Gbese Imoye: Nigbati Iyara kọja Imọye

Ẹgbẹ Rẹ Ti Nlọ Yara - Ṣugbọn Njẹ Ẹnikẹni Loye Ohun ti N ṣẹlẹ?

Paradox pataki kan wa ti o fi pamọ sinu awọn ẹgbẹ ti n ṣiṣẹ giga. Wọn gbe awọn ẹya ni osẹ, awọn iṣowo isunmọ lojoojumọ, awọn alabara inu ọkọ nipasẹ awọn mejila - ati sibẹsibẹ, nigbati o ba beere lọwọ ẹnikẹni lati ṣe alaye bii ọgbọn ìdíyelé naa ṣe n ṣiṣẹ, tabi idi ti CRM ṣe fi aami si awọn alabara ni ọna kan, tabi kini o nfa ọna atẹle adaṣe adaṣe, o gba awọn oju ofo. Tabi buru, meta o yatọ si idahun lati meta o yatọ si eniyan. Eyi jẹ gbese oye: aafo alaihan laarin ohun ti ajo rẹ ṣe ati ohun ti ajo rẹloyenipa ohun ti o ṣe. Ati pe ko dabi gbese imọ-ẹrọ, eyiti o ba sọfitiwia rẹ bajẹ, gbese oye fọ awọn eniyan rẹ ni akọkọ.

Oro naa n yawo lati imọran imọ-ẹrọ sọfitiwia ti a mọ daradara ti gbese imọ-ẹrọ, ṣugbọn o kan ju koodu lọ. Gbese oye kojọpọ nigbakugba ti iyara - iyara ti ipaniyan - yọ oye jade. Gbogbo ọna abuja ti a mu laisi iwe, gbogbo ilana duct-taped papo labẹ titẹ akoko ipari, gbogbo ohun elo ti a gba laisi ikẹkọ ṣafikun ohun kan laini kan si iwe iwọntunwọnsi titele ẹnikan. Ati awọn agbo anfani ni ipalọlọ, titi di ọjọ kan ti oṣiṣẹ bọtini kan fi silẹ, alabara kan yoo pọ si, tabi iṣayẹwo ibamu ti de, lojiji ni gbogbo ajọ naa rii pe o n ṣiṣẹ lori iranti igbekalẹ ti ko si mọ.

Bawo ni Gbese Imọye ṣe Njọpọ ni Awọn iṣowo ode oni

Gbese oye ko de ninu ikuna iyalẹnu. O n wọle nipasẹ awọn ipinnu lojoojumọ ti o ni imọlara onipin ni ipinya. Oluṣakoso tita kan kọ iwe kaunti aṣa lati tọpa opo gigun ti epo nitori CRM osise ro pe o lọra pupọ lati tunto. Alakoso titaja ṣeto awọn irinṣẹ adaṣe adaṣe lọtọ mẹta nitori pe ko si iru ẹrọ kan ti o ṣakoso imeeli, ṣiṣe eto, ati awọn itupalẹ papọ. Asiwaju HR n tọju awọn atokọ ayẹwo lori wiwọ ni awọn akọsilẹ ti ara ẹni nitori pe eto pinpin jẹ “idiju ju.” Ọkọọkan ninu iwọnyi jẹ iṣapeye agbegbe ti o tọ. Papọ, wọn ṣẹda agbari kan nibiti imọ pataki ti pin kaakiri awọn dosinni ti ọpọlọ, awọn irinṣẹ, ati awọn eto imudara.

Iwadi lati Atunwo Iṣowo Harvard ni imọran pe awọn oṣiṣẹ oye lofere 20% ti ọsẹ wọnwiwa alaye inu tabi titele awọn ẹlẹgbẹ ti o le ṣe iranlọwọ pẹlu awọn iṣẹ-ṣiṣe kan pato. Iyẹn jẹ gbogbo ọjọ kan fun ọsẹ kan ti o padanu kii ṣe si ọlẹ tabi ailagbara, ṣugbọn si rudurudu igbekale ti gbese oye ṣẹda. Nigbati awọn ilana ba n gbe ni awọn ori eniyan dipo awọn eto, gbogbo ibeere di idalọwọduro, gbogbo ifọwọyi di eewu, ati gbogbo ilọkuro di aawọ.

