Analítica per al comerç electrònic: les 7 mètriques que realment generen beneficis

El diluvi de dades del comerç electrònic: trobar les vostres mètriques de l'estrella del nord

El vostre tauler de comerç electrònic és una mànega de números. Pàgines visualitzades, m'agrada a les xarxes socials, taxes d'obertura de correu electrònic: és fàcil perdre's en un mar de dades que sembla important però que en realitat no mou l'agulla. El veritable repte no és recollir més dades; és identificar el grapat de mètriques que realment dicten la salut i el creixement del vostre negoci. Aquestes són les vostres mètriques de North Star, els indicadors clau de rendiment (KPI) que connecten directament amb els vostres ingressos i rendibilitat. Per als fundadors i operadors de comerç electrònic, centrar-se en les mètriques equivocades és com optimitzar el color dels bots salvavides del Titanic. Aquesta guia talla el soroll per revelar les set mètriques que realment importen, les que us indiquen si esteu creant un negoci pròsper o només un hobby que crema diners en efectiu. Amb plataformes com Mewayz, integrar aquestes analítiques crucials al vostre flux de treball diari ja no és un projecte informàtic complex, sinó una simple activació del mòdul.

Per què Vanity Metrics són el teu pitjor enemic

Les mètriques de vanitat són estadístiques que semblen impressionants en un informe, però que no es tradueixen en intel·ligència empresarial o ingressos útils. Penseu en els seguidors de les xarxes socials o en les visites totals al lloc web. Un milió de visitants no volen dir res si cap d'ells compra res. Centrar-s'hi pot portar a decisions desastroses, com ara invertir diners en campanyes àmplies de conscienciació de la marca quan el vostre procés de pagament es trenca. Les empreses de comerç electrònic amb més èxit són despietadament pragmàtiques. Ignoren la pelusa i es concentren en les xifres que revelen el comportament dels clients, l'eficiència operativa i, en definitiva, el camí cap a un benefici sostenible.

L'alt cost de perseguir els m'agrada

Hem vist que empreses destinen pressupostos trimestrals sencers al màrqueting d'influencers perquè va augmentar el seu nombre de seguidors d'Instagram en un 20%. No obstant això, quan van aprofundir en les seves anàlisis, van descobrir que el trànsit d'aquestes campanyes tenia el percentatge de rebots més alt i el percentatge de conversions més baix de qualsevol font. Els diners gastats tenien pràcticament zero retorn de la inversió (ROI). En traslladar aquest pressupost a campanyes de reorientació destinades a recuperar els carretons abandonats, una mètrica que cobrirem en breu, van augmentar els ingressos un 34% el proper trimestre. Aquest és el poder d'ignorar la vanitat i acceptar el valor.

Les 7 mètriques de comerç electrònic que realment importen

A continuació es mostren les set mètriques que formen la base d'una estratègia d'anàlisi intel·ligent de comerç electrònic. Aquests són els números que hauríeu de revisar setmanalment, si no diàriament.

1. Valor de vida del client (CLV)

Què és: els ingressos totals que podeu esperar obtenir d'un sol client durant tota la durada de la seva relació amb la vostra empresa.

Per què és important: CLV us indica quant us podeu permetre gastar per adquirir un client (CAC). Si el vostre CLV és de 300 dòlars i el vostre CAC és de 50 dòlars, teniu un model de negoci saludable. Si el vostre CAC és de 350 dòlars, esteu perdent diners en cada venda. Un CLV creixent indica una forta fidelitat dels clients i un comportament de compra repetida, que és el motor del creixement rendible. Per exemple, una empresa de subscripcions amb un CLV de 500 $ pot justificar una despesa publicitària inicial més elevada que una botiga de gadgets de compra única amb un CLV de 60 $.

2. Percentatge de conversió (CR)

Què és: el percentatge de visitants del lloc web que completen l'acció desitjada, normalment fent una compra.

Per què és important: el vostre percentatge de conversions és una mesura directa de l'eficàcia del vostre lloc web. Un CR baix suggereix problemes amb la vostra experiència d'usuari, els preus, els senyals de confiança o l'ajust del producte al mercat. Millorar el vostre CR del 2% al 3% no sembla gaire, però representa un augment del 50% de les vendes a partir de la mateixa quantitat de trànsit. Sovint, aquesta és la fruita més baixa per augmentar els ingressos sense augmentar la despesa publicitària.

3. Valor mitjà de comanda (AOV)

Què és: la quantitat mitjana de diners gastada cada vegada que un client fa una comanda.

Per què és important: augmentar el vostre AOV és una de les maneres més eficients d'augmentar els ingressos. Sovint és més barat aconseguir que un client existent gasti més que no pas per adquirir-ne un de nou. Tàctiques com els suggeriments de "comprar sovint junts", els llindars d'enviament gratuït i els descomptes per volum estan dissenyats per augmentar l'AOV. Una botiga de roba pot augmentar el seu AOV de 75 $ a 95 $ si implementa la promoció "Gasta 100 $, obteniu enviament gratuït".

4. Taxa d'abandonament de la cistella de la compra

Què és: el percentatge de compradors que afegeixen articles al carretó però abandonen el lloc sense completar la compra.

Per què és important: la taxa mitjana d'abandonament del carretó ronda el 70%. Això representa una fuita massiva en el vostre embut d'ingressos. Mitjançant l'anàlisi de l'abandonament, podeu identificar els punts de fricció. Són despeses d'enviament inesperades? Un procés complicat de pagament? Manca d'opcions de pagament? Reduir la vostra taxa d'abandonament fins i tot un 10% pot comportar un augment significatiu dels ingressos. La implementació d'una seqüència de correu electrònic de carretó abandonat automatitzada pot recuperar el 10-15% de les vendes perdudes.

5. Cost d'adquisició de clients (CAC)

Què és: el cost total de vendes i màrqueting necessaris per adquirir un client nou.

Per què és important: CAC és l'altra meitat de l'equació CLV. Heu de saber quant esteu gastant per guanyar un client. Si el vostre CAC augmenta amb el temps, és un senyal d'advertència que el vostre màrqueting s'està tornant menys eficient o que la competència augmenta. Una empresa de comerç electrònic saludable té com a objectiu una relació CLV:CAC d'almenys 3:1.

6. Tarifa de clients recurrents

Què és: el percentatge dels vostres clients que tornen per fer una segona, una tercera o una compra posterior.

Per què és important: adquirir un client nou és de 5 a 25 vegades més car que mantenir-ne un existent. Una alta taxa de retorn de clients és un fort indicador de la qualitat del producte, la satisfacció del client i les estratègies de retenció efectives. És la base d'un negoci sostenible. Les marques amb seguidors fidels poden prosperar encara que redueixin la seva despesa publicitària.

7. Net Promoter Score (NPS)

Què és: una mesura de la lleialtat i la satisfacció del client, que es calcula preguntant-los quina probabilitat tenen de recomanar la teva marca a un amic en una escala del 0 al 10.

Per què és important: NPS va més enllà d'una simple puntuació de satisfacció. Mesura la defensa. Els promotors (puntuació entre 9 i 10) són el vostre motor de creixement orgànic: aporten nous clients gratuïtament. Els detractors (puntuació 0-6) poden danyar la vostra reputació. El seguiment de NPS us ajuda a mesurar la salut a llarg termini de la percepció de la vostra marca.