Bawo ni Starbucks ṣe ṣe apẹrẹ ago aami tuntun rẹ ati alaga comfy nla

Kini Idi ti Ipadabọ Brand Ti o tobi julọ ti 2025 Bibẹrẹ Pẹlu Kọfi Kọfi kan

Nigbati Brian Niccol gba ipo ni Starbucks ni ipari ọdun 2024, ko kede ohun mimu tuntun ti rogbodiyan tabi ipolongo ipolowo didan. Kàkà bẹ́ẹ̀, ó tọ́ka sí ohun kan tó rọrùn lọ́nà ẹ̀tàn: ife náà. Mugi seramiki ti o ṣe afihan ni kete ti “duro fun igba diẹ” ti ni idakẹjẹ rọpo nipasẹ awọn agolo iwe lati lọ, paapaa fun awọn alabara ti o joko ni inu. Awọn ijoko alapapọ ti o ni ẹẹkan ti ṣalaye iriri Starbucks “ibi kẹta” ti funni ni ọna si awọn igbẹ onigi lile iṣapeye fun iyipada. Ilana Niccol ko o - mu ago pada, mu alaga pada, mu rilara pada. O jẹ kilasi titunto si ni bii awọn yiyan apẹrẹ, paapaa awọn kekere, le ṣe afihan gbogbo imọ-jinlẹ ami iyasọtọ kan. Ati pe o ni awọn ẹkọ fun gbogbo oniwun iṣowo ti ngbiyanju lati tun asopọ pẹlu awọn alabara wọn ṣe.

Awọn Psychology Lẹhin Starbucks’ Atunto Apẹrẹ

Starbucks ko kọsẹ si ede apẹrẹ atilẹba rẹ lairotẹlẹ. Ni awọn ọdun 1990, ẹwọn naa mọọmọ ṣe apẹrẹ agbegbe ti a ṣe apẹrẹ lori awọn ọpa espresso Ilu Italia ati awọn yara gbigbe ara Amẹrika - “ibi kẹta” laarin ile ati iṣẹ. Awọn ijoko ihamọra ti o tobi ju, itanna gbona, ati awọn agolo seramiki kii ṣe awọn yiyan ohun ọṣọ; wọn jẹ awọn ifihan agbara ilana ti o sọ fun awọn onibara: o wa nibi, gba akoko rẹ. Iwadi lati Iwe akọọlẹ ti Ẹkọ nipa Onibara Onibara ti fihan nigbagbogbo pe tactile ati awọn ifẹnule ayika ṣe apẹrẹ ihuwasi rira. Onibara kan ti o mu ago seramiki ti o gbona woye ibaraenisepo bi ẹni diẹ sii ju ọkan ti o di ago iwe kan - paapaa ti kọfi inu ba jẹ aami kanna.

Ni ọdun mẹwa sẹhin, Starbucks maa yọ awọn eroja wọnyi kuro ni ilepa ṣiṣe ṣiṣe. Wakọ-nipasẹ ona iṣiro fun lori 70% ti awọn ibere ni ọpọlọpọ awọn US awọn ipo nipa 2023. Mobile ibere titan awọn ile itaja sinu agbẹru corridors. Abajade jẹ asọtẹlẹ: awọn tita ile-itaja kanna ti kọ silẹ fun awọn aaye itẹlera, ati awọn ikun itẹlọrun alabara ti bọbọ si isalẹ awọn oludije bii Dutch Bros ati awọn olominira agbegbe. Niccol mọ pe ami iyasọtọ naa ti ṣe iṣapeye funrararẹ lati idanimọ tirẹ.

Awọn mọọgi seramiki Ere tuntun - wuwo julọ, pẹlu rim ti o gbooro ati aami siren aami ti a fi sii ju ti a tẹ jade - ati ipadabọ ti jin, ijoko timutimu kii ṣe awọn gimmicks nostalgic. Wọn jẹ igbiyanju iṣiro lati mu akoko gbigbe pọ si, iwọn tikẹti apapọ, ati asomọ ẹdun. Ijabọ data inu Starbucks fihan pe awọn alabara ti o joko ni ile itaja fun diẹ ẹ sii ju awọn iṣẹju 15 lo 2.3x diẹ sii ju awọn alabara ja-ati-lọ lọ. Apẹrẹ naa n ṣe igbero iwuwo ti iṣowo.