Apakan ti o lewu julọ ni pe gbese oye jẹ alaihan si awọn metiriki iyara. Sisare iyara duro ga. Awọn nọmba tita wo dara. Awọn ifilọlẹ ipolongo duro lori iṣeto. Ṣugbọn labẹ, ẹgbẹ naa ni a ṣe papọ nipasẹ akikanju ipa ẹni kọọkan - awọn eniyan ti “o kan mọ” bi awọn nkan ṣe n ṣiṣẹ nitori wọn wa nibẹ nigbati a ṣẹda iṣẹ-ṣiṣe. Yọ awọn eniyan wọnyẹn kuro, ati pe ẹrọ naa tako.

Awọn ami Ikilọ marun-un ti Ajo Rẹ Ti Nbọ sinu Gbese Imo

Gbese oye ṣọwọn kede ararẹ. Ṣugbọn awọn ilana wa ti o gbẹkẹle asọtẹlẹ wiwa rẹ. Tí o bá mọ mẹ́ta tàbí jù bẹ́ẹ̀ lọ nínú àwọn nǹkan wọ̀nyí nínú ètò àjọ rẹ, ó ṣeé ṣe kó o gbé ẹrù ìrònú pàtàkì kan tó ń mú agbára rẹ kúrò ní ìdákẹ́jẹ́ẹ́ láti ṣe ìwọ̀n.

• Okunfa Ọkọ-ọkọ” ti lọ silẹ lewu. Ti eniyan kan tabi meji ti n lọ kuro yoo rọ gbogbo ẹka kan, imọ yẹn ko ti ni eto — o ti ṣe akori.
Kì í ṣe nítorí pé iṣẹ́ náà díjú, bí kò ṣe nítorí pé a lóye bí àwọn nǹkan ṣe máa ń ṣe ní ti gidi ń béèrè ìmọ̀ ẹ̀yà tí a kò kọ sílẹ̀ níbikíbi.
• Awọn ipade wa lati pin alaye ti o yẹ ki o jẹ iṣẹ ti ara ẹni.Nigbati amuṣiṣẹpọ ọsẹ rẹ jẹ pupọ julọ awọn eniyan n beere “kini ipo X?” ilana faaji alaye ti bajẹ.
• Apapọ Irinṣẹ ko si ni iṣakoso. Awọn ẹgbẹ lo awọn iru ẹrọ oriṣiriṣi 8-12 fun awọn iṣẹ ṣiṣe ti o ni lqkan ni pataki, ati pe ko si ẹnikan ti o ni aworan mimọ ti kini data n gbe nibiti.
• Awọn iwe ilana ilana jẹ boya ko si tabi ti atijo. Wiki naa jẹ imudojuiwọn kẹhin oṣu mejidinlogun sẹhin, ati pe ṣiṣiṣẹsẹhin gangan ti yipada ni igba mẹrin lati igba naa.

Eyikeyi ọkan ninu awọn aami aisan wọnyi jẹ iṣakoso. Ṣugbọn wọn ṣọ lati rin irin-ajo papọ, ati pe ipa iṣakojọpọ wọn jẹ ohun ti o yi gbese oye pada lati iparun kekere kan si fifa ayeraye lori idagbasoke. Iwadi 2023 nipasẹ Asana rii pe58% ti akoko awọn oṣiṣẹjẹ nipasẹ “iṣẹ nipa iṣẹ” - isọdọkan, awọn sọwedowo ipo, ati igbapada alaye kuku ju ti oye, iṣẹjade ti o nilari. Iyẹn jẹ gbese oye ti n ṣafihan bi iṣelọpọ ti sọnu ni iwọn nla.

