U tashlab ketilgan treylerni ko'rdi. Keyin kuzatuv tarmog'i aniqlandi

Oylardan beri tekshirmagan biznesingizning tark etilgan burchagi

2021-yilda Ogayo shtatidagi logistika boʻyicha tadbirkor kichik xaridlar boʻyicha kelishuv doirasida sotib olgan omborni koʻzdan kechirayotgan edi. Chiqindilar orasida zanglagan tirkama o'tirar edi, u yillar davomida tegmagan. Nihoyat uni ochganida, keraksiz narsalarni topolmadi. U uch tuman hududida transport vositalari harakati to‘g‘risida jimgina ma’lumotlarni yig‘ayotgan tarmoqqa ulangan apparat – kameralar, signal takrorlagichlar, aloqa qutilarini topdi. Kimdir murakkab kuzatuv infratuzilmasini qurgan, keyin shunchaki undan uzoqlashgan. Tizim ishlayotgan edi.

Ushbu kashfiyot, qanchalik g'alati tuyulmasin, minglab korxonalarda sodir bo'layotgan voqealarning deyarli mukammal metaforasidir. Tashkilotingizning biron bir joyida - ehtimol hech kim tizimga kirmaydigan eski CRM tizimida, operatsion menejeringiz uch yil oldin tuzilgan elektron jadvalda, o'chirilgan elektron pochta manziliga yo'naltiruvchi mijozlarning fikr-mulohazalari qutisida - jimgina jiringlab turadigan, ko'rinmaydigan va boshqarilmaydigan ma'lumotlar tarmog'i mavjud. Savol bu ko'r dog'lar mavjudligida emas. Gap shundaki, ular sizga qancha turadi va siz ularni raqobatchilardan oldin topa olasizmi?

Biznes operatsiyalari uchun "kuzatuv" aslida nimani anglatadi

Kuzatuv so'zi og'ir ma'noga ega - kameralar, kuzatuv, hukumatning haddan tashqari ta'siri. Ammo o'z mohiyatiga ko'ra, kuzatuv shunchaki tushunish maqsadida tizimli kuzatishni anglatadi. Biznes kontekstida har bir boshqaruv paneli, har bir savdo hisoboti, har bir xodimni ro'yxatdan o'tkazish tizimi operatsion kuzatuv shaklidir. Maqsad – ko‘rinish: nima sodir bo‘layotganini, qachon va nima uchun ekanligini bilish, shuning uchun qarorlar instinktiv emas, balki xabardor bo‘ladi.

Muammo shundaki, aksariyat korxonalar o'zlarining kuzatuv infratuzilmasini ataylab yaratmaydilar. Ular uni yig'adilar. Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhi bitta chipta sotish vositasidan foydalanishni boshlaydi. Savdo jamoasi boshqa CRM-ni qabul qiladi. Moliya o'z hisobot jadvallarini yaratadi. HR umumiy hujjatda xodimlar sonini kuzatadi. Vaqt o'tishi bilan tashkilotda keng tarqalgan, uzilgan kuzatuv punktlari tarmog'i mavjud bo'lib, ularni hech kim umuman kuzatmaydi. 2023 yilda McKinsey tadqiqotiga ko'ra, rahbarlarning 72 foizi o'z tashkilotlari to'liq bo'lmagan ma'lumotlarga asoslanib muhim qarorlar qabul qilishini aytishdi - bu ma'lumotlar mavjud emasligi uchun emas, balki ular siloslarda yashagani uchun hech kim ko'prik qilmagan.

Ogayodagi zanglagan treyler tashlab ketmadi, chunki tarmoq qimmatli bo'lishni to'xtatdi. U tashlab ketilgan, chunki uni kim qurgan bo'lsa, uni yo'qotib qo'ygan. Xuddi shu narsa biznesda har kuni sodir bo'ladi.

Har bir tashkilotda ishlaydigan soya tarmoqlari

Shadow IT — xodimlarning ruxsatsiz vositalar, ilovalar va tizimlardan foydalanishi hodisasi, Gartner maʼlumotlariga koʻra, hozirda korporativ IT xarajatlarining 40 foizini tashkil qiladi. Lekin soya tarmoqlari shunchaki texnologik muammo emas. Ular axborot arxitekturasi muammosi. Odamlar rasmiy tizimlardan kerakli narsalarni ololmasalar, o'zlari quradilar. Va bu norasmiy tizimlar rahbariyat hech qachon ko‘rmaydigan muhim operatsion bilimlar omboriga aylanadi.

