«كۆچمە بىرىنچى» ئۇسۇلى ھەمىشە خاتا چۈشىنىلىدۇ. SMBs غا نىسبەتەن ئېيتقاندا ، ئۇ كۆچمە تېلېفوندا ھەممە ئىشنى قىلىش ئەمەس. ئۇ ھەر قانداق ئۈسكۈنىدە ھالقىلىق ۋەزىپىلەرنى ئورۇنداشقا كاپالەتلىك قىلىش بىلەن مۇناسىۋەتلىك ، بۇ ئۈستەل يۈزىنىڭ توك ئىشلەتكۈچىنىڭ مۇقەددەس جايىدىكى رولىنى كۈچەيتىدۇ ».

كۈن ئۈلگىسى: خىزمەت كۈنىنىڭ رېتىمى

ئىشلەتكۈچىلەر ھەر بىر ئۈسكۈنىنى قاچان ياخشى كۆرىدۇ؟ سانلىق مەلۇماتلىرىمىز زامانىۋى ، سۇيۇق خىزمەت كۈنىگە ماس كېلىدىغان كۈچلۈك ۋە ئالدىن پەرەز قىلغىلى بولىدىغان ئەندىزىلەرنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.

كۆچمە چوققا: كۆچمە تېلېفون ئىشلىتىش ئەتىگەن سائەت 7:00 دىن 9:00 گىچە بولغان ئارىلىقتا شىددەت بىلەن ئۆرلىدى. بۇ ئابونتلارنىڭ كۈندۈزلۈك سىناق قىلىۋاتقانلىقىغا ۋەكىللىك قىلىدۇ - بىر كېچىدىلا ئۇقتۇرۇشنى تەكشۈرۈش ، ئۇلارنىڭ كالېندارىنى تەكشۈرۈش ۋە جىددىي ئۇچۇرلارغا جاۋاب قايتۇرۇش - ئۇلار ھەتتا ئۈستەلگە كېلىپ خاتىرە كومپيۇتېرنى ئېچىشتىن بۇرۇن.

ئۈستەل يۈزى ھۆكۈمرانلىقى: ئۈستەل يۈزى ئىشلىتىش ئەتىگەن سائەت 9:00 دىن باشلاپ مۇقىم ئۆرلەيدۇ ، ئەتىگەن سائەت 10:00 دىن 3:00 گىچە. بۇ ئالتە سائەتلىك توسۇش ئىشلەپچىقىرىش خىزمەت كۈنىنىڭ يادروسى بولۇپ ، تولۇق خىزمەت پونكىتى تەلەپ قىلىدىغان چوڭقۇر ، قاراتمىلىقى بولغان خىزمەتلەر ئۈچۈن ساقلانغان.

كەچلىك نۆۋەتچىلىك: خىزمەت كۈنى چۈشتىن كېيىن سائەت 5:00 ئەتراپىدا رەسمىي ئاخىرلاشقاندا ، ئۈستەل يۈزى ئىشلىتىش نىسبىتى تۆۋەنلەپ كەتتى. قانداقلا بولمىسۇن ، كۆچمە ئىشلىتىش ۋاقتى ئەتىگەن سائەت 7:00 دىن 9:00 گىچە ئىككىنچى ، كىچىك چوققا نۇقتىنى باشتىن كەچۈردى. بۇ ئادەتتە چوڭقۇر خىزمەت دەۋرى بولماستىن ، بەلكى «ئىككىنچى ئېكران» پائالىيىتى - تېلېۋىزور كۆرگەندە ياكى ئائىلە بىلەن بىللە ۋاقىت ئۆتكۈزگەندە يېنىك تەكشۈرۈش ۋە ئالاقىلىشىش.