Kini "Pada si Awọn ipilẹ" Ni otitọ tumọ si ni Ilana Brand

Gbigbe Starbucks ṣe atunwi ilana ti o gbooro ti n ṣiṣẹ kaakiri awọn ile-iṣẹ. Nigbati awọn ami iyasọtọ ba padanu ọna wọn, imularada fere ko wa lati fifi nkan titun kun - o wa latiaṣawari ohun ti o jẹ ki wọn ṣe pataki ni ibẹrẹ akọkọ. Apple ṣe eyi ni 1997 nigbati Steve Jobs pada ki o si pa laini ọja naa lati awọn ohun 350 si 10. LEGO ṣe ni 2004 nigbati o dẹkun lepa awọn papa itura ati awọn ere fidio ati ki o tun ṣe atunṣe lori biriki. Ni gbogbo ọran, iyipada bẹrẹ pẹlu ipinnu apẹrẹ ti o ṣe afihan iyipada imọ-ọrọ kan.

Fun awọn oniwun iṣowo kekere ati aarin, ilana yii paapaa ṣe pataki diẹ sii. Nigbati o ba n ṣiṣẹ ile iṣọṣọ kan, ile-iṣẹ ijumọsọrọ, tabi iṣẹ soobu agbegbe kan, “ede apẹrẹ” rẹ kii ṣe aami rẹ nikan - o jẹ gbogbo aaye ifọwọkan awọn iriri alabara rẹ. Imeeli ijẹrisi fowo si. Ifilelẹ risiti. Ọna ti CRM rẹ ṣe ranti awọn ayanfẹ alabara kan. Awọn ibaraenisepo kekere wọnyi jẹ awọn akoko seramiki rẹ, ati pe wọn kojọpọ sinu akiyesi ami iyasọtọ ni agbara pupọ ju inawo ipolowo eyikeyi lọ.

Ipenija naa ni pe pupọ julọ awọn iṣowo kekere ko ni isuna apẹrẹ Starbucks tabi ẹgbẹ UX iyasọtọ kan. Wọn ṣe awọn irinṣẹ papọ - ohun elo kan fun ṣiṣe eto, omiiran fun risiti, iwe kaunti kan fun awọn akọsilẹ alabara - ati abajade jẹ iriri pipin ti o kan lara gangan bi ipinya bi o ti jẹ. Eyi ni deede nibiti awọn iru ẹrọ biiMewayzdi ti o yẹ, imudara CRM, risiti, fowo si, ati ibaraẹnisọrọ alabara sinu eto kan ki gbogbo aaye ifọwọkan alabara ṣe afihan idanimọ ami iyasọtọ kan ti o jọmọ dipo patchwork ti awọn irinṣẹ ti a ti ge asopọ.

Awọn Ilana Apẹrẹ Marun Gbogbo Iṣowo le Ji Lati Starbucks

O ko nilo lati ṣe awọn agolo seramiki tabi fifun ohun-ọṣọ aṣa lati lo imoye apẹrẹ Starbucks. Awọn ilana ipilẹ tumọ si awọn iṣowo ti iwọn eyikeyi, ni eyikeyi ile-iṣẹ. Eyi ni ohun ti atunto ẹwọn kọfi kọ wa nipa kikọ iṣootọ alabara nipasẹ apẹrẹ eromọ:

