Burger King n ṣe awọn ayipada 3 si Whopper. Iyipada pataki julọ ko ni nkankan lati ṣe pẹlu itọwo

Nigbati ọja flagship ba bẹrẹ sisọnu didan rẹ, o ni awọn yiyan meji: lẹẹmeji lori ohun ti o jẹ ki o jẹ nla tabi tẹtisi ohun ti awọn alabara rẹ n sọ. Burger King dabi ẹnipe o yan igbehin pẹlu Whopper aami rẹ, yiyi awọn ayipada akiyesi mẹta si ipanu ti o kọ ijọba kan. Ṣugbọn eyi ni ohun ti o fanimọra fun ẹnikẹni ti nṣiṣẹ iṣowo - iyipada to ṣe pataki julọ kii ṣe nipa awọn eroja, awọn ọna sise, tabi awọn profaili adun. O jẹ nipa iwoye, aitasera, ati aafo ti o lewu laarin kini awọn ileri ami iyasọtọ ati kini awọn alabara ni iriri gangan. Fun awọn oniwun iṣowo ti n wo lati awọn ẹgbẹ, kilasi master kan wa ti o fi pamọ sinu itan ounjẹ yara yii.

Aawọ idanimọ ti Whopper — Ati Idi ti O ṣe pataki Ni awọn ọdun meji sẹhin, Burger King ti n rì sinu omi ti nyara ti awọn ẹdun onibara. Awọn kikọ sii media awujọ, awọn iru ẹrọ atunwo, ati awọn apakan asọye ti kun pẹlu awọn fọto ti ibanujẹ, awọn Whoppers ti ko ni irẹwẹsi ti ko dabi nkan bi awọn boga giga ni awọn ipolowo. Awọn onibara kii ṣe ibanujẹ nikan - wọn lero pe a tan wọn jẹ. Ati ni akoko ti gbogbo foonu jẹ kamẹra ati gbogbo alabara jẹ alariwisi ti o pọju pẹlu olugbo, aafo oye yẹn ti di irokeke iṣowo gidi.

Awọn iyipada mẹta Burger King ti wa ni ifitonileti imuse pẹlu awọn atunṣe si bawo ni a ṣe kojọpọ ounjẹ ipanu, awọn imudojuiwọn si awọn iṣedede alabapade eroja, ati - pataki julọ - idojukọ isọdọtun lori aitasera igbejade kọja awọn ipo. Ti o kẹhin ojuami ni awọn ere-iyipada. Kii ṣe nipa ṣiṣe itọwo Whopper yatọ. O jẹ nipa ṣiṣe gbogbo Whopper wo ati rilara bi ọja ti ṣe ileri awọn alabara nigbati wọn gbe aṣẹ wọn.

Ipo yii jẹ apẹẹrẹ iwe kika ohun ti o ṣẹlẹ nigbati ipaniyan iṣẹ ṣiṣe kuro ni ileri ami iyasọtọ. Ati pe kii ṣe alailẹgbẹ si awọn ẹwọn ounjẹ yara - o ṣẹlẹ ni awọn iṣowo iṣẹ, awọn iru ẹrọ SaaS, awọn ile-iṣẹ, ati awọn iṣẹ soobu ni gbogbo ọjọ kan.

Kí nìdí Aitasera lu Innovation Ni gbogbo igba Pakute ti o wọpọ wa ni iṣowo: nigbati iṣẹ ṣiṣe nbọ, adari dawọle pe ọja naa nilo isọdọtun. Awọn ẹya tuntun, awọn adun tuntun, apoti tuntun. Ṣugbọn nigbagbogbo ju bẹẹkọ, iṣoro gidi jẹ rọrun ati nira lati ṣatunṣe - aiṣedeede. Onibara ko da ife awọn Whopper nitori awọn ohunelo yi pada. Wọn dẹkun igbẹkẹle pe wọn yoo gba eyi ti o dara.

Iwadi lati ọdọ McKinsey ti fihan pe aitasera ni iriri alabara jẹ ọkan ninu awọn asọtẹlẹ ti o lagbara julọ ti itẹlọrun gbogbogbo ati iṣootọ, nigbagbogbo ju ipa ti eyikeyi akoko “wow” kan lọ. Onibara ti o ni iriri ti o dara ti o gbẹkẹle 95% ti akoko naa jẹ iwulo pupọ ju ẹni ti o ni iriri iyalẹnu ni ẹẹkan ati agbedemeji ọkan ni awọn abẹwo mẹta ti nbọ.