گۇرۇپپا رولى ۋە ئۈسكۈنىلەرنىڭ مايىللىقى

خىزمەت ئىقتىدارىڭىز سىزنىڭ خىزمىتىڭىزگە قانداق تەسىر كۆرسىتىدۇ؟ بىز ئورتاق SMB رولى ئارقىلىق ئابونتلارنى ئايرىپ ، كۆرۈنەرلىك پەرقلەرنى بايقىدۇق.

• باشقۇرغۇچى ۋە قۇرغۇچىلار: كۆچمە كىرىش نىسبىتى ئەڭ يۇقىرى (% 72). ئۇلارنىڭ ئىشلىتىش ئەھۋالى ئاساسلىقى KPI نى نازارەت قىلىش ، تەلەپلەرنى تەستىقلاش ۋە ئۇلىنىشنى ساقلاش. ئۇلارنىڭ ئۈستەل يۈزى ئولتۇرۇشى گەرچە ئاز بولسىمۇ ، ئەمما مالىيە ۋە ئىستراتېگىيىلىك مودۇللارغا بەكرەك ئەھمىيەت بېرىدۇ.
• سېتىش كەسپىي خادىملىرى: ئەڭ تەڭپۇڭ ئۈسكۈنىلەرنى ئىشلىتىش. ئۇلار نەق مەيداندىكى CRM يېڭىلاش ۋە ئالاقە ئۈچۈن كۆچمە تېلېفون ئىشلىتىدۇ ، ئەمما ئۈستەل يۈزىگە تايىنىپ نەقىل كەلتۈرۈش ، تونۇشتۇرۇش قۇرۇش ۋە تۇرۇبا سانلىق مەلۇماتلىرىنى تەھلىل قىلىش ئۈچۈن تايىنىدۇ.
• مەشغۇلات ۋە تۈر باشقۇرغۇچىلار: ئەڭ كۈچلۈك ئۈستەل يۈزى (ھەرىكەتنىڭ% 81). ئۇلارنىڭ خىزمىتى ئەسلىدىنلا مۇرەككەپ بولۇپ ، سۆرەش ۋەزىپىسىنى سۆرەش ، بايلىق باشقۇرۇش ۋە سانلىق مەلۇماتلارنى تەھلىل قىلىشنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ.
• مەيدان تېخنىكلىرى ۋە ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەر: ھازىرغا قەدەر كۆچمە ئىشلىتىش نىسبىتى ئەڭ يۇقىرى (90% +). ئۇلارنىڭ خىزمىتى پۈتۈنلەي ئىشخانىنىڭ سىرتىدا ئېلىپ بېرىلىدىغان بولۇپ ، كۆچمە ئۈسكۈنىلەرنى تاپشۇرۇق تاپشۇرۇۋېلىش ، دەرەخ كېسىش ۋە خېرىدارلارنىڭ ئىمزاسىنى تۇتۇشتىكى ئاساسلىق قورالغا ئايلاندۇرىدۇ.

ئۇسۇل

بۇ دوكلات 2024-يىلى 1-يانۋاردىن 2024-يىلى 31-مارتقىچە بولغان Mewayz سودا OS سۇپىسى ( app.mewayz.com ) دىكى 138،381 ئاكتىپ ئىشلەتكۈچىنىڭ ئەۋرىشكىسىدىن توپلانغان ، نامسىز ھەرىكەت سانلىق مەلۇماتلىرىنى ئاساس قىلغان.

توپلانغان سانلىق مەلۇماتلار:

