كۆلەمدىكى ئاق بەلگە خېرىدارلارنى قوللاش: زامانىۋى سودا ئۈچۈن ئىستراتېگىيىلىك ئويۇن دەپتىرى

زامانىۋى سودا تەرەققىياتىنىڭ كۆرۈنمەيدىغان ماتورى

ئۆزىڭىزنىڭ تېز سۈرئەتتە كۆلەملىشىۋاتقان رەقەملىك ئورگان ئىكەنلىكىنى تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ. سىز ئۇلارنىڭ 500 خىزمەتچىسى ئۈچۈن تولۇق ماركىلىق سودا مەشغۇلات سىستېمىسىغا ئېھتىياجلىق بولغان ئاساسلىق خېرىدارغا قوندىڭىز. ئۇلار سۇپىڭىزنىڭ ئىقتىدارلىرىنى ياخشى كۆرىدۇ ، ئەمما ئۇلاردا سۆھبەتلىشىشكە بولمايدىغان بىر تەلەپ بار: ھەر بىر قوللاش ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش چوقۇم ئۆز گۇرۇپپىسىدىن كەلگەندەك ھېس قىلىشى كېرەك. كىرىش ئېغىزى ، ياردەم ئۈستىلى ، ئېلېكترونلۇق خەت ئالاقىسى ، ھەتتا تېلېفوندىكى ئاۋاز - ھەممىسى چوقۇم سىزنىڭ ماركا كىملىكىڭىزنى ئېلىپ يۈرۈشى كېرەك. بۇ ئاق بەلگە خېرىدارلارنىڭ كۆلىمىنى قوللاشتىكى رېئاللىق ، ئۇ رىقابەت كۈچىگە ئىگە B2B مەنزىرىسىدىكى ھالقىلىق پەرقلىگۈچىگە ئايلانماقتا. ئورگانلار ، SaaS تەمىنلىگۈچىلەر ۋە ساتقۇچىلارغا نىسبەتەن ، بۇ پەننى ئىگىلەش پەقەت قوشۇمچە مۇلازىمەتلا ئەمەس. ئۇ كارخانا توختامىنى ئاچالايدىغان ، خېرىدارلارنىڭ چوڭقۇر ساداقەتمەنلىكىنى ئۇرغۇتىدىغان ۋە پايدا ئالىدىغان ھەم ئالدىن پەرەز قىلغىلى بولىدىغان قايتا-قايتا كىرىم مەنبەسىنى بارلىققا كەلتۈرەلەيدىغان يادرولۇق ئىقتىدار.