Kilode Gbigbe Yiyara Ko Ni Ṣe atunṣe Kini Iyara Ti O Da

Idahun abirun si iporuru ti ajo jẹ nigbagbogbo lati gbe paapaa yiyara - bẹwẹ eniyan diẹ sii, gba ohun elo miiran, ṣiṣe awọn sprints diẹ sii. Ṣugbọn iyara ni iyara, kii ṣe ojutu. Ṣafikun ori-ori si agbari ti o jẹ gbese ti oye ko dinku idamu; ó máa ń pọ̀ sí i. Olukuluku eniyan titun ni lati lọ kiri iruniloju kanna ti awọn ilana ti ko ni iwe-aṣẹ, awọn iṣẹ-ṣiṣe laigba aṣẹ, ati awọn irinṣẹ ti o tuka, ati pe wọn ṣe afikun awọn imudara ti ara wọn lori oke.

Bakanna, gbigba awọn irinṣẹ tuntun laisi ifẹhinti lẹnu iṣẹ atijọ kan ṣafikun awọn ipele si awọn iwo awalẹ ti o jẹ akopọ iṣẹ ṣiṣe rẹ. Ọpọlọpọ awọn iṣowo ti ndagba ṣawari, si ẹru wọn, pe wọn n sanwo fun15-25 awọn iforukọsilẹ SaaSfun ẹgbẹ kan, pẹlu data ti o dakẹ kọja ọkọọkan. Iye owo oye ti iranti iru irinṣẹ wo ni o ṣe - ati nibiti data ti o ni aṣẹ n gbe — di iṣẹ akoko kikun fun ẹnikan ti o gbawẹ lati ṣe nkan miiran patapata.

Gbegbese oye jẹ owo-ori ti o san fun mimu iyara pọ laisi idoko-owo ni oye pinpin. Bi o ṣe pẹ diẹ si sisanwo, diẹ sii ni o jẹ - kii ṣe ni dọla, ṣugbọn ni agbara ti ajo rẹ lati ronu ni kedere ati ṣiṣẹ ni iṣọkan.

Ojutu naa kii ṣe lati fa fifalẹ. O jẹ lati jẹ ki oye jẹ pataki kilasi akọkọ lẹgbẹẹ iyara. Eyi tumọ si awọn irinṣẹ isọdọkan, ṣiṣe igbasilẹ awọn ilana ni awọn eto igbe laaye ju awọn iwe aṣẹ aimi, ati ṣiṣẹda awọn ẹya nibiti imọ ti nṣan nipasẹ ajo dipo ikojọpọ ni awọn ọkan kọọkan.

Idapọ bi Ilana Idinku Gbese Imọye

Ọkan ninu awọn ọna ti o munadoko julọ lati dinku gbese oye jẹ simplification ti ipilẹṣẹ ti ohun elo irinṣẹ iṣẹ rẹ. Nigbati CRM rẹ, risiti, iṣakoso ise agbese, awọn ilana HR, fowo si, ati awọn atupale gbogbo n gbe ni awọn iru ẹrọ lọtọ, gbogbo ọmọ ẹgbẹ n gbe awoṣe ọpọlọ ti bii ọpa kọọkan ṣe n ṣiṣẹ, bii data ṣe nṣan laarin wọn, ati nibiti awọn ela wa. Iwaju opolo yẹn jẹ gidi, o ṣeewọnwọn, o si n rẹwẹsi.