14 ta joydan iborat mintaqaviy restoranlar guruhi raqamli audit davomida ularning oshxona menejerlari birgalikda WhatsApp-ga asoslangan buyurtma berish va inventarizatsiya tizimini ikki yildan ortiq vaqt davomida ishlayotganini aniqladilar. Bu ularning rasmiy POS integratsiyalariga qaraganda aniqroq va tezroq edi. Bu, shuningdek, ikki yillik inventar ma'lumotlari, etkazib beruvchilar bilan munosabatlar va talab naqshlari korporativ uchun mutlaqo ko'rinmas joyda to'planganligini anglatardi. Ikki menejer ketgach, bilimlarni oʻzlari bilan olib ketishdi — va tizim qulab tushdi.

Biznesingizdagi eng xavfli maʼlumotlar siz notoʻgʻri tahlil qilayotgan maʼlumotlar emas – bu siz bilmagan maʼlumotlardir.

Bu eng yaxshi holat emas. Bu ko'pchilik rivojlanayotgan korxonalar uchun standart holat. Tashkilot qanchalik tez rivojlansa, norasmiy tarmoqlar shunchalik tez tarqaladi. Bu o‘sishni o‘zlashtiradigan yagona infratuzilma bo‘lmasa, soya tarmoqlari yuk ko‘taruvchi holatga kelguncha ko‘payadi — rasmiy tizimlar ularsiz ishlay olmaguncha.

Bitta kashfiyot butun operatsion ko'r nuqtani ochganda

Ogayo logistika bo'yicha tadbirkor o'sha treylerdan shunchaki eski jihozlarni topgani yo'q. U xarita topdi. U ochgan tarmoq unga raqobatchilarda mavjud bo'lmagan harakat shakllari, trafik zichligi va aktivlar oqimining rasmini berdi. U olti oy davomida ushbu ma'lumotlarni o'zining jo'natish va marshrutlash tizimlariga integratsiya qildi. Bir yil ichida uning yoqilg‘i narxi 18 foizga tushib ketdi va o‘z vaqtida yetkazib berish darajasi 96,4 foizga ko‘tarildi — u yangi texnologiyaga sarmoya kiritgani uchun emas, balki nihoyat allaqachon mavjud bo‘lgan ma’lumotlardan foydalanishni boshlagani uchun.

Dars har bir biznesda monetizatsiya qilishni kutayotgan yashirin ma'lumotlar xazinasiga ega emas. Dars shuni ko'rsatadiki, operatsion aniqlik - biznesingizning barcha funktsiyalarida aslida nima sodir bo'layotganini bilish - bu raqobatdosh ustunlikdir. Aksariyat tashkilotlar haqiqatan ham to'g'ri qarorlar qabul qilish uchun kerak bo'lgan ko'rinishning 60% bilan ishlaydi. Qolgan 40% oʻchirilgan asboblar, norasmiy tizimlar va tekshirilmagan jarayonlar boʻylab tarqalgan.

Kashf qilish vaqti ko'pincha muammo tufayli yuzaga keladi. Mijoz kutilmaganda xijolat tortadi va buning sababini o'rganayotganda, guruh uch xil bo'lim ogohlantirish belgilaridan xabardor bo'lganligini aniqladi, ammo ularning hech biri bu ma'lumotni unga amal qilishi mumkin bo'lgan har qanday odamga etkazishning imkoni yo'q. Ish haqi to'lashda xato yuzaga keladi va uni orqaga qaytarishda moliya ularning kadrlar bo'yicha yozuvlari va moliya tizimi sakkiz oy davomida to'g'ri sinxronlanmaganligini tushunadi. Bitta ip tortiladi va uzilgan jarayonlarning butun tarmog‘i paydo bo‘ladi.

O'z biznes razvedka tarmog'ingizni yaratish - to'g'ri yo'l

Javob pastroq ma'noda kuzatuv emas. Bu qasddan qilingan arxitektura. O'zining operatsion ko'rinishini ataylab loyihalashtirgan biznes - nimani o'lchash, uni qayerda o'lchash, bo'limlar o'rtasida axborot qanday o'tishi va kim qaysi signallarga kirish huquqini tanlash - vaqt o'tishi bilan oddiy vositalarni to'plagan biznesdan tubdan farqli muvofiqlik darajasida ishlaydi.

