminuían anualmente".
Os datos apoian a observación de Schmidt. Segundo o Estadísticas do sector do provedor de servizos xestionados: Informe de datos do mercado 2026, espérase que o mercado global de MSP creza a un CAGR do 12,5 %, pero a competencia de prezos intensificouse drasticamente, e as marxes brutas medias diminuíron do 35 % ao 25 % dos servizos de soporte informático tradicionais entre 2020 e 2025.
Oferta de servizos
Marxe bruta media (2020)
Marxe bruta media (2025)
Cambiar
Soporte básico da mesa de axuda
42 %
28 %
-14 %
Vixilancia da rede
38 %
25 %
-13 %
Xestión da nube
35 %
30 %
-5 %
Software empresarial xestionado (a través de Mewayz)
-
94 %
N/A
Os desafíos específicos de NetzWerk incluíron:
Sensibilidade ao prezo: o 68 % dos clientes solicitaron descontos durante a renovación do contrato
Alto abandono: 15 % de facturación anual de clientes a pesar das boas valoracións do servizo
Oportunidades limitadas de venda adicional: a maioría dos clientes utilizaron só paquetes básicos de soporte de TI
Aumento dos custos operativos: os salarios do persoal técnico aumentaron un 18 % en dous anos
Schmidt sabía que necesitaba transformar o seu modelo de negocio. "Non podíamos seguir competindo só por coñecementos técnicos. Necesitabamos converternos en socios estratéxicos que abordasen desafíos comerciais máis amplos, non só tickets de TI".
A solución: asociación con Mewayz para a xestión de software empresarial
Despois de avaliar varias plataformas, NetzWerk IT Solutions seleccionou a Mewayz como o seu socio de software empresarial xestionado no segundo trimestre de 2023. A decisión baseouse en varios factores clave:
Biblioteca de módulos completa: os 208 módulos de Mewayz cubrían practicamente todas as funcións empresariais que necesitaban os seus clientes
Opcións de marca branca: a plataforma permitiu unha personalización completa da marca
Alineación técnica: Mewayz integrouse perfectamente coa infraestrutura de TI existente
Economía favorable: as marxes brutas do 94 % proporcionaron un potencial de beneficios significativo
A implementación seguiu un enfoque de catro fases coidadosamente planificado:
Cronoloxía da transformación
Fase 1: Avaliación (abril de 2023)
Análise das necesidades dos clientes, avaliación da plataforma e formación do persoal nos módulos Mewayz
Fase 2: Embalaxe (maio-xuño de 2023)
Desenvolveu paquetes de servizos de tres niveis que combinan soporte de TI con software empresarial
Fase 3: Lanzamento (xullo de 2023)
Lanzamento de novas ofertas aos clientes existentes con incentivos especiais de migración
Fase 4: expansión (agosto de 2023 en adiante)
Adquisición de novos clientes dirixida coa oferta de servizos diferenciados
NetzWerk creou tres paquetes de servizos distintos:
Business Essential: Soporte de TI básico + 5 módulos principais de negocio (CRM, Xestión de proxectos, Almacenamento de documentos, Calendario, Correo electrónico)
Profesional da empresa: soporte de TI mellorado + 15 módulos comerciais, incluíndo análise e CRM avanzado
Empresa empresarial: xestión integral de TI + acceso ilimitado a módulos con configuracións personalizadas
"O envase foi crucial", explica Schmidt. "Non queriamos só engadir outro servizo; queriamos crear solucións integradas que abordasen puntos de dor empresariais específicos. Por exemplo, o noso paquete Professional incluía ferramentas de xestión de proxectos que se integraban directamente co seguimento do tempo que xa estabamos monitorizando para os nosos clientes".
A implementación requiriu un investimento inicial mínimo grazas ao nivel gratuíto de Mewayz e ao proceso de incorporación sinxelo. "Formamos ao noso persoal de soporte existente para xestionar os aspectos de xestión de software, o que levou unhas dúas semanas. A plataforma Mewayz é o suficientemente intuitiva como para non necesitar contratar expertos en software especializados".
Os resultados: transformación de ingresos e relacións cos clientes
Nos seis meses despois do lanzamento do seu servizo de software empresarial xestionado, NetzWerk IT Solutions viu melloras espectaculares nas métricas empresariais clave.
O impacto máis inmediato foi sobre os ingresos e a rendibilidade. Ao combinar o software empresarial cos servizos de TI tradicionais, NetzWerk aumentou os seus ingresos medios por cliente nun 62 % mentres mantivo custos operativos similares.
Métrica
Antes de Mewayz (1º trimestre de 2023)
Despois de Mewayz (Q4 2023)
Cambiar
Ingresos recorrentes mensuais
42.500 €
61.600 €
+45 %
Ingresos medios por cliente
285 €
462 €
+62 %
Marxe de beneficio bruto
32 %
51 %
+19 %
Taxa de abandono do cliente (anualizada)
15 %
7 %
-53 %
Adquiriron novos clientes
4 (1º trimestre de 2023)
11 (4T 2023)
+175 %
"A transformación financeira foi máis rápida do que esperabamos", sinala Schmidt. "En tres meses, migramos o 40% dos nosos clientes existentes aos novos paquetes. A aceptación foi especialmente forte para o noso nivel Profesional, que se converteu na nosa oferta máis popular".