رىقابەت ھەجىمى بىلەن كۈچىيىدۇ. بىر ئاق بەلگە خېرىدارنى قوللاشنى بىر تەرەپ قىلىشقا بولىدۇ. ئۇنى ئون نەچچە كىشىگە بىر تەرەپ قىلىش ، ھەر بىرىدە ئۆزگىچە ماركا كۆرسەتمىسى ، مەھسۇلات سەپلىمىسى ۋە ئىشلەتكۈچى ئاساسى بار ، مەقسەتلىك ، سىستېمىلىق مۇئامىلە قىلىشنى تەلەپ قىلىدۇ. بۇ بوشلۇقتا مۇۋەپپەقىيەت قازانغان شىركەتلەر ئاق بەلگە قوللاش مەشغۇلاتىنى تەننەرخ مەركىزى ئەمەس ، بەلكى ئىستراتېگىيىلىك بايلىق دەپ قارايدۇ. ئۇلار ماركىنىڭ ئىزچىللىقىغا كاپالەتلىك قىلىدىغان ، قاتتىق سۈپەت كونترول قىلىش ۋە پىشاڭ تېخنىكىسىنى ئىشلىتىپ ، خاسلاشتۇرۇلغان تەجرىبىنى ئۈنۈملۈك يەتكۈزۈش ئۈچۈن كېڭەيتكىلى بولىدىغان سىستېما بەرپا قىلىدۇ. بۇ ئويۇن دەپتىرى سىزنىڭ ئاق بەلگە قوللىشىڭىزنى ئارقا سەپتىكى باش ئاغرىقىدىن كۈچلۈك ئۆسۈش ماتورىغا ئايلاندۇرۇش ئۈچۈن كېرەكلىك ئېنىق ئىستراتېگىيەلەر ۋە قوراللار ئارقىلىق ماڭىدۇ. ئېنىق قوللاش ئەندىزىسى خېرىدارلىرىڭىزدىن ئۈمىد كۈتۈپ ، ئىچكى گۇرۇپپىڭىزنى پىلان بىلەن تەمىنلەيدۇ. بىرىنچى قارار ماركا ۋە ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش دەرىجىسىنى چۆرىدىگەن. شىركىتىڭىزنىڭ ئىسمى پۈتۈنلەي يوق يەردە پۈتۈنلەي ئاق بەلگە قويۇلغان تەجرىبە بىلەن تەمىنلەمسىز؟ ياكى ئورتاق ماركا قوللىنىلغان ئۇسۇل ، سىزنىڭ لوگوڭىز ۋە خېرىدارنىڭ كۆرۈنۈشى تېخىمۇ مۇۋاپىقمۇ؟ ئۆز ماركىسىدا تولۇق ھەل قىلىش چارىسى ساتىدىغان ئورگانلارغا تولۇق ئاق بەلگە تەلەپ قىلىنىدۇ ، ئورتاق ماركا بولسا Mewayz غا ئوخشاش سۇپا تەمىنلىگۈچىلەرگە ماس كېلىشى مۇمكىن ، ئۇلارنىڭ تېخنىكىسى باشقا كەسىپنىڭ مۇلازىمىتىنى يولغا قويىدۇ. بۇ پەقەت ۋەدىلەرلا ئەمەس. ئۇلار سىزنىڭ خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئىقتىدارىغا ھۆكۈم قىلىدىغان ئۆلچەم. كۆپ ئۇچرايدىغان SLA لار تۇنجى ئىنكاس ۋاقتى (مەسىلەن ، ئالدىن بېلەت ئۈچۈن 2 سائەتتىن تۆۋەن) ، ھەل قىلىش ۋاقتى (مەسىلەن ، ئۆلچەملىك مەسىلىلەر ئۈچۈن 24 سائەت) ۋە سۇپىنىڭ ئۆزى ئۈچۈن خىزمەت ۋاقتى كاپالىتى (مەسىلەن ،% 99.9). تېگى-تەكتىدىن ئېيتقاندا ، بۇ ئازادلىق ئارمىيەنى باشتىن-ئاخىر سىزنىڭ خېرىدارلار توختامىڭىزدا پىشۇرۇش كېرەك. پاكىتتىن كېيىن ئۇلارنى يۈكلەشكە ئۇرۇنۇش توقۇنۇشنىڭ رېتسىپى. ئېنىق بېكىتىلگەن مودېل قاراۋۇللۇق رولىنى ئوينايدۇ ، تېخىمۇ كۆپ خېرىدار قوشسىڭىز ، مۇلازىمەت سۈپىتىنىڭ تۆۋەنلەپ كەتمەسلىكىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ. يەككە ، ئادەتتىكى Gmail خەت ساندۇقى ياكى ئاساسىي ياردەم ئۈستىلى ئارقىلىق كۆپ خىل خېرىدارلارغا ئاق بەلگە قوللاشنى باشقۇرۇشقا ئۇرۇنۇش قالايمىقانچىلىق ۋە ماركا خاتالىقلىرىنىڭ تېز يولى. توغرا تېخنىكا گۇرۇپپىسىنى سۆھبەتلىشىشكە بولمايدۇ. Zendesk ، Freshdesk ياكى ياردەم رازۋېدكاچىسى قاتارلىق قوراللار بارلىق خېرىدارلارنىڭ سوئاللىرىنى بىرلا باشقۇرۇش تاختىسىدىن باشقۇرىدۇ ، شۇنىڭ بىلەن بىر ۋاقىتتا ھەر بىر ئالاقىلىشىش - ھەر بىر ئېلېكترونلۇق خەت ، ھەر بىر پاراڭ خاتىرىسىنىڭ ئاپتوماتىك ھالدا خېرىدارلارنىڭ ماركىسىغا ئورالغانلىقىغا كاپالەتلىك قىلىدۇ. بۇ ئۇلارنىڭ بەلگىسى ، رەڭ لايىھىسى ۋە ياردەمچى ۋاكالەتچى ئىسىملىرىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ (مەسىلەن: «[خېرىدارلار شىركىتىنىڭ نامىدا قوللاش گۇرۇپپىسى]»). بۇ ئاپتوماتلاشتۇرۇش ماركا سەمىمىيىتىنى قۇربان قىلماي كۆلەملەشتۈرۈشنىڭ ئاچقۇچى.

بىلىم ئاساسىڭىزنى بىرلەشتۈرۈش

ئەتراپلىق ، ئاق بەلگە قويۇلغان بىلىم ئاساسى سىزنىڭ بىرىنچى مۇداپىئە سېپىڭىز. خېرىدارلارنى ئىزدىگىلى بولىدىغان ماقالە ، دەرسلىك ۋە سۇپىڭىزنى ئىشلىتىشكە مۇناسىۋەتلىك سوئال-جاۋابلار بىلەن تەمىنلەپ ، زور مىقداردىكى ئاددىي ، تەكرار بېلەتلەرنى قايتۇرىسىز. Mewayz غا ئوخشاش بىر سۇپا ئۈچۈن ، بۇ «گۇرۇپپىڭىزدىكى مائاشنى قانداق بىر تەرەپ قىلىش» ياكى «ئىختىيارى ئانالىز دوكلاتى ھاسىل قىلىش» قاتارلىق ماقالىلەرنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. بىلىم ئاساسى ياردەم ئۈستىلى بىلەن يوچۇقسىز بىرلەشتۈرۈلگەندە ، ۋاكالەتچىلەر تېزلىكتە مۇناسىۋەتلىك ماقالىلەرنى تەۋسىيە قىلالايدۇ ، بېلەتنى قايتۇرۇۋالىدۇ ۋە ئاخىرقى ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ئۆز-ئۆزىگە مۇلازىمەت قىلىشىغا ھوقۇق بېرىدۇ. سىزنىڭ ماركىڭىز بىلەن ئەۋەتىلگەن بىر ئېلېكترونلۇق خەت ئېلېكترونلۇق خەت ساندۇقىنىڭ يوچۇقلىرىنى بۇزۇپ تاشلاپ ، خېرىدارلارنىڭ ئىشەنچىسىگە زىيان سالىدۇ. بارلىق چەكمە نۇقتىلاردا بىردەكلىكنى ساقلاش ئىنچىكە تەشكىللەشنى تەلەپ قىلىدىغان پەن.

ھەر بىر خېرىدار ئۈچۈن ماركا كونترول مەركىزى قۇرۇش. بۇ مەركەزلىك رەقەملىك ئامبار بولۇشى كېرەك - ئورتاق بەھرىلىنىدىغان قوزغاتقۇچ ياكى تۈر باشقۇرۇش قورالىڭىزدىكى مەخسۇس ھۆججەت قىسقۇچ بولۇشى كېرەك ، بۇ بارلىق تەستىقلانغان ماركا مۈلۈكلىرىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ: بەلگە ھۆججىتى (PNG, SVG) ، ئالتە ئۆلچەملىك رەڭ كودى ، ئېلېكترونلۇق خەت ئىمزا قېلىپى ۋە ئاۋازلىق ئاۋازلىق كۆرسەتمە. مەسىلەن ، بىر خېرىدار رەسمىي ، شىركەت ئاھاڭىغا ئېھتىياجلىق بولۇشى مۇمكىن ، يەنە بىرى ئاددىي ، دوستانە ئۇسۇلنى ياخشى كۆرىدۇ. بۇ مەركەزنى قوللاش گۇرۇپپىڭىز ئۈچۈن بىردىنبىر ھەقىقەت مەنبەسىگە ئايلاندۇرۇڭ ھەمدە ئۇنى يېڭىلاپ تۇرۇش ئۈچۈن قاتتىق كېلىشىملەرنى ئىجرا قىلىڭ.