Bunday arxitektura uchun zaruriy shartlar quyidagilardan iborat:

• Markazlashtirilgan maʼlumotlar oqimlari: Mijozlarning oʻzaro aloqalari, moliyaviy tranzaksiyalar, kadrlar boʻyicha yozuvlar va operatsion koʻrsatkichlar hammasi – yoki hech boʻlmaganda hisobot – yagona haqiqat manbasidan oʻtishi kerak.
• Oʻzaro funktsional koʻrinish: Savdo rahbariyati xizmat chiptalari tendentsiyalarini koʻra olishi kerak. Moliya quvur liniyasi ma'lumotlariga real vaqt rejimida kirish huquqiga ega bo'lishi kerak. HR ish haqi anomaliyalari bilan bir qatorda ishlash namunalarini ko'rishi kerak.
• Avtomatlashtirilgan ogohlantirishlar, qoʻlda hisobotlar emas: Muammolarni eng avvalroq aniqlaydigan tashkilotlar koʻproq hisobot tayyorlaydigan tashkilotlar emas — ular oʻz tizimlarini anomaliyalarni avtomatik ravishda yuzaga chiqarish uchun sozlaganlar.
• Har bir qatlamdagi audit izlari: Har bir muhim harakat - tasdiqlangan shartnoma, o'zgartirilgan hisob-faktura, ishga qabul qilingan xodim - istalgan vaqtda ko'rib chiqilishi mumkin bo'lgan kuzatuv yozuvini yaratishi kerak.
• Tizimlar boʻyicha birlashtirilgan identifikatsiya: Mijoz, xodim yoki sotuvchi mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin boʻlgan besh xil asbobdagi besh xil yozuv emas, balki barcha tizimlar havola qiladigan yagona profilga ega boʻlishi kerak.

Mewayz kabi platformalar ushbu arxitektura muammosini hal qilish uchun maxsus qurilgan. 207 ta integratsiyalashgan modullar - CRM, hisob-faktura, ish haqi, HR, flot boshqaruvi va tahlillarni qamrab olgan holda - Mewayz nafaqat individual funktsiyalarni raqamlashtirmaydi. U ular o'rtasida biriktiruvchi to'qima hosil qiladi, shuning uchun biznesning bir qismidagi o'zgarish har bir boshqa tegishli qismda darhol ko'rinadi. Butun dunyo bo'ylab 138 000 foydalanuvchiga xizmat ko'rsatadigan biznes uchun bunday o'zaro funktsional uyg'unlik hashamat emas. Bu har qanday boshqa operatsion qarorning asosidir.

Fragmentli ko'rinishning yashirin narxi

Ko'pchilik kompaniyalar parchalangan ko'rinishning narxini sezilarli darajada kam baholaydilar. Buni mahsuldorlik muammosi sifatida ko'rsatish jozibali - odamlar bir nechta tizimlardan ma'lumotlarni olish, kelishmovchiliklarni yarashtirish, qo'lda hisobotlarni tuzish uchun juda ko'p vaqt sarflashadi. Bu haqiqat, lekin bu xarajatlarning eng kichik qismi. Chuqurroq xarajat - bu to'liq ma'lumotsiz qabul qilingan qarorlar sifati.

2022-yilda ularning mijozlarini ushlab turish darajasi 18 oy davomida 84% dan 71% gacha pasayganini aniqlagan oʻrta miqyosdagi kadrlar agentligini koʻrib chiqaylik, ammo ularning CRM shartnomalarni kuzatib borishi va operatsion guruh joylashuvini kuzatib borishi va ikki tizim hech qachon ulanmaganligi sababli hech kim buni payqamadi. Naqsh ko'rinadigan vaqtga kelib, ular allaqachon uchta langar mijozini yo'qotib qo'ygan edilar, ularning har biri ularga harakat qilishi mumkin bo'lgan odamlarga ko'rinmas bo'lgan erta ogohlantirish signallarini bergan. Narx faqat o'sha uchta mijoz emas edi. Bu maʼlumotlar mavjud boʻlgan, lekin oʻqib boʻlmaydigan 18 oy ichida qabul qilingan har bir qarorning qoʻshimcha taʼsiri edi.

IBM kompaniyasining Ma'lumotlar buzilishining narxi to'g'risidagi hisobotiga ko'ra, uzilgan tizimlar bo'ylab operatsion nosozlikni aniqlash va bartaraf etish uchun o'rtacha vaqt 277 kun. Bu texnologiya muammosi emas. Bu arxitektura muammosi — har qanday hajmdagi tashkilotlar xarajatlarni hisoblab chiqqanmi yoki yo‘qmi, faol ravishda to‘layotgan muammodir.

Ko'rinishni strategik ustunlikka aylantirish

Ogayodagi tadbirkor topilgan aniq kuzatuv tarmog'ini qayta yaratishga urinmadi. U kuzatish uchun nima yaratilganini o'rgandi, asosiy biznes mantig'ini tushundi va yaxshiroq narsani - qasddan, hujjatlashtirilgan va o'zining haqiqiy operatsiyalariga birlashtirilgan narsani qayta tikladi. Bu kuzatishga arziydigan model.