Eyi ni deede iṣoro ti awọn iru ẹrọ iṣowo gbogbo-ni-ọkan koju. Mewayz, fun apẹẹrẹ, ṣe idapọ 207 awọn modulu — lati CRM ati risiti si isanwo-sanwo, HR, iṣakoso ọkọ oju-omi kekere, ifiṣura, ati atupale - sinu ẹrọ iṣẹ kan. Anfaani kii ṣe awọn ifowopamọ iye owo lori awọn ṣiṣe alabapin (botilẹjẹpe iyẹn ṣe pataki). Iye gidi ni oye: nigbati gbogbo iṣowo rẹ ba ṣiṣẹ nipasẹ eto isọpọ kan, awoṣe ọpọlọ ti ẹgbẹ rẹ nilo lati gbe isunki ni iyalẹnu. Ibi kan wa lati wa data onibara, ẹrọ iṣan-iṣẹ kan, orisun otitọ kan.

Iṣọkan ko tumọ si lile. Awọn iru ẹrọ ti o dara julọ jẹ apọjuwọn, jẹ ki awọn ẹgbẹ mu ohun ti wọn nilo nikan ṣiṣẹ lakoko ti o ṣetọju Layer data iṣọkan labẹ. Iyatọ laarin lilo awọn irinṣẹ amọja marun ati iru ẹrọ apọjuwọn kii ṣe iṣẹ ṣiṣe — o jẹ owo-ori oye ti ẹgbẹ rẹ n san lojoojumọ lati jẹ ki awọn ege naa sopọ mọ ori wọn.

Ṣiṣe Aṣa ti o niyeyeye oye

Awọn irin-iṣẹ nikan ko le mu gbese oye kuro. O nilo iyipada aṣa kan ti o tọju oye bi isẹ bi iṣelọpọ. Awọn ajo ti o ni ifarabalẹ julọ kọ ohun ti a le pe ni "awọn ilana iṣe oye" - awọn iṣe deede ti o rii daju pe a pin imọ, kii ṣe ifipamọ.

Bẹrẹ pẹlu ilana-bii koodu: gbogbo ṣiṣiṣẹsẹhin atunwi yẹ ki o jẹ adaṣe tabi ṣe akọsilẹ laarin eto ti o ṣiṣẹ, kii ṣe ni wiki lọtọ ti o yọ kuro ni amuṣiṣẹpọ laarin awọn ọsẹ. Nigbati akojọ ayẹwo inu ọkọ rẹ n gbe inu module HR rẹ, o ni imudojuiwọn ni gbogbo igba ti ilana naa ba yipada, nitori pe iwe jẹilana naa. Nigbati awọn ipele opo gigun ti epo tita rẹ jẹ asọye ninu CRM rẹ dipo deki ifaworanhan, awọn atunṣe tuntun kọ ẹkọ nipa ṣiṣe dipo nipa ṣiṣafihan awọn ohun elo ikẹkọ igba atijọ.

Ikeji, ṣe idoko-owo niikẹkọ-agbelebu bi aiyipada, kii ṣe iyasọtọ. Iṣoro ifosiwewe ọkọ akero ko ni yanju nipasẹ iwe nikan - o jẹ ipinnu nipasẹ nini ọpọlọpọ eniyan ti o loye eto kọọkan nitootọ. Ṣe eto iyipo deede, iṣẹ meji, tabi “awọn ọjọ ojiji” nibiti awọn ọmọ ẹgbẹ ṣe akiyesi ati kopa ninu awọn iṣẹ to sunmọ. Eleyi jẹ ko lori; o jẹ iṣeduro lodi si ipadanu imo ajalu ti gbese oye jẹ eyiti ko ṣeeṣe.

Ẹkẹta, jẹ ki igbapada alaye lainidi. Ti wiwa idahun ba gba diẹ sii ju awọn aaya 60, eto naa kuna. Awọn iru ẹrọ iṣowo ode oni pẹlu awọn dasibodu iṣọpọ, wiwa iṣọkan, ati ijabọ asọye - iru iṣẹ ṣiṣe Mewayz n pese kọja ilolupo ilolupo module rẹ - dinku ija ti wiwa ohun ti o nilo. Nigbati idahun ba jẹ wiwa kan nigbagbogbo dipo awọn iyipada irinṣẹ mẹta ati ifiranṣẹ Slack, gbese oye da ikojọpọ ni ipele igbapada.