• ئۈسكۈنە تىپى: قوللىنىشچان پروگرامما پروگرامما كۆرۈنمە يۈزى (API) چاقىرىش ۋە خاتىرىلەش پائالىيىتىدىكى ئىشلەتكۈچى ۋاكالەتچىسىنى رەتلەش ئارقىلىق ئەقلىي ئىقتىدارلىق تېلېفون ، تاختا كومپيۇتېر ۋە ئۈستەل يۈزى / خاتىرە كومپيۇتېرغا ئايرىلىدۇ.
• كىرىش پائالىيىتى: بىر قېتىملىق مۇۋەپپەقىيەتلىك دەلىللەش پائالىيىتى
• يىغىن ۋاقتى: كىرىشتىن 30 مىنۇتقىچە ھەرىكەتسىز ھېسابلىنىدۇ ، سېكۇنتتا ئۆلچەم قىلىنىدۇ.
• مودۇللۇق ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش: 208 سۇپا مودۇلىنىڭ ھەر بىرىدە ئېنىق ۋەقەلەر (مەسىلەن ، «تالون. كۆرۈش» ، «تالون. ئىجاد قىلىنغان» ، «ۋەزىپە. تەكشۈرۈلگەن») ئارقىلىق ئىز قوغلىنىدۇ.
• ئىشلەتكۈچىنىڭ رولى: ئىشلەتكۈچىنىڭ ھېسابات باشقۇرغۇچىسى تەمىنلىگەن ئۆزىنى پەرقلەندۈرۈش رولى.

بارلىق سانلىق مەلۇماتلار شەخسىي ئىشلەتكۈچىنىڭ مەخپىيەتلىكىنى قوغداش ئۈچۈن توپلانغان. بۇ ئانالىزدا شەخسىي سالاھىيەتكە ئىگە ئۇچۇرلار (PII) زىيارەت قىلىنمىدى ياكى ئىشلىتىلمىدى.

SMB رەھبەرلىرىنىڭ مۇھىم تەدبىرلىرى

1. كۆپ ئۈسكۈنىلىك ئىستراتېگىيىنى قوبۇل قىلىڭ: پەقەت كۆچمە ياكى ئۈستەل يۈزى ئەندىزىسىنى زورلىماڭ. بارلىق ئۈسكۈنىلەردە يوچۇقسىز تەجرىبە بىلەن تەمىنلەيدىغان قوراللارغا مەبلەغ سېلىڭ ، ھەر بىرىنىڭ ئوخشىمىغان مەقسەتتە خىزمەت قىلىدىغانلىقىنى تونۇپ يېتىڭ.
2. كۆچمە تېلېفوندىكى مىكرو ۋەزىپىلەرنى ئەلالاشتۇرۇش: ئەگەر سىزدە كۆچمە ئەپ بولسا ، ئۇنىڭ ئىقتىدارىنى ئابونتلىرىڭىزنىڭ ماڭغان ۋەزىپىلىرىگە مەركەزلەشتۈرۈڭ: تەستىقلاش ، ئۇقتۇرۇش ، تېز يېڭىلاش ۋە ھالەتنى تەكشۈرۈش. تولۇق ئۈستەل يۈزى تەجرىبىسىنى كىچىك ئېكرانغا قىستىماڭ.
3. ئۈستەل يۈزى خىزمىتىنى قوغداش: ئۈستەل يۈزى سىزنىڭ گۇرۇپپىڭىزدىكىلەرنىڭ ئەڭ قىممەتلىك خىزمىتىنى قىلىدىغان يېرى. ئۇلارنىڭ كۈچلۈك قاتتىق دېتال ، چوڭ كۆرسەتكۈچ ۋە يادرولۇق ئۈستەل يۈزىدە ئەڭ ئاز ئۈزۈلۈپ قېلىشقا كاپالەتلىك قىلىڭ.
4. رولنى ئاساس قىلغان قوراللار ئاچقۇچ: ئوخشىمىغان روللارنىڭ ئۈسكۈنىگە بولغان ئېھتىياجىنىڭ ئوخشىمايدىغانلىقىنى چۈشىنىڭ. بىر چوڭلۇقتىكى بارلىق قاتتىق دېتال سىياسىتىنىڭ ۋاقتى ئۆتتى. مەيدان خىزمەتچىلىرى ئەلا كۆچمە ئۈسكۈنىلەرگە موھتاج ، تۈر باشقۇرغۇچىلىرىڭىز كۈچلۈك ئۈستەل يۈزى تەڭشىشىگە موھتاج.
5. 9 دىن 5 كىچە بولغان خىزمەت كۈنى تەرەققىي قىلىۋاتىدۇ: ئىشلىتىش ئەندىزىسىدە كۆرسىتىلىشىچە ، خىزمەت ئەتىگەن ۋە كەچكىچە قانىغان ، ئەمما ئاساسلىقى يېنىك ۋەزىپىلەر ئۈچۈن. بۇ رېتىمغا ھۆرمەت قىلىڭ ، ئەمما ئېنىق چېگرا بەلگىلەپ كۆيۈپ كېتىشنىڭ ئالدىنى ئېلىش - كەچلىك كۆچمە چوققا كۈتۈش ئەمەس ، قۇلايلىق بولۇشى كېرەك.