Fun awọn iṣowo kekere ati aarin, ẹkọ yii paapaa ṣe pataki julọ. O le ma ni ẹgbẹẹgbẹrun awọn ipo ẹtọ ẹtọ ẹtọ ẹtọ idibo, ṣugbọn ti ilana gbigbe ti alabara rẹ ba yatọ ni gbogbo igba, ti awọn iwe risiti ba jade lori awọn iṣeto oriṣiriṣi, tabi ti didara iṣẹ rẹ ba dale lori eyiti ọmọ ẹgbẹ ti n ṣakoso akọọlẹ naa, o ni iṣoro Whopper ti tirẹ.

Iye owo ti o farasin ti Ikọjuda esi Onibara

Berga Ọba ko ji ni owurọ ọjọ kan lati ṣawari awọn alabara ko dun. Awọn ẹdun ọkan ti a kọ ni diėdiė - jijo o lọra ti o di ikun omi. Awọn ami ikilọ wa nibẹ ni awọn atunwo ori ayelujara, idinku awọn oṣuwọn ibẹwo atunwi, ati imọlara media awujọ. Ibeere ti gbogbo oniwun iṣowo yẹ ki o beere ni: bawo ni o ṣe pẹ to lati ṣe, ati kini idiyele idaduro yẹn?

Aṣiṣe iṣowo ti o gbowolori julọ kii ṣe ọja ti ko dara - o ni data ti o sọ fun ọ pe awọn alabara ko ni idunnu ati yiyan lati ma ṣiṣẹ lori rẹ ni iyara to. Ni gbogbo ọsẹ ti aiṣiṣẹ ṣe akopọ ibajẹ si ami iyasọtọ rẹ.

Awọn ile-iṣẹ ode oni ko ni awawi fun jijẹ ni iṣọ nipasẹ ainitẹlọrun alabara. Laarin awọn ọna ṣiṣe CRM, awọn fọọmu esi, awọn irinṣẹ gbigbọ awujọ, ati awọn dasibodu atupale, awọn amayederun lati ṣe atẹle itara alabara ni akoko gidi wa ati pe o wa diẹ sii ju lailai. Awọn iru ẹrọ bii Mewayz ṣe idapọ awọn ibaraenisọrọ alabara, awọn tikẹti atilẹyin, ati data adehun igbeyawo kọja awọn modulu ki awọn oniwun iṣowo le rii awọn aṣa odi ṣaaju ki wọn yipo - boya o n ṣiṣẹ pq ile ounjẹ tabi ile-iṣẹ ijumọsọrọ pẹlu awọn alabara 50.

Ẹ̀kọ́ mẹ́ta tí gbogbo oníṣòwò yẹ kí ó jí nínú Ìtàn yìí

O ko nilo lati ṣiṣẹ ijọba ounjẹ yara lati ni anfani lati awọn ẹkọ ẹkọ lile ti Burger King. Eyi ni awọn ilana mẹta ti o kan fere eyikeyi iṣowo:

1. Ṣayẹwo aafo laarin titaja rẹ ati ifijiṣẹ rẹ. Fa oju opo wẹẹbu rẹ soke, media awujọ rẹ, deki tita rẹ. Bayi ṣe afiwe iyẹn si ohun ti alabara aṣoju kan ni iriri gangan. Ti aafo ti o nilari ba wa, iyẹn ni iṣoro iyara rẹ julọ - kii ṣe idiyele rẹ, kii ṣe idije rẹ, kii ṣe isuna iṣowo rẹ.
2. Ṣiṣe awọn ilana rẹ ṣaaju ki o to wọn wọn. Iṣoro aitasera Burger King jẹ iṣoro ilana kan ti o pọ si ni ẹgbẹẹgbẹrun awọn ipo. Boya o ni awọn oṣiṣẹ 3 tabi 300, ṣe akọsilẹ awọn ṣiṣan iṣẹ rẹ, ṣẹda awọn iwe ayẹwo, ati kọ awọn eto ti o gbejade awọn abajade atunwi laibikita tani n ṣe wọn.
3. Toju awọn ẹdun bi ijumọsọrọ ọfẹ. Gbogbo alabara ti o gba akoko lati kerora n fun ọ ni oye pe awọn ile-iṣẹ ijumọsọrọ gba agbara ẹgbẹẹgbẹrun fun. Awọn onibara ti o yẹ ki o ṣe aniyan nipa kii ṣe awọn ti o nkùn - awọn ni wọn ti fi ipalọlọ silẹ ti ko si pada wa.

Awọn ilana wọnyi dun rọrun, ṣugbọn ipaniyan ni ibiti ọpọlọpọ awọn iṣowo kuna. Aafo laarin mimọ pe o yẹ ki o ṣe iwọn awọn iṣẹ ṣiṣe rẹ ati ṣiṣe ni otitọ ni o kun fun awọn pataki idije, akoko to lopin, ati rudurudu ojoojumọ ti ṣiṣe iṣowo kan.