Diwọn Ohun ti O ko le Rirọrun

Apakan ti o nira julọ ti iṣakoso gbese oye ni pe awọn metiriki ibile ko gba rẹ. Wiwọle ti wa ni oke, awọn iṣẹ akanṣe ti wa ni fifiranṣẹ, awọn alabara n forukọsilẹ - ohun gbogbo dabi ilera lori dasibodu naa. Ṣugbọn labẹ awọn nọmba yẹn, ajo le jẹ ẹlẹgẹ pupọ.

Gbikita titọpa awọn afihan asiwaju wọnyi dipo:

1. Aago-si-iṣẹ iṣelọpọ fun awọn alagbaṣe tuntun. Ti nọmba yii ba n dagba, gbese oye jẹ eyiti o fa. Awọn eniyan titun n lo akoko diẹ sii lati kọ iruniloju, kii ṣe akoko diẹ sii lati ṣe iṣẹ ti o nilari.
2. Iwọn tikẹti atilẹyin inu. Igba melo ni awọn oṣiṣẹ n beere lọwọ ara wọn "bawo ni X ṣe n ṣiṣẹ?" Spikes ni awọn ibeere inu awọn ifihan agbara ilana opacity.
3. Awọn abajade iṣayẹwo irin-iṣẹ. Awọn atunyẹwo idamẹrin ti iru awọn irinṣẹ ti o wa ni lilo gangan, eyiti o ni iṣẹ ṣiṣe agbekọja, ati nibiti iṣiṣẹdapọ data wa. Ti nọmba awọn irinṣẹ ti nṣiṣe lọwọ ba n dagba ni iyara ju kika ori, o ni iṣoro isọdọkan.
4. Aipinnu ipinnu. Bawo ni o ṣe pẹ to lati ṣe awọn ipinnu iṣẹ ṣiṣe deede? Nigbati gbese oye ba ga, paapaa awọn yiyan taara ni idaduro nitori awọn eniyan ko ni idaniloju pe wọn ni alaye pipe.

Awọn metiriki wọnyi kii yoo han lori dasibodu KPI boṣewa rẹ, ṣugbọn wọn yoo sọ fun ọ diẹ sii nipa ilera ti iṣeto ju owo-wiwọle mẹẹdogun lọ lailai. Awọn ile-iṣẹ ti o ṣe iwọn alagbero ni awọn ti o ṣe idoko-owo ni oye bi ibinu bi wọn ṣe nawo ni ipaniyan - awọn eto ile nibiti imọ jẹ igbekale, kii ṣe ti ara ẹni, ati nibiti iyara ati oye ti dagba papọ dipo alatako.

The Takeaway: Iyara Laisi Oye Jẹ o kan gbowolori iporuru

Gbese oye kii ṣe ikuna ti oye tabi igbiyanju. O jẹ abajade adayeba ti idagbasoke ni awọn agbegbe nibiti a ti san ẹsan ipaniyan ati oye. Gbogbo iṣowo igbelowọn n ṣajọpọ diẹ ninu - ibeere naa ni boya o n san a mọọmọ tabi jẹ ki o ṣajọpọ titi idaamu kan fi fi agbara mu iṣiro kan.