«ئەڭ ئۈنۈملۈك SMB كۆچمە ۋە ئۈستەلئۈستىنى تاللىمايدۇ. ئۇلار مەزمۇن ئالماشتۇرۇش سەنئىتىنى ئىگىلەپ ، ھەر بىر ئۈسكۈنىنى ئەڭ ياخشىسى ئۈچۈن ئىشلىتىدۇ ھەمدە بۇ ئۆتكۈنچى كۆرۈنمەيدىغان يۇمشاق دېتالغا مەبلەغ سالىدۇ».

تولۇق رەسىمنى خالامسىز؟

بۇ ماقالە بىزنىڭ كەڭ تەتقىقاتىمىزدىكى مۇھىم بايقاشلارنى گەۋدىلەندۈردى. 28 بەتلىك تولۇق دوكلاتىمىز كەسىپكە يۈزلىنىش ، ئىقتىدارنىڭ قوبۇل قىلىنىش نىسبىتى توغرىسىدىكى سانلىق مەلۇمات ۋە SMB ئۈچۈن ئۈسكۈنە ئىستراتېگىيىسى بەرپا قىلىشتىكى ھەرىكەتچان رامكىلارغا تېخىمۇ چوڭقۇر چۆكۈشنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ.

تولۇق سانلىق مەلۇمات دوكلاتىنى چۈشۈرۈڭ

دائىم سورايدىغان سوئاللار (سوئاللار)

1. بۇ سانلىق مەلۇمات كۆچمە يۇمشاق دېتال ئېچىش سودا يۇمشاق دېتالى ئۈچۈن مۇھىم ئەمەسمۇ؟

ھەرگىز بولمايدۇ. سانلىق مەلۇماتتا كۆچمە ئەپنىڭ ئىنتايىن مۇھىم ئىكەنلىكى كۆرسىتىلدى ، ئەمما كونكرېت ئىشلىتىش ئەھۋاللىرى ئۈچۈن. ئۇ ئالاقە ، تېز يېڭىلاش ۋە تەستىقلاشنىڭ ئاچقۇچلۇق يولى. ئۇنىڭ قىممىتى ئۈستەل يۈزى تەجرىبىسىنى تولۇقلاشتا ، ئۇنىڭ ئورنىنى ئالمايدۇ. كۆچمە تاللاشنىڭ بولماسلىقى نۇرغۇن روللارنىڭ ئىشلەپچىقىرىش ئۈنۈمىنى ئاجىزلاشتۇرۇۋېتىدۇ.

2. ئېكران چوڭلۇقى ئامىلى بۇ يۈزلىنىشكە قانداق تەسىر كۆرسىتىدۇ؟

ئېكران چوڭلۇقى ئاساسلىق قوزغاتقۇچ. كىچىك ئەقلىي ئىقتىدارلىق ئېكرانلار ئاددىي ئۇچۇرلارنى ئىستېمال قىلىشقا ماس كېلىدۇ. تاختا كومپيۇتېرنىڭ ئوتتۇرا چوڭلۇقتىكى ئېكرانى بىلەن مەزمۇن ئىستېمالى ۋە يېنىك تەھرىرلەشكە تېخىمۇ ماس كېلىدۇ. چوڭ ئۈستەل يۈزى كۆرسەتكۈچلىرى كۆپ ۋەزىپە ئىجرا قىلىش ، ھۆججەتلەرنى سېلىشتۇرۇش ۋە نۇرغۇن كونتروللار بىلەن مۇرەككەپ يۇمشاق دېتال كۆرۈنمە يۈزىنى ئىشلىتىشتە ئىنتايىن مۇھىم.

