Izazov: Preopterećenje alata je ubijalo produktivnost

Tim za nekretnine Sarah Martinez se davio u softveru. Ono što je počelo kao "usvajanje strateškog alata" postalo je operativna noćna mora:

• FollowUp Boss za vodeće upravljanje (129 USD/agent/mjesec)
• BoomTown za IDX potencijalne klijente (1.200 USD mjesečno)
• KV Core za CRM (99 USD/agent/mjesečno)
• Dotloop za upravljanje transakcijama (39 USD/agent/mjesečno)
• Canva Pro za marketing (12,99 USD mjesečno)
• Mailchimp za email kampanje (299 USD mjesečno)
• Google Workspace za produktivnost (12 USD/korisnik/mjesec)
• Calendly za zakazivanje ($12/korisnik/mjesec)

"Provodili smo više vremena upravljajući našim alatima nego uslužujući klijente", prisjeća se Sarah. "Svaki put kada mi je trebao izvještaj o klijentu, morao sam se prijaviti na 4 različita sistema. Naši agenti su gubili 3-4 sata dnevno samo prebacivanjem između aplikacija."

Prelomna tačka

Tim je dostigao kritičnu masu kada je izgubio 2,3 miliona dolara na listi jer ih njihov sistem za praćenje potencijalnih klijenata nije obavijestio o dolaznoj preporuci. Voda je ostala netaknuta 72 sata dok je klijent potpisao ugovor sa konkurentom.

"To je bio naš poziv za buđenje", kaže Sarah. "Shvatili smo da nas naš fragmentirani tehnološki skup košta pravog posla."

Rješenje: Pronalaženje jedne platforme koja može učiniti sve

Nakon evaluacije 12 različitih platformi, Sarin tim je odabrao Mewayz na osnovu tri ključna faktora:

1. Jedinstvena baza podataka

Sve informacije o klijentu, detalji transakcije i komunikacija na jednom mjestu

2. Automatski tokovi rada

Ugrađena automatizacija za njegovanje potencijalnih klijenata, upravljanje transakcijama i praćenje klijenata

3. Integrirani marketing

Kampanje putem e-pošte, društveni mediji i štampani materijali sa jedne platforme

Proces migracije

Rezultati: mjerljivi poslovni utjecaj

Prije/poslije poređenja

Uticaj na prihod

Prihod tima porastao je sa 4,2 miliona dolara godišnje na 7,8 miliona dolara u roku od 9 mjeseci od implementacije. Godišnja ušteda u softveru od 47.600 dolara predstavljala je samo početak finansijskog uticaja.

Raščlamba uštede vremena

Svaki agent je povratio otprilike 15 sati sedmično prethodno provedenih na administrativnim poslovima:

• 5 sati sedmično: prebacivanje između aplikacija
• 4 sata sedmično: Ručni unos podataka
• 3 sata sedmično: Kreiranje marketinških materijala
• 3 sata sedmično: koordinacija komunikacije s klijentom

Transformacija klijentskog iskustva

"Najveća pobjeda je iskustvo klijenta", objašnjava Sarah. "Prije su klijenti morali žonglirati s više portala i komunikacijskih kanala. Sada imaju jedan siguran portal na kojem mogu vidjeti sve što se tiče njihove transakcije."

Skori zadovoljstva klijenata poboljšali su se sa 78% na 96% u roku od šest mjeseci od implementacije.

Naučene lekcije

Šta je dobro funkcioniralo

• Fazni pristup migraciji minimizirao je poremećaje
• Sveobuhvatna obuka je osigurala brzo usvajanje
• Prethodno postavljanje jasne metrike učinilo je ROI jasnim

Šta bismo radili drugačije

• Počnite s manjom pilot grupom prije potpunog uvođenja
• Odvojite više vremena za čišćenje podataka tokom migracije
• Uključite napredne korisnike u proces odabira ranije

Izračun ROI

Ulaganje: 9.600 USD (trošak prve godine platforme + usluge migracije)

Povrati:

• Softverska ušteda: 47 600 USD
• Povećana provizija od dodatnih ponuda: $312,000
• Ušteda vremena (u vrijednosti od 75 USD/sat): 234.000 USD

Ukupni ROI u prvoj godini: 6,225%

Spremni da pojednostavite svoj tehnički skup?

Ako trošite više vremena na upravljanje alatima nego na pružanje usluga klijentima, možda je vrijeme za konsolidaciju. Započnite svoju besplatnu probnu verziju danas i vidite koliko vremena i novca možete uštedjeti.