1. Iwalaaye ifihan agbara lori irọrun. Mọọgi seramiki sọ pe "akoko yii ṣe pataki." Ninu iṣowo rẹ, eyi le tumọ si fifiranṣẹ iwe-ẹri PDF iyasọtọ dipo imeeli ti o ni itara, tabi lilo oju-iwe ifiṣura alamọdaju dipo ti beere lọwọ awọn alabara lati “fi ọrọ ranṣẹ si mi nikan.” Awọn ifihan agbara kekere ti idoko-owo sọ fun awọn onibara pe wọn ni iye.
2. Apẹrẹ fun ibugbe, kii ṣe iṣelọpọ nikan. Ti ilana gbigbe rẹ ba yara awọn alabara nipasẹ awọn fọọmu, o nlọ asopọ lori tabili. Gba akoko lati ṣe adani.
3. Ṣe iriri aifọwọyi jẹ iriri ti o dara julọ. Awọn ago tuntun Starbucks kii ṣe awọn iṣagbega iyan — wọn jẹ boṣewa fun awọn alabara ounjẹ-in. Bakanna, iṣẹ ipilẹ rẹ yẹ ki o ni rilara Ere. Awọn atẹle adaṣe adaṣe, awọn igbero mimọ, ati awọn itan-akọọlẹ alabara ti o ṣeto ko yẹ ki o wa ni ipamọ fun awọn alabara ipele-giga rẹ.
4. Yọ ija kuro ninu itunu. Waye eyi si iriri oni-nọmba rẹ: titẹ-igbasilẹ ọkan-ọkan, awọn ọna isanwo ti o fipamọ, awọn ọna abawọle alabara nibiti awọn alabara le wa awọn iwe-owo tiwọn ati awọn iwe aṣẹ laisi imeeli si ọ.
5. Jẹ ki apẹrẹ ṣe sisọ naa. Starbucks ko ṣiṣẹ awọn ipolowo ti o sọ “a tun bikita nipa rẹ lẹẹkansi.” Wọn jẹ ki ago ati alaga ṣe ibaraẹnisọrọ rẹ. Awọn ọna ṣiṣe rẹ yẹ ki o ṣe kanna — ṣiṣiṣẹsẹhin ti a ṣe apẹrẹ daradara sọrọ kijikiji ju alaye apinfunni lọ.

Iye owo gidi ti Awọn iriri Onibara Pipin

Iṣoro Starbucks kii ṣe pe o dẹkun abojuto awọn alabara. O jẹ pe awọn ipinnu iṣẹ ṣiṣe - pipaṣẹ alagbeka, wiwakọ-nipasẹ imugboroosi, gige idiyele lori awọn ohun-ọṣọ - ṣẹda iriri tirobi ile-iṣẹ ti dẹkun abojuto. Idi ati Iro naa yapa. Eyi ni pakute gangan ti awọn iṣowo kekere ṣubu sinu nigbati wọn ba ṣajọpọ awọn ọna ṣiṣe ti ge asopọ.

Wo oju iṣẹlẹ gidi-aye kan: alabara ṣe iwe ijumọsọrọ nipasẹ Calendly, gba iwe-owo kan nipasẹ QuickBooks, gba awọn imeeli atẹle lati Mailchimp, ati ṣayẹwo ipo iṣẹ akanṣe ni Trello. Ọpa kọọkan n ṣiṣẹ daradara ni ẹyọkan, ṣugbọn alabara ni iriri awọn atọkun oriṣiriṣi mẹrin, awọn ede apẹrẹ mẹrin, ati itesiwaju odo. Wọn lero bi wọn ṣe n ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn iṣowo oriṣiriṣi mẹrin. Gẹgẹbi ijabọ Salesforce 2024,73% ti awọn alabara nireti awọn ile-iṣẹ lati loye awọn iwulo wọn kọja awọn aaye ifọwọkan, sibẹsibẹ 29% nikan sọ pe awọn iṣowo ṣe jiṣẹ gangan lori ireti yẹn.

Gbólóhùn ami iyasọtọ ti o lagbara julọ kii ṣe ohun ti o sọ nipa iṣowo rẹ - o jẹ ibamu ti iriri ti o fi jiṣẹ. Gbogbo ohun elo ti a ti ge asopọ, gbogbo aaye ifọwọkan ti ko baamu, ni gbogbo igba ti alabara kan ni lati tun ara wọn ṣe jẹ ago iwe ni agbaye mug seramiki.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Eyi ni idi ti aṣa isọdọkan ni sọfitiwia iṣowo ṣe pataki. Nigbati CRM rẹ, risiti, fowo si, iṣakoso ise agbese, ati ibaraẹnisọrọ alabara n gbe inu pẹpẹ kan - bi wọn ṣe ṣe ninu awọn eto bii Mewayz - gbogbo ibaraenisepo jogun data kanna, apẹrẹ kanna, ati oye kanna ti tani alabara jẹ. Onibara ti o kọ ipinnu lati pade rii ipinnu lati pade kanna ti tọka si ninu iwe-owo wọn, imeeli atẹle wọn, ati itan akọọlẹ akọọlẹ wọn. Ilọsiwaju yẹn jẹ dọgbadọgba oni-nọmba ti fifunni ago seramiki dipo ife iwe.