Eficiencia operativa
Ademais das métricas financeiras, a integración de Mewayz trouxo importantes beneficios operativos:
Incorporación máis rápida: o tempo de configuración do novo cliente reduciuse de 8 a 4 horas mediante paquetes de módulos estandarizados
Tickets de asistencia reducidos: as chamadas de asistencia relacionadas co software diminuíron un 35 % a medida que os clientes se fixeron máis autosuficientes con ferramentas intuitivas
Oportunidades de venda cruzada: o 28 % dos clientes de software actualizaron os seus niveis de soporte de TI en tres meses
Utilización do persoal: o persoal técnico podería xestionar máis clientes debido á redución dos procesos de loita contra incendios e á estandarización
Schmidt fai fincapé no impacto estratéxico: "Xa non só solucionamos problemas, prevémolos. O máis importante é que estamos a manter conversas diferentes cos clientes. En lugar de discutir sobre o tempo de inactividade do servidor, estamos discutindo como axilizar o seu proceso de vendas ou mellorar a entrega de proxectos. Convertémonos en consultores empresariais en lugar de técnicos informáticos".
Diferenciación competitiva
No abarrotado mercado alemán de MSP, a oferta de software empresarial xestionado converteuse no principal diferenciador de NetzWerk. Aínda que os competidores centráronse nas especificacións técnicas e nos tempos de resposta, NetzWerk puido demostrar un valor comercial tanxible.
"Cando nos atopamos con clientes potenciales agora, lideramos os resultados comerciais", explica Schmidt. "Mostramoslles como a nosa solución combinada de TI e software pode axudalos a gañar máis proxectos, entregalos máis rápido e mellorar a satisfacción do cliente. A conversación pasa de custo a valor".
Esta diferenciación resultou especialmente efectiva en mercados verticais específicos. As empresas de construción apreciaron os módulos de xestión de proxectos, as empresas de servizos profesionais valoraron as capacidades de seguimento do tempo e de facturación e os comerciantes beneficiáronse das funcións de xestión de inventario.
Leccións aprendidas e prácticas recomendadas
Basándose na súa experiencia, Schmidt comparte información clave para outros MSP que estean considerando unha transformación similar:
Comezar coas necesidades dos clientes: "Enquisamos aos nosos clientes antes de seleccionar módulos. Isto garantimos que construímos paquetes que abordaban os puntos de dor reais en lugar do que asumimos que necesitaban".
Forma a fondo ao teu equipo: "Inviste en formación integral para que o teu persoal técnico poida discutir con confianza os procesos comerciais, non só as especificacións técnicas."
Agrupar de forma estratéxica: "Non engada só software como elemento de liña separado. Intégreo nas súas ofertas principais para crear propostas de valor convincentes."
Prezo por valor: "Inicialmente fixemos un prezo inferior aos nosos paquetes. Unha vez que demostramos o valor comercial, os clientes estaban dispostos a pagar primas que non tiñamos previsto."
Aproveitar a flexibilidade da plataforma: "O enfoque modular de Mewayz permitiunos crear solucións personalizadas para clientes específicos sen un esforzo significativo de desenvolvemento".
De cara ao futuro, NetzWerk planea seguir desenvolvendo paquetes específicos do sector e explorar fontes de ingresos adicionais mediante o desenvolvemento de módulos personalizados e servizos de análise avanzados.
"A asociación con Mewayz transformou fundamentalmente o noso negocio", conclúe Schmidt. "Pasamos de loitar contra as guerras de prezos a liderar con valor. Os nosos clientes vennos como socios estratéxicos, os nosos empregados están máis comprometidos co traballo de maior valor e o noso rendemento financeiro mellorou drasticamente. Para calquera MSP que sinte a presión da mercantilización, engadir software empresarial xestionado non é só unha opción, é unha necesidade".
¿Estás preparado para transformar o teu negocio MSP?
Únete a NetzWerk IT Solutions e a centos doutros MSP que aumentaron os ingresos e a satisfacción do cliente con Mewayz.
Non se precisa tarxeta de crédito • Accede aos 208 módulos • Dispoñible nivel gratuíto para sempre
Preguntas máis frecuentes
Canto tempo tarda un MSP en implementar software empresarial xestionado?
En base á experiencia de NetzWerk, a implementación inicial leva entre 2 e 4 semanas, incluíndo a formación do persoal e o desenvolvemento de paquetes. A migración do cliente pódese escalonar nun período de 3 a 6 meses, dependendo do tamaño da súa base de clientes existente.
Que coñecementos técnicos son necesarios para xestionar a plataforma Mewayz?
Os MSP normalmente consideran que o seu persoal técnico existente pode xestionar a plataforma cunha formación adicional mínima. Mewayz está deseñado para usuarios empresariais en lugar de para desenvolvedores de software, e hai unha documentación e soporte completos dispoñibles.
Como reaccionan normalmente os clientes ante as novas ofertas agrupadas?
A resposta dos clientes foi abrumadoramente positiva. Os MSP informan que entre o 60 e o 70 % dos clientes existentes actualizan a plans combinados no primeiro ano. A clave é demostrar como o software resolve problemas empresariais específicos en lugar de centrarse nas características técnicas.
Cal é o compromiso mínimo necesario para comezar con Mewayz?
Non hai un compromiso mínimo. Os MSP poden comezar co nivel gratuíto para sempre para explorar a plataforma e comezar as solucións de empaquetado. A natureza modular da plataforma permite comezar en pequeno con poucos clientes e expandirse gradualmente.
Como se integra Mewayz coas ferramentas MSP existentes como os sistemas PSA e RMM?
Mewayz ofrece acceso á API e integracións predefinidas con ferramentas MSP populares. A plataforma está deseñada para complementar os sistemas existentes en lugar de substituír, e moitos MSP utilizan Mewayz como a capa de aplicacións empresariais por riba das súas ferramentas de xestión de infraestruturas técnicas.
com.
Try Mewayz Free
All-in-one platform for CRM, invoicing, projects, HR & more. No credit card required.