Awọn ọna ṣiṣe ti o Daabobo Ileri Brand Rẹ

Ilọkuro gidi lati Whopper saga kii ṣe nipa awọn boga — o jẹ nipa awọn eto. Iṣoro Burger King kii ṣe pe awọn oṣiṣẹ kọọkan ko bikita. O jẹ pe awọn eto tumọ si lati rii daju didara ati aitasera kọja awọn ipo ti bajẹ tabi ko lagbara rara lati bẹrẹ pẹlu. Nigbati o ba gbẹkẹle igbiyanju olukuluku dipo awọn ilana ilana, didara di lotiri.

Eyi ni ibiti imọ-ẹrọ ti di isodipupo ipa dipo ki o kan inawo miiran. Awọn iṣowo ti o ṣe agbedemeji awọn iṣẹ wọn - lati iṣakoso ibatan alabara si ipasẹ iṣẹ akanṣe si risiti - ṣẹda awọn aaye ayẹwo adayeba fun didara ati aitasera. Nigbati CRM rẹ ba ṣe asia fun alabara laifọwọyi ti ko ti kan si ni ọgbọn ọjọ, tabi module iṣakoso iṣẹ akanṣe rẹ ṣe afihan iṣẹ-ṣiṣe ti o ti pẹ, eto naa mu ohun ti akiyesi eniyan padanu.

Mewayz ni a kọ ni ayika imoye gangan yii. Pẹlu awọn modulu iṣọpọ 200 ti o bo ohun gbogbo lati HR ati isanwo isanwo si fowo si alabara ati awọn atupale, pẹpẹ naa ṣẹda ẹhin iṣiṣẹ ti o jẹ ki awọn iṣowo jẹ deede paapaa bi wọn ti n dagba. O jẹ iyatọ laarin nireti pe ẹgbẹ rẹ yoo funni ni iriri nla ati ṣiṣe eto ti o jẹ ki iriri nla jẹ abajade aiyipada.

Awọn Idiyele Ifamọ Iye Awọn alaye kan lati ọna Burger King yẹ akiyesi pataki: wọn n gbiyanju lati ṣe awọn ilọsiwaju wọnyi laisi igbega idiyele naa. Eyi ṣe pataki nitori pe o jẹwọ otitọ pe ọpọlọpọ awọn iṣowo foju kọju — awọn alabara ni aaye fifọ lori iwoye iye. O le gba agbara awọn idiyele ere, ṣugbọn nikan ti iriri naa ba da wọn lare.

Ni awọn ọdun diẹ sẹhin, awọn idiyele ounjẹ yara ti gun ni pataki, pẹlu diẹ ninu awọn ounjẹ konbo ti o sunmọ $15-18 ni awọn ẹwọn pataki. Nigbati awọn idiyele dinku, awọn alabara jẹ idariji diẹ sii ti awọn dips didara lẹẹkọọkan. Ṣugbọn bi awọn idiyele ṣe dide, bakanna ni awọn ireti. Boga $3 ti o dabi alapin kekere kan? idariji. Boga $7 ti ko dabi nkan bi aworan naa? Ìyẹn dà bí ìwà ọ̀dàlẹ̀.

Imudara kanna n ṣiṣẹ ni gbogbo ile-iṣẹ. Ti o ba ti gbe awọn idiyele rẹ soke - ati ọpọlọpọ awọn iṣowo ni ni awọn ọdun aipẹ - didara iṣẹ rẹ nilo lati dide ni iwọn. Awọn onibara rẹ kii ṣe san diẹ sii; wọn n reti diẹ sii. Ati pe ti awọn eto inu rẹ ko ba ti wa lati baamu awọn ireti ti o ga julọ, iwọ n ṣẹda aafo iwoye kanna ti o mu Whopper sinu wahala.

Yipada ibawi Iṣiṣẹ sinu Anfani Idije

Eyi ni ipari ireti si itan yii: awọn iṣowo ti o ṣe aitasera ni pataki jèrè anfani ifigagbaga pupọ ni deede nitori diẹ diẹ ni o ṣe. Ni ọja kan nibiti awọn alabara wa ni ilodisi lati nireti mediocrity, didara igbẹkẹle di iyalẹnu. O di ohun ti eniyan n sọrọ nipa, ṣeduro si awọn ọrẹ, ati duro ni aduroṣinṣin paapaa nigbati awọn omiiran ti o din owo ba han.

Awọn iṣowo ti o ṣẹgun igba pipẹ kii ṣe nigbagbogbo awọn ti o ni awọn ọja tuntun julọ tabi awọn isuna-iṣowo titaja nla julọ. Wọn jẹ awọn ti o mu awọn ileri wọn ṣẹ pẹlu alaidun, aitasera aitasera. Wọn ni awọn eto ti o wa ni aye lati tọpa gbogbo ibaraenisepo alabara, awọn ilana iṣedede ti ko dale lori igbiyanju akọni kọọkan, ati awọn iyipo esi ti o da awọn iṣoro dide ṣaaju ki wọn to di rogbodiyan.