Alejo bi Awoṣe Iṣowo, Kii ṣe Inú Lasan

Ohun ti o jẹ ki ilana Niccol ni Starbucks ni itọni ni pataki ni pe ko ṣe agbekalẹ alejò bi rirọ, ipilẹṣẹ ti o dara. O n ṣe agbekalẹ rẹ biawakọ wiwọle. Awọn data ṣe afẹyinti fun u. Iwadi lati ọdọ Deloitte rii pe awọn alabara ti o ni awọn iriri ẹdun rere pẹlu ami iyasọtọ lo to 140% diẹ sii ju awọn ti o ni awọn odi. Atunwo Iṣowo Harvard ṣe akọsilẹ pe jijẹ idaduro alabara nipasẹ 5% nikan le ṣe alekun awọn ere nipasẹ 25-95%. Alejo kii ṣe idakeji iṣẹ ṣiṣe - o jẹ ipilẹ ti idagbasoke alagbero.

Fun awọn iṣowo ti o da lori iṣẹ - awọn ile-iṣẹ, awọn alamọdaju, awọn olukọni, awọn ile iṣọ, awọn ile-iwosan — eyi ni agbara paapaa. Your product is the experience. Oniwosan ifọwọra ti eto ifiṣura rẹ ranti awọn ayanfẹ alabara, ti awọn risiti de ni kiakia, ati ẹniti awọn atẹle rẹ lero ti ara ẹni kii ṣe pese iṣẹ ti o dara julọ nikan. Wọn n kọ ile ti ko si oludije ti o le sọdá nipasẹ titẹ lasan lori idiyele. Iwọnyi ni awọn alaye ti o ṣe agbekalẹ awọn atunwo-irawọ marun-un, awọn itọkasi, ati iṣootọ ti o ṣajọpọ fun awọn ọdun.

Awọn iṣowo ti o ṣe rere ni ọdun mẹwa to nbọ kii yoo jẹ awọn ti o ni awọn ẹya pupọ julọ tabi awọn idiyele ti o kere julọ. Wọn yoo jẹ awọn ti, bii Starbucks labẹ Niccol, mọ pe gbogbo ipinnu iṣiṣẹ jẹ ipinnu apẹrẹ, ati pe gbogbo ipinnu apẹrẹ jẹ alaye nipa iye ti wọn ṣe pataki fun awọn eniyan ti wọn nṣe iranṣẹ.

Ile ti ara rẹ "Seramiki mọọgi akoko"

Ilọkuro iṣẹ ṣiṣe lati atunto ami iyasọtọ Starbucks kii ṣe nipa kọfi tabi aga. O jẹ nipa iṣatunṣe iṣowo rẹ fun awọn aaye nibiti ṣiṣe ti bajẹ iriri laiparuwo. Bẹrẹ nipasẹ ṣiṣe aworan aworan irin-ajo alabara rẹ lati olubasọrọ akọkọ si idunadura ti pari ati beere ibeere kan ni igbesẹ kọọkan: Ṣe eyi lero bi ago seramiki tabi ago iwe?

Wo ilana ifiṣura rẹ - ṣe iyasọtọ, lainidi, ati ore-alagbeka, tabi o nilo awọn imeeli-pada-ati-jade? Ṣe ayẹwo iwe-owo rẹ - ṣe o de ni kiakia pẹlu awọn ofin ti o han, tabi ṣe awọn alabara ni lati lepa rẹ? Ṣe atunyẹwo awọn atẹle rẹ - ṣe wọn jẹ ti ara ẹni ati ti akoko, tabi jeneriki ati lẹẹkọọkan? Ọkọọkan awọn aaye ifọwọkan wọnyi jẹ yiyan apẹrẹ, boya o ṣe ni aimọọmọ tabi nipasẹ aiyipada.