Operativ koʻrinishning maqsadi hamma narsani oʻz manfaati uchun tomosha qilish emas. So'rash kerak: bu biznesda sodir bo'layotgan eng muhim voqealar nima va menda ular haqida ishonchli, o'z vaqtida ma'lumot bormi? Savdo funktsiyasi bo'lgan biznes uchun bu real vaqt rejimida quvur liniyasining ko'rinishi va avtomatik ravishda ishdan chiqish xavfini baholashni anglatishi mumkin. Odamlarni boshqaradigan biznes uchun bu avtomatlashtirilgan muvofiqlik bayroqlari bilan birlashtirilgan HR va ish haqi ma'lumotlarini anglatishi mumkin. Jismoniy aktivlarni (parklar, asbob-uskunalar, inventarlarni) boshqaradigan biznes uchun bu qoʻl aralashuvisiz moliya tizimi bilan gaplashadigan GPS-integratsiyalangan rejalashtirish va texnik xizmat koʻrsatish kuzatuvini anglatishi mumkin.

Hozirda o'z bozorlarida olg'a intilayotgan kompaniyalar eng katta byudjetga yoki eng ilg'or texnologiyalarga ega bo'lishlari shart emas. Ular nima bo'layotgani va bu haqda rahbariyat bilishi o'rtasidagi tafovutni yo'qotganlardir. Ular tashlab ketilgan tirkamalarini topdilar, ichida nima borligini katalogladilar va ularning o‘rnida uyg‘un narsalarni qurdilar. Kuzatuv tarmog'i doimo mavjud edi. Kimdir bunga e'tibor beryaptimi yoki yo'qmi degan savol har doim bo'lgan - va e'tibor qaratayotgan odamda ko'rgan narsasi haqida biror narsa qilish uchun vositalar bormi?

Ko'p beriladigan savollar

Agar sotib olgan mulkimda noma'lum kuzatuv uskunasini topsam nima qilishim kerak?

Birinchidan, hech narsani ajratmang yoki hech narsani buzmang — uni fotosuratlar va videolar bilan yaxshilab hujjatlang. Tizimning faolligini aniqlash uchun mahalliy huquqni muhofaza qilish idoralari va kiberxavfsizlik yoki tarmoq ekspertizasi mutaxassisiga murojaat qiling. Shuningdek, ma'lumotlari to'plangan bo'lishi mumkin bo'lgan tomonlarni xabardor qilishingiz kerak. Rasmiylar boshqacha maslahat bermaguncha, uni jinoyat joyi sifatida ko‘ring.

Bizneslar jismoniy va raqamli xavfsizlik infratuzilmasidagi ko'r nuqtalarni qanday aniqlashlari mumkin?

Biznesingiz bilan bogʻliq har bir mulk, qurilma va tarmoq ulanishini, jumladan, kamdan-kam tashrif buyuradigan joylarni toʻliq tekshirishdan boshlang. Ko'pgina egalar tuzilgan ko'rib chiqish nimani ochib berishidan hayratda. App.mewayz.com saytida oyiga $19 evaziga mavjud boʻlgan 207 modulli biznes operatsion tizimi Mewayz kabi vositalar nazoratni markazlashtirishga yordam beradi, shunda butun operatsiyangiz boʻylab hech narsa yiqilmaydi.

Tarkib tashlangan yoki eski tarmoq tizimlari yaqin-atrofdagi korxonalar uchun haqiqiy xavfsizlikka tahdidmi?

Ha. Harakatsiz tizimlar quvvat va ulanishni saqlab qolsa, ma'lumotlarni uzatishi mumkin. Yaqin-atrofdagi korxonalar o'zlari bilmagan holda videolar yoki ma'lumotlar jurnallarida roziligisiz paydo bo'lishi mumkin. Signal takrorlagichlari qonuniy simsiz infratuzilmaga ham xalaqit berishi mumkin. Xavf taxminiy emas — bu hikoya shuni ko'rsatadiki, murakkab tarmoqlar hech kim egalik yoki javobgarlikka da'vo qilmasdan yillar davomida aniqlanmasdan ishlashi mumkin.

Kichik biznes egalari qanday qilib har kuni nazorat qilmaydigan aktivlar va operatsiyalardan xabardor bo'lishlari mumkin?

Nazoratni tizimlashtirish eng samarali yondashuv hisoblanadi. Ko'payib borayotgan aktivlar, joylashuvlar yoki jamoa funktsiyalarini boshqarganingizda, ko'rinishdagi bo'shliqlar tez ko'payadi. Mewayz (app.mewayz.com, oyiga $19) aynan shu maqsadda yaratilgan — tadbirkorlarga operatsiyalar, muvofiqlik va aktivlarni boshqarishni qamrab oluvchi 207 modulga ega markazlashtirilgan biznes OT taqdim etadi, shuning uchun biznesingizning har bir burchagi hisobga olinadi.