• Ya aworan irin-ajo alabara rẹ lati opin-si-opinki o ṣe idanimọ gbogbo aaye nibiti didara le yatọ
• Ṣiṣe ipasẹ ati iṣironi aaye ifọwọkan kọọkan nipa lilo CRM tabi pẹpẹ iṣẹ ṣiṣe
• Ṣayẹwo awọn esi alabara ni osẹ-ọsẹ, kii ṣe ni idamẹrin - awọn aṣa nlọ ni iyara
• Fi agbara fun awọn ọmọ ẹgbẹ iwaju iwajulati ṣe asia ati ṣatunṣe awọn ọran ni akoko gidi
• Aṣemisi ifijiṣẹ rẹ lodi si titaja rẹo kere ju lẹẹkan fun mẹẹdogun

Burger Ọba n kọ ẹkọ kan ti o jẹ awọn ọkẹ àìmọye ni iwọn ṣugbọn kan gẹgẹ bi agbara si ile-iṣẹ eniyan mẹwa tabi alamọran adashe. Ọja rẹ dara nikan bi ẹya ti o buru julọ ti alabara rẹ ti ni iriri. Pa aafo yẹn, ṣe eto didara rẹ, ati pe iwọ kii yoo kan tọju awọn alabara ti o wa tẹlẹ - iwọ yoo sọ wọn di awọn alagbawi. Iyẹn kii ṣe ohunelo fun burger to dara julọ. O jẹ ilana fun iṣowo to dara julọ.

Awọn ibeere Nigbagbogbo

Kini awọn ayipada mẹta Burger King n ṣe si Whopper?

Burger King n ṣe imudojuiwọn Whopper rẹ pẹlu awọn ayipada bọtini mẹta ti o dojukọ si ilọsiwaju iriri alabara. Lakoko ti ohun elo kan pato ati awọn tweaks igbaradi jẹ apakan ti imudojuiwọn naa, iyipada pataki julọ n ṣalaye aafo laarin bii Whopper ṣe n wo ipolowo ati bii o ṣe han gangan nigbati yoo ṣiṣẹ. Ọna ti o ni idojukọ aitasera ṣe afihan ẹkọ iṣowo ti o gbooro nipa titọpa awọn ileri ami iyasọtọ pẹlu awọn iriri alabara gidi.

Kilode ti aitasera ami iyasọtọ ṣe pataki ju itọwo ọja lọ?

Awọn alabara ṣe agbekalẹ awọn ireti ti o da lori titaja ati awọn iriri ti o kọja. Nigbati otitọ ba kuna si awọn ireti wọnyẹn, igbẹkẹle yoo dinku - laibikita bawo ni ọja ṣe dun gaan. Burger King mọ pe pipade aafo Iro ṣe pataki ju awọn tweaks adun nikan lọ. Fun eyikeyi iṣowo, mimu aitasera kọja gbogbo aaye ifọwọkan alabara ṣe agbero iṣootọ ti o nfa owo-wiwọle igba pipẹ ati tun awọn rira ṣe.

Bawo ni awọn iṣowo kekere ṣe le lo ilana Burger King si awọn iṣẹ tiwọn?

Awọn ile-iṣẹ kekere yẹ ki o ṣayẹwo nigbagbogbo aafo laarin ohun ti wọn ṣeleri ati ohun ti wọn ṣe. Bẹrẹ nipa ikojọpọ awọn esi alabara ooto, lẹhinna ṣe iwọn awọn ilana rẹ lati rii daju pe aitasera. Awọn iru ẹrọ bii Mewayz nfunni ni OS iṣowo-module 207 ti o bẹrẹ ni $19/mo ti o ṣe iranlọwọ lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹ, ṣe adaṣe awọn ṣiṣan iṣẹ, ati ṣetọju awọn iṣedede didara ni gbogbo abala ti iṣowo rẹ.

Awọn irinṣẹ wo ni o ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo lati ṣetọju iriri ami iyasọtọ deede?

Ipasẹ-gbogbo-ni-ọkan npa ipinya ti o fa aiṣedeede kuro. Mewayz n pese CRM, adaṣe, ṣiṣe eto, risiti, ati awọn irinṣẹ ibaraẹnisọrọ alabara ni dasibodu kan - aridaju pe ohunkohun ko ṣubu nipasẹ awọn dojuijako. Pẹlu awọn modulu iṣọpọ 207, awọn iṣowo le ṣe iwọn awọn iṣẹ ṣiṣe wọn ati ṣafihan iriri didara kanna ni gbogbo igba, pupọ bii Burger King ṣe ifọkansi lati ṣe pẹlu Whopper isọdọtun rẹ.