Awọn iru ẹrọ gbogbo-ni-ọkan ode oni ti jẹ ki o rọrun pupọ lati ṣafipamọ iru iriri iṣọpọ yii laisi awọn isuna iṣowo ile-iṣẹ. Mewayz, fun apẹẹrẹ, fun awọn iṣowo ni iraye si ju awọn modulu 200 lọ - lati CRM ati risiti si fowo si, isanwo-sanwo, ati awọn atupale - labẹ orule kan, ni idaniloju pe data ati ede apẹrẹ duro ni ibamu ni gbogbo ibaraenisepo alabara. Ṣugbọn laibikita iru awọn irinṣẹ ti o yan, ilana naa wa kanna:apẹrẹ ipinnu ni gbogbo aaye ifọwọkan jẹ anfani ifigagbaga ti a ko lo julọ ni iṣowo kekere.

Starbucks lo awọn ọkẹ àìmọye ẹkọ ẹkọ yẹn. O le kọ ẹkọ lati inu ago seramiki wọn - ki o si lo ṣaaju ki kofi owurọ rẹ tutu.

Awọn ibeere Nigbagbogbo

Kini idi ti Starbucks mu awọn agolo seramiki ati awọn ijoko alarinrin pada wa?

CEO Brian Niccol mọ pe Starbucks ti yọ kuro lati idanimọ “ibi kẹta” atilẹba rẹ nipa rirọpo awọn agolo seramiki pẹlu awọn ago iwe ati paarọ awọn ijoko awọn alaga fun awọn ijoko lile. Atunse naa jẹ ilana ti o mọọmọ lati mu pada iriri ile-itaja pada, ṣe iwuri fun awọn alabara lati duro, ati tun ṣe iṣootọ ami iyasọtọ ẹdun - ti n fihan pe nigbakan awọn gbigbe iṣowo ti o lagbara julọ ni fidimule ni ayedero dipo aratuntun.

Bawo ni apẹrẹ aaye ti ara ṣe ni ipa lori akiyesi iyasọtọ?

Gbogbo aaye ifọwọkan ti ara - lati ibijoko si ohun mimu - ṣe ibaraẹnisọrọ awọn iye iyasọtọ si awọn alabara. Iyipada Starbucks pada si awọn ohun elo amọ ati awọn ami ohun-ọṣọ itunu n ṣe afihan igbona ati alejò, ti n mu ipo ipo Ere rẹ pọ si. Fun awọn iṣowo ti n ṣakoso wiwa ami iyasọtọ tiwọn lori ayelujara, awọn iru ẹrọ bii Mewayz nfunni ni OS iṣowo-module 207 kan ti o bẹrẹ ni $19/mo lati rii daju pe gbogbo aaye ifọwọkan oni-nọmba jẹ aniyan ati iṣọkan.

Kini awọn iṣowo kekere le kọ ẹkọ lati ilana atunto Starbucks?

Ẹkọ bọtini ni pe idanimọ ami iyasọtọ n gbe ni awọn alaye awọn alabara ni ajọṣepọ pẹlu ara. Awọn iṣowo kekere yẹ ki o ṣayẹwo gbogbo aaye ifọwọkan alabara - apoti, ipilẹ ile itaja, awọn atọkun oni nọmba - fun titete pẹlu ileri pataki wọn. Dipo ki o lepa awọn aṣa, dojukọ ohun ti akọkọ ṣe awọn alabara yan ọ. Awọn irinṣẹ bii Mewayz ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹ ki wọn le fi agbara diẹ sii si awọn alaye asọye-iriri wọnyi.

Ṣe idoko-owo ni iriri alabara munadoko diẹ sii ju ipolowo lọ?

Ọna Starbucks ni imọran bẹẹni - Niccol ṣe pataki ni iṣatunṣe iriri inu ile-itaja lori ifilọlẹ awọn ipolowo ipolowo didan. Awọn ilọsiwaju iriri ojulowo ṣe ipilẹṣẹ ọrọ-ẹnu Organic ati iṣootọ pipẹ ti ipolowo isanwo nigbagbogbo ko le baramu. Awọn ami iyasọtọ ti o ṣaṣeyọri julọ ṣe idoko-owo ni awọn mejeeji, ṣugbọn nigbati awọn isuna-inawo ba ṣoki, imudara irin-ajo alabara gangan ni igbagbogbo n pese awọn ipadabọ igba pipẹ ni okun sii ju jijẹ inawo ipolowo nikan.