Ọna ọna siwaju darapọ awọn iṣipo mẹta:fidiawọn irinṣẹ rẹ lati dinku agbegbe ti iporuru,systematizeimọ rẹ ki o gbe ni awọn ilana kuku ju awọn eniyan lọ, atiidiwọnawọn afihan ti o fi han fifuye iṣaro ṣaaju ki o to di iṣubu oye. Awọn iru ẹrọ bii Mewayz wa ni pataki lati jẹ ki gbigbe akọkọ jẹ laisi irora - rirọpo sprawl ti awọn irinṣẹ ti a ti ge asopọ pẹlu ẹyọkan, OS iṣowo modular ti awọn olumulo 138,000 ti gbẹkẹle tẹlẹ. Ṣugbọn awọn iyipada aṣa ati ilana jẹ tirẹ lati wakọ. Awọn ajo ti o ṣe rere ni ọdun mẹwa to nbọ kii yoo yara ju. Wọn yoo jẹ awọn ti o yara ni kiakiaatina ni oye ibi ti wọn nlọ.

Awọn ibeere Nigbagbogbo

Kini gangan gbese oye ni ipo iṣowo?

Gbese oye jẹ aafo ti ndagba laarin ohun ti agbari rẹ ṣe ati ohun ti ẹgbẹ rẹ loye gangan nipa bii o ṣe n ṣiṣẹ. O n ṣajọpọ nigbati awọn ilana, adaṣe, ati ṣiṣan iṣẹ ti kọ ni iyara ju ti wọn ti ni akọsilẹ tabi loye. Ko dabi gbese imọ-ẹrọ, gbese oye jẹ alaihan - o ngbe ni awọn ori ti awọn ẹni-kọọkan ju ni koodu, ti o jẹ ki o lewu diẹ sii nigbati awọn eniyan bọtini ba lọ kuro tabi awọn eto fifọ.

Bawo ni MO ṣe mọ boya ẹgbẹ mi n jiya lati gbese oye?

Ami ti o han julọ jẹ awọn idahun ti ko ni ibamu. Beere awọn ọmọ ẹgbẹ mẹta bi ilana mojuto ṣe n ṣiṣẹ ati gba awọn alaye oriṣiriṣi mẹta. Awọn asia pupa miiran pẹlu igbẹkẹle lori “idimu imo” ẹyọkan, awọn aṣiṣe loorekoore ni ṣiṣan iṣẹ ti iṣeto, ati awọn agbanisiṣẹ tuntun gba awọn oṣu lati di iṣelọpọ. Ti ẹgbẹ rẹ ba yara yara ṣugbọn ko le ṣe alaye pẹlu igboya idi ti awọn nkan ṣe n ṣiṣẹ ni ọna ti wọn ṣe, gbese oye ti n pọ si tẹlẹ.

Ṣe awọn irinṣẹ adaṣe le jẹ ki gbese oye buru si nitootọ?

Nitootọ. Nigbati awọn ẹgbẹ ba ṣe akopọ awọn adaṣe laisi agbọye wọn, ọpa tuntun kọọkan n ṣafikun ipele opacity miiran. Atunṣe naa kii ṣe awọn irinṣẹ diẹ — o dara julọ isọdọkan. Awọn iru ẹrọ bii Mewayz dinku gbese oye nipa sisọpọ awọn modulu 207 ni OS iṣowo kan ti o bẹrẹ ni $19/mo, nitorinaa ẹgbẹ rẹ nṣiṣẹ lati eto kan ti wọn le loye nitootọ dipo awọn dosinni ti wọn ko le ṣe.

Kini igbesẹ akọkọ lati dinku gbese oye?

Bẹrẹ pẹlu iṣayẹwo oye. Ṣe maapu gbogbo ṣiṣan iṣẹ to ṣe pataki ki o beere lọwọ ọmọ ẹgbẹ kọọkan lati ṣalaye ni ominira. Nibiti awọn alaye ti yatọ, o ti rii gbese oye ti o ni eewu ti o ga julọ. Lẹhinna ṣajọpọ awọn irinṣẹ pipin sinu pẹpẹ ti iṣọkan, ṣe akọsilẹ “idi” lẹhin ilana kọọkan - kii ṣe “bii” nikan - ki o kọ awọn ilana pinpin imọ-jinlẹ deede sinu ilana ṣiṣe ẹgbẹ rẹ.