3. SMBs غا سېلىشتۇرغاندا ، بۇ يۈزلىنىش چوڭ كارخانىلارغا ئوخشىمامدۇ؟

ھەئە ، مۇمكىن. چوڭ كارخانىلاردا ھەمىشە ئۈستەل يۈزىگە باغلانغان تېخىمۇ ئالاھىدە ، مىراس يۇمشاق دېتاللار بولىدۇ. ئۇلار كۆچمە بىخەتەرلىكنى چەكلەيدىغان تېخىمۇ قاتتىق بىخەتەرلىك سىياسىتىگە ئىگە. SMB لار بىزنىڭ ئىشلەتكۈچى بازىمىزغا ئوخشاش ، ئادەتتە تېخىمۇ چاققان بولۇپ ، باشتىن-ئاخىر ئۈسكۈنىلەر ئارا ئىشلىتىش ئۈچۈن لايىھەلەنگەن زامانىۋى ، بۇلۇتتىن ياسالغان سۇپىلارنى قوللىنىدۇ ، بۇ سانلىق مەلۇماتلىرىمىز IT چەكلىمىسى ئەمەس ، بەلكى ئابونتلارنىڭ مايىللىقىنى تېخىمۇ ساپ ئەكىس ئەتتۈرىدۇ.

4. يىراقتىكى خىزمەتلەرنىڭ قەد كۆتۈرۈشى بۇ قېلىپلارغا قانداق تەسىر كۆرسەتتى؟

يىراق ۋە ئارىلاشما خىزمەت بۇ ئەندىزىلەرنى مۇستەھكەملىدى. مەركىزى ئىشخانا بولمىسا ، «خىزمەت ئۈسكۈنىسى» بىلەن «شەخسىي ئۈسكۈنە» ئوتتۇرىسىدىكى سىزىق قالايمىقانلاشتى. خىزمەتچىلەر ئۆيىدە ئۈستەل يۈزى ئورۇنلاشتۇرۇشىنى چوڭقۇر خىزمەت ئۈچۈن ئىشلىتىدۇ ، ئەمما پۈتۈن كۈن شەخسىي ئەقلىيفونى ئارقىلىق ئىشخانىغا ئۇلىنىپ تۇرىدۇ ، بۇ بىز كۆزىتىپ كەلگەن كۆچمە كىرىش سانىنىڭ يۇقىرى بولۇشىنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدۇ.

5. كۆچمە ئىشلەپچىقىرىش كۈچى توغرىسىدىكى ئەڭ چوڭ خاتا قاراش قايسى؟

ئەڭ چوڭ خاتا قاراش شۇكى ، كۆچمە كىرىشنىڭ يۇقىرى بولۇشى كۆچمە كۆچمە ئۈنۈمدارلىقىغا باراۋەر. سانلىق مەلۇماتلىرىمىز كىرىشنىڭ نازارەت قىلىش ئىكەنلىكىنى ، ئىجادىيەتنىڭ باشقا جايدا بولىدىغانلىقىنى ئېنىق كۆرسىتىپ بەردى. چۈشۈرۈش قورالى ئارقىلىق قورالنىڭ كۆچمە ئۈنۈمىگە ھۆكۈم قىلىش بىر خاتالىق. ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ * ئۇنىڭدا * ئۈنۈملۈك ھالدا نېمىلەرنى قىلالايدىغانلىقىغا ھۆكۈم قىلىش